Om du har kommit överens med oss om att returnera din PS5 och fått ett returreferensnummer är det några saker du måste göra innan du skickar din PS5-konsol till oss. Det är viktigt att du följer de här stegen, eftersom den PS5-konsol som vi skickar tillbaka till dig är återställd till fabriksinställningarna.
Obs!
Alla användardata som sparats på din PS5-konsol ingår i säkerhetskopierade data. När du återställer dina säkerhetskopierade data återställs din PS5-konsol och alla data som sparats på konsolen raderas.
Användare som aldrig har loggat in kan endast återställa sparade data till den ursprungliga PS5-konsolen som säkerhetskopierades. Om du vill återställa sparade data på en annan konsol måste du logga in på den konsolen.
Gå till Inställningar > Användare och Konton > Övrigt > Konsoldelning och offlinespel och stäng av inställningen.
Gå till Inställningar > Sparade data och inställningar för spel/appar > Spelstatus > Synkronisera med PlayStation Network.
När din PS5-konsol är klar för retur paketerar du den för frakt genom att följa de här anvisningarna noga.
Observera att vi inte kan garantera att din konsol returneras i samma förpackning som du skickade in den i. Om du tycker om originalförpackningen kan du skicka oss din konsol i en annan robust kartong.
Vi vill att du ska kunna komma igång och spela igen så snabbt som möjligt och strävar därför efter att skicka tillbaka din reparerade eller utbytta produkt inom 15 dagar från det att vi tar emot den. Om du inte har fått tillbaka din reparerade eller utbytta PS5-konsol inom den tiden kan du spåra den genom att skriva in ditt returreferensnummer på vår sida för PlayStation-reparationer. Returreferensnumret hittar du i det e-postmeddelande som vi skickade till dig när vi arrangerade returen.
Din reparerade eller utbytta produkt täcks av tre månaders garanti, alternativt kvarvarande tid av produktens ursprungliga 12 månaders garanti, beroende på vad som är längst. Läs igenom de fullständiga garantivillkoren innan du skickar en produkt till oss för reparation eller byte.
Om du har kommit överens med oss om att returnera din PS4 och fått ett returreferensnummer är det några saker du måste göra innan du skickar din PS4 till oss. Det är viktigt att du följer de här stegen, eftersom den PS4 som vi skickar tillbaka till dig är återställd till fabriksinställningarna.
Obs!
När du får tillbaka din PS4 kommer hårddiskenheten att vara återställd till fabriksinställningarna. Säkerhetskopiera dina sparfiler, så att du inte förlorar några speldata. Det finns två sätt att säkerhetskopiera sparfiler:
Gå till Inställningar > Hantering av sparade data i programmet > Sparade data i lagringsminnet > Kopiera till USB-lagringsenhet. Du kan sedan välja vilka sparfiler du vill spara på USB-enheten.
Det här alternativet kan du välja om du är PlayStation Plus-abonnent. Om du saknar ett aktivt abonnemang kan du gå med i PlayStation Plus här.
Gå till Inställningar > Hantering av sparade data i programmet > Sparade data i lagringsminnet > Ladda upp till onlinelagringsutrymmet. Du kan sedan välja vilka sparfiler du vill ladda upp.
Om du inte kan öppna avaktiveringsmenyn eller om du redan har skickat PS4-systemet till oss kan du avaktivera systemet på webbplatsen* för kontohantering. Välj Enhetshantering > Avaktivera alla enheter.
*Du kan endast fjärravaktivera alla system en gång var sjätte månad. Om du inte kan använda det här alternativet och inte har tillgång till din PS4 kan du kontakta oss för hjälp.
Eventuella trophies som du vunnit och som inte har synkats med ditt konto kommer inte att visas när du loggar in på den returnerade konsolen.
Dina trophies bör synkroniseras automatiskt, men du kan även synkronisera dem manuellt genom att gå till Trophies , trycka på OPTIONS och välja ”Synkronisera med PlayStation Network”.
Anslut en USB-enhet, gå till Inställningar > Hantering av systemdata och välj de objekt som du vill säkerhetskopiera. Markera ett objekt, tryck på OPTIONS-knappen på handkontrollen och välj Kopiera till USB-enhet. Markera alla de objekt som du vill spara och välj Kopiera.
När din PS4 är klar för retur paketerar du systemet för frakt genom att följa de här anvisningarna noga.
Observera att vi inte kan garantera att din konsol returneras i samma förpackning som du skickade in den i. Om du tycker om originalförpackningen kan du skicka oss din konsol i en annan robust kartong.
Vi vill att du ska kunna komma igång och spela igen så snabbt som möjligt och strävar därför efter att skicka tillbaka din reparerade eller utbytta produkt inom 15 dagar från det att vi tar emot den. Om du inte har fått tillbaka din reparerade eller utbytta PS4 inom den tiden kan du spåra den genom att skriva in ditt returreferensnummer på vår sida för PlayStation-reparationer . Returreferensnumret hittar du i det e-postmeddelande som vi skickade till dig när vi arrangerade returen.
Din reparerade eller utbytta produkt täcks av tre månaders garanti, alternativt kvarvarande tid av produktens ursprungliga 12 månaders garanti, beroende på vad som är längst. Läs igenom de fullständiga garantivillkoren innan du skickar en produkt till oss för reparation eller byte.
Om du har kommit överens med oss om att returnera din PS VR och fått ett returreferensnummer är det viktigt att du följer stegen nedan, så att du paketerar PS VR på rätt sätt och bara skickar in de delar vi behöver.
Obs!
Om serie- eller modellnumret på artikeln du returnerar inte stämmer överens med informationen på e-postbekräftelsen kan vi inte hjälpa dig. Kontrollera e-postmeddelandet noga och se till att de stämmer överens. Kontakta oss om de inte gör det.
Paketeringsanvisningar:
Vi behöver bara själva PS VR-headsetet (med kabeln ansluten) och processorenheten. Skicka inte med några andra kablar, hörlurar eller handkontroller vid returen.
Vi rekommenderar att du förpackar PS VR i den vita originalförpackningen, men om du gärna vill behålla originalförpackningen kan du istället använda en robust kartong. Vi kan nämligen inte garantera att produkten returneras i samma kartong.
Vi vill att du ska kunna komma igång och spela igen så snabbt som möjligt och strävar därför efter att skicka tillbaka din reparerade eller utbytta produkt inom 15 dagar från det att vi tar emot den. Om du inte har fått tillbaka din reparerade eller utbytta PS VR inom den tiden kan du spåra den genom att skriva in ditt returreferensnummer på vår sida för PlayStation-reparationer. Returreferensnumret hittar du i det e-postmeddelande som vi skickade till dig när vi arrangerade returen.
Din reparerade eller utbytta produkt täcks av tre månaders garanti, alternativt kvarvarande tid av produktens ursprungliga 12 månaders garanti, beroende på vad som är längst. Läs igenom de fullständiga garantivillkoren innan du skickar en produkt till oss för reparation eller byte.
Om du har kommit överens med oss om att returnera din PlayStation®VR2 och fått ett returreferensnummer är det viktigt att du följer stegen nedan, så att du paketerar PS VR2 på rätt sätt och bara skickar in de delar vi behöver.
Obs!
Om serie- eller modellnumret på artikeln du returnerar inte stämmer överens med informationen på e-postbekräftelsen kan vi inte hjälpa dig. Kontrollera e-postmeddelandet noga och se till att de stämmer överens. Kontakta oss om de inte gör det.
Retur av headset när garantin gäller eller inte gäller:
Vi behöver få ditt PS VR-headset och VR Sense-handkontrollerna. Skicka inte med några andra kablar eller hörlurar när du skickar returen.
Problem med Sense-handkontroll när garantin inte gäller:
Inkludera en eller båda de VR Sense-handkontroller som du har problem med. Du behöver inte inkludera VR2-headsetet eller några andra kablar eller hörlurar med en retur av en handkontroll när garantin inte gäller.
Paketeringsanvisningar:
Vi rekommenderar att du förpackar PS VR2-returen i den vita originalförpackningen, men om du gärna vill behålla originalförpackningen kan du istället använda en robust kartong. Vi kan nämligen inte garantera att produkten returneras i samma kartong.
Vi vill att du ska kunna komma igång och spela igen så snabbt som möjligt och strävar därför efter att skicka tillbaka din reparerade eller utbytta produkt inom 15 dagar från det att vi tar emot den. Om du inte har fått tillbaka din reparerade eller utbytta PS VR inom den tiden kan du spåra den genom att skriva in ditt returreferensnummer på vår sida för PlayStation-reparationer. Returreferensnumret hittar du i det e-postmeddelande som vi skickade till dig när vi arrangerade returen.
Din reparerade eller utbytta produkt täcks av tre månaders garanti, alternativt kvarvarande tid av produktens ursprungliga 12 månaders garanti, beroende på vad som är längst. Läs igenom de fullständiga garantivillkoren innan du skickar en produkt till oss för reparation eller byte.
Om du har kommit överens med oss om att returnera ett PlayStation-tillbehör och fått ett returreferensnummer är det viktigt att du paketerar produkten genom att följa de här anvisningarna noga. Vi ansvarar inte för eventuella skador som uppstår under transporten.
Obs!
Om serie- eller modellnumret på artikeln du returnerar inte stämmer överens med informationen på e-postbekräftelsen kan vi inte hjälpa dig. Kontrollera e-postmeddelandet noga och se till att de stämmer överens. Kontakta oss om de inte gör det.
Observera att vi inte kan garantera att ditt tillbehör returneras i samma förpackning som du skickade in det i. Om du tycker om originalförpackningen kan du skicka oss din enhet i en annan robust kartong.
Vi vill att du ska kunna komma igång och spela igen så snabbt som möjligt och strävar därför efter att skicka tillbaka din reparerade eller utbytta produkt inom 15 dagar från det att vi tar emot den. Om du inte har fått tillbaka ditt reparerade eller utbytta system inom den tiden kan du spåra det genom att skriva in ditt returreferensnummer på vår sida för PlayStation-reparationer. Returreferensnumret hittar du i det e-postmeddelande som vi skickade till dig när vi arrangerade returen.
Din reparerade eller utbytta produkt täcks av tre månaders garanti, alternativt kvarvarande tid av produktens ursprungliga 12 månaders garanti, beroende på vad som är längst. Läs igenom de fullständiga garantivillkoren innan du skickar en produkt till oss för reparation eller byte.
Om du har kommit överens med oss om att returnera en PS Vita, PS TV eller PSP och fått ett returreferensnummer är det några saker du måste göra innan du skickar systemet till oss. Det är viktigt att du följer de här stegen, eftersom det system som vi skickar tillbaka till dig är återställt till fabriksinställningarna.
Obs!
Det här alternativet kan du välja om du är PlayStation Plus-abonnent. Om du saknar ett aktivt abonnemang kan du gå med i PlayStation Plus här.
Obs!
Ibland händer det att utgivare använder skrivskyddade filer för sparfilerna, vilket gör att sparfiler från spel bara kan hämtas en gång per dygn. Det innebär alltså att du bara kan hämta nya sparfiler från spel en gång per dygn.
PlayStation Plus-onlinelagringsutrymmet kan inte användas för PSP-sparfiler. Du kan däremot spara dina spel på ett USB-minne.
Gå till Verktyg för sparade data, markera den sparfil som du vill säkerhetskopiera och tryck på Triangelknappen > Kopiera.
Om du inte kan öppna avaktiveringsmenyn eller om du redan har skickat systemet till oss kan du avaktivera systemet på webbplatsen* för Kontohantering . Välj Enhetshantering > Avaktivera alla enheter.
*du kan endast fjärravaktivera alla system en gång var sjätte månad. Om du inte kan använda det här alternativet och inte har tillgång till din PS4 kan du kontakta oss för hjälp.
Välj Trophies > Alternativ > Synkronisera med server.
PSP-spel har inga trophies.
När din PS Vita, PS TV eller PSP är klar för retur paketerar du systemet för frakt genom att noga följa de här anvisningarna.
Observera att vi inte kan garantera att din enhet returneras i samma förpackning som du skickade in den i. Om du tycker om originalförpackningen kan du skicka oss din enhet i en annan robust kartong.
Vi vill att du ska kunna komma igång och spela igen så snabbt som möjligt och strävar därför efter att skicka tillbaka din reparerade eller utbytta produkt inom 15 dagar från det att vi tar emot den. Om du inte har fått tillbaka ditt reparerade eller utbytta system inom den tiden kan du spåra det genom att skriva in ditt returreferensnummer på vår sida för PlayStation-reparationer. Returreferensnumret hittar du i det e-postmeddelande som vi skickade till dig när vi arrangerade returen.
Din reparerade eller utbytta produkt täcks av tre månaders garanti, alternativt kvarvarande tid av produktens ursprungliga 12 månaders garanti, beroende på vad som är längst. Läs igenom de fullständiga garantivillkoren innan du skickar en produkt till oss för reparation eller byte.
Ange ditt födelsedatum
