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如何排查从PlayStation Store下载游戏的问题
了解如何排查在PlayStation®5主机和PlayStation®4主机上从PlayStation™Store购买的内容的下载问题。
如果您在游戏旁边看到挂锁图标，则可能意味着该游戏的授权存在问题。
要验证您是否拥有该内容的授权，请按照以下步骤操作。
- 确保您登录到用于购买游戏的正确账号。检查您的交易历史记录以确保购买成功。
- 如果该游戏包含在您的PlayStation®Plus订阅服务中，请确保该订阅服务处于活动状态。
如果您正在寻找PlayStation Plus游戏，请访问PlayStation Plus指南，检查该游戏是否仍然可用。
- 如果游戏由共享主机的其他人所有，请确保他们已启用主机分享和离线游玩。
如果您已验证内容授权，请按照以下步骤操作。
- 查看PSN状态页面。如果看到任何提醒，请等到服务正常运行，然后重试。
- 确保主机已安装最新系统软件。前往设定 > 系统 > 系统软件 > 系统软件升级和设定。
- 在您的PS5主机上启用主机分享和离线游玩。
- 为账号恢复授权。
- 在“安全模式”下打开主机，然后选择清除缓存并重建数据库以创建所有内容的新数据库。
PS4主机：无法下载锁定的游戏
检查授权所有权
- 确保您登录到用于购买游戏的正确账号。如果您最近购买了游戏或通过兑换券兑换了内容，请检查您的交易历史记录。
- 如果该游戏是PlayStation®Plus福利的一部分，请确保订阅服务处于活动状态。
如果PlayStation Plus游戏目录中提供了该游戏，请检查它是否仍然存在。
- 如果您的PS4™主机上的其他用户正在共享该游戏，请检查此用户是否将该主机认证为您的常用PS4主机。
检查授权问题
- 查看PSN状态页面。如果看到任何提醒，请等到服务正常运行，然后重试。
- 确保主机已安装最新系统软件。前往设定 > 系统软件升级。
- 通过您的账号下载游戏并将主机认证为您的常用PS4主机。
- 为账号恢复授权。
- 在“安全模式”下打开主机，然后选择重新构筑数据库，创建所有内容的新数据库。
- 查看PSN状态页面。如果看到任何提醒，请等到服务正常运行，然后重试。
- 确保主机已安装最新系统软件。前往设定 > 系统 > 系统软件 > 系统软件升级和设定。
- 确保有足够的存储空间存储游戏。要找到游戏所需空间，请转到游戏库，然后选择游戏 > …（更多）> 查看产品。最少空余容量显示在屏幕右侧。要查看 PS5 主机上的可用存储，请转到设定> 存储。
- 在“安全模式”下打开主机，然后选择清除缓存并重建数据库以创建所有内容的新数据库。
PS4主机：游戏下载无法启动
- 前往功能屏幕并选择通知，然后选择下载。选择该下载并选择暂停和继续以重新启动下载。
- 选择取消并删除以从下载列表中删除该游戏。在您的游戏库中找到该游戏并重试。
- 查看PSN状态页面。如果看到任何提醒，请等到服务正常运行，然后重试。
- 确保主机已安装最新系统软件。前往设定 > 系统软件升级。
- 确保有足够的存储空间存储游戏。要查看游戏所需空余容量，请转到主机上的 PlayStation Store，然后选择游戏并向下滚动到详细信息部分。最少空余容量显示在屏幕右侧。要查看 PS4 主机上的可用存储，请转到设定> 存储器。
- 在“安全模式”下打开主机，然后选择重新构筑数据库以创建所有内容的新数据库。
- 要测试互联网连接，请前往设定 > 网络 > 连接状态并选择测试互联网连接。如果您遇到互联网问题，请查看下面的指南以获取故障排除步骤。
- 在“安全模式”下打开主机，然后选择清除缓存并重建数据库以创建所有内容的新数据库。
PS4主机：游戏下载卡住了
- 查看PSN状态页面。如果看到任何提醒，请等到服务正常运行，然后重试。
- 要测试互联网连接，请前往设定 > 网络并选择测试互联网连接。 如果您遇到互联网问题，请查看下面的指南以获取故障排除步骤。
- 在“安全模式”下打开主机，然后选择重新构筑数据库以创建所有内容的新数据库。
- 在游戏库中隐藏的游戏将在所有主机的游戏库中隐藏。请检查是否有任何游戏被隐藏。
- 在PS5主机上打开“主机分享和离线游玩”，或将PS4主机认证为常用PS4主机。
- 为账号恢复授权。
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