Як отримати відшкодування коштів за покупку в PlayStation Store

Дізнайтеся, чи маєте ви право на відшкодування коштів в PlayStation™Store і як отримати відшкодування коштів за покупку в PlayStation Store.

Якщо ви купили щось в PlayStation Store, а потім передумали, в деяких випадках ви можете отримати відшкодування, залежно від категорії товару.

Окрім зазначених нижче прав ви можете мати інші права згідно з чинним місцевим законодавством, наприклад, якщо придбаний вами контент є дефектним. Жодне з наведених нижче положень не обмежує і не замінює такі права, передбачені місцевим законодавством.

Як перевірити, чи можна отримати відшкодування коштів за покупку в PlayStation Store

  • Якщо ви маєте це право, процес виглядає наступним чином:
Покупка
Перевірка права на відшкодування коштів
Запит відшкодування коштів
Отримання відшкодування
  • Знайдіть свою категорію покупки нижче, щоб перевірити, чи маєте ви право на відшкодування.
  • На цій сторінці, а також у розділах «Правила скасування покупок» та «Умови обслуговування PSN» ви можете дізнатися, як подати запит на відшкодування і коли ви маєте на нього право.
Правила скасування покупок
Умови обслуговування PSN

Категорія покупки в PlayStation Store

Ігри, доповнення
Підписки
Передзамовлення

Ігри та доповнення

До цієї категорії належать повні версії ігор, завантажувані матеріали (доповнення) і сезонні пропуски.

  • Щоб отримати відшкодування, ви повинні відповідати всім критеріям, наведеним у списку нижче, за винятком випадків, коли контент є дефектним.
Критерії для відшкодування коштів за ігри та доповнення
Контент не завантажувався і не транслювався. ✓
Запит на відшкодування було зроблено протягом 14 днів з моменту придбання. ✓
Перевірте дату придбання

Витратні ігрові матеріали

До цієї категорії належать віртуальні валюти (наприклад, монети EA FC, V-бакси у Fortnite або карти Shark Cards в GTA V), доповнення (наприклад, вигляди, бонусні епізоди або емоції), підвищення ігрового досвіду або інші предмети, які можна використовувати у грі.

  • Щоб отримати відшкодування, ви повинні відповідати всім критеріям, наведеним у списку нижче, за винятком випадків, коли контент є дефектним.
Критерії відшкодування коштів за витратні ігрові матеріали
Запит на відшкодування було зроблено протягом 14 днів з моменту придбання. ✓
Контент було придбано в PlayStation Store.* ✓
Гру не було запущено після придбання. ✓

*Якщо ви придбали витратні ігрові матеріали не у грі, вони будуть надані вам під час наступного запуску гри. Якщо ви придбали витратні ігрові матеріали у грі, вони будуть надані вам негайно.

Перевірте дату придбання

Підписки

До підписок відносяться всі сервіси PlayStation Store з періодичної оплатою, такі як PlayStation®Plus.

  • Щоб отримати відшкодування, ви повинні відповідати всім критеріям, наведеним у списку нижче.
Критерії для відшкодування коштів за підписки
Запит на відшкодування був зроблений протягом 14 днів з моменту реєстрації*. ✓
Запит на відшкодування стосується першого платежу, а не регулярних платежів. ✓

*Це право визначається на підставі ваших угоди та підтвердження під час придбання підписки.

  • Якщо ви скористалися безкоштовною ознайомлювальною версією під час оформлення підписки, 14-денний період скасування враховує час користування безкоштовною ознайомлювальною версією. Наприклад, якщо ви оформили безкоштовну пробну версію, яка триває 7 днів, і з вас стягується плата за підписку в кінці пробної версії, у вас є лише 7 днів після оплати, щоб скасувати підписку.
Перевірте дату придбання

  • Якщо ви маєте право на відшкодування, але вже почали користуватися підпискою (для PlayStation Plus це може включати: мережеву гру, завантаження ігор місяця або використання хмарного сховища), ми можемо зменшити суму відшкодування залежно від того, як ви користувалися підпискою.

  • Ви можете ознайомитися з інструкцією нижче, щоб дізнатися, як припинити майбутні платежі в будь-який час. Ваша підписка діятиме до наступного платежу, після чого її буде припинено.

Скасування підписки

Передзамовлення

Попереднє замовлення – це покупка будь-якого контенту в PlayStation Store, сплачена до дати його виходу.

  • Щоб отримати відшкодування, ви повинні відповідати всім критеріям, наведеним у списку нижче, за винятком випадків, коли контент є дефектним.
Критерії відшкодування коштів за передзамовлення
Запит на відшкодування було зроблено до дати виходу. ✓
Основна частина контенту не була завантажена або попередньо завантажена. ✓

Якщо ваше передзамовлення включає додатковий контент з негайним доступом (наприклад, бонусний контент передзамовлення) і ви не почали завантажувати основну частину вашого передзамовлення, додатковий контент перестане надаватися, якщо ви скасуєте своє передзамовлення. 

  • Якщо ваша покупка відповідає всім критеріям нижче, ви можете отримати відшкодування в будь-який час до дати виходу релізу (якщо дата виходу вже пройшла, протягом 14 днів з моменту придбання).

  • Якщо ваша покупка не відповідає всім критеріям, вона не підлягає відшкодуванню, за винятком випадків, коли контент є дефектним.

Критерії відшкодування коштів за передзамовлення
Запит на відшкодування було зроблено протягом 14 днів з моменту придбання. ✓
Основна частина контенту не була завантажена або попередньо завантажена. ✓

Якщо ваше передзамовлення включає додатковий контент з негайним доступом (наприклад, бонусний контент передзамовлення) і ви не почали завантажувати основну частину вашого передзамовлення, додатковий контент перестане надаватися, якщо ви скасуєте своє передзамовлення. 

Відповіді на запитання

Якщо у вас виникли проблеми з грою або доповненням, перегляньте одну з наведених нижче інструкцій для усунення проблем.

Не вдається завантажити гру
Гра не запускається
Виникають збої під час гри
Усунення проблем з доповненням

Ви можете отримати відшкодування протягом 10 днів.

Якщо це можливо, кошти будуть повернуті на той спосіб оплати, яким було здійснено придбання. Однак існують деякі способи оплати або випадки, коли це неможливо, наприклад, придбання, здійснене за допомогою ваучерів поповнення гаманця. Якщо з якихось причин ми не зможемо повернути кошти на ваш початковий спосіб оплати, сума буде зарахована у ваш гаманець.

Якщо ви отримали від нас підтвердження, що вам буде відшкодовано кошти, але не отримали їх, будь ласка, перевірте інформацію нижче.

  • Якщо ваше відшкодування підлягає виплаті на інший спосіб оплати, ніж гаманець, перевірте баланс вашого гаманця (можливо, ми не змогли повернути кошти на ваш початковий спосіб оплати) або зверніться до постачальника вашого способу оплати за додатковою допомогою.  
  • Якщо ви хочете отримати відшкодування на свій гаманець, зв'яжіться з нами.

Ви не можете скасувати поповнення гаманця. Ми просимо вашої згоди на негайне поповнення гаманця і підтвердження того, що ви розумієте, що не зможете скасувати поповнення.

Ви можете відновити свій колишній мережевий ідентифікатор безкоштовно, але отримати відшкодування за придбання нового мережевого ідентифікатора можна буде лише якщо оплачену операцію не вдалося здійснити належним чином.

Усунення проблем з мережевим ідентифікатором

Оскільки коди ваучерів купуються не в PlayStation Store, вам потрібно зв'язатися з продавцем, який продав вам код ваучера, щоб дізнатися про його правила скасування покупок та відшкодування коштів.

Як отримати відшкодування коштів за покупку в PlayStation Store

  • Щоб отримати відшкодування коштів за покупку в PlayStation Store, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Зверніться в службу підтримки PlayStation