Support bei Vorbestellungen für direct.playstation.com

Mit einer „Vorbestellung“ kannst du eine Reservierung für ein Produkt vor dem geplanten Veröffentlichungsdatum vornehmen.

So bestellst du auf direct.playstation.com vor

Du kannst einige Produkte vor ihrer Veröffentlichung auf direct.playstation.com vorbestellen.

  1. Wähle das berechtigte Produkt aus.
  2. Füge es deinem Einkaufswagen hinzu und schließe den Kauf ab. Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung mit einer Bestellreferenznummer.
  • Bitte stelle sicher, dass deine Zahlungsmethode nicht vor dem voraussichtlichen Versand deines Artikels abläuft.

Wann muss ich bezahlen?

  • Wenn du eine Vorbestellung aufgibst, kontaktieren wir dein Finanzinstitut, um zu bestätigen, dass die von dir verwendete Zahlungsmethode gültig ist. Wir tun dies, indem wir deine Zahlungsmethode vorab autorisieren.
  • Wir belasten den Gesamtpreis deiner Vorbestellung über die von dir angegebene Zahlungsmethode, sobald deine Bestellung versandbereit ist, was in der Regel etwa 7 Tage vor dem Veröffentlichungsdatum der Fall ist.
  • Wir senden dir vor dem Veröffentlichungsdatum eine E-Mail, um dich daran zu erinnern, dass wir deine Zahlungsmethode vor dem Versand des Artikels an dich belasten.
  • Bitte stelle sicher, dass du vor der Veröffentlichung des Spiels über Guthaben verfügst und dass deine Zahlungsmethode bis zum Veröffentlichungsdatum gültig ist.
  • Wenn du den vorbestellten Artikel nicht mehr erhalten möchtest, kannst du deine Reservierung stornieren, bis der Artikel in den Versandprozess eintritt, was in der Regel etwa 8 Tage vor dem aktuell geplanten Veröffentlichungsdatum erfolgt.

Hinweis: Deine Vorbestellungsreservierung wird storniert, wenn deine Zahlungsmethode aus Gründen wie unzureichendem Guthaben, abgelaufener Karte usw. fehlschlägt. Wenn deine Zahlungsmethode fehlschlägt, erhältst du eine Stornierungsmitteilung per E-Mail.

So stornierst du eine Vorbestellung
Zahlungsinformationen verwalten

Kann ich gleichzeitig einen Kauf tätigen und ein Produkt vorbestellen?

Ja, das kannst du. Wenn du zur Kasse gehst, autorisieren wir deine Karte vorab mit dem geschätzten Gesamtbetrag aller Artikel in deinem Einkaufswagen.Für die Artikel werden dir keine Kosten berechnet, bis sie versandbereit sind.

  • Artikel in deinem Einkaufswagen, die jetzt verfügbar sind, werden in einer Bestellung zusammengefasst und sie werden dir in Rechnung gestellt, wenn diese Artikel versandbereit sind (je nach Bestellung können sie zusammen oder einzeln versendet werden).
  • Vorbestellungsreservierungen werden unabhängig vom Veröffentlichungsdatum in einzelne Bestellungen aufgeteilt und sie werden dir in Rechnung gestellt, wenn jeder Artikel versandbereit ist.

So zeigst du die Details zur Vorbestellung an

  1. Melde dich auf direct.playstation.com an und wähle Meine Bestellungen aus.
  2. Von dort aus kannst du die vorbestellten Artikel sehen.

Hinweis: Wenn du deine Bestelldetails nicht finden kannst, melde dich von der Website ab und versuche es erneut.

  • Wenn du deine Reservierung mindestens 10 Tage vor dem geplanten Veröffentlichungsdatum des Artikels aufgibst, senden wir dir vor dem Veröffentlichungsdatum eine E-Mail, um dich daran zu erinnern, dass wir deine Zahlungsmethode vor dem Versand des Artikels an dich belasten.
  • Wenn du deine Vorbestellung weniger als 10 Tage vor dem geplanten Veröffentlichungsdatum aufgibst, erhältst du möglicherweise keine E-Mail-Erinnerung, außer etwas ändert sich an deiner Bestellung.
  • Sobald deine Bestellung versandt wurde, senden wir dir per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer unseres Lieferanten.

So bearbeitest du Lieferadressen und Zahlungsinformationen

  1. Melde dich auf direct.playstation.com an und wähle Meine Bestellungen aus.
  2. Wähle zum Bearbeiten Bestelldetails aus.

Wenn du deine Bestellung nicht finden kannst, melde dich von der Website ab und gehe zu "Bestellung nachschlagen".

Bestellung nachschlagen

So stornierst du eine Vorbestellung

Du kannst deine Reservierung stornieren, bis der Artikel in den Versandprozess geht, in der Regel 8 Tage vor dem aktuell geplanten Veröffentlichungsdatum.

  1. Rufe die Details deiner Vorbestellungsreservierung auf.
  2. Wähle Bestellung stornieren aus.
  • Hinweis: Für den Zugang zur Seite mit den Bestelldetails benötigst du deine Vorbestellungsreferenznummer und die damit verbundene E-Mail-Adresse.
  • Wenn du die Option Bestellung stornieren nicht sehen kannst, ist dein vorbestellter Artikel bereits in den Versandprozess gegangen und die Reservierung kann nicht mehr storniert werden.

Häufig gestellte Fragen

Wann wird eine Vorbestellung versandt?
Vorbestellungen werden in der Regel am Tag vor der Veröffentlichung versandt.

Sobald die Vorbestellung versandt wird, sind die Tracking-Informationen möglicherweise erst am späten Nachmittag verfügbar.

Warum wurde meine Vorbestellung storniert?
Deine Vorbestellungsreservierung wird storniert, wenn deine Bank die Kreditautorisierung aus Gründen wie unzureichender Deckung oder abgelaufener Zahlungsdaten ablehnt.

Wenn deine Zahlungsmethode fehlschlägt, erhältst du eine Stornierungsmitteilung per E-Mail.

Sobald eine Vorbestellung storniert wurde, kann sie nicht wiederhergestellt werden. Versuche bitte, eine weitere Bestellung auf der Website direct.playstation.com aufzugeben.

Du brauchst Hilfe?

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