Повернення продукту PlayStation

Повернення продукту PlayStation

Підтримка PlayStation

Як упакувати продукт, який я хочу повернути?

Вам необхідно надійно і безпечно упакувати свій продукт PlayStation перед відправкою, оскільки ми не несемо відповідальності за будь-які пошкодження при транспортуванні його нам. 

Виберіть пристрій, який ви хочете нам відправити

PS5
PS4
PSVR
PS VR‎2
Аксесуари
PS Vita

PS5

Якщо ви подали запит на повернення консолі PS5 і отримали код повернення, вам потрібно буде зробити ряд дій, перш ніж відправити консоль PS5 нам. Важливо виконати ці дії, оскільки на консолі PS5, яку ми відправляємо вам, будуть відновлені заводські налаштування.

Увага!

  • Якщо всередині консолі PS5 застряг диск, який ви не можете вилучити, але ви не згадали про це при оформленні повернення, зв'яжіться з нами і розкажіть про це, щоб ми повернули його вам разом зі зворотньою посилкою.
  • Ми не можемо повернути або замінити неофіційні компоненти.
    Якщо ви встановили модуль пам'яті SSD M.2, від'єднайте його від PS5 перед відправкою консолі в ремонт. 
  • Якщо серійний номер або номер моделі товару, що повертається, не відповідає інформації, зазначеній в електронному листі з підтвердженням повернення, ми не зможемо вам допомогти. Перечитайте наше електронне повідомлення і переконайтеся, що номери збігаються – якщо вони не збігаються, зв'яжіться з нами.
Перед поверненням

Переконайтеся, що всі користувацькі дані, збережені на консолі PS5, включені в дані резервного копіювання. Коли ви відновлюєте дані резервного копіювання, на консолі PS5 відбувається скидання налаштувань, і всі дані, збережені на ній, стираються.

Користувачі, які ніколи не входили в мережу, можуть відновити збережені дані тільки на консолі PS5, на якій зробили резервну копію. Щоб відновити збережені дані на інший консолі, треба увійти в мережу на цій консолі.

  1. Підключіть USB-носій до консолі PS5. 
  2. На початковому екрані виберіть Настройки> Система.
  3. Виберіть Системне програмне забезпечення > Створення резервних копій та відновлення > Резервне копіювання даних PS5. 
  4. Якщо підключено кілька USB-носіїв, виберіть свій USB-носій. 
  5. Виберіть тип даних, які хочете копіювати, потім виберіть Далі.
    На екрані з'являться назва і розмір файлу. При необхідності введіть опис даних резервного копіювання. 
  6. Виберіть Резервне копіювання.
    Ваша консоль перезапуститься, і після цього почнеться резервне копіювання. 
  7. Коли на екрані з'явиться повідомлення Створення резервної копії завершено, виберіть OK.
    Ваша консоль увімкнеться знову, і ви повернетеся на початковий екран.

Виберіть Настройки > Користувачі й облікові записи > Інше > Спільний доступ до консолі та автономна гра і вимкніть цей параметр.

Виберіть Настройки > Збережені дані та настройки ігор/програм > Статус у грі > Синхронізація з PlayStation Network.

Інструкції щодо пакування

Коли консоль PS5 буде готова до повернення, дотримуйтесь цих вказівок, щоб правильно упакувати консоль PS5 для транспортування.

Ми не можемо гарантувати, що ваша консоль буде повернена в тій самій упаковці, у якій ви її відправили. Якщо ви хотіли б зберегти оригінальну упаковку, ви можете надіслати нам свою консоль у будь-якій міцній картонній коробці.

  1. Захистіть консоль PS5, надійно загорнувши її в бульбашкову плівку. Відправляйте тільки консоль – не прикладайте ніяких кабелів або аксесуарів. Не додавайте до посилки основу PS5.
  1. Помістіть пристрій в міцну картонну коробку, заповнивши всі порожні місця пакувальними матеріалами, щоб він лежав нерухомо.
  1. Надійно заклейте коробку клейкою стрічкою.
  1. Прикріпіть транспортну етикетку до коробки, переконавшись, що адресу і штрих-коди чітко видно і їх легко прочитати, і віднесіть консоль в місцеве поштове відділення/пункт повернення.

Ми зацікавлені в тому, щоб ви продовжили грати якомога швидше, тому ми постараємося здійснити ремонт або заміну продукту протягом 15 днів після його отримання. Якщо після закінчення цього часу ви не отримали відремонтовану або замінену консоль PS5, введіть код повернення на сторінці «Ремонт PlayStation», щоб дізнатися, де вона знаходиться. Ви можете знайти код повернення в електронному листі, який ми відправили вам, коли ви оформили повернення продукту.

На відремонтований або замінений продукт надається гарантія терміном на три місяці або на термін, що залишився від 12-місячної гарантії – в залежності від того, який термін довший. Обов'язково ознайомтеся з повними умовами гарантії перед тим, як відправити нам пристрій для ремонту або заміни.

PS4

Якщо ви подали запит на повернення PS4 і отримали код повернення, вам потрібно буде зробити ряд дій, перш ніж відправити PS4 нам. Важливо виконати ці дії, оскільки на PS4, яку ми відправляємо вам, будуть відновлені заводські настройки.

Увага!

  • Якщо всередині PS4 застряг диск, який ви не можете вилучити, але ви не згадали про це при оформленні повернення, зв'яжіться з нами і розкажіть про це, щоб ми повернули його вам разом зі зворотньою посилкою.
  • Ми не можемо повернути або замінити неофіційні компоненти, тому, якщо ви змінювали жорсткий диск, обов'язково повертайте нам консоль з жорстким диском, встановленим спочатку.
  • Якщо серійний номер або номер моделі товару, що повертається, не відповідає інформації, зазначеній в електронному листі з підтвердженням повернення, ми не зможемо вам допомогти. Перечитайте наше електронне повідомлення і переконайтеся, що номери збігаються – якщо вони не збігаються, зв'яжіться з нами.
Перед поверненням

Коли ви отримаєте свою PS4 назад, настройки жорсткого диска будуть скинуті до заводських. Створіть резервні копії збережених ігор, щоб не втратити ігровий прогрес. Є два способи створити резервну копію збережених даних:

Резервне копіювання на USB-носій

Виберіть Настройки > Керування збереженими даними програм > Збережені дані в пам'яті консолі > Копіювати на USB-носій. Потім ви можете вибрати окремі збережені дані, які хочете зберегти на USB-носій.

 
Резервне копіювання в мережеве сховище PlayStation Plus

Ця можливість доступна лише передплатникам PlayStation Plus. Якщо у вас немає діючої підписки, ви можете приєднатися до PlayStation Plus тут.

Виберіть Настройки > Керування збереженими даними програм > Збережені дані в пам'яті консолі > Завантажити в мережеве сховище. Потім ви можете вибрати окремі збережені дані, які хочете завантажити.

  1. Увійдіть в мережу під своїм обліковим записом на консолі PS4.
  2. Виберіть Настройки > Керування обліковим записом > Активувати як основну систему PS4.
  3. Виберіть Деактивувати > Так.
Дистанційна деактивація

Якщо у вас немає доступу до меню деактивації або ви вже відправили нам свою PS4, ви можете виконати деактивацію дистанційно на сторінці Керування обліковим записом*. Виберіть Керування пристроями > Деактивувати всі пристрої.

*Ви можете дистанційно деактивувати всі консолі тільки один раз в шість місяців. Якщо вам недоступна ця можливість і у вас немає доступу до PS4, зв'яжіться з нами, щоб отримати допомогу.

 

Призи, які не були синхронізовані з вашим обліковим записом, не будуть відображатися, коли ви ввійдете в мережу на повернутій консолі.

Ваші призи повинні синхронізуватися автоматично, але ви можете перейти в Призи, натиснути кнопку OPTIONS і вибрати Синхронізація з PlayStation Network, щоб виконати синхронізацію вручну.

Вставте USB-носій, перейдіть в настройки > Керування даними, а потім виберіть дані, які ви хочете скопіювати. Виберіть дані, натисніть кнопку OPTIONS на контролері і виберіть Копіювати на USB-носій. Відзначте дані, які хочете зберегти, і виберіть Копіювати.

Інструкції щодо пакування

Коли PS4 буде готова до повернення, дотримуйтесь цих вказівок, щоб правильно упакувати PS4 для транспортування.

Ми не можемо гарантувати, що ваша консоль буде повернена в тій самій упаковці, у якій ви її відправили. Якщо ви хотіли б зберегти оригінальну упаковку, ви можете надіслати нам свою консоль у будь-якій міцній картонній коробці.

  1. Захистіть PS4, надійно загорнувши її в бульбашкову плівку. Відправляйте тільки консоль – не прикладайте ніяких кабелів або аксесуарів.
  1. Помістіть пристрій в міцну картонну коробку, заповнивши всі порожні місця пакувальними матеріалами, щоб він лежав нерухомо.
  1. Надійно заклейте коробку клейкою стрічкою.
  1. Прикріпіть транспортну етикетку до коробки, переконавшись, що адресу і штрих-коди чітко видно і їх легко прочитати, і віднесіть консоль в місцеве поштове відділення/пункт повернення.

Ми зацікавлені в тому, щоб ви продовжили грати якомога швидше, тому ми постараємося здійснити ремонт або заміну продукту протягом 15 днів після його отримання. Якщо після закінчення цього часу ви не отримали відремонтовану або замінену PS4, введіть код повернення на сторінці «Ремонт PlayStation», щоб дізнатися, де вона знаходиться. Ви можете знайти код повернення в електронному листі, який ми відправили вам, коли ви оформили повернення продукту.

На відремонтований або замінений продукт надається гарантія терміном на три місяці або на термін, що залишився від 12-місячної гарантії – в залежності від того, який термін довший. Обов'язково ознайомтеся з повними умовами гарантії перед тим, як відправити нам пристрій для ремонту або заміни.

PS VR

Якщо ви подали запит на повернення PS VR і отримали код повернення, вам потрібно буде виконати наступні дії, щоб правильно упакувати PS VR і відправити нам тільки ті деталі, які нам потрібні.

Увага!

Якщо серійний номер або номер моделі товару, що повертається, не відповідає інформації, зазначеній в електронному листі з підтвердженням повернення, ми не зможемо вам допомогти. Перечитайте наше електронне повідомлення і переконайтеся, що номери збігаються – якщо вони не збігаються, зв'яжіться з нами.

Інструкції щодо пакування

Відправляйте тільки гарнітуру PS VR (з підключеним кабелем) і процесорний модуль (ПМ) – не прикладайте ніяких інших кабелів, навушників або контролерів.

Ми рекомендуємо упаковувати PS VR в оригінальну білу коробку, однак, якщо вам подобається оригінальна упаковка, підійде будь-яка міцна картонна коробка, оскільки ми не можемо гарантувати її повернення в тій же коробці.

  1. Застеліть дно коробки бульбашковою плівкою або іншим відповідним пакувальним матеріалом.
  1. Загорніть процесорний модуль в бульбашкову плівку і помістіть в коробку, як показано на зображенні.
  1. Оберніть гарнітуру бульбашковою плівкою, приділяючи особливу увагу тому, щоб лінзи були добре захищені від ударів і подряпин, і помістіть її зверху процесорного модуля. Зверніть кабель гарнітури окремо і помістіть його перед гарнітурою, як показано на малюнку.
  1. Заповніть всі порожні місця в коробці пакувальним матеріалом, щоб PS VR лежала нерухомо. Переконайтеся, що PS VR упакована надійно і безпечно, оскільки ми не зможемо вам допомогти, якщо вона буде пошкоджена при транспортуванні!
  1. Надійно заклейте коробку клейкою стрічкою. Ви також можете написати на коробці «ОБЕРЕЖНО! КРИХКИЙ ВАНТАЖ / FRAGILE!» або «БУДЬТЕ ОБЕРЕЖНІ З ВАНТАЖЕМ / HANDLE WITH CARE».
  1. Віднесіть консоль в місцеве поштове відділення/пункт повернення.

Ми зацікавлені в тому, щоб ви продовжили грати якомога швидше, тому ми постараємося здійснити ремонт або заміну продукту протягом 15 днів після його отримання. Якщо після закінчення цього часу ви не отримали відремонтовану або замінену PS VR, введіть код повернення на сторінці «Ремонт PlayStation», щоб дізнатися, де вона знаходиться. Ви можете знайти код повернення в електронному листі, який ми відправили вам, коли ви оформили повернення продукту.

На відремонтований або замінений продукт надається гарантія терміном на три місяці або на термін, що залишився від 12-місячної гарантії – в залежності від того, який термін довший. Обов'язково ознайомтеся з повними умовами гарантії перед тим, як відправити нам пристрій для ремонту або заміни.

PS VR2

Якщо ви подали запит на повернення PlayStation®VR2 і отримали код повернення, вам потрібно буде виконати наступні дії, щоб правильно упакувати PS VR2 і відправити нам тільки ті деталі, які нам потрібні.

Увага!

Якщо серійний номер або номер моделі товару, що повертається, не відповідає інформації, зазначеній в електронному листі з підтвердженням повернення, ми не зможемо вам допомогти. Перечитайте наше електронне повідомлення і переконайтеся, що номери збігаються – якщо вони не збігаються, зв'яжіться з нами.

Повернення за гарантією або проблема з гарнітурою, термін гарантії якої закінчився:

Нам потрібна ваша гарнітура PS VR і контролери VR Sense – будь ласка, не надсилайте нам інші кабелі та навушники.

Проблема з контролером, термін гарантії якого закінчився: 

Будь ласка, надішліть нам один або обидва контролери VR Sense, з якими у вас виникли проблеми. Не надсилайте нам гарнітуру VR2 або будь-які інші кабелі та навушники під час повернення контролера, термін гарантії якого закінчився.

Інструкції щодо пакування

Ми рекомендуємо упаковувати PS VR2 в оригінальну білу коробку, однак, якщо вам подобається оригінальна упаковка, підійде будь-яка міцна картонна коробка, оскільки ми не можемо гарантувати її повернення в тій же коробці.

  1. Застеліть дно коробки бульбашковою плівкою або іншим відповідним пакувальним матеріалом.
  1. Загорніть обидва контролери VR2 Sense в бульбашкову плівку і покладіть їх у коробку.
  1. Оберніть гарнітуру бульбашковою плівкою, приділяючи особливу увагу тому, щоб об'єктиви були добре захищені від ударів і подряпин.
  1. Заповніть всі порожні місця в коробці пакувальним матеріалом, щоб PS VR2 лежала нерухомо. Переконайтеся, що PS VR2 упакована надійно і безпечно, оскільки ми не зможемо вам допомогти, якщо вона буде пошкоджена при транспортуванні.
  1. Надійно заклейте коробку клейкою стрічкою. Ви також можете написати на коробці «ОБЕРЕЖНО! КРИХКИЙ ВАНТАЖ / FRAGILE!» або «БУДЬТЕ ОБЕРЕЖНІ З ВАНТАЖЕМ / HANDLE WITH CARE».
  1. Віднесіть консоль в місцеве поштове відділення/пункт повернення.

Ми зацікавлені в тому, щоб ви продовжили грати якомога швидше, тому ми постараємося здійснити ремонт або заміну продукту протягом 15 днів після його отримання. Якщо після закінчення цього часу ви не отримали відремонтовану або замінену PS VR, введіть код повернення на сторінці «Ремонт PlayStation», щоб дізнатися, де вона знаходиться. Ви можете знайти код повернення в електронному листі, який ми відправили вам, коли ви оформили повернення продукту.

На відремонтований або замінений продукт надається гарантія терміном на три місяці або на термін, що залишився від 12-місячної гарантії – в залежності від того, який термін довший. Обов'язково ознайомтеся з повними умовами гарантії перед тим, як відправити нам пристрій для ремонту або заміни.

Аксесуари

Якщо ви подали запит на повернення аксесуарів PlayStation і отримали код повернення, вам потрібно буде правильно упакувати продукти, оскільки ми не несемо відповідальності за їх пошкодження під час транспортування.

Увага!

Якщо серійний номер або номер моделі товару, що повертається, не відповідає інформації, зазначеній в електронному листі з підтвердженням повернення, ми не зможемо вам допомогти. Перечитайте наше електронне повідомлення і переконайтеся, що номери збігаються – якщо вони не збігаються, зв'яжіться з нами .

Інструкції щодо пакування

Ми не можемо гарантувати, що ваші аксесуари будуть повернені в самій же упаковці, у якій ви їх відправили. Якщо ви хотіли б зберегти оригінальну упаковку, ви можете надіслати нам свій пристрій у будь-якій міцній картонній коробці.

  1. Захистіть аксесуари, надійно загорнувши їх в бульбашкову плівку. Відправляйте тільки аксесуар – не прикладайте ніяких кабелів або інших предметів.
  1. Помістіть пристрій в міцну картонну коробку, заповнивши всі порожні місця пакувальними матеріалами, щоб він лежав нерухомо.
  1. Надійно заклейте коробку клейкою стрічкою.
  1. Прикріпіть транспортну етикетку до коробки, переконавшись, що адресу і штрих-коди чітко видно і їх легко прочитати, і віднесіть аксесуар в місцеве поштове відділення/пункт повернення.

Інструкції з пакування безпроводового контролера DualSense Edge™

Пакуючи безпроводовий контролер DualSense Edge для повернення, відправте нам контролер без будь-яких аксесуарів (наприклад, футляра для перенесення або кабелю USB).

Будь ласка, від'єднайте та зніміть усі півкупольні задні кнопки, задні кнопки-важелі та верхівки кнопок з вашого контролера, але залиште модулі джойстику на вашому контролері, коли відправляєте його у ремонт.

Якщо ви придбали змінний модуль джойстику, необхідно відправити в ремонт тільки його окремо.

Інструкції з пакування контролера Access

Пакуючи контролер Access™ для повернення, відправте нам контролер без будь-яких кнопок або аксесуарів.

Від'єднайте та зніміть усі верхівки кнопок, ярлики та накладки на стік з контролера перед тим, як віддати його в ремонт.

Інструкції з пакування PlayStation Portal

Перед відправленням продукту видаліть усі користувацькі профілі з дистанційного плеєра PlayStation Portal™, якщо це можливо.

Ми зацікавлені в тому, щоб ви продовжили грати якомога швидше, тому ми постараємося здійснити ремонт або заміну продукту протягом 15 днів після його отримання. Якщо після закінчення цього часу ви не отримали відремонтовану або замінену консоль, введіть код повернення на сторінці «Ремонт PlayStation», щоб дізнатися, де вона знаходиться. Ви можете знайти код повернення в електронному листі, який ми відправили вам, коли ви оформили повернення продукту.

На відремонтований або замінений продукт надається гарантія терміном на три місяці або на термін, що залишився від 12-місячної гарантії – в залежності від того, який термін довший. Обов'язково ознайомтеся з повними умовами гарантії перед тим, як відправити нам пристрій для ремонту або заміни.

PS Vita / PS TV / PSP

Якщо ви подали запит на повернення PS Vita, PS TV і PSP і отримали код повернення, вам потрібно буде зробити ряд дій, перш ніж відправити консоль нам. Важливо виконати ці дії, оскільки на консолі, яку ми відправляємо вам, будуть відновлені заводські настройки.

Увага!

  • Якщо всередині застряг диск або карта пам'яті, які ви не можете вилучити, але ви не згадали про це при оформленні повернення, зв'яжіться з нами і розкажіть про це, щоб ми повернули їх вам разом зі зворотньою посилкою.
  • Якщо серійний номер або номер моделі товару, що повертається, не відповідає інформації, зазначеній в електронному листі з підтвердженням повернення, ми не зможемо вам допомогти. Перечитайте наше електронне повідомлення і переконайтеся, що номери збігаються – якщо вони не збігаються, зв'яжіться з нами.
Перед поверненням

PS Vita / PS TV

Збереження даних в мережеве сховище PlayStation Plus.

Ця можливість доступна лише передплатникам PlayStation Plus. Якщо у вас немає діючої підписки, ви можете приєднатися до PlayStation Plus тут.

  1. У початковому меню виберіть Помічник з керування даними > Мережеве сховище
  2. Натисніть Мережеве сховище → Система PS Vita, щоб завантажити збережені дані ігор на свою PS Vita, або виберіть Система PS Vita → Мережеве сховище, щоб завантажити збережені дані ігор в хмару.
  3. Відзначте ігри, дані яких ви хочете зберегти або завантажити в хмару.
  4. Натисніть Копіювати > OK, щоб перезаписати старі збережені дані.

Увага!

Іноді видавці ігор можуть захищати ігрові дані від копіювання, що перешкоджає завантаженню збережених даних частіше ніж один раз на добу. Це означає, що ви зможете створювати нову копію ігрових даних тільки один раз на добу.

Перенесення збережених даних на консоль PS3 або ПК:
  1. Підключіть PS Vita або PS TV до ПК або PS3 за допомогою кабелю USB або Wi-Fi і перейдіть в Помічник з керування даними.
  2. Виберіть пристрій, до якого ви підключили PS Vita / PS TV, і спосіб підключення, а потім дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб скопіювати дані.

PSP

Мережеве сховище PlayStation Plus недоступно для збереження ігрових даних PSP. Однак ви можете зберегти свої ігри на карту пам'яті.

Виберіть Утиліта керування збереженими даними, виберіть гру, збережені дані якої ви хочете скопіювати, і натисніть кнопку «трикутник» > Копіювати.

PS Vita / PS TV
  1. На початковому екрані своєї PS Vita або PS TV виберіть Настройки . Виберіть PlayStation Network > Активація системи.
  2. Виберіть категорію матеріалів, які ви більше не хочете використовувати на своїй PS Vita – «Ігри» або «Відео».
  3. Виберіть Деактивувати > OK.
  4. Ваша PS Vita буде деактивована для обраної категорії даних.
PSP
  1. Підключіть PSP до Інтернету, виберіть [PlayStation Network] > Керування обліковим записом в меню XMB™ і натисніть кнопку X. Може знадобитися увійти в мережу, якщо ви ще не зробили цього.
  2. Виберіть Активація системи і натисніть кнопку Х.
  3. Виберіть категорію матеріалів, для яких ви хочете деактивувати свою PSP – «Ігри» або «Відео» – і натисніть кнопку Х.
  4. Виберіть «Деактивувати» і натисніть кнопку X.
  5. Ваше пристрій буде деактивований для обраної категорії даних.
Дистанційна деактивація

Якщо у вас немає доступу до меню деактивації або ви вже відправили нам свою консоль, ви можете виконати деактивацію дистанційно на сторінці Керування обліковим записом *. Виберіть Керування пристроями > Деактивувати всі пристрої.

*Ви можете дистанційно деактивувати всі консолі тільки один раз в шість місяців. Якщо вам недоступна ця можливість і у вас немає доступу до PS4, зв'яжіться з нами, щоб отримати допомогу.

 

PS Vita / PS TV

Виберіть Призи > Параметри > Синхронізація з сервером.

PSP

Призи недоступні у іграх для PSP.

Інструкції щодо пакування

Коли PS Vita, PS TV або PSP буде готова до повернення, дотримуйтесь цих вказівок, щоб правильно упакувати консоль для транспортування.

Ми не можемо гарантувати, що ваш пристрій буде повернений в тій самій упаковці, у якій ви його відправили. Якщо ви хотіли б зберегти оригінальну упаковку, ви можете надіслати нам свій пристрій у будь-якій міцній картонній коробці.

  1. Захистіть консоль, надійно загорнувши її в бульбашкову плівку. Відправляйте тільки консоль – не прикладайте ніяких кабелів або аксесуарів.
  1. Помістіть пристрій в міцну картонну коробку, заповнивши всі порожні місця пакувальними матеріалами, щоб він лежав нерухомо.
  1. Надійно заклейте коробку клейкою стрічкою.
  1. Прикріпіть транспортну етикетку до коробки, переконавшись, що адресу і штрих-коди чітко видно і їх легко прочитати, і віднесіть консоль в місцеве поштове відділення/пункт повернення.

Ми зацікавлені в тому, щоб ви продовжили грати якомога швидше, тому ми постараємося здійснити ремонт або заміну продукту протягом 15 днів після його отримання. Якщо після закінчення цього часу ви не отримали відремонтовану або замінену консоль, введіть код повернення на сторінці «Ремонт PlayStation», щоб дізнатися, де вона знаходиться. Ви можете знайти код повернення в електронному листі, який ми відправили вам, коли ви оформили повернення продукту.

На відремонтований або замінений продукт надається гарантія терміном на три місяці або на термін, що залишився від 12-місячної гарантії – в залежності від того, який термін довший. Обов'язково ознайомтеся з повними умовами гарантії перед тим, як відправити нам пристрій для ремонту або заміни.