{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
Як усунути проблеми із завантаженням ігор з PlayStation Store
Дізнайтеся, як усунути проблеми із завантаженням контенту, придбаного в PlayStation™Store на консолях PlayStation®5 і PlayStation®4.
Якщо поруч із грою відображається значок замка, це може означати, що у гри проблеми з ліцензією.
Щоб переконатися в наявності ліцензії, виконайте наступні дії.
- Переконайтеся, що ви увійшли в правильний обліковий запис, який використовували при придбанні гри. Подивіться свою історію транзакцій, щоб переконатися, що покупка була здійснена успішно.
- Якщо гра була отримана в числі ігор PlayStation®Plus, переконайтеся, що підписка дійсна.
Якщо ви шукаєте гру PlayStation Plus, перевірте її доступність, звернувшись до посібника PlayStation Plus.
- Якщо гра належить іншому користувачеві консолі, переконайтеся, що він увімкнув функцію Спільний доступ до консолі та автономна гра.
Якщо ви перевірили ліцензію, виконайте такі дії.
- Перевірте стан PSN. Якщо бачите будь-які попередження про збої, почекайте, поки служба не продовжить стабільну роботу, а потім спробуйте знову.
- Переконайтеся, що на консолі інстальована остання версія системного програмного забезпечення. Виберіть Настройки > Система > Системне програмне забезпечення > Настройки й оновлення системного програмного забезпечення.
- Активуйте функцію Спільний доступ до консолі та автономна гра на консолі PS5.
- Відновіть ліцензії для вашого облікового запису.
- Увімкніть свою консоль в безпечному режимі і виберіть Очистити кеш і перебудувати базу даних, щоб створити нову базу даних з усіх матеріалів.
Консоль PS4: не вдається завантажити заблоковану гру
Перевірте наявність ліцензії
- Переконайтеся, що ви увійшли в правильний обліковий запис, який використовували при придбанні гри. Якщо ви нещодавно придбали гру або матеріали за допомогою ваучерів, перевірте історію транзакцій.
- Якщо гра була отримана в числі ігор PlayStation®Plus, переконайтеся, що підписка дійсна.
Якщо гру було надано в каталозі ігор PlayStation Plus, перевірте, чи збереглася вона там.
- Якщо гра була надана іншим користувачем на вашій консолі PS4™, перевірте, чи активував користувач консоль як основну консоль PS4.
Перевірте наявність проблем з ліцензією
- Перевірте стан PSN. Якщо бачите будь-які попередження про збої, почекайте, поки служба не продовжить стабільну роботу, а потім спробуйте знову.
- Переконайтеся, що на консолі інстальована остання версія системного програмного забезпечення. Виберіть Настройки > Оновлення системного програмного забезпечення.
- Завантажте гру через свій обліковий запис і активуйте консоль як основну консоль PS4.
- Відновіть ліцензії для вашого облікового запису.
- Увімкніть свою консоль в безпечному режимі і виберіть Перебудувати базу даних, щоб створити нову базу даних з усіх матеріалів.
Завантаження гри не починається на консолі PS5?
- Перейдіть до Завантаження/передавання у центрі керування та виберіть завантаження. Виберіть Призупинити і Продовжити для перезапуску.
- Якщо проблеми зберігаються, виберіть Скасувати й видалити, щоб видалити гру зі списку завантажень. Знайдіть гру в Бібліотеці ігор і повторіть спробу.
- Перевірте стан PSN. Якщо бачите будь-які попередження про збої, почекайте, поки служба не продовжить стабільну роботу, а потім спробуйте знову.
- Переконайтеся, що на консолі інстальована остання версія системного програмного забезпечення. Виберіть Настройки > Система > Системне програмне забезпечення > Настройки й оновлення системного програмного забезпечення.
- Переконайтеся, що у вас достатньо місця в пам'яті для зберігання гри. Щоб дізнатися, скільки місця в пам'яті займає гра, перейдіть в бібліотеку ігор, виберіть гру > ...(ще) > Переглянути продукт. Мінімальне вільне місце, необхідне для завантаження гри, відображається в правій частині екрана. Щоб побачити скільки вільного місця залишилося в пам'яті консолі PS5, перейдіть в Настройки > Сховище.
- Увімкніть свою консоль в безпечному режимі і виберіть Очистити кеш і перебудувати базу даних, щоб створити нову базу даних з усіх матеріалів.
Консоль PS4: завантаження гри не починається
- Перейдіть на екран функцій і виберіть Сповіщення, потім виберіть Завантаження. Виберіть завантаження і натисніть Призупинити і Продовжити для перезапуску.
- Виберіть Скасувати й видалити, щоб видалити гру зі списку завантажень. Знайдіть гру в Бібліотеці і повторіть спробу.
- Перевірте стан PSN. Якщо бачите будь-які попередження про збої, почекайте, поки служба не продовжить стабільну роботу, а потім спробуйте знову.
- Переконайтеся, що на консолі інстальована остання версія системного програмного забезпечення. Виберіть Настройки > Оновлення системного програмного забезпечення.
- Переконайтеся, що у вас достатньо місця в пам'яті для зберігання гри. Щоб дізнатися, скільки місця в пам'яті консолі потрібно для гри, перейдіть в PlayStation Store, виберіть гру і знайдіть розділ Відомості. Мінімальне вільне місце, необхідне для завантаження гри, відображається в правій частині екрана. Щоб побачити скільки вільного місця залишилося в пам'яті консолі PS4, перейдіть в Настройки > Сховище.
- Увімкніть свою консоль в безпечному режимі і виберіть Перебудувати базу даних, щоб створити нову базу даних з усіх матеріалів.
- Перевірте підключення до Інтернету, вибравши Настройки > Мережа > Стан підключення > Перевірити підключення до Інтернету. Якщо у вас виникли проблеми з Інтернетом, ознайомтеся з наведеною нижче інструкцією з усунення проблем.
- Увімкніть свою консоль в безпечному режимі і виберіть Очистити кеш і перебудувати базу даних, щоб створити нову базу даних з усіх матеріалів.
Консоль PS4: завантаження гри не відбувається
- Перевірте стан PSN. Якщо бачите будь-які попередження про збої, почекайте, поки служба не продовжить стабільну роботу, а потім спробуйте знову.
- Перевірте підключення до Інтернету, вибравши Настройки > Мережа > Перевірити підключення до Інтернету. Якщо у вас виникли проблеми з Інтернетом, ознайомтеся з наведеною нижче інструкцією з усунення проблем.
- Увімкніть свою консоль в безпечному режимі і виберіть Перебудувати базу даних, щоб створити нову базу даних з усіх матеріалів.
Не вдається знайти куплені матеріали на консолі PS5?
Ігри, придбані в PlayStation Store, відображаються в бібліотеці ігор. Якщо вони не відображаються в бібліотеці ігор, спробуйте виконати такі дії:
- Подивіться історію транзакцій в своєму обліковому записі, щоб переконатися, що покупка була здійснена успішно.
- Ігри, приховані в бібліотеці ігор, будуть приховані в бібліотеках усіх консолей. Перевірте, чи не приховані будь-які ігри.
- Увімкніть функцію Спільний доступ до консолі та автономна гра на консолі PS5 або активуйте консоль PS4 як основну консоль PS4.
- Відновіть ліцензії для вашого облікового запису.
Проблема все ще не вирішена?
Якщо це не допомогло вирішити проблему, зверніться в службу підтримки PlayStation, перейшовши за посиланням внизу цієї сторінки. Вкажіть наступну інформацію:
- Будь-які коди помилок або отримані повідомлення.
- Детальний опис проблеми та дій, які призвели до її виникнення.
- Тимчасова мітка (дата і час), коли ви спробували отримати доступ до матеріалів.
- Знімок екрана або відео проблеми, якщо це можливо.
Потрібна допомога?
Написати спеціалісту підтрімки