Retur av PlayStation-produkter

Retur av PlayStation-produkter

PlayStation-support

Hur ska jag förpacka produkten?

Innan du skickar din PlayStation-produkt till oss måste du paketera den ordentligt. Vi ansvarar inte för eventuella skador som uppstår under transporten. 

Välj den produkt du skickar in till oss nedan

PS5
PS4
PSVR
PS VR2
Tillbehör
PS Vita

PS5

Om du har kommit överens med oss om att returnera din PS5 och fått ett returreferensnummer är det några saker du måste göra innan du skickar din PS5-konsol till oss. Det är viktigt att du följer de här stegen, eftersom den PS5-konsol som vi skickar tillbaka till dig är återställd till fabriksinställningarna.

Obs!

  • Om det sitter en skiva i din PS5-konsol som du inte får ut, och du inte nämnde det när vi arrangerade returen, måste du kontakta oss så att vi vet om det innan du skickar systemet till oss. Det är viktigt för att vi ska kunna skicka med skivan när vi skickar tillbaka systemet till dig.
  • Vi kan inte returnera eller ersätta inofficiella komponenter.
    Om du har installerat en M.2 SSD tar du bort den från din PS5-konsol innan du skickar konsolen för reparation. 
  • Om serie- eller modellnumret på artikeln du returnerar inte stämmer överens med informationen på e-postbekräftelsen kan vi inte hjälpa dig. Kontrollera e-postmeddelandet noga och se till att de stämmer överens. Kontakta oss om de inte gör det.
Checklista vid retur:

Alla användardata som sparats på din PS5-konsol ingår i säkerhetskopierade data. När du återställer dina säkerhetskopierade data återställs din PS5-konsol och alla data som sparats på konsolen raderas.

Användare som aldrig har loggat in kan endast återställa sparade data till den ursprungliga PS5-konsolen som säkerhetskopierades. Om du vill återställa sparade data på en annan konsol måste du logga in på den konsolen.

  1. Anslut USB-enheten till PS5-konsolen. 
  2. Gå till hemskärmen och välj Inställningar > System.
  3. Välj Systemprogramvara > Säkerhetskopiera och återställ > Säkerhetskopiera din PS5. 
  4. När flera USB-enheter är anslutna väljer du din USB-enhet. 
  5. Välj den typ av data du vill säkerhetskopiera och välj Nästa.
    Filnamnet och filstorleken visas. Ange en beskrivning av säkerhetskopierade data vid behov. 
  6. Välj Säkerhetskopiera.
    Konsolen startas om och säkerhetskopieringen startar. 
  7. När du ser en skärm som visar Säkerhetskopieringen är klar väljer du OK.
    Konsolen startas om igen och du kommer tillbaka till hemskärmen.

Gå till Inställningar > Användare och Konton > Övrigt > Konsoldelning och offlinespel och stäng av inställningen.

Gå till Inställningar > Sparade data och inställningar för spel/appar > Spelstatus > Synkronisera med PlayStation Network.

Paketeringsanvisningar:

När din PS5-konsol är klar för retur paketerar du den för frakt genom att följa de här anvisningarna noga.

Observera att vi inte kan garantera att din konsol returneras i samma förpackning som du skickade in den i. Om du tycker om originalförpackningen kan du skicka oss din konsol i en annan robust kartong.

  1. Skydda din PS5-konsol genom att packa in den ordentligt i bubbelplast. Vi behöver bara själva systemet, så skicka inte med några kablar eller tillbehör. Ta inte med PS5-stativet.
  1. Placera systemet i en kraftig kartong och fyll ut eventuella tomrum med förpackningsmaterial, så att systemet ligger still i kartongen.
  1. Förslut kartongen ordentligt med kraftig tejp.
  1. Fäst fraktetiketten på lådan. Se till att adressen och streckkoderna syns tydligt och skicka in konsolen från ditt lokala postkontor/inlämningsställe

Vi vill att du ska kunna komma igång och spela igen så snabbt som möjligt och strävar därför efter att skicka tillbaka din reparerade eller utbytta produkt inom 15 dagar från det att vi tar emot den. Om du inte har fått tillbaka din reparerade eller utbytta PS5-konsol inom den tiden kan du spåra den genom att skriva in ditt returreferensnummer på vår sida för PlayStation-reparationer. Returreferensnumret hittar du i det e-postmeddelande som vi skickade till dig när vi arrangerade returen.

Din reparerade eller utbytta produkt täcks av tre månaders garanti, alternativt kvarvarande tid av produktens ursprungliga 12 månaders garanti, beroende på vad som är längst. Läs igenom de fullständiga garantivillkoren innan du skickar en produkt till oss för reparation eller byte.

PS4

Om du har kommit överens med oss om att returnera din PS4 och fått ett returreferensnummer är det några saker du måste göra innan du skickar din PS4 till oss. Det är viktigt att du följer de här stegen, eftersom den PS4 som vi skickar tillbaka till dig är återställd till fabriksinställningarna.

Obs!

  • Om det sitter en skiva i din PS4 som du inte får ut, och du inte nämnde det när vi arrangerade returen, måste du kontakta oss så att vi vet om det innan du skickar systemet till oss. Det är viktigt för att vi ska kunna skicka med skivan när vi skickar tillbaka systemet till dig.
  • Vi kan inte returnera eller byta ut komponenter som inte är officiella, så om du har uppgraderat din hårddiskenhet måste du se till att returnera systemet med den ursprungliga hårddisken installerad.
  • Om serie- eller modellnumret på artikeln du returnerar inte stämmer överens med informationen på e-postbekräftelsen kan vi inte hjälpa dig. Kontrollera e-postmeddelandet noga och se till att de stämmer överens. Kontakta oss om de inte gör det.
Checklista vid retur:

När du får tillbaka din PS4 kommer hårddiskenheten att vara återställd till fabriksinställningarna. Säkerhetskopiera dina sparfiler, så att du inte förlorar några speldata. Det finns två sätt att säkerhetskopiera sparfiler:

Säkerhetskopiering till USB-lagringsenhet

Gå till Inställningar > Hantering av sparade data i programmet > Sparade data i lagringsminnet > Kopiera till USB-lagringsenhet. Du kan sedan välja vilka sparfiler du vill spara på USB-enheten.

 
Säkerhetskopiering med PlayStation Plus onlinelagringsutrymme

Det här alternativet kan du välja om du är PlayStation Plus-abonnent. Om du saknar ett aktivt abonnemang kan du gå med i PlayStation Plus här.

Gå till Inställningar > Hantering av sparade data i programmet > Sparade data i lagringsminnet > Ladda upp till onlinelagringsutrymmet. Du kan sedan välja vilka sparfiler du vill ladda upp.

  1. Logga in på aktuellt konto på PS4-systemet.
  2. Gå till Inställningar > Kontohantering > Aktivera som ditt primära PS4-system.
  3. Välj Avaktivera > Ja.
Fjärravaktivering

Om du inte kan öppna avaktiveringsmenyn eller om du redan har skickat PS4-systemet till oss kan du avaktivera systemet på webbplatsen* för kontohantering. Välj Enhetshantering > Avaktivera alla enheter.

*Du kan endast fjärravaktivera alla system en gång var sjätte månad. Om du inte kan använda det här alternativet och inte har tillgång till din PS4 kan du kontakta oss för hjälp.

 

Eventuella trophies som du vunnit och som inte har synkats med ditt konto kommer inte att visas när du loggar in på den returnerade konsolen.

Dina trophies bör synkroniseras automatiskt, men du kan även synkronisera dem manuellt genom att gå till Trophies , trycka på OPTIONS och välja ”Synkronisera med PlayStation Network”.

Anslut en USB-enhet, gå till Inställningar > Hantering av systemdata och välj de objekt som du vill säkerhetskopiera. Markera ett objekt, tryck på OPTIONS-knappen på handkontrollen och välj Kopiera till USB-enhet. Markera alla de objekt som du vill spara och välj Kopiera.

Paketeringsanvisningar:

När din PS4 är klar för retur paketerar du systemet för frakt genom att följa de här anvisningarna noga.

Observera att vi inte kan garantera att din konsol returneras i samma förpackning som du skickade in den i. Om du tycker om originalförpackningen kan du skicka oss din konsol i en annan robust kartong.

  1. Skydda din PS4 genom att packa in den ordentligt i bubbelplast. Vi behöver bara själva systemet, så skicka inte med några kablar eller tillbehör.
  1. Placera systemet i en kraftig kartong och fyll ut eventuella tomrum med förpackningsmaterial, så att systemet ligger still i kartongen.
  1. Förslut kartongen ordentligt med kraftig tejp.
  1. Fäst fraktetiketten på lådan. Se till att adressen och streckkoderna syns tydligt och skicka in konsolen från ditt lokala postkontor/inlämningsställe

Vi vill att du ska kunna komma igång och spela igen så snabbt som möjligt och strävar därför efter att skicka tillbaka din reparerade eller utbytta produkt inom 15 dagar från det att vi tar emot den. Om du inte har fått tillbaka din reparerade eller utbytta PS4 inom den tiden kan du spåra den genom att skriva in ditt returreferensnummer på vår sida för PlayStation-reparationer . Returreferensnumret hittar du i det e-postmeddelande som vi skickade till dig när vi arrangerade returen.

Din reparerade eller utbytta produkt täcks av tre månaders garanti, alternativt kvarvarande tid av produktens ursprungliga 12 månaders garanti, beroende på vad som är längst. Läs igenom de fullständiga garantivillkoren innan du skickar en produkt till oss för reparation eller byte.

PS VR

Om du har kommit överens med oss om att returnera din PS VR och fått ett returreferensnummer är det viktigt att du följer stegen nedan, så att du paketerar PS VR på rätt sätt och bara skickar in de delar vi behöver.

Obs!

Om serie- eller modellnumret på artikeln du returnerar inte stämmer överens med informationen på e-postbekräftelsen kan vi inte hjälpa dig. Kontrollera e-postmeddelandet noga och se till att de stämmer överens. Kontakta oss om de inte gör det.

Paketeringsanvisningar:

Vi behöver bara själva PS VR-headsetet (med kabeln ansluten) och processorenheten. Skicka inte med några andra kablar, hörlurar eller handkontroller vid returen.

Vi rekommenderar att du förpackar PS VR i den vita originalförpackningen, men om du gärna vill behålla originalförpackningen kan du istället använda en robust kartong. Vi kan nämligen inte garantera att produkten returneras i samma kartong.

  1. Lägg bubbelplast eller något annat lämpligt förpackningsmaterial i botten och utmed kanterna i lådan.
  1. Vira in processorenheten i bubbelplast och lägg den i lådan som bilden visar.
  1. Vira in headsetet i bubbelplast och lägg det ovanpå processorenheten. Var extra noga med att se till att linserna är skyddade mot stötar och repor. Paketera headset-kabeln för sig och lägg den framför headsetvisiret som bilden visar.
  1. Fyll ut eventuella tomrum runt produkterna med förpackningsmaterial, så att PS VR ligger still i kartongen. Du måste själv se till att din PS VR är ordentligt paketerad, eftersom vi inte kan hjälpa dig om det uppstår skador under transporten.
  1. Förslut kartongen ordentligt med kraftig tejp. Du kan även skriva ÖMTÅLIGT, FRAGILE eller HANTERAS VARSAMT utanpå kartongen.
  1. Skicka in konsolen från ditt lokala postkontor/inlämningsställe eller dylikt.

Vi vill att du ska kunna komma igång och spela igen så snabbt som möjligt och strävar därför efter att skicka tillbaka din reparerade eller utbytta produkt inom 15 dagar från det att vi tar emot den. Om du inte har fått tillbaka din reparerade eller utbytta PS VR inom den tiden kan du spåra den genom att skriva in ditt returreferensnummer på vår sida för PlayStation-reparationer. Returreferensnumret hittar du i det e-postmeddelande som vi skickade till dig när vi arrangerade returen.

Din reparerade eller utbytta produkt täcks av tre månaders garanti, alternativt kvarvarande tid av produktens ursprungliga 12 månaders garanti, beroende på vad som är längst. Läs igenom de fullständiga garantivillkoren innan du skickar en produkt till oss för reparation eller byte.

PS VR2

Om du har kommit överens med oss om att returnera din PlayStation®VR2 och fått ett returreferensnummer är det viktigt att du följer stegen nedan, så att du paketerar PS VR2 på rätt sätt och bara skickar in de delar vi behöver.

Obs!

Om serie- eller modellnumret på artikeln du returnerar inte stämmer överens med informationen på e-postbekräftelsen kan vi inte hjälpa dig. Kontrollera e-postmeddelandet noga och se till att de stämmer överens. Kontakta oss om de inte gör det.

Retur av headset som omfattas av garantin eller problem med headset som inte omfattas av garantin:

Vi behöver bara ditt PS VR-headset. Skicka inte med några andra kablar, handkontroller eller hörlurar vid returen.

Problem med Sense-handkontroll som omfattas eller inte omfattas av garantin: 

Skicka med en eller båda VR Sense-handkontrollerna som har problemet och ta bort handledsremmarna. Du behöver inte skicka med VR2-headsetet, hörlurar eller några andra kablar vid retur av handkontrollen.

Paketeringsanvisningar:

Vi rekommenderar att du förpackar PS VR2-returen i den vita originalförpackningen, men om du gärna vill behålla originalförpackningen kan du istället använda en robust kartong. Vi kan nämligen inte garantera att produkten returneras i samma kartong.

  1. Lägg bubbelplast eller något annat lämpligt förpackningsmaterial i botten och utmed kanterna i kartongen.
  1. Vira in båda VR2 Sense-handkontrollerna i bubbelplast och lägg dem i kartongen.
  1. Vira in headsetet i bubbelplast och var extra noga med att se till att linserna är skyddade mot stötar och repor.
  1. Fyll ut eventuella tomrum runt produkterna med förpackningsmaterial, så att PS VR2 ligger still i kartongen. Du måste själv se till att din PS VR2 är ordentligt paketerad, eftersom vi inte kan hjälpa dig om det uppstår skador under transporten.
  1. Förslut kartongen ordentligt med kraftig tejp. Du kan även skriva ÖMTÅLIGT, FRAGILE eller HANTERAS VARSAMT utanpå kartongen.
  1. Skicka in konsolen från ditt lokala postkontor/inlämningsställe eller dylikt.

Vi vill att du ska kunna komma igång och spela igen så snabbt som möjligt och strävar därför efter att skicka tillbaka din reparerade eller utbytta produkt inom 15 dagar från det att vi tar emot den. Om du inte har fått tillbaka din reparerade eller utbytta PS VR inom den tiden kan du spåra den genom att skriva in ditt returreferensnummer på vår sida för PlayStation-reparationer. Returreferensnumret hittar du i det e-postmeddelande som vi skickade till dig när vi arrangerade returen.

Din reparerade eller utbytta produkt täcks av tre månaders garanti, alternativt kvarvarande tid av produktens ursprungliga 12 månaders garanti, beroende på vad som är längst. Läs igenom de fullständiga garantivillkoren innan du skickar en produkt till oss för reparation eller byte.

Tillbehör

Om du har kommit överens med oss om att returnera ett PlayStation-tillbehör och fått ett returreferensnummer är det viktigt att du paketerar produkten genom att följa de här anvisningarna noga. Vi ansvarar inte för eventuella skador som uppstår under transporten.

Obs!

Om serie- eller modellnumret på artikeln du returnerar inte stämmer överens med informationen på e-postbekräftelsen kan vi inte hjälpa dig. Kontrollera e-postmeddelandet noga och se till att de stämmer överens.  Kontakta oss om de inte gör det.

Paketeringsanvisningar:

Observera att vi inte kan garantera att ditt tillbehör returneras i samma förpackning som du skickade in det i. Om du tycker om originalförpackningen kan du skicka oss din enhet i en annan robust kartong.

  1. Skydda ditt tillbehör genom att linda in det ordentligt i bubbelplast. Vi behöver bara tillbehöret så inkludera inga kablar eller andra föremål.
  1. Placera systemet i en kraftig kartong och fyll ut eventuella tomrum med förpackningsmaterial, så att systemet ligger still i kartongen.
  1. Förslut kartongen ordentligt med kraftig tejp.
  1. Fäst fraktetiketten på lådan. Se till att adressen och streckkoderna syns tydligt och skicka in tillbehöret från ditt lokala postkontor/inlämningsställe eller dylikt.

Paketeringsinstruktioner för trådlösa DualSense Edge™-handkontroller

När du packar din trådlösa DualSense Edge-handkontroll för retur packar du den utan tillbehör (som bärväska och USB-kabel).

Lossa och ta bort eventuella halvrunda bakre knappar, spakar för bakre knappar och knappgrepp från handkontrollen, men lämna kvar spakmodulerna när du skickar in den för reparation.

Om du har köpt en utbytesspakmodul behöver du bara skicka den fristående spakmodulen för reparation.

Paketeringsinstruktioner för Access-handkontroller

När du packar din Access™-handkontroll för retur packar du den utan knappar och tillbehör.

Ta bort alla knappar, symboler och spakgrepp från handkontrollen innan du skickar den för reparation.

Paketeringsinstruktioner för PlayStation Portal-fjärrspelsenheter

Innan du skickar din PlayStation Portal™-fjärrspelsenhet måste du ta bort eventuella användarprofiler från den, om möjligt.

Förpackningsinstruktioner för datoradaptrar till PlayStation VR2-headset

När du packar datoradaptern till PlayStation®VR2-headset skickar du den utan några kablar eller tillbehör.

Vi vill att du ska kunna komma igång och spela igen så snabbt som möjligt och strävar därför efter att skicka tillbaka din reparerade eller utbytta produkt inom 15 dagar från det att vi tar emot den. Om du inte har fått tillbaka ditt reparerade eller utbytta system inom den tiden kan du spåra det genom att skriva in ditt returreferensnummer på vår sida för PlayStation-reparationer. Returreferensnumret hittar du i det e-postmeddelande som vi skickade till dig när vi arrangerade returen.

Din reparerade eller utbytta produkt täcks av tre månaders garanti, alternativt kvarvarande tid av produktens ursprungliga 12 månaders garanti, beroende på vad som är längst. Läs igenom de fullständiga garantivillkoren innan du skickar en produkt till oss för reparation eller byte.

PS Vita/PS TV/PSP

Om du har kommit överens med oss om att returnera en PS Vita, PS TV eller PSP och fått ett returreferensnummer är det några saker du måste göra innan du skickar systemet till oss. Det är viktigt att du följer de här stegen, eftersom det system som vi skickar tillbaka till dig är återställt till fabriksinställningarna.

Obs!

  • Om det sitter en skiva eller ett USB-minne i systemet som du inte får ut, och du inte nämnde det när vi arrangerade returen, måste du kontakta oss så att vi vet om det innan du skickar systemet till oss. Det är viktigt för att vi ska kunna skicka med skivan eller USB-minnet när vi skickar tillbaka systemet till dig.
  • Om serie- eller modellnumret på artikeln du returnerar inte stämmer överens med informationen på e-postbekräftelsen kan vi inte hjälpa dig. Kontrollera e-postmeddelandet noga och se till att de stämmer överens. Kontakta oss om de inte gör det.
Checklista vid retur:

PS Vita/PS TV

Spara i onlinelagringsutrymmet för PlayStation Plus.

Det här alternativet kan du välja om du är PlayStation Plus-abonnent. Om du saknar ett aktivt abonnemang kan du gå med i PlayStation Plus här.

  1. Öppna huvudmenyn och gå till Innehållshanterare > Onlinelagringsutrymme
  2. Tryck på Onlinelagringsutrymme → PS Vita-system om du vill hämta sparfiler till Vita eller på PS Vita-system →  Onlinelagringsutrymme om du vill överföra sparfiler till molnet.
  3. Markera det spel som du vill hämta eller överföra sparfiler för.
  4. Tryck på ”Kopiera” och sedan på ”OK” för att skriva över data som sparats tidigare.

Obs!

Ibland händer det att utgivare använder skrivskyddade filer för sparfilerna, vilket gör att sparfiler från spel bara kan hämtas en gång per dygn. Det innebär alltså att du bara kan hämta nya sparfiler från spel en gång per dygn.

Spara till PS3-system eller PC:
  1. Anslut din PS Vita eller PS TV till en PC eller PS3 via USB eller Wi-Fi och gå till Innehållshanterare.
  2. Välj den enhet som du har anslutit PS Vita/PS TV till samt vilken anslutning du har valt och kopiera data genom att följa anvisningarna på skärmen.

PSP

PlayStation Plus-onlinelagringsutrymmet kan inte användas för PSP-sparfiler. Du kan däremot spara dina spel på ett USB-minne.

Gå till Verktyg för sparade data, markera den sparfil som du vill säkerhetskopiera och tryck på Triangelknappen > Kopiera.

PS Vita/PS TV
  1. Välj Inställningar på PS Vita- eller PS TV-systemets hemskärm. Gå till PlayStation Network > Systemaktivering.
  2. Välj den typ av material du inte längre vill använda på PS Vita: spel eller videor.
  3. Välj Avaktivera > OK.
  4. Din PS Vita har nu avaktiverats för den typ av material du har valt.
PSP
  1. Anslut din PSP till Internet och gå till PlayStation Network > Kontohantering på XMB™-menyn och tryck på X-knappen. Om du inte redan är inloggad kan du bli tvungen att logga in.
  2. Gå till Systemaktivering och tryck på X-knappen.
  3. Välj den innehållstyp som du vill avaktivera på PSP (spel eller videofilmer) och tryck på X-knappen.
  4. Välj ”Avaktivera” och tryck på X-knappen.
  5. Din enhet har nu avaktiverats för den typ av material du har valt.
Fjärravaktivering

Om du inte kan öppna avaktiveringsmenyn eller om du redan har skickat systemet till oss kan du avaktivera systemet på webbplatsen* för Kontohantering . Välj Enhetshantering > Avaktivera alla enheter.

*du kan endast fjärravaktivera alla system en gång var sjätte månad. Om du inte kan använda det här alternativet och inte har tillgång till din PS4 kan du kontakta oss för hjälp.

 

PS Vita/PS TV

Välj Trophies > Alternativ > Synkronisera med server.

PSP

PSP-spel har inga trophies.

Paketeringsanvisningar:

När din PS Vita, PS TV eller PSP är klar för retur paketerar du systemet för frakt genom att noga följa de här anvisningarna.

Observera att vi inte kan garantera att din enhet returneras i samma förpackning som du skickade in den i. Om du tycker om originalförpackningen kan du skicka oss din enhet i en annan robust kartong.

  1. Skydda systemet genom att packa in det ordentligt i bubbelplast. Vi behöver bara själva systemet, så skicka inte med några kablar eller tillbehör.
  1. Placera systemet i en kraftig kartong och fyll ut eventuella tomrum med förpackningsmaterial, så att systemet ligger still i kartongen.
  1. Förslut kartongen ordentligt med kraftig tejp.
  1. Fäst fraktetiketten på lådan. Se till att adressen och streckkoderna syns tydligt och skicka in konsolen från ditt lokala postkontor/inlämningsställe

Vi vill att du ska kunna komma igång och spela igen så snabbt som möjligt och strävar därför efter att skicka tillbaka din reparerade eller utbytta produkt inom 15 dagar från det att vi tar emot den. Om du inte har fått tillbaka ditt reparerade eller utbytta system inom den tiden kan du spåra det genom att skriva in ditt returreferensnummer på vår sida för PlayStation-reparationer. Returreferensnumret hittar du i det e-postmeddelande som vi skickade till dig när vi arrangerade returen.

Din reparerade eller utbytta produkt täcks av tre månaders garanti, alternativt kvarvarande tid av produktens ursprungliga 12 månaders garanti, beroende på vad som är längst. Läs igenom de fullständiga garantivillkoren innan du skickar en produkt till oss för reparation eller byte.