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So behebst du Probleme mit Spiele-Downloads aus dem PlayStation Store
Hier erfährst du, wie du Probleme beim Herunterladen von gekauften Inhalten aus dem PlayStation™Store auf PlayStation®5-Konsolen und PlayStation®4-Konsolen beheben kannst.
Wenn neben einem Spiel ein Vorhängeschloss-Symbol angezeigt wird, liegt möglicherweise ein Problem mit der Spiellizenz vor.
Führe die folgenden Schritte aus, um zu überprüfen, ob du über die erforderliche Lizenz für die Inhalte verfügst.
- Vergewissere dich, dass du mit dem richtigen Konto angemeldet bist, mit dem du das Spiel gekauft hast. Überprüfe den Transaktionsverlauf, um sicherzustellen, dass der Kauf erfolgreich war.
- Wenn das Spiel in deinem PlayStation®Plus-Abonnement enthalten ist, stelle sicher, dass das Abonnement aktiv ist.
Wenn du nach einem PlayStation Plus-Spiel suchst, überprüfe im PlayStation Plus-Leitfaden, ob es noch verfügbar ist.
- Wenn das Spiel einer anderen Person gehört, die die Konsole teilt, vergewissere dich, dass sie Konsolenfreigabe und Offline-Spiel aktiviert hat.
Wenn du die Inhaltslizenz verifiziert hast, führe die folgenden Schritte aus.
- Überprüfe die PSN-Statusseite. Wenn Warnungen angezeigt werden, warte, bis der Service wieder verfügbar ist, und versuche es dann erneut.
- Überprüfe, ob die aktuellste Systemsoftware auf deiner Konsole installiert ist. Gehe zu Einstellungen > System > Systemsoftware > Systemsoftware-Update und Einstellungen.
- Aktiviere Konsolenfreigabe und Offline-Spiel auf deiner PS5-Konsole.
- Stelle die Lizenz für dein Konto wieder her.
- Schalte die Konsole im gesicherten Modus ein und wähle Cache leeren und Datenbank neu erstellen aus, um eine neue Datenbank mit allen Inhalten zu erstellen.
PS4-Konsole: gesperrtes Spiel kann nicht heruntergeladen werden
Lizenzinhaberschaft prüfen
- Vergewissere dich, dass du mit dem richtigen Konto angemeldet bist, mit dem du das Spiel gekauft hast. Wenn du das Spiel vor Kurzem gekauft oder Inhalte mit Gutscheinen eingelöst hast, überprüfe deinen Transaktionsverlauf.
- Wenn das Spiel Teil eines PlayStation®Plus-Vorteils ist, vergewissere dich, dass das Abonnement aktiv ist.
Wenn das Spiel im PlayStation Plus-Spielekatalog bereitgestellt wurde, überprüfe, ob es noch dort ist.
- Wenn das Spiel von einem anderen Benutzer auf deiner PS4™-Konsole geteilt wurde, überprüfe, ob der Benutzer die Konsole als deine primäre PS4-Konsole aktiviert hat.
Auf Lizenzprobleme prüfen
- Überprüfe die PSN-Statusseite. Wenn Warnungen angezeigt werden, warte, bis der Service wieder verfügbar ist, und versuche es dann erneut.
- Überprüfe, ob die aktuellste Systemsoftware auf deiner Konsole installiert ist. Gehe zu Einstellungen > Systemsoftware-Update.
- Lade das Spiel über dein Konto herunter und aktiviere die Konsole als deine primäre PS4-Konsole.
- Stelle die Lizenz für dein Konto wieder her.
- Schalte die Konsole im Sicherheitsmodus ein und wähle die Option Datenbank neu aufbauen aus, um eine neue Datenbank mit allen Inhalten zu erstellen.
Der Download des Spiels startet auf deiner PS5-Konsole nicht?
- Gehe im Control Center zu Downloads/Uploads und wähle den Download aus. Wähle Pause und Fortsetzen aus, um einen Neustart durchzuführen.
- Wenn weiterhin Probleme auftreten, wähle Abbrechen und löschen aus, um das Spiel aus der Download-Liste zu löschen. Suche das Spiel in deiner Spielebibliothek und versuche es noch einmal.
- Überprüfe die PSN-Statusseite. Wenn Warnungen angezeigt werden, warte, bis der Service wieder verfügbar ist, und versuche es dann erneut.
- Überprüfe, ob die aktuellste Systemsoftware auf deiner Konsole installiert ist. Gehe zu Einstellungen > System > Systemsoftware > Systemsoftware-Update und Einstellungen.
- Überprüfe, ob genügend Speicherplatz für dein Spiel vorhanden ist. Um den erforderlichen Speicherplatz für das Spiel zu ermitteln, gehe zu deiner Spielebibliothek, wähle das Spiel aus und gehe zu … (mehr) > Produkt anzeigen. Der erforderliche freie Speicherplatz wird auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. Um den verfügbaren Speicherplatz auf der PS5-Konsole anzuzeigen, gehe zu Einstellungen > Speicher.
- Schalte die Konsole im gesicherten Modus ein und wähle Cache leeren und Datenbank neu erstellen aus, um eine neue Datenbank mit allen Inhalten zu erstellen.
PS4-Konsole: Spiele-Download startet nicht
- Gehe zum Funktionsbildschirm und wähle Mitteilung und anschließend Downloads aus. Wähle den Download aus und wähle Pause und Fortsetzen aus, um einen Neustart durchzuführen.
- Wähle Abbrechen und löschen aus, um das Spiel aus der Download-Liste zu löschen. Suche das Spiel in deiner Bibliothek und versuche es erneut.
- Überprüfe die PSN-Statusseite. Wenn Warnungen angezeigt werden, warte, bis der Service wieder verfügbar ist, und versuche es dann erneut.
- Überprüfe, ob die aktuellste Systemsoftware auf deiner Konsole installiert ist. Gehe zu Einstellungen > Systemsoftware-Update.
- Überprüfe, ob genügend Speicherplatz für dein Spiel vorhanden ist. Um den erforderlichen freien Speicherplatz für das Spiel zu ermitteln, gehe auf deiner Konsole zum PlayStation Store, wähle das Spiel aus und blättere abwärts zum Bereich Details. Der erforderliche freie Speicherplatz wird auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. Um den verfügbaren Speicherplatz auf deiner PS4-Konsole anzuzeigen, gehe zu Einstellungen > Speicher.
- Schalte die Konsole im Sicherheitsmodus ein und wähle Datenbank neu aufbauen aus, um eine neue Datenbank mit allen Inhalten zu erstellen.
- Teste deine Internetverbindung, indem du zu Einstellungen > Netzwerk > Verbindungsstatus gehst und Internetverbindung testen auswählst. Wenn du Probleme mit dem Internet hast, lies dir die Schritte zur Fehlerbehebung im Leitfaden unten durch.
- Schalte die Konsole im gesicherten Modus ein und wähle Cache leeren und Datenbank neu erstellen aus, um eine neue Datenbank mit allen Inhalten zu erstellen.
PS4-Konsole: Spiele-Download hängt
- Überprüfe die PSN-Statusseite. Wenn Warnungen angezeigt werden, warte, bis der Service wieder verfügbar ist, und versuche es dann erneut.
- Teste deine Internetverbindung, indem du zu Einstellungen > Netzwerk gehst und Internetverbindung testen auswählst. Wenn du Probleme mit dem Internet hast, lies dir die Schritte zur Fehlerbehebung im Leitfaden unten durch.
- Schalte die Konsole im Sicherheitsmodus ein und wähle Datenbank neu aufbauen aus, um eine neue Datenbank mit allen Inhalten zu erstellen.
Du kannst gekaufte Inhalte auf einer PS5-Konsole nicht finden?
Im PlayStation Store gekaufte Spiele werden in der Spielebibliothek angezeigt. Wenn sie nicht in der Spielebibliothek erscheinen, versuche bitte Folgendes:
- Überprüfe den Transaktionsverlauf deines Kontos, um sicherzustellen, dass der Kauf erfolgreich war.
- In der Spielebibliothek ausgeblendete Spiele werden in den Bibliotheken aller Konsolen ausgeblendet. Überprüfe, ob Spiele ausgeblendet sind.
- Aktiviere Konsolenfreigabe und Offline-Spiel auf deiner PS5-Konsole oder aktiviere deine PS4-Konsole als deine primäre PS4-Konsole.
- Stelle die Lizenzen für dein Konto wieder her.
Du hast weiterhin Probleme?
Wenn du weiterhin Probleme hast, wende dich über den Link unten auf dieser Seite an den PlayStation Support. Bitte sende uns die folgenden Informationen:
- Alle Fehlercodes- oder -meldungen.
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems und Schritte zum Reproduzieren des Problems.
- Einen Zeitstempel (Datum und Uhrzeit), der den Versuch eines Zugriffs auf den Inhalt anzeigt.
- Wenn möglich, einen Screenshot oder ein Video des Problems.
Du brauchst Hilfe?
Kontaktiere unsere Support-Spezialisten