PS Store і повернення коштів

Якщо ви отримали повідомлення про помилку: «Інформація про кредитну/дебетову картку не дійсна» під час додавання картки до свого облікового запису, зробіть наступні дії:

• Переконайтеся, що дані вашої картки вірні.
• Ім'я та адреса мають збігатися з даними з виписки з банківського рахунку.
• Не використовуйте спеціальні символи.
• Кредитні картки, зареєстровані в інших регіонах, можуть бути не прийняті.
• Зачекайте 24 години, щоб повторити спробу.
• Зверніться до свого банку або використовуйте альтернативний спосіб оплати, доступний у вашій країні.

Якщо ви не впізнали покупку, спочатку перевірте свої транзакції в PlayStation Store. Якщо історія транзакцій не пояснює списання коштів, розгляньте поширені причини нерозпізнаних платежів нижче.

Чи могла автоматично подовжитися ваша підписка?

Перевірте настройки підписки, щоб дізнатися, чи не є оплата підписки причиною транзакції. Увага: існують обмеження на час, протягом якого ви можете повернути кошти за оплату підписки. Політика скасування PlayStation Store допоможе вам дізнатися подробиці.

Можливо, неповнолітній член сім'ї скористався вашими платіжними даними?

У дитячих облікових записів немає свого гаманця PlayStation, але є можливість витрачати кошти з гаманця організатора сімейного доступу – в межах встановленого ліміту. Коли організатор сімейного доступу створює обліковий запис, за промовчанням для дитячого облікового запису ліміт витрат встановлюється рівним 0. 

Якщо дитина використовує обліковий запис дорослого, вона може отримати доступ до PlayStation™Network без обмежень батьківського контролю – що також є порушенням Умов обслуговування. Якщо ви дізнаєтеся, що неповнолітній член сім'ї використовує обліковий запис дорослого, зв'яжіться з нами.

Чи були кошти з вашої картки списані двічі?

Перевірте історію транзакцій свого облікового запису, щоб дізнатися, чи не купили ви один і той же контент кілька разів. Існують обмеження на час, протягом якого ви можете повернути кошти за деякі здійснені платежі. Політика скасування PlayStation Store містить докладнішу інформацію.

Якщо в листі не сказано, що зміни були внесені за ініціативою PlayStation, значить, хтось намагався отримати доступ до вашого облікового запису. Рекомендуємо вам виконати наступні дії, щоб забезпечити безпеку вашого облікового запису: 

1. Змініть пароль своєї електронної пошти. Якщо при цьому виникнуть проблеми, як можна швидше зверніться до постачальника послуг електронної пошти.  
2. Скиньте свій пароль облікового запису для PlayStation Network.

1. Увійдіть на сторінці керування обліковим записом > Спосіб оплати. 
2. Натисніть кнопку «Вимагати пароль перед оформленням замовлення». 

Щоразу при завершенні покупки вам буде запропоновано ввести пароль. Необхідно ввести пароль, який ви використовуєте для входу. 

1. Увійдіть на сторінці керування обліковим записом > Керування сімейним доступом.
2. Виберіть дитячий обліковий запис, для якого ви хочете встановити ліміт витрат, і виберіть Змінити, щоб налаштувати місячний ліміт витрат.

1. Увійдіть як організатор сімейного доступу і виберіть Настройки > Сім’я та батьківський контроль > Обмеження консолі PS5.  
2. Введіть заданий раніше секретний код обмеження функцій консолі. Якщо ви ще не установили цей код, використовується код 0000.  
3. Виберіть Змінити секретний код обмеження функцій консолі. Введіть новий чотиризначний цифровий код, використовуючи відповідні кнопки на контролері. Це повинен бути код, що легко запам'ятовується та який знаєте тільки ви.  
4. Введіть секретний код вдруге, для підтвердження. 

Важливо 

Якщо ви забудете секретний код, вам доведеться скинути настройки консолі PS5™.

1. На консолі PS4 виберіть Настройки > Батьківський контроль/Керування сімейним доступом > Обмеження консолі PS4. 
2. Введіть заданий раніше секретний код обмеження функцій консолі. Якщо ви ще не установили цей код, використовується код 0000. 
3. Виберіть Змінити секретний код обмеження функцій консолі. Введіть новий чотиризначний цифровий код, використовуючи відповідні кнопки на контролері. Це повинен бути код, що легко запам'ятовується та який знаєте тільки ви. Введіть секретний код вдруге, для підтвердження.

Важливо

Якщо ви забули секретний код обмеження функцій консолі, вам необхідно ініціалізувати консоль PS4.

Запропонуйте всім, у кого є обліковий запис на вашій консолі PlayStation, установити секретний код для входу. Інакше діти можуть оминути батьківський контроль.

1. Виберіть Настройки > Користувачі й облікові записи.
2. Виберіть Настройки входу > Установити секретний код для входу до PS5.
3. Задайте чотиризначний цифровий код. Це повинен бути код, що легко запам'ятовується та який знаєте тільки ви.

• Цей параметр доступний, якщо ви вже заходили до мережі PlayStation™Network. 
• Секретний код для входу – не те ж саме, що й секретний код обмеження функцій консолі.

Запропонуйте всім, у кого є обліковий запис на вашій консолі PlayStation, установити секретний код для входу. Інакше діти можуть оминути батьківський контроль.

1. Виберіть Настройки > Настройки входу > Керування секретним кодом для входу. 
2. Задайте чотиризначний цифровий код. Це повинен бути код, що легко запам'ятовується та який знаєте тільки ви. 
   

• Цей параметр доступний, якщо ви вже заходили до мережі PlayStation™Network. 
• Секретний код для входу – не те ж саме, що й секретний код обмеження функцій консолі.

Щоб не дозволити дітям створювати нові облікові записи без обмежень батьківського контролю і використовувати їх замість своїх дитячих облікових записів, вимкніть можливість створення нових користувачів і можливість гостьового входу.

1. Увійдіть як організатор сімейного доступу і виберіть Настройки > Сім’я та батьківський контроль > Обмеження консолі PS5. 
2. Виберіть Створення користувачів і вхід гостей > Заборонено.
   

Щоб не дозволити дітям створювати нові облікові записи без обмежень батьківського контролю і використовувати їх замість своїх дитячих облікових записів, вимкніть можливість створення нових користувачів і можливість гостьового входу.

1. Увійдіть як організатор сімейного доступу і виберіть Настройки > Батьківський контроль/Керування сімейним доступом > Обмеження консолі PS4.
2. Виберіть Створення користувачів і вхід гостей > Заборонено.

Попереднє замовлення – це покупка будь-якого цифрового контента в PlayStation Store, сплачена до його дати виходу. Є два типи запитів на повернення коштів за передзамовлення, в залежності від дати замовлення.

• Оформлення передзамовлення зроблено більш ніж за 14 днів до дати виходу продукту

Для цього типу придбання ви можете отримати відшкодування в будь-який момент до дати виходу продукту.

• Оформлення передзамовлення зроблено менш ніж за 14 днів до дати виходу продукту 

Для цього типу придбання ви можете отримати відшкодування протягом 14 днів* з дати покупки.

Зверніть увагу: якщо ви не почали завантажувати основний продукт і ваше передзамовлення включає в себе додаткові матеріали, що доступні до дати виходу основного продукту, ви втратите доступ до цих матеріалів після скасування передзамовлення.

1. Увійдіть в PlayStation Store і натисніть на свій аватар в верхній частині екрану.
2. Виберіть Погашення кодів в спадаючому меню.
3. Введіть код і натисніть Погасити.
4. Після цього кошти або матеріали будуть додані до вашого облікового запису.

При погашенні кода ваучера зверніть увагу на наступне:

• Введіть код ваучера так, як надруковано. 
• Використовуючи подарункову карту, акуратно потріть захисну плівку монетою, щоб відкрити цифри. 
• Усі коди ваучерів PlayStation мають 12 цифр. 10-значні коди на знижку використовуються лише при покупці. 
• Переконайтесь, що код ваучера все ще дійсний. На деяких ваучерах вказаний термін дії коду. 
• Перед погашенням коду перевірте статус PlayStation Network. Якщо проблем с мережею немає, але є проблема з кодом ваучера, вийдіть з облікового запису PSN і увійдіть знову.