PS Store ve Para İadeleri

Hesabınıza bir kart eklerken "Kredi/banka kartı bilgileri geçerli değil" hata mesajını alırsanız lütfen aşağıdakileri yapın:

• Kart bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun.
• Ad ve adres, banka hesap özetinizdeki bilgilerle eşleşmelidir.
• Özel karakterler kullanmaktan kaçının.
• Diğer bölgelerde kayıtlı kredi kartları kabul edilmeyebilir.
• Tekrar denemek için 24 saat bekleyin.
• Bankanızla iletişime geçin veya ülkenizde mevcut olan alternatif bir ödeme yöntemi kullanın.

Bir ödemeyle ilgili bilginiz yoksa öncelikle PlayStation Store işlemlerinizi kontrol edin. İşlem geçmişinizde ücretlendirmelerin açıklaması bulunmuyorsa lütfen aşağıdaki tanınmayan ödemelerin yaygın sebeplerini gözden geçirin.

Düzenli abonelik ücreti mi tahsis edildi?

İşlemin nedeninin bu olup olmadığını öğrenmek için lütfen abonelik ayarlarınızı kontrol edin. Lütfen abonelik ücretlerinin geri ödenmesinde süre sınırları olduğunu unutmayın. Daha ayrıntılı bilgi için lütfen PlayStation Store İptal İlkesi'ne göz atın.

Bir aile üyesi, ödeme bilgilerinizi kullanmış olabilir mi?

Çocuk hesapları kendi PlayStation cüzdanına sahip değildir ancak atanan harcama sınırıyla aile yöneticisinin cüzdanından para harcayabilir. Hesap aile yöneticisi tarafından oluşturulduğunda çocuk hesabının harcama sınırı varsayılan olarak 0'a ayarlanır. 

Bir çocuk, yetişkin hesabı kullanıyorsa ebeveyn kontrolleri olmadan PlayStation™Network'ü kullanabilir. Bu durum, Hizmet Koşulları'na ihlal teşkil eder. 18 yaşından küçük bir aile üyesinin yetişkin hesabı kullandığını tespit ederseniz lütfen bize ulaşın.

Kartınızdan iki kez mi para çekildi?

Lütfen aynı içeriği birden çok kez satın alıp almadığınızı öğrenmek için hesap işlem geçmişinizi kontrol edin. Belirli ücretlerin geri ödenmesine dair süre sınırları vardır. Daha fazla bilgi için lütfen PlayStation Store İptal İlkesi'ne göz atın.

E-postada şifrenizi değiştirmenin PlayStation tarafından başlatıldığı belirtilmiyorsa başka biri hesabınıza erişmeye çalışıyor olabilir. Hesabınızı koruma altına almak için aşağıdaki adımları tamamlamanızı öneririz: 

1. E-posta hesabınızın şifresini değiştirin. Bu konuda sorun yaşıyorsanız lütfen en kısa sürede e-posta sağlayıcınızla iletişime geçin.  
2. PlayStation Network için hesabınızın şifresini sıfırlayın.

1. Hesap Yönetimi > Ödeme Yöntemi'ne giriş yapın. 
2. "Ödeme İçin Şifre İste" düğmesini açık duruma getirin. 

Bir satın alma işlemi yaptığınızda şifre ekranı gösterilir. Giriş yapmak için kullandığınız şifreyi girmelisiniz. 

1. Hesap Yönetimi'ne giriş yapın ve Aile Yönetimi bölümüne gidin.
2. Harcama limiti belirlemek istediğiniz çocuk hesabını seçin ve Aylık Harcama Limitini ayarlamak için Düzenle öğesini seçin.

1. Aile yöneticisi olarak giriş yapın ve Ayarlar > Aile ve Ebeveyn Kontrolleri > PS5 Konsol Sınırlamaları bölümüne gidin.  
2. Mevcut konsol sınırlama geçiş kodunu girin. Daha önce belirlemediyseniz varsayılan değer 0000'dır.  
3. Konsol Sınırlama Geçiş Kodunuzu Değiştirin öğesini seçin. Kontrol cihazı üzerindeki ilgili düğmeleri kullanarak yeni bir dört haneli geçiş kodu girin. Kodu yalnızca sizin bilebileceğinizden ve unutmayacağınızdan emin olun.  
4. Onaylamak için geçiş kodunu ikinci kez girin. 

Önemli 

Geçiş kodunuzu unutursanız PS5™ konsolunuzu sıfırlamanız gerekir.

1. PS4 sisteminizde Ayarlar > Ebeveyn Kontrolleri/Aile Yönetimi > PS4 Sistem Sınırlamaları öğesine gidin. 
2. Mevcut sistem sınırlama geçiş kodunu girin. Daha önce belirlemediyseniz varsayılan değer 0000'dır. 
3. Sistem Sınırlama Geçiş Kodunu Değiştir öğesini seçin. Kontrol cihazı üzerindeki ilgili düğmeleri kullanarak yeni bir dört haneli geçiş kodu girin. Kodu yalnızca sizin bilebileceğinizden ve unutmayacağınızdan emin olun. Onaylamak için geçiş kodunu ikinci kez girin.

Önemli

Sistem sınırlama geçiş kodunuzu unutursanız PS4 konsolunu sıfırlamalısınız.

PlayStation konsolunuzda hesabı olan herkesi bir oturum açma geçiş kodu belirlemeye teşvik edin. Aksi takdirde çocuk aile üyeleri ebeveyn kontrollerinden kaçınabilir.

1. Ayarlar > Kullanıcılar ve Hesaplar öğesine gidin.
2. Oturum Ayarları > PS5 Oturum Açma Geçiş Kodu Belirle öğesini seçin.
3. Bir dört haneli geçiş kodu belirleyin. Kodu yalnızca sizin bilebileceğinizden ve unutmayacağınızdan emin olun.

• Bu ayar, PlayStation™Network'te bir kez oturum açtıktan sonra kullanılabilir. 
• Oturum açma geçiş kodu, konsol sınırlama geçiş kodu ile aynı değildir.

PlayStation konsolunuzda hesabı olan herkesi bir oturum açma geçiş kodu belirlemeye teşvik edin. Aksi takdirde çocuk aile üyeleri ebeveyn kontrollerinden kaçınabilir.

1. Ayarlar > Oturum Ayarları > Oturum Açma Geçiş Kodu Yönetimi öğesine gidin. 
2. Bir dört haneli geçiş kodu belirleyin. Kodu yalnızca sizin bilebileceğinizden ve unutmayacağınızdan emin olun. 
   

• Bu ayar, PlayStation™Network'te bir kez oturum açtıktan sonra kullanılabilir. 
• Oturum açma geçiş kodu, konsol sınırlama geçiş kodu ile aynı değildir.

Yeni kullanıcı oluşturma özelliğini ve konuk olarak oturum açma seçeneğini devre dışı bırakarak çocuğunuzun kendisi için oluşturduğunuz hesabı kullanmak yerine kısıtlamasız yeni bir hesap oluşturmasını engelleyin.

1. Aile yöneticisi olarak oturum açın ve Ayarlar >Aile ve Ebeveyn Kontrolleri > PS5 Konsol Sınırlamaları bölümüne gidin. 
2. Kullanıcı Oluşturma ve Konuk Oturumu > "İzin Verilmedi" öğesini seçin.
   

Yeni kullanıcı oluşturma özelliğini ve konuk olarak oturum açma seçeneğini devre dışı bırakarak çocuğunuzun kendisi için oluşturduğunuz hesabı kullanmak yerine kısıtlamasız yeni bir hesap oluşturmasını engelleyin.

1. Aile yöneticisi olarak oturum açın ve Ayarlar > Ebeveyn Kontrolleri/Aile Yönetimi > PS4 Sistem Sınırlamaları bölümüne gidin.
2. Yeni Kullanıcı Oluşturma ve Konuk Oturumu > "İzin Verilmedi" öğesini seçin.

Ön sipariş, herhangi bir dijital içeriğin çıkış tarihinden önce PlayStation Store'dan satın alınması demektir. İçeriğin önceden sipariş edildiği tarihe bağlı olarak, ön sipariş için iki tip para iadesi talebi yapılabilir.

• Çıkış tarihinden 14 günden daha fazla bir zaman varken yapılan ön sipariş satın alma işlemleri

Bu tür ön sipariş satın alma işlemi için içeriğin yayın tarihine kadar herhangi bir zamanda para iadesi talebinde bulunabilirsiniz.

• Çıkış tarihine 14 günden daha az bir zaman varken yapılan ön sipariş satın alma işlemleri 

Bu tür ön sipariş satın alma işlemi için satın alma tarihinden en fazla 14 gün* sonra para iadesi talebinde bulunabilirsiniz.

Ana ürünü indirmeye başlamadıysanız ve ön siparişinizde ana ürün sürümünden önce sunulan ekstra bir içerik varsa ön siparişinizi iptal ederseniz artık bu ekstra içeriğe erişemeyeceğinizi lütfen unutmayın.

1. PlayStation Store'a gidin ve ekranın üst kısmındaki Avatarınıza tıklayın.
2. Açılır menüden Kodları Gir öğesini seçin.
3. Kodu dikkatlice girin ve Kodları Gir öğesini seçin.
4. Kredi veya içerik hesabınıza aktarılır.

Para puan kodu kullanırken lütfen şunları kontrol edin:

• Para puan kodunu doğru girdiğinizden emin olun. 
• Hediye kartı kullanıyorsanız madeni para kullanarak dikkatli bir şekilde kazıyın ve tüm rakamların görüldüğünden emin olun. 
• Her PlayStation para puan kodunda on iki basamak bulunur. On basamaklı indirim kodları yalnızca bir satın alma işlemi sırasında kullanılabilir. 
• Kodun hâlâ geçerli olduğundan emin olun. Bazı kodların, üzerlerinde bulundukları kartta son kullanma tarihi bulunur. 
• Kodu girmeden önce PlayStation Network Durumu sayfasını kontrol edin. Ağ sorunları yoksa ancak hâlâ sorun yaşıyorsanız lütfen PSN oturumunu kapatın ve hesabınızı yenilemek için tekrar oturum açın.