Як усунути проблеми з доповненнями

Дізнайтеся, як усунути проблеми з матеріалами доповнень, зокрема завантажуваними матеріалами, внутрішньоігровою валютою, бонусними матеріалами тощо.

Категорії доповнень, які можна придбати в PlayStation Store

Категорія доповненняЯк отримати
Завантажувані матеріали (DLC)Завантажте матеріали і запустіть основну гру
Витратні ігрові матеріалиЗапустіть основну гру
Набори (сезонні пропуски)Залежить від матеріалів

  • Доповнення (DLC) – це завантажувані матеріали, які можна придбати окремо від основної гри.

  • Після придбання вам потрібно завантажити доповнення, щоб грати в нього в основній грі.

  • Прикладом доповнення до гри може слугувати Marvel's Spider-Man: The Heist або Dark Souls III: The Ringed City.

  • Деякі видання гри можуть містити доповнення. Перевірте своє видання гри, перш ніж купувати додаткові матеріали (наприклад, Marvel's Spider-Man: Game of the Year Edition).

Знайдіть і завантажте доповнення

Внутрішньоігрова валюта

  • Внутрішньоігрова валюта – це віртуальна валюта, яка використовується для придбання ігрового контенту.

  • При наступному запуску гри внутрішньоігрова валюта буде додана одразу, окремо завантажувати її після покупки не треба.

  • Прикладами внутрішньоігрової валюти є монети EA FC, картки «Акула» в GTA або В-бакси в Fortnite.

Внутрішньоігрові предмети

  • Ви можете отримати бонусні матеріали, такі як вигляди, емоції або підвищення досвіду, купуючи окремі набори або унікальну версію гри.

  • Ви можете знайти внутрішньоігрові предмети у вашому ігровому інвентарі або поштовій скриньці одразу після покупки.

  • Унікальні костюми, що входять до цифрового видання Marvel's Spider-Man 2, є прикладом ігрових предметів, які можна придбати.

  • Ви можете придбати набори, які містять кілька категорій доповнень, наприклад, сезонні пропуски.
  • Якщо до складу входить доповнення, його потрібно завантажити. В іншому випадку, матеріали можуть не вимагати завантаження.
  • Щоб не придбати матеріали, які вже у вас є, перед покупкою ознайомтеся з вашим виданням гри та вмістом набору.

Не вдається знайти доповнення на вашій консолі PS5?

Якщо ви не можете знайти завантажувані матеріали, спробуйте виконати наведені нижче дії.

  1. Якщо ви граєте у гру на диску, переконайтеся, що

  1. Переконайтеся, що успішно здійснили покупку, перевіривши історію транзакцій.
Перевірка історії транзакцій
  1. Виберіть Бібліотека ігор > Ваша колекція. Виберіть основну гру, потім виберіть Доповнення. Виберіть доповнення, яке ви придбали, і перевірте, чи воно завантажене.
Усунення проблем при завантаженні ігор
  1. Перевірте, де матеріали мають з'являтися у грі.
    У деяких випадках додаткові матеріали відкриваються в певних частинах гри, після проходження контрольної точки або в певній локації.
  2. Перезапустіть консоль PS5® і спробуйте знову.
    Відкрийте центр керування, натиснувши кнопку PS на контролері, і виберіть Живлення > Перезапустити PS5.
  3. Спробуйте відновити ліцензії на консолі PS5.
Відновлення ліцензій
  1. Видаліть, а потім переінсталюйте гру.
Видалення ігор на консолях PS5

Якщо це не допомогло усунути проблему, зв'яжіться з нами.

  1. Якщо ви граєте у гру з диска, переконайтеся, що диск ліцензований для використання в тій же країні/регіоні, що і ваш обліковий запис.
  2. Переконайтеся, що успішно здійснили покупку, перевіривши історію транзакцій.
Перевірка історії транзакцій
  1. Виберіть Бібліотека > Придбано і виберіть основну гру. Потім виберіть PlayStation Store > Ваші доповнення і перевірте, чи завантажено придбане вами доповнення.
Усунення проблем при завантаженні ігор
  1. Перевірте, де матеріали мають з'являтися у грі.
    У деяких випадках додаткові матеріали відкриваються в певних частинах гри, після проходження контрольної точки або в певній локації.
  2. Перезапустіть консоль PlayStation®4 і спробуйте знову.
    Відкрийте екран функцій, натиснувши кнопку «вгору» на контролері, і виберіть Живлення > Параметри живлення > Перезапустити PS4.
  3. Спробуйте відновити ліцензії на консолі PS4®.
Відновлення ліцензій
  1. Видаліть, а потім переінсталюйте гру і доповнення.
Видалення ігор на консолях PS4

Якщо це не допомогло вирішити проблему, зв'яжіться з нами за посиланням внизу цієї сторінки.

Не можете знайти внутрішньоігрові витратні матеріали на вашій консолі PS5?

Якщо ви придбали віртуальну валюту або очки, вони повинні з'явитися при наступному вході в гру. Якщо валюта або очки не з'явилися під час гри, спробуйте наступне.

  1. Якщо ви граєте у гру з диска, переконайтеся, що диск ліцензований для використання в тій же країні/регіоні, що і ваш обліковий запис.
  2. Переконайтеся, що успішно здійснили покупку, перевіривши історію транзакцій.
Перевірка історії транзакцій

  1. Переконайтеся, що ви увійшли в той самий обліковий запис, який використовували для придбання ігрової валюти на консолі PS5.

  2. Спробуйте відновити ліцензії на консолі PS5.

Відновлення ліцензій
  1. Якщо ви граєте у гру з диска, переконайтеся, що диск ліцензований для використання в тій же країні/регіоні, що і ваш обліковий запис. Якщо країни/регіони різні, ігрова валюта може бути несумісна.
  2. Переконайтеся, що успішно здійснили покупку, перевіривши історію транзакцій.
Перевірка історії транзакцій
  1. Переконайтеся, що ви увійшли в той самий обліковий запис, який використовували для придбання ігрової валюти на консолі PS4.
  2. Спробуйте відновити ліцензії на консолі PS4.
Відновлення ліцензій

Якщо це не допомогло вирішити проблему, зв'яжіться з нами за посиланням внизу цієї сторінки.

Не можете інсталювати доповнення на свою консоль PS5?

Якщо ви завантажили додаткові матеріали, але бачите повідомлення «Очікую інсталяції...», спробуйте виконати наступні дії щодо усунення проблем.

  1. Виберіть Настройки > Сховище, щоб перевірити обсяг пам'яті, доступний в пам'яті консолі. Перейдіть в PlayStation™Store, щоб дізнатися мінімальний обсяг пам'яті, необхідний для завантаження.
Керування пам'яттю консолі PS5
  1. Виберіть Настройки > Мережа > Стан підключення і перевірте підключення до мережі. Якщо у вас виникли проблеми з підключенням, відкрийте посібник нижче.
Ремонт PlayStation
  1. Якщо ви граєте у гру з диска, переконайтеся, що диск ліцензований для використання в тій же країні/регіоні, що і ваш обліковий запис. Якщо країни/регіони різні, додаткові матеріали можуть бути несумісні.
  2. Спробуйте відновити ліцензії на консолі PS5.
Відновлення ліцензій
  1. Спробуйте видалити, а потім переінсталювати гру і доповнення.
Видалення ігор на консолях PS5
  1. Виберіть Настройки > Сховище, щоб перевірити обсяг пам'яті, доступний в пам'яті консолі. Перейдіть в PlayStation Store, щоб дізнатися мінімальний обсяг пам'яті, необхідний для завантаження.
Керування пам'яттю консолі PS4
  1. Виберіть Настройки > Мережа і перевірте з'єднання з Інтернетом. Якщо у вас виникли проблеми з підключенням, відкрийте посібник нижче.
Ремонт PlayStation
  1. Якщо ви граєте у гру з диска, переконайтеся, що диск ліцензований для використання в тій же країні/регіоні, що і ваш обліковий запис. Якщо країни/регіони різні, додаткові матеріали можуть бути несумісні.
  2. Спробуйте відновити ліцензії на консолі PS4.
Відновлення ліцензій
  1. Спробуйте видалити, а потім переінсталювати гру і доповнення.
Видалення ігор на консолях PS4

Якщо це не допомогло усунути проблему, зв'яжіться з нами.

Перевірка країни/регіона ліцензування диску з грою і облікового запису

Якщо ви намагаєтеся використовувати матеріали PlayStation Store (наприклад, доповнення або ігрову валюту), диск з грою повинен бути ліцензований для використання в тій же країні/регіоні, що і ваш обліковий запис.

  1. Погляньте на друк на зворотному боці коробки з грою, щоб побачити країну/регіон, для яких вона ліцензована.
  2. Перейдіть в Керування обліковим записом і виберіть Ваша інформація.
  3. Змініть вашу адресу проживання.
    Країна/регіон вашого облікового запису відображається в розділі Країна/регіон.

Країну/регіон вашого облікового запису не можна змінити.

  • Ліцензія країни/регіону вказана на передній або задній стороні коробки з диском. 

  • Перед придбанням диску перевірте, для якої країни/регіону він ліцензований. 

  • Ви можете дізнатися у продавця інформацію про країну/регіон ліцензування гри.

Потрібна додаткова допомога?

Ви можете звернутися до видавця гри, щоб дізнатися про відомі проблеми в іграх сторонніх розробників.

Довідка EA: офіційна служба підтримки

Служба підтримки Activision 

Служба підтримки гравців Epic Games

Якщо це не допомогло вирішити проблему, зверніться в службу підтримки PlayStation, перейшовши за посиланням внизу цієї сторінки. Вкажіть наступну інформацію:

  • Відомості про придбані матеріали.

  • Знімок екрана або відео, на якому видно, що завантажувані матеріали не відображаються в грі.

Потрібна допомога? 

Написати спеціалісту підтрімки

Зверніться в службу підтримки PlayStation