Як усунути проблеми з дистанційною грою

Дізнайтеся, як усунути проблеми з дистанційною грою на ПК, Mac, мобільних пристроях і Android TV.

Перевірте налаштування дистанційної гри 

  • Тримайте консоль підключеною до Інтернету, коли вона ввімкнена або перебуває в режимі спокою.
  • Увійдіть в один обліковий запис на консолі й пристрої для дистанційної гри.
  • Щоби скористатися функцією дистанційної гри, консоль PS4 має бути активована як основна.
  • Деякі ігри не підтримують функцію дистанційної гри.
    Ігри, для яких потрібні такі пристрої як PlayStation®VR2, PlayStation®VR або PlayStation®Camera, несумісні з функцією дистанційної гри.
  • Якщо ви використовуєте безпроводовий контролер разом із функцією дистанційної гри, деякі функції контролера може бути обмежено.

Наступні функції не можна використовувати одночасно з функцією дистанційної гри:

  • Спільна гра
  • Трансляція ігор із PlayStation®Plus Premium*
    *Функції й послуги PlayStation Plus відрізняються залежно від країни чи регіону.
  • Трансляція ігрового процесу (лише при використанні функції дистанційної гри для керування консоллю PS4)
  • Відтворення Blu-ray Disc™ або DVD
  • Режим PS VR2 або PS VR
  • Відтворення музики
  • Перегляд відеоматеріалів

Зверніть увагу, що залежно від гри деякі зображення можуть не відображатися під час використання функції дистанційної гри. У деяких випадках, коли використовується кілька інших функцій, скористатися функцією дистанційної гри не можна.

Не вдається увійти в PSN із програмою PS Remote Play?

  1. Перевірте стан PSN. Якщо бачите будь-які попередження, зачекайте, поки служба продовжить стабільну роботу, а потім спробуйте знову.
  1. Переконайтеся, що ваш пристрій підключено до Інтернету.
  2. Перезапустіть програму Remote Play на своєму пристрої.
  3. Перезапустіть пристрій і повторіть спробу.
  4. Якщо можливо, переінсталюйте програму на своєму пристрої і повторіть спробу.

Не вдається запустити дистанційну гру на вашому пристрої?

  1. Переконайтеся, що ви увійшли в один обліковий запис на консолі й пристрої.
  2. Перевірте, чи налаштували ви консоль для дистанційної гри.
  3. Перевірте, чи немає проблем із підключенням консолі й пристрою.
  4. Якщо на пристрої встановлено антивірусне програмне забезпечення, перевірте, чи не блокує воно програму Remote Play.
  5. Вийдіть із програми Remote Play на пристрої й увійдіть знову.
  6. Перезапустіть програму Remote Play на пристрої й повторіть спробу. Якщо проблема не зникла, переінсталюйте програму.
  7. Деактивуйте консоль PlayStation, а потім активуйте її знову.
  1. Якщо користуєтеся ПК або Mac, спробуйте підключити пристрій до консолі вручну.

Не вдається підключити контролер до пристрою? 

  1. Перевірте, чи сумісний пристрій із контролером.
  • Якщо намагаєтеся підключити до свого пристрою безпроводовий контролер DualSense, перевірте, чи оновлено до останньої версії його вбудоване програмне забезпечення.

Проблеми з підключенням консолі? 

  1. Перейдіть у Настройки > Мережа > Стан підключення.
  2. Виберіть Перевірити підключення до Інтернету.
  1. Виберіть Настройки > Мережа.
  2. Виберіть Перевірити підключення до Інтернету.
  •  Зверніть увагу, що для дистанційної гри швидкість з'єднання має бути щонайменше 5 Мбіт/с для передавання/завантаження.
  •  Якщо у вас виникли проблеми з Інтернетом, ознайомтеся з керівництвом нижче. 

Виникли проблеми з підключенням на вашому пристрої? 

  1. Перезапустіть пристрій.
  2. Від'єднайте від консолі кабель LAN і під'єднайте знову.
  3. Перевірте швидкість з'єднання на своєму пристрої. 
  4. Можливо, інші пристрої вашої мережі активно використовують канал передачі даних.
    Зачекайте, поки канал не стане вільним, перш ніж використовувати функцію дистанційної гри.
  1. Перезапустіть пристрій.
  2. Перевірте, чи працює ваш Wi-Fi з іншими пристроями.
    Якщо виникли проблеми з Wi-Fi, зверніться за підтримкою до свого постачальника інтернет-послуг.
  3. Перевірте швидкість з'єднання на своєму пристрої. 
  4. Призупиніть усі завантаження на інших пристроях, підключених до Wi-Fi.
  5. Від'єднайте інші пристрої, підключені до Wi-Fi.
  6. Для підключення пристрою до Інтернету використовуйте Wi-Fi 5 ГГц. 
  7. Спробуйте підключитися на ПК або Mac за допомогою проводового з'єднання, якщо це можливо.
  • Рекомендована мінімальна швидкість з'єднання для дистанційної гри становить 5 Мбіт/с передавання/завантаження. Для досягнення кращої продуктивності використовуйте високошвидкісне з'єднання зі швидкістю передавання/завантаження даних не менше 15 Мбіт/с.
  • Для підключення до консолі чи мобільного пристрою функція дистанційної гри використовує UDP-порт 8572.
    Спробуйте відкрити порт на своєму маршрутизаторі. Якщо не знайомі з налаштуваннями маршрутизатора, зверніться по допомогу до постачальника інтернет-послуг, виробника маршрутизатора або оператора мобільного зв'язку.
  • Якщо не можете знайти свій тип NAT, або якщо ваша мережа використовує NAT типу 3, можливо, ви не зможете користуватися функцією дистанційної гри. Щоб перевірити або змінити тип NAT, який використовує ваша мережа, зверніться до постачальника інтернет-послуг або оператора мобільного зв'язку.
  • На ПК виберіть Settings > Information.
  • На Mac виберіть Preferences.
  • На мобільному пристрої виберіть Settings, а потім виберіть Тип NAT.

Виникли проблеми з програмою PS Remote Play на вашому пристрої?

Переконайтеся, що програму PS Remote Play оновлено до останньої версії.

Антивірусне програмне забезпечення може блокувати програму PS Remote Play.
Спробуйте вимкнути брандмауер в антивірусному програмному забезпеченні або додати програму PS Remote Play до списку винятків брандмауера. Детальніше про це в інструкціях до антивірусного програмного забезпечення.

  1. Перезапустіть ПК і повторіть спробу.
  2. Видаліть теку PS Remote Play в локальних AppData й переінсталюйте програму PS Remote Play на своєму ПК.
  3. Переінсталяція останньої x86 версії Visual C++ на вашому ПК може допомогти розв'язати проблему.
  1. Перезапустіть ПК.
  2. Переінсталюйте програму Remote Play на своєму ПК.
  3. Спробуйте інсталювати останню версію графічного драйвера. Щоб завантажити останню версію драйверів й ознайомитися з інструкцією по їх інсталяції, зверніться до виробника відеокарти.

Переінсталюйте програму PS Remote Play на своєму пристрої 

Видаліть програму PS Remote Play, дотримуючись наведених нижче вказівок, а потім переінсталюйте її.

На панелі керування натисніть Програми та функції і видаліть програму PS Remote Play.

Перетягніть значок PS Remote Play з папки з програмами в корзину. Потім виберіть Finder > Empty Trash.

Натисніть й утримуйте значок програми Remote Play, потім виберіть Uninstall чи Delete.

Низька роздільна здатність зображення при дистанційній грі на PS4

Можна змінити якість відео дистанційної гри, підключивши програму PS Remote Play до консолі PS4.

  1. У програмі PS Remote Play на своєму пристрої виберіть Настройки > Якість відео для дистанційної гри.
  2. Виберіть Роздільна здатність (окрім PS4 Pro) й оберіть налаштування роздільної здатності 360p, 540p або 720p.

Потрібна допомога? 

Написати спеціалісту підтрімки