Felsöka problem med tillägg

Ta reda på hur du felsöker problem med tilläggsinnehåll som nedladdningsbart innehåll (DLC), spelvaluta, bonusinnehåll med mera.

Tilläggstyper som kan köpas på PlayStation Store

TilläggstypHur får jag tillgång till materialet?
DLC (nedladdningsbart innehåll)Ladda ned innehåll och starta huvudspelet
Förbrukningsföremål i spelStarta huvudspelet
Paket (säsongskort)Beror på innehåll

  • DLC är nedladdningsbart innehåll som kan köpas separat från huvudspelet.

  • Efter köpet måste du ladda ner DLC-materialet för att kunna använda det i huvudspelet.

  • Exempel på DLC-paket är Marvel's Spider-Man: The Heist eller Dark Souls III: The Ringed City.

  • Vissa spelutgåvor kan innehålla det nedladdningsbara innehållet. Kontrollera spelutgåvan innan du köper ytterligare innehåll (till exempel Marvel’s Spider-Man: Game of the Year Edition).

Hitta och ladda ned DLC

Spelvaluta

  • Spelvalutan är den virtuella valuta som används för att köpa spelinnehåll.

  • Nästa gång du startar spelet läggs spelvalutan till omedelbart utan att några separata nedladdningar behövs efter köpet.

  • Exempel på spelvalutor är EA FC-mynt, GTA Shark-kort eller Fortnite V-bucks.

Spelföremål

  • Du kan få bonusinnehåll som utseenden, emoter och XP-boostar genom att köpa separata paket eller en unik version av spelet.

  • Du hittar spelföremål i ditt förråd eller din brevlåda i spelet direkt efter köpet.

  • De unika dräkterna i Marvel’s Spider-Man 2 Digital Deluxe Edition är exempel på föremål som kan köpas i spelet.

  • Du kan köpa paket som innehåller flera typer av tillägg, till exempel säsongskort.
  • Om DLC ingår i innehållet måste du ladda ned det. Annars kanske ditt innehåll inte behöver laddas ned.
  • Se över din spelutgåva och paketmaterialet innan du köper innehållet, så att du undviker att köpa samma material två gånger.

Kan du inte hitta DLC på din PS5-konsol?

Om du inte kan hitta ditt nedladdningsbara innehåll försöker du med följande.

  1. Om du spelar ett spel på skiva ska du se till att:

  1. Se till att köpet genomfördes genom att kontrollera din transaktionshistorik.
Kontrollera transaktionshistoriken
  1. Gå till Spelbibliotek > Din samling. Välj sedan huvudspelet och bläddra till avsnittet Tillägg. Välj det köpta tillägget och kontrollera om det har laddats ned.
Felsöka spelnedladdningar
  1. Kontrollera var i spelet innehållet är tänkt att visas.
    I vissa fall låses extrainnehåll upp i vissa delar av spelet, efter en kontrollpunkt eller på en viss plats.
  2. Starta om PS5®-konsolen och försök igen.
    Öppna kontrollcentret genom att trycka på PS-knappen på handkontrollen och välja Ström > Starta om PS5-systemet.
  3. Prova att återställa licenserna på PS5-konsolen.
Återställa licenser
  1. Radera och installera sedan om spelet.
Radera spel på PS5-konsoler

Om problemet kvarstår kontaktar du oss.

  1. Om du spelar ett spel på skiva ska du se till att skivan är licensierad för användning i samma land/region som ditt konto.
  2. Se till att köpet genomfördes genom att kontrollera din transaktionshistorik.
Kontrollera transaktionshistoriken
  1. Gå till Bibliotek > Köpt och välj huvudspelet. Välj sedan PlayStation Store > Dina tillägg och kontrollera om tillägget du köpt har laddats ned.
Felsöka spelnedladdningar
  1. Kontrollera var i spelet innehållet är tänkt att visas.
    I vissa fall låses extrainnehåll upp i vissa delar av spelet, efter en kontrollpunkt eller på en viss plats.
  2. Starta om PlayStation®4 -konsolen och försök igen.
    Öppna funktionsskärmen genom att trycka på uppåtknappen på handkontrollen och välja Stäng av > Avstängningsalternativ > Starta om PS4-systemet.
  3. Prova att återställa licenserna på PS4™-konsolen.
Återställa licenser
  1. Radera och installera sedan om spelet och tillägget.
Radera spel på PS4-konsoler

Om du fortfarande har problem kan du kontakta oss via länken längst ned på den här sidan.

Hittar du inte förbrukningsföremål i spel på PS5-konsolen?

Köpt virtuell valuta eller poäng visas nästa gång du startar spelet. Om du inte kan hitta din valuta eller dina poäng när du spelar spelet kan du försöka med följande.

  1. Om du spelar ett spel på skiva ska du se till att skivan är licensierad för användning i samma land/region som ditt konto.
  2. Se till att köpet genomfördes genom att kontrollera din transaktionshistorik.
Kontrollera transaktionshistoriken

  1. Se till att du är inloggad på samma konto som du använde för att köpa spelvalutan på din PS5-konsol.

  2. Prova att återställa licenserna på PS5-konsolen.

Återställa licenser
  1. Om du spelar ett spel på skiva ska du se till att skivan är licensierad för användning i samma land/region som ditt konto. Om länderna/regionerna inte överensstämmer är det inte säkert att spelvalutan är kompatibel.
  2. Se till att köpet genomfördes genom att kontrollera din transaktionshistorik.
Kontrollera transaktionshistoriken
  1. Se till att du är inloggad på samma konto som du använde för att köpa spelvalutan på PS4-konsolen.
  2. Prova att återställa licenserna på PS4-konsolen.
Återställa licenser

Om du fortfarande har problem kan du kontakta oss via länken längst ned på den här sidan.

Kan du inte installera tillägg på PS5-konsolen?

Om du har laddat ned ett tillägg men ser meddelandet ”Väntar på installering...”, kan du prova följande felsökningssteg.

  1. Välj Inställningar > Lagring för att kontrollera tillgänglig konsollagring. Gå in på PlayStation™Store för att se hur mycket lagringsutrymme som krävs för nedladdningen.
Hantera PS5-konsollagring
  1. Gå till Inställningar > Nätverk > Anslutningsstatus och testa din anslutning. Om du har nätverksproblem läser du guiden nedan.
PlayStation-reparationer
  1. Om du spelar ett spel på skiva ska du se till att skivan är licensierad för användning i samma land/region som ditt konto. Om länderna/regionerna inte överensstämmer kanske tilläggsinnehållet inte är kompatibelt.
  2. Prova att återställa licenserna på PS5-konsolen.
Återställa licenser
  1. Prova att ta bort och sedan installera om spelet och tillägget.
Radera spel på PS5-konsoler
  1. Välj Inställningar > Lagring för att kontrollera tillgänglig konsollagring. Gå in på PlayStation Store för att se hur mycket lagringsutrymme som krävs för nedladdningen.
Hantera PS4-konsolens lagringsutrymme
  1. Gå till Inställningar > Nätverk och testa internetanslutningen. Om du har nätverksproblem läser du guiden nedan.
PlayStation-reparationer
  1. Om du spelar ett spel på skiva ska du se till att skivan är licensierad för användning i samma land/region som ditt konto. Om länderna/regionerna inte överensstämmer kanske tilläggsinnehållet inte är kompatibelt.
  2. Prova att återställa licenserna på PS4-konsolen.
Återställa licenser
  1. Prova att ta bort och sedan installera om spelet och tillägget.
Radera spel på PS4-konsoler

Om problemet kvarstår kontaktar du oss.

Kontrollera land/region för spelskiva och konto

Spelskivor måste vara licensierade för användning i samma land/region som ditt konto för att du ska kunna använda innehåll på PlayStation Store (t.ex. tillägg eller spelvaluta).

  1. Kontrollera det finstilta på baksidan av spelförpackningen för att hitta de länder/regioner som spelet är licensierat för.
  2. Gå till Kontohantering och välj Din information.
  3. Redigera din hemadress.
    Kontots land/region visas under Land/region.

Observera att ditt kontos land/region inte kan ändras.

  • Lands-/regionlicensen är tryckt på fram- eller baksidan av spelförpackningen. 

  • Innan du köper en skiva ska du kontrollera vilket land/region den är licensierad för. 

  • Du kan be återförsäljaren om information om spelets lands-/regionlicens.

Behöver du mer hjälp?

Du kan kontakta spelutgivaren beträffande kända problem med spel från tredje part.

EA Help: Officiell support

Activision-support 

Epic Games Player-support

Om du fortfarande har problem kan du kontakta PlayStation-support via länken längst ned på den här sidan. Ange följande information:

  • Information om ditt köp.

  • En skärmbild eller ett videoklipp som visar att det nedladdningsbara innehållet inte visas i spelet.

Behöver du hjälp? 

Kontakta våra supportexperter

Kontakta PlayStation-supporten