Sony

PS Portal'ınızın sorunlarını giderme

PlayStation Portal™ uzaktan oynama cihazınızla ilgili sorunları nasıl gidereceğinizi öğrenin.

PS Portal sistem yazılımınızı güncelleyerek genellikle çoğu sorunu çözebilirsiniz. Aşağıdaki destek bölümüne devam etmeden önce PS Portal'ınızın en son sistem yazılım sürümünü çalıştırdığından emin olun.

PS Portal sistem yazılımını güncelleme

PS Portal'ınızı yeniden başlatma

  1. Güç düğmesini basılı tutun.
  2. Yeniden Başlat öğesini seçin.

PS Portal'ınızı yeniden başlatamıyorsanız aşağıdakileri deneyin. 

  1. PS Portal'ınızın güç düğmesini basılı tutun.
  2. PS Portal'ınızın kapanmasını bekleyin. Ardından 30 saniye bekleyin.
  3. PS Portal'ınızın güç düğmesini basılı tutun.
    Sistem yeniden başlatılır.

Sorun devam ederse tam sıfırlama yapmayı deneyin.

PS Portal'ınızı sıfırlama

PS Portal'ınızı sıfırladığınızda oturumunuzdan çıkış yapılır ve PS Portal'ınızdaki tüm veriler ile ayarlarınız silinir.

  1. Ekranınızın sağ üst kısmından sola doğru kaydırarak hızlı menüyü görüntüleyin. 
  2. Ayarlar > Sistem > Sistem Yazılımı > Sıfırlama Seçenekleri öğesine gidin.
  3. Sıfırla seçeneğini belirleyin.

PS Portal'ınız açılmıyor mu?

  1. Birlikte verilen USB kablosunu kullanarak PS Portal'ınızı PlayStation®5 konsolunuza bağlayın.
    PS Portal'ınızın bağlantısını kesmeden önce şarj işleminin tamamlanmasını bekleyin.
    PS Portal'ınızı şarj olurken kullanabilirsiniz.
  2. PS Portal'ınız yeterince şarj olduğunda açılıncaya kadar güç düğmesini basılı tutun.

Sorun yaşıyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.

Bağlantı sorunu mu yaşıyorsunuz?

Sorun giderme adımları için karşılaştığınız sorunu seçin.

PS Portal için önerilen ağ kurulumu
  1. PSN durum sayfasını kontrol edin.
  2. Wi-Fi bağlantınızın diğer cihazlarda çalıştığından emin olun.
    Wi-Fi sorunları yaşıyorsanız daha fazla destek için ağınızın İnternet Servis Sağlayıcısı (ISP) ile iletişime geçin.
  3. PS Portal ekranınızın sağ üst kısmından sola doğru kaydırarak hızlı menüyü görüntüleyin. 
  4. Ayarlar > Ağ > İnternet Bağlantısını Ayarla'yı seçin ve Wi-Fi bağlantınızı kontrol edin.
  5. Cihazı yönlendiricinize yaklaştırmayı deneyin.
  6. ISP'niz, ağ sağlayıcınız veya ağ yöneticiniz tarafından önerilen ayarları kullandığınızdan emin olun. 

Sorun devam ediyorsa lütfen PlayStation Onarımları'nı ziyaret edin.

PlayStation Onarımları

Standart olarak en az 5 Mb/sn yükleme ve indirme hızlarına sahip yüksek hızlı bir bağlantı öneririz. En iyi performans için en az 15 Mb/sn yükleme ve indirme hızlarına sahip yüksek hızlı bir bağlantı öneririz.

  1. Wi-Fi bağlantılarınızın istikrarlı olduğundan emin olun.
  2. Wi-Fi ağınıza bağlı cihazlardaki tüm indirme işlemlerini duraklatın.
  3. PS5® konsolunuzu internete kabloyla bağlamayı deneyin. Kablosuz bağlantı kullanıyorsanız PS Portal'ınızı ve PS5 konsolunuzu yönlendiricinin yakınına yerleştirmeye çalışın ve sinyali engelleyen herhangi bir şey olmadığından emin olun.

Sorun devam ediyorsa lütfen PlayStation Onarımları'nı ziyaret edin.

PlayStation Onarımları

Eşleştirilmiş PS5 konsolunuza bağlanamıyor musunuz?

  1. PS5 konsolunuzda Ayarlar > Sistem > UzaktanOynama'ya gidin.
  2. Uzaktan Oynama'yı Etkinleştir'i seçin ve Uzaktan Oynama'yı kullanmak isteyen kullanıcının adını kontrol edin.
  3. PS5 konsolunuzda Ayarlar > Sistem > Güç Tasarrufu > Dinlenme Modunda Kullanılabilen Özellikler bölümüne gidin. Ardından İnternete Bağlı Kalın ve PS5 Sisteminin Ağdan Açılmasını Etkinleştir özelliklerini seçin.
  4. PS5 konsolunuzun internete bağlı olduğundan ve PS5 konsolunuza ve PS Portal'a aynı hesapla giriş yaptığınızdan emin olun.
İnternet bağlantısını ayarlama
  1. İnternet bağlantınızı test edin.
    Ağınıza başka bir cihaz bağlayıp bağlantı testi gerçekleştirmeyi deneyin.
    Wi-Fi sorunları yaşıyorsanız daha fazla destek için İnternet Servis Sağlayıcınız ile iletişime geçin.
  2. PS5 konsolunuzu internete kabloyla bağlamayı deneyin. Kablosuz bağlantı kullanıyorsanız PS Portal'ınızı ve PS5 konsolunuzu yönlendiricinin yakınına yerleştirmeye çalışın ve sinyali engelleyen herhangi bir şey olmadığından emin olun.

Sorun devam ediyorsa lütfen PlayStation Onarımları'nı ziyaret edin.

PlayStation Onarımları

Görüntü sorunları mı yaşıyorsunuz?

Uzaktan Oynama sırasında görüntü kalitesiyle ilgili sorunlar yaşıyorsanız internet bağlantı kalitenizi kontrol edin. Ayrıca ekran parlaklığını ayarlamayı da deneyebilirsiniz.

  1. Ekranınızın sağ üst kısmından sola doğru kaydırarak hızlı menüyü görüntüleyin. 
  2. Ayarlar > Ekran ve Parlaklık bölümüne gidip ekran parlaklığını ayarlayın.

Sorun yaşıyorsanız bizimle iletişime geçin.

Bir düğme veya analog çubuk mu sıkıştı?

Yumuşak bir bez kullanarak analog çubuğun tabanındaki veya düğme üzerindeki kirleri temizleyin ve tekrar deneyin.

Düğme veya analog çubuk girişiyle ilgili sorun devam ederse lütfen PlayStation Onarımları'nı ziyaret edin.

PlayStation Onarımları

Pil beklediğinizden daha hızlı mı bitiyor?

Pil ömrü kullanıma göre değişebilir. 

Pil ömrünü uzatmak için titreşim yoğunluğunu, tetik efekti yoğunluğunu ve ekran parlaklığını azaltmayı deneyin.

PS Portal'daki ayarlar

Ses sorunlarını giderme

Lütfen aşağıdaki listeden sorununuzu seçin.

  1. PS Portal'ınızın sessize alınmadığından emin olun. 
Ses düğmesinin konumu
  1. PS Portal'ınıza uyumlu bir kablolu cihaz bağlamayı deneyin.
  2. Kablolu cihazdan gelen sesi duyabiliyorsanız PS Portal'ınızı sıfırlayın.
  3. Sorun yaşıyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.
  1. PS Portal'ınızın sessize alınmadığından emin olun. 
Ses düğmesinin konumu
  1. Uyumlu cihazda 3,5 mm ses giriş jakı bulunduğundan ve diğer cihazlarla çalıştığından emin olun.
  2. Başka bir uyumlu kablolu ses cihazı veya PS Portal hoparlörlerini kullanmayı deneyin.
  3. Sorun yaşıyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.

Yalnızca PlayStation Link™ özelliğine sahip cihazlar PS Portal'ınıza kablosuz olarak bağlanabilir.

  1. PS Portal'ınızın sessize alınmadığından emin olun.
Ses düğmesinin konumu
  1. Uyumlu ses cihazınızın şarjı olduğundan ve en son cihaz yazılımına sahip olduğundan emin olun.
Kulaklıkları şarj etme
  1. PS Portal'ınızın sistem yazılımının güncel olduğundan emin olun.
Sistem yazılımını kontrol etme
  1. Uyumlu ses cihazınızı tekrar eşleştirmeyi deneyin.
PULSE Explore kablosuz kulaklıkları eşleştirme
PULSE Elite kablosuz kulaklığı eşleştirme
  1. Ses cihazınızı başka bir uyumlu cihazla kullanmayı deneyin.
  2. Sorun yaşıyorsanız bizimle iletişime geçin.
PULSE Explore kablosuz kulaklıklarla ilgili sorunları giderme
PULSE Elite kablosuz kulaklıkla ilgili sorunları giderme

PS Portal titremiyor mu?

  1. Ayarlar > Kontrol Cihazı bölümüne gidin ve Titreşim Yoğunluğu seçeneğinin etkin olup olmadığını kontrol edin.
  2. Oyun ayarlarınızı kontrol edin. Titreşim ayarları kapalı olabilir.
  3. Oyunun titreşimi desteklediğinden emin olun. Bu işlev tüm oyunlarda yoktur. 
PS Portal'daki ayarlar

Yardıma mı ihtiyacınız var? 

Destek uzmanlarımıza danışın

PlayStation Destek ile iletişime geçin