Bize en iyi nasıl ulaşabileceğinizi öğrenmek için bir konu seçin.
Bize en iyi nasıl ulaşabileceğinizi öğrenmek için bir konu seçin.
2AD doğrulama kodu alamıyorsanız veya telefonunuza erişiminiz yoksa ve 2AD yedekleme kodunuz yoksa aşağıdaki bilgileri kullanarak bizimle iletişime geçmeniz ve şu bilgileri hazırda bulundurmanız gerekir:
çevrimiçi kimliğiniz, giriş kimliğiniz (hesabınızdaki e-posta adresi), hesabınızı oluştururken veya hesabınıza giriş yaparken kullandığınız konsolun seri numarası ve son işlem ayrıntıları.
Unutmanız durumunda PlayStation Network (PSN) şifrenizi web üzerinden veya PlayStation konsolunuzdan sıfırlayabilirsiniz.
Başka birinin hesabınıza erişmiş olabileceğini düşünüyorsanız lütfen giriş kimliğiniz (e-posta adresi) ve hesabınızla ilişkili şifreleri sıfırlayın. Şifrenizi değiştiremiyor veya hesabınıza erişemiyorsanız hesabınızın güvenliğini sağlamak için bize ulaşın.
Çevrimiçi kimliğiniz ve giriş kimliğiniz (hesabınızdaki e-posta adresi).
Hesabınızı oluştururken veya hesabınıza giriş yaparken kullandığınız konsolun seri numarası.
Yakın zamanda yapılan bir işlemle ilgili ayrıntılı bilgi (Sipariş Numarası, satın alınan içerik, fiyatı ve işlemin tarihi dahil)
PlayStation Network'teki çevrimiçi kimliğinizde bir değişiklik yaptıktan sonra sorun yaşıyorsanız veya önceki çevrimiçi kimliğinize geri dönmek istiyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.
Hesabın kapatılmasını istemek için lütfen çevrimiçi kimliğiniz ve giriş kimliğinizi (e-posta adresi) sağlayarak PlayStation Desteği ile iletişime geçin.
Bilgilerinizi indirirken sorun yaşıyorsanız veya yardıma ihtiyacınız varsa lütfen aşağıdaki bilgilerden yararlanarak bizimle iletişime geçin.
PlayStation™Network (PSN) için hesap oluştururken Topluluk Davranış Kuralları'nın da içinde bulunduğu PlayStation Network Hizmet Koşulları'na uymayı kabul edersiniz. Bu koşulları ihlal etmeniz durumunda hesabınızı geçici veya kalıcı olarak askıya alabiliriz. Ağır ihlallerin gerçekleşmesi durumunda ise PlayStation konsolunuzun PlayStation Network'e erişimini askıya alabiliriz.
Geçici askıya alma süreci sona erdikten sonra hesabınıza erişebilirsiniz. PlayStation Güvenlik Ekibi tarafından gönderilen e-posta bildirimine bakarak kalan süreyi görebilirsiniz. Kalıcı askıya alınma kararına itiraz edebilirsiniz.
Ödeme sahibi veya siz, PlayStation Network'e yapılan bir ödemeyi geri aldıysanız ödemeler çözüme ulaştırılana kadar hesabınız askıya alınır. Sorunu çözmek için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayarak bizimle iletişime geçin.
Size ait olmayan veya tanımadığınız bir hesapla ilgili PlayStation'dan e-posta aldıysanız lütfen e-posta şifrenizi hemen değiştirin ve aşağıdaki seçeneklerden bize ulaşın.
Hesabınızı yeni bir PlayStation cihazında etkinleştirmek için önceki PlayStation konsolunuzu devre dışı bırakın.
PlayStation konsolunuza erişiminiz varsa kolayca devre dışı bırakabilir veya 6 ayda bir çevrimiçi olarak devre dışı bırakabilirsiniz.
Sorun yaşıyorsanız aşağıdaki bilgileri sağlayarak bizimle iletişime geçin.
Kredi kartınızdaki veya banka hesap özetinizdeki ödemelerden haberiniz yoksa ödeme bilgileriniz, başkası tarafından PlayStation Store'daki satın alma işlemlerinde kullanılmış olabilir.
PlayStation Network için hesabınız yoksa ve dolandırıcılık mağduru olduğunuzu ya da ödeme bilgilerinizin ele geçirildiğini düşünüyorsanız kart sağlayıcınızla (numara kartın arkasındadır) iletişime geçin ve durumu emniyet güçlerine bildirin. Durumla ilgili gerçekleştirilecek tüm soruşturmalarda birlikte çalışacağız. PlayStation Destek ekibi, söz konusu ücretleri yalnızca hesap sahibiyle değerlendirebilir.
PlayStation Network için hesabınız yoksa size yardımcı olabiliriz. Lütfen aşağıdaki iletişim seçenekleri üzerinden bizimle iletişime geçin.
Ödeme yaparken sorun yaşıyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.
Para puan kodunuz bir fatura üzerine basılıysa kodu yeniden almak için lütfen satıcıyla iletişime geçin.
Tüm diğer hasarlı para puan kodları için lütfen satın alma tarihini ve satıcıyı belirterek bizimle iletişime geçin. Satın alma kanıtı veya para puan kodu kartının her iki tarafının fotoğrafını sağlamanız istenebilir.
Etkin abonelikler, Aboneliği İptal Et ayarı seçilerek bir sonraki ödeme tarihine kadar iptal edilebilir. Para iadesi talep etmek için lütfen bu sayfanın alt kısmındaki bilgileri takip ederek bizimle iletişime geçin. Daha fazla bilgi almak için iptal politikası sayfamızı ziyaret edin.
PlayStation cihazınızda üçüncü taraf abonelik, hizmet veya PlayStation tarafından geliştirilmemiş bir uygulama kullanıyorsanız ve bir sorunuz varsa lütfen doğrudan uygulama geliştiricisi veya abonelik sağlayıcısıyla iletişime geçin.
PlayStation Store'da ön sipariş verilen içerik için ödeme yaptıktan sonra satın alma hakkındaki fikrinizi değiştirdiyseniz para iadesi talep etmek için aşağıdaki bilgileri takip ederek bizimle iletişime geçin veya daha fazla bilgi almak için iptal politikası sayfamızı ziyaret edin.
Konsolunuzun ön siparişinizi en kısa sürede otomatik olarak indirdiğinden emin olmak için konsolunuzdaOtomatik indirme ayarlarını kontrol edinve oyun verileri için yeterli depolama alanı olduğundan emin olun.
Videolarımızdaki sorun giderme adımlarını uygulayarak oyun sorunlarını çözün. Sorun yaşamaya devam ediyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.
Bizimle iletişime geçtiğinizde sizden şu bilgileri isteyebiliriz: oyun sorununuzun ayrıntılı bir açıklaması, denediğiniz sorun giderme adımları ve mümkünse sorunun ekran görüntüsü ya da videosu.
PSN'e bağlanmakta sorun yaşıyorsanız devam eden bir sorun olup olmadığını dilediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz. Bu öneri sorununuzu çözmezse PS4 ve PS5'iniz için bağlantı çözümleri almak amacıyla PlayStation Onarımları'nı ziyaret edebilirsiniz.
Doğum tarihinizi girin