Обліковий запис і безпека 

1. На сторінці входу на сайті керування обліковим записом виберіть Проблеми при вході? > Скинути пароль і введіть свій ідентифікатор входу (адресу електронної пошти).
2. Вам буде надіслано листа з безпечним посиланням. Лист з підтвердженням може прийти через кілька хвилин.
3. Перейдіть за безпечним посиланням у листі, введіть запитані дані і створіть новий пароль, що включає в себе літери у верхньому і нижньому регістрі, цифри та спеціальні символи.

Ви також можете увімкнути авторизацію з ключем доступу для швидкого та безпечного входу в систему.

1. Увійдіть на сторінці керування обліковим записом.
2. Перейдіть у розділ Безпека і вимкніть Увійти із ключем доступу.
3. Створіть пароль для входу в PSN.

1. Якщо у вас виникли проблеми під час входу із ключем доступу або пристроєм, виберіть Не вдалося ввійти з ключем доступу на екрані входу та увійдіть за допомогою електронної пошти або QR-коду.

Зверніть увагу! 

• Якщо у вас виникли проблеми з використанням ключа доступу під час дистанційної гри на Mac, поверніться до входу з паролем.
• Якщо браузер не було оновлено, ключі доступу можуть не підтримуватися. Якщо виникла ця проблема, поверніться до входу з паролем.
• Використання ключів доступу між деякими пристроями з ОС Android і Windows може спричиняти проблеми. Якщо виникла ця проблема, виберіть Не вдалося ввійти з ключем доступу.

Після зміни ідентифікатора входу (адреси електронної пошти) буде виконаний вихід на всіх ваших пристроях. Після зміни своєї адреси електронної пошти ви отримаєте повідомлення на стару адресу електронної пошти з проханням підтвердити ваш новий ідентифікатор входу (адресу електронної пошти).

1. Увійдіть на сторінці керування обліковим записом.
2. Виберіть на бічній панелі Безпека.
3. Виберіть Змінити поруч з пунктом Ідентифікатор входу (адреса електронної пошти). Можливо, для підтвердження потрібно буде ввести пароль.
4. Введіть свою нову адресу електронної пошти і натисніть Зберегти.
5. Ви отримаєте повідомлення на нову адресу електронної пошти з проханням підтвердити ваш новий ідентифікатор входу. Натисніть Перевірити в цьому листі. Також ви отримаєте лист з повідомленням про цю зміну на свою стару адресу електронної пошти.

Якщо ми припинимо доступ до PSN для вашого облікового запису або консолі PlayStation, при спробі увійти ви побачите код помилки.

Зазвичай ми направляємо повідомлення по електронній пошті з поясненням причини блокування та зазначенням її тривалості. Ми використовуємо ту адресу електронної пошти, яка пов'язана з вашим обліковим записом (ваш ідентифікатор входу). Але лист може випадково потрапити в папку з небажаною поштою.

Ви також можете перевірити стан свого облікового запису, відвідавши розділ «Моя підтримка».

Створюючи обліковий запис PlayStation™Network (PSN), ви погоджуєтеся дотримуватися Умов обслуговування PlayStation Network, які включають в себе Правила поведінки в спільноті.

Якщо ви порушите ці Умови, ми можемо тимчасово або назавжди припинити дію вашого облікового запису. При дуже вагомих порушеннях ми можемо призупинити доступ до PlayStation Network для вашої консолі PlayStation.

Коли ви налаштуєте двоетапну перевірку, ви зможете отримувати коди підтвердження або за допомогою СМС, або за допомогою програми-автентифікатора. Ви також можете увімкнути авторизацію з ключем доступу для швидкого та безпечного входу в систему. 

1. Увійдіть на сторінці керування обліковим записом і виберіть Безпека.
2. Поруч зі станом двоетапної перевірки виберіть Змінити.
3. Виберіть спосіб перевірки: Програма-автентифікатор або Текстове повідомлення.
4. Введіть номер мобільного телефону або відскануйте QR-код за допомогою програми-автентифікатора. Якщо QR-код не спрацює, скопіюйте та вставте код із цифр і літер у програмі.
5. Введіть код підтвердження, отриманий через SMS або в програмі, і виберіть Активувати.
6. Запишіть свої резервні коди.
   

1. Ввести пароль облікового запису і ідентифікатор входу (адресу електронної пошти).
2. Ввести код підтвердження, надісланий на мобільний телефон, зареєстрований в цьому обліковому записі*.

*Код підтвердження дійсний протягом 10 хвилин після спроби входу. Якщо термін дії коду закінчився, виберіть Надіслати код повторно на екрані входу, щоб отримати новий код.

1. Увійдіть на сторінці керування обліковим записом на підключеному пристрої і виберіть Безпека.
2. Поряд зі статусом двоетапної перевірки виберіть Змінити > Деактивувати.

Якщо ви записали резервні коди при налаштуванні двоетапної перевірки, ви можете легко відновити доступ до облікового запису. 

1. Спробуйте ввійти на сторінці керування обліковим записом.
2. Натисніть Не вдається отримати код? > Увійти за допомогою резервного коду.
3. Уведіть один із ваших 10 резервних кодів (кожен код можна використати тільки один раз) і натисніть Підтвердити.
4. Щоб увійти до свого облікового запису, натисніть Продовжити .

Якщо ви не можете отримати СМС з кодом двоетапної перевірки і не зберегли резервні коди двоетапної перевірки, вам знадобиться допомога у відновленні вашого облікового запису. Зв'яжіться з нами і повідомте свій мережевий ідентифікатор (ім'я користувача) і ідентифікатор входу (адреса електронної пошти).

1. Виберіть Надіслати код повторно на екрані входу.
   Зачекайте кілька хвилин, щоб отримати код.

2. Потім перезапустіть телефон і повторіть спробу. 

3. Перевірте, чи не ввімкнено на телефоні авіарежим.

4. Перевірте на телефоні стан сигналу мобільної мережі.
   Якщо у вас виникли проблеми, зверніться до постачальника послуг мобільного зв’язку для отримання докладнішої інформації.

Якщо ваша консоль PlayStation запитує код підтвердження, хоча ви не вмикали двоетапну перевірку, якомога швидше зробіть наступне:

1. Спробуйте відразу змінити спосіб входу.
2. Якщо змінити спосіб входу не вдається, зверніться до служби підтримки PlayStation і надайте дані свого облікового запису, щоб відновити доступ до нього.

Щоб змінити активацію, вам необхідно вручну деактивувати попередню консоль. Якщо у вас немає доступу до консолі, ви можете дистанційно деактивувати всі пристрої, прив'язані до вашого облікового запису, в меню керування обліковим записом в браузері.

1. Увійдіть на сторінці керування обліковим записом.
2. Виберіть Прив'язані служби.
3. Виберіть службу та натисніть Прив’язати.
4. Виконайте вказівки на екрані, щоб прив'язати службу.
   Позначка Прив’язано з'явиться під назвою служби.

Якщо ви не впізнали покупку, спочатку перевірте свої транзакції в PlayStation Store. Якщо історія транзакцій не пояснює списання коштів, розгляньте поширені причини нерозпізнаних платежів нижче.

Чи могла автоматично подовжитися ваша підписка?

Перевірте настройки підписки, щоб дізнатися, чи не є оплата підписки причиною транзакції. Увага: існують обмеження на час, протягом якого ви можете повернути кошти за оплату підписки. Політика скасування PlayStation Store допоможе вам дізнатися подробиці.

Можливо, неповнолітній член сім'ї скористався вашими платіжними даними?

У дитячих облікових записів немає свого гаманця PlayStation, але є можливість витрачати кошти з гаманця організатора сімейного доступу – в межах встановленого ліміту. Коли організатор сімейного доступу створює обліковий запис, за промовчанням для дитячого облікового запису ліміт витрат встановлюється рівним 0. 

Якщо дитина використовує обліковий запис дорослого, вона може отримати доступ до PlayStation™Network без обмежень батьківського контролю – що також є порушенням Умов обслуговування. Якщо ви дізнаєтеся, що неповнолітній член сім'ї використовує обліковий запис дорослого, зв'яжіться з нами.

Чи були кошти з вашої картки списані двічі?

Перевірте історію транзакцій свого облікового запису, щоб дізнатися, чи не купили ви один і той же контент кілька разів. Існують обмеження на час, протягом якого ви можете повернути кошти за деякі здійснені платежі. Політика скасування PlayStation Store містить докладнішу інформацію.

Якщо в листі не сказано, що зміни були внесені за ініціативою PlayStation, значить, хтось намагався отримати доступ до вашого облікового запису. Рекомендуємо вам виконати наступні дії, щоб забезпечити безпеку вашого облікового запису: 

1. Змініть пароль своєї електронної пошти.
   Якщо при цьому виникнуть проблеми, як можна швидше зверніться до постачальника послуг електронної пошти.

2. Змініть спосіб входу до свого облікового запису для PlayStation Network, дотримуючись інструкцій нижче.

Якщо вашу консоль PlayStation вкрали, дуже важливо якомога швидше зробити наступне:

• Змінити спосіб входу до PSN і видалити всі способи оплати з вашого облікового запису.

Створюючи обліковий запис PlayStation™Network (PSN), ви погоджуєтеся дотримуватися Умов обслуговування PlayStation Network, які включають в себе Правила поведінки в спільноті.

Якщо ви порушите ці Умови, ми можемо тимчасово або назавжди припинити дію вашого облікового запису. При дуже вагомих порушеннях ми можемо призупинити доступ до PlayStation Network для вашої консолі PlayStation.

Якщо ми припинимо доступ до PSN для вашого облікового запису або консолі PlayStation, при спробі увійти ви побачите код помилки.

Зазвичай ми направляємо повідомлення по електронній пошті з поясненням причини блокування та зазначенням її тривалості. Ми використовуємо ту адресу електронної пошти, яка пов'язана з вашим обліковим записом (ваш ідентифікатор входу). Але лист може випадково потрапити в папку з небажаною поштою.

Ви також можете перевірити стан свого облікового запису, відвідавши розділ «Моя підтримка».

Повернення або скасування платежу відбувається, коли банк скасовує існуючий платіж на ваш запит. 

Оскільки повернення платежу дозволяє запідозрити шахрайство або захоплення облікового запису, ми припинимо дію вашого облікового запису або консолі на час розслідування. Якщо законної підстави для повернення платежу не було (наприклад, немає законного права на повернення), дія вашого облікового запису буде призупинена, доки ви не сплатите заборгованість.

Ви також можете перевірити стан свого облікового запису, відвідавши розділ «Моя підтримка».

Прочитайте ці правила – вони допоможуть вам краще провести час в мережевих іграх.

Поговоріть з дорослим, який зазвичай наглядає за вами (ми називаємо їх опікунами), про використання PSN і що ви хочете робити в мережі.

Дізнайтеся, як залишатися в безпеці в PlayStation Network, налаштувати параметри конфіденційності та прочитати наші Правила поведінки.

Щоб налаштувати доступ в PlayStation™Network (PSN) для сім'ї, потрібно створити обліковий запис для дорослого, а потім додати облікові записи для дітей або дорослих.

1. Увійдіть на сторінці керування обліковим записом і виберіть Керування сімейним доступом > Додати члена сім’ї.
2. Виберіть Додати дитину.
3. Вкажіть дату народження дитини, потім виберіть Далі.
   На екрані з'явиться Угода користувача. Прийміть умови та дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб встановити параметри батьківського контролю.

Вікові рейтинги надають інформацію про зміст гри, тому вам буде простіше зрозуміти, які з них підходять для вашої дитини. Перевірте віковий рейтинг, перш ніж дозволити дитині грати. Дізнайтесь, як подивитися вікові рейтинги:

Цифрові та потокові ігри

• Коли ви вибираєте матеріали в PlayStation™Store, на екрані відомостей відображається віковий рейтинг.

Ігри на дисках

• Віковий рейтинг також вказано на упаковці гри.

Використовуйте засоби батьківського контролю, щоб налаштувати PlayStation для своїх дітей відповідно до їх віку. Зробіть це перед тим, як дитина вперше приступить до гри.

Дитина може грати на консолі PlayStation і без підключення до мережі, але багато продуктів підтримують мережеві функції, а деякі не працюють без них. Розповідайте дитині про заходи безпеки в мережі, говоріть з нею про її враження від мережевих розваг.

Відправляйте повідомлення про порушення, коли спостерігаєте матеріали або розмови, що порушують Правила поведінки в спільноті. Якщо Правила поведінки не були порушені, але ви не хочете взаємодіяти з гравцем, ви можете заблокувати його.

Скарга на матеріали з метою досадити іншому гравцеві є порушенням Правил поведінки і може призвести до тимчасового або постійного блокування вашого облікового запису.

Модератори розглядають звіт і визначають, чи порушують матеріали Правила поведінки. Якщо виявлено порушення, ми видаляємо неприпустимі матеріали і караємо гравця, який їх опублікував.

Ви отримуєте повідомлення, коли скаргу подано, розглянуто і коли ухвалено рішення про наслідки.

Неправдиве повідомлення про порушення є порушенням Правил поведінки і може призвести до тимчасового або постійного блокування вашого облікового запису.

Як відправити повідомлення про порушення, коли спостерігаєте матеріали або розмови, що порушують Правила поведінки в спільноті. Якщо Правила поведінки не були порушені, але ви не хочете взаємодіяти з гравцем, ви можете заблокувати його.

Дізнайтеся, як повідомити про матеріали, які порушують Правила поведінки в спільноті. Якщо Правила поведінки не були порушені, але ви не хочете взаємодіяти з гравцем, ви можете заблокувати його.

Після блокування гравця ви не зможете:

• Переглядати профілі, події або особисту інформацію один одного.
• Додавати один одного до вечірок або спостерігати за екраном один одного під час спільного доступу до екрана. 
• Якщо заблокованого гравця додасть до групи інший гравець, заблокований гравець все одно не зможе спілкуватися з вами.
• Якщо ви перебуваєте в одному чаті вечірки, ви не будете чути голос один одного або дивитися на екран один одного під час спільного доступу до екрана.

Дізнайтеся, як ви та члени вашої родини віком від 12 років можуть безпечно користуватися PlayStation® VR2.

Якщо ви не впізнали покупку, спочатку перевірте свої транзакції в PlayStation Store. Якщо історія транзакцій не пояснює списання коштів, розгляньте поширені причини нерозпізнаних платежів нижче.

Чи могла автоматично подовжитися ваша підписка?

Перевірте настройки підписки, щоб дізнатися, чи не є оплата підписки причиною транзакції. Увага: існують обмеження на час, протягом якого ви можете повернути кошти за оплату підписки. Політика скасування PlayStation Store допоможе вам дізнатися подробиці.

Можливо, неповнолітній член сім'ї скористався вашими платіжними даними?

У дитячих облікових записів немає свого гаманця PlayStation, але є можливість витрачати кошти з гаманця організатора сімейного доступу – в межах встановленого ліміту. Коли організатор сімейного доступу створює обліковий запис, за промовчанням для дитячого облікового запису ліміт витрат встановлюється рівним 0. 

Якщо дитина використовує обліковий запис дорослого, вона може отримати доступ до PlayStation™Network без обмежень батьківського контролю – що також є порушенням Умов обслуговування. Якщо ви дізнаєтеся, що неповнолітній член сім'ї використовує обліковий запис дорослого, зв'яжіться з нами.

Чи були кошти з вашої картки списані двічі?

Перевірте історію транзакцій свого облікового запису, щоб дізнатися, чи не купили ви один і той же контент кілька разів. Існують обмеження на час, протягом якого ви можете повернути кошти за деякі здійснені платежі. Політика скасування PlayStation Store містить докладнішу інформацію.

Якщо в листі не сказано, що зміни були внесені за ініціативою PlayStation, значить, хтось намагався отримати доступ до вашого облікового запису. Рекомендуємо вам виконати наступні дії, щоб забезпечити безпеку вашого облікового запису: 

1. Змініть пароль своєї електронної пошти.
   Якщо при цьому виникнуть проблеми, як можна швидше зверніться до постачальника послуг електронної пошти.

2. Змініть спосіб входу до свого облікового запису для PlayStation Network, дотримуючись інструкцій нижче.

Якщо вашу консоль PlayStation вкрали, дуже важливо якомога швидше зробити наступне:

• Змінити спосіб входу до PSN і видалити всі способи оплати з вашого облікового запису.

Дізнайтеся, про що потрібно пам'ятати при використанні облікового запису, а також про тимчасове і постійне блокування при недотриманні Правил поведінки в спільноті.

Модератори переглядають повідомлення і вирішують, чи порушують вони наш Кодекс поведінки. Якщо виявлено порушення, ми видаляємо неприпустимі матеріали і караємо гравця, який їх опублікував.

• Ви отримуєте повідомлення, коли скаргу подано, розглянуто і коли ухвалено рішення про наслідки.
• Неправдиве повідомлення про порушення є порушенням Кодексу поведінки і може призвести до тимчасового або постійного блокування вашого облікового запису.

Як відправити повідомлення про порушення, коли спостерігаєте матеріали або розмови, що порушують Правила поведінки в спільноті. Якщо Правила поведінки у спільноті не були порушені, але ви не хочете взаємодіяти з гравцем, ви можете заблокувати його.

Дізнайтеся, як повідомити про матеріали, які порушують Правила поведінки в спільноті. Якщо Правила поведінки у спільноті не були порушені, але ви не хочете взаємодіяти з гравцем, ви можете заблокувати його.

Після блокування гравця ви не зможете:

• Переглядати профілі, події або особисту інформацію один одного.
• Додавати один одного до вечірок або спостерігати за екраном один одного під час спільного доступу до екрана.
• Якщо заблокованого гравця додасть до групи інший гравець, заблокований гравець все одно не зможе спілкуватися з вами.
• Якщо ви перебуваєте в одному чаті вечірки, ви не будете чути голос один одного або дивитися на екран один одного під час спільного доступу до екрана.

1. Натисніть кнопку PS на контролері та відкрийте центр керування, потім виберіть Game Base.
2. На вкладці Друзі виберіть гравця зі списку або знайдіть його.
   Ви також можете вибрати гравців на вкладці Вечірки, вибравши вечірку, а потім гравця зі списку учасників.
3. На екрані профілю цього гравця виберіть ... (Більше) > Блокувати.

1. Виберіть Друзі на екрані функцій.
2. Знайдіть мережевий ідентифікатор або виберіть гравця в своєму списку Усі друзі.
3. Виберіть ... (Більше) > Блокувати.