Виберіть тему, щоб знайти кращий спосіб зв'язатися з нами.
Виберіть тему, щоб знайти кращий спосіб зв'язатися з нами.
Якщо ви не можете отримати СМС з кодом підтвердження двоетапної автентифікації, у вас немає доступу до телефону або ви не зберегли резервні коди двоетапної автентифікації, зв'яжіться з нами, підготувавши наступну інформацію:
ваш мережевий ідентифікатор, ідентифікатор входу в мережу (адреса електронної пошти, зареєстрована у вашому обліковому записі), серійний номер консолі, на якій ви створювали свій обліковий запис або входили до нього, та деталі недавньої транзакції.
Якщо ви забули свій пароль PlayStation Network (PSN), його можна скинути по мережі або на консолі PlayStation.
Якщо ви вважаєте, що хтось інший може мати доступ до вашого облікового запису, скиньте паролі, пов'язані з вашим ідентифікатором входу в мережу (адресою електронної пошти) та обліковим записом. Якщо ви не можете змінити свій пароль або отримати доступ до свого облікового запису, зв'яжіться з нами, і ми спробуємо допомогти вам захистити свій обліковий запис.
Ваш мережевий ідентифікатор та ідентифікатор входу в мережу (адреса електронної пошти в вашому обліковому записі).
Серійний номер консолі, на якій ви створювали свій обліковий запис або входили в нього.
Відомості про недавню транзакції (номер замовлення, список покупок, ціна і дата транзакції)
Якщо у вас виникли проблеми після зміни мережевого ідентифікатора для PlayStation Network або ви хочете повернути свій колишній мережевий ідентифікатор, зв'яжіться з нами.
Щоб подати запит на закриття облікового запису, повідомте службі підтримки PlayStation свій мережевий ідентифікатор і ідентифікатор входу в мережу (адреса електронної пошти).
Зв'яжіться з нами та підготуйте наступну інформацію, якщо у вас виникли проблеми або потрібна допомога під час завантаження особистих даних.
Створюючи обліковий запис для PlayStation™Network (PSN), ви погоджуєтеся дотримуватися Умов обслуговування PlayStation Network, які включають Правила поведінки в співтоваристві. Якщо ви порушите ці Умови, ми можемо тимчасово або назавжди припинити дію вашого облікового запису. При дуже вагомих порушеннях ми можемо призупинити доступ до PlayStation Network для вашої консолі PlayStation.
Ви отримаєте доступ до PSN, коли закінчиться тимчасове призупинення дії вашого облікового запису. Час, що залишився, можна дізнатися з електронного листа з повідомленням від групи безпеки PlayStation. Ви можете оскаржити постійне блокування вашого облікового запису.
Якщо ви або користувач, що зробив платіж за підписку PlayStation Network, скасували платіж, ваш обліковий запис буде заблокований доти, поки списання не буде знято. Зв'яжіться з нами та підготуйте наступну інформацію, щоб вирішити проблему.
Якщо ви отримали електронного листа від PlayStation про обліковий запис, яким ви не володієте або який не знаєте, будь ласка, негайно змініть свій пароль електронної пошти і зв'яжіться з нами за допомогою запропонованих нижче способів.
Деактивуйте попередню консоль PlayStation, щоб активувати свій обліковий запис на новому пристрої PlayStation.
Ви можете легко деактивувати консоль PlayStation, якщо у вас є доступ до неї, або деактивувати її через Інтернет один раз за кожні 6 місяців.
Зв'яжіться з нами та підготуйте наступну інформацію, якщо у вас виникли проблеми.
Якщо ви не можете розпізнати платежі по кредитній карті або виписки з банку, можливо, хтось скористався вашими платіжними даними, щоб зробити покупку в PlayStation Store.
Якщо у вас немає облікового запису для PlayStation Network, і ви думаєте, що стали жертвою шахрайства або хтось міг скористатися вашими платіжними реквізитами, зверніться до емітента вашої банківської карти (номер телефону знаходиться на звороті картки) і повідомте про це в правоохоронні органи, а ми будемо співпрацювати із будь-яким їх запитом. Служба підтримки PlayStation може обговорити підозрілі витрати тільки з власником облікового запису.
Якщо у вас є обліковий запис для PlayStation Network, ми постараємося вам допомогти. Зв'яжіться з нами за допомогою будь-якого із запропонованих нижче способів.
Якщо у вас виникли проблеми з оплатою, зв'яжіться із нами.
Якщо код ваучера надруковано на паперовій квитанції, зв’яжіться з продавцем, щоб відновити код.
Якщо у вас є інша версія пошкодженого ваучера, зв’яжіться з нами, вказавши дату та місце придбання ваучера. Можливо, вам доведеться надати підтвердження покупки та фотографії обох боків ваучера.
Діючі підписки можна скасувати до дати чергового поновлення підписки, вибравши Скасувати підписку. Щоб запросити повернення коштів, зв'яжіться з нами, дотримуючись вказівок внизу цієї сторінки. Перейдіть на сторінку з Правилами скасування покупок, щоб отримати додаткову інформацію.
Якщо ви використовуєте сторонні підписки, служби або програми, розроблені не для PlayStation, на своєму пристрої PlayStation, і у вас виникло питання, зв'яжіться безпосередньо з розробником програми або постачальником підписки.
Якщо ви заплатили за передзамовлення матеріалів в PlayStation Store, але передумали їх купувати, зв'яжіться з нами, виконавши описані нижче кроки, щоб запросити повернення коштів, або перейдіть на сторінку з нашими Правилами скасування покупок , та отримайте додаткову інформацію.
Щоб переконатися, що ваша консоль автоматично завантажить матеріали передзамовлення якнайшвидше, перевірте Настройки автозавантаження на своїй консолі і переконайтеся, що на консолі достатньо місця для зберігання даних гри.
Вирішуйте проблеми з іграми, дотримуючись інструкцій щодо усунення несправностей у наших відеороликах. Якщо це не допомогло вирішити проблему, зв'яжіться з нами.
Перш ніж зв'язатися з нами, радимо підготувати наступну інформацію: докладний опис проблеми з грою, кроки усунення несправностей, які ви виконали, а також зняток екрану або відео проблеми, якщо це можливо.
Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до PSN, ви завжди можете перевірити, чи немає поточних проблем з сервісом. Якщо це не вирішить вашу проблему, ви можете перейти в розділ «Ремонт PlayStation», щоб усунути проблеми із з'єднанням на PS4 і PS5.
Введіть свою дату народження