Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για αγορές από το PlayStation Store

Μάθετε αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων από το PlayStation™ Store, καθώς και πώς μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για αγορές από το Playstation Store.

Ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος, ενδέχεται να μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων αν αλλάξατε γνώμη σχετικά με μια αγορά από το PlayStation Store.

Εκτός από τα παρακάτω, ενδέχεται να έχετε επιπλέον δικαιώματα σύμφωνα με την ισχύουσα τοπική νομοθεσία, όπως για παράδειγμα αν το περιεχόμενό σας είναι ελαττωματικό. Τίποτα από τα παρακάτω δεν περιορίζει ή αντικαθιστά αυτά τα δικαιώματα σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία.

Πώς να ελέγξετε αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για την αγορά σας από το PlayStation Store

  • Αν τη δικαιούστε, η διαδικασία είναι η εξής:
Αγορά
Έλεγχος καταλληλότητας για επιστροφή χρημάτων
Αίτημα επιστροφής χρημάτων
Λήψη επιστροφής χρημάτων
  • Βρείτε παρακάτω τον τύπο αγοράς σας και ελέγξτε αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.
  • Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη σελίδα, μαζί με την πολιτική ακύρωσης και τους Όρους υπηρεσίας PSN, για να μάθετε πώς μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων και πότε τη δικαιούστε.
Πολιτική ακύρωσης
Όροι υπηρεσίας PSN

Τύπος επιστροφής χρημάτων στο PlayStation Store

Παιχνίδια, DLC
Συνδρομές
Προπαραγγελίες

Παιχνίδια και DLC

Σε αυτήν την κατηγορία εμπίπτουν τα πλήρη παιχνίδια, το περιεχόμενο με δυνατότητα λήψης και οι προαγορές μελλοντικού περιεχομένου (season pass).

  • Για να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, πρέπει να πληρούνται όλα τα κριτήρια στην παρακάτω λίστα ελέγχου, εκτός αν το περιεχόμενο είναι ελαττωματικό.
Λίστα ελέγχου επιστροφής χρημάτων για παιχνίδια και DLC
Δεν έχει γίνει λήψη ή μετάδοση συνεχούς ροής του περιεχομένου. ✓
Το αίτημα επιστροφής χρημάτων υποβλήθηκε εντός 14 ημερών από την αγορά. ✓
Έλεγχος ημερομηνίας αγοράς

Αναλώσιμα παιχνιδιών

Σε αυτήν την κατηγορία εμπίπτουν τα εικονικά νομίσματα (π.χ. EA FC Coin, V Buck στο Fortnite ή Shark Card στο GTA V), τα πρόσθετα (όπως skin, πίστες μπόνους ή emote), οι ενισχύσεις XP ή άλλα αντικείμενα που εξαντλούνται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

  • Για να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, πρέπει να πληρούνται όλα τα κριτήρια στην παρακάτω λίστα ελέγχου, εκτός αν το περιεχόμενο είναι ελαττωματικό.
Λίστα ελέγχου επιστροφής χρημάτων για αναλώσιμα παιχνιδιών
Το αίτημα επιστροφής χρημάτων υποβλήθηκε εντός 14 ημερών από την αγορά. ✓
Το περιεχόμενο έχει αγοραστεί στο PlayStation Store.* ✓
Το παιχνίδι δεν έχει κυκλοφορήσει μετά την αγορά. ✓

*Όταν αγοράζετε αναλώσιμα παιχνιδιών εκτός παιχνιδιού, θα τα λάβετε την επόμενη φορά που θα ξεκινήσετε το παιχνίδι. Αν αγοράσετε αναλώσιμα παιχνιδιών κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, η αποστολή τους γίνεται αμέσως.

Έλεγχος ημερομηνίας αγοράς

Συνδρομές

Η συνδρομή περιλαμβάνει οποιαδήποτε αγορά υπηρεσίας με επαναλαμβανόμενες χρεώσεις από το PlayStation Store, όπως το PlayStation®Plus.

  • Για να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, πρέπει να πληρούνται όλα τα κριτήρια στην παρακάτω λίστα ελέγχου.
Λίστα ελέγχου επιστροφής χρημάτων για συνδρομές
Το αίτημα επιστροφής χρημάτων υποβλήθηκε εντός 14 ημερών από την εγγραφή σας.* ✓
Το αίτημα επιστροφής χρημάτων αφορά την πρώτη σας πληρωμή και όχι επαναλαμβανόμενη χρέωση. ✓

*Αυτό βασίζεται στη συμφωνία και την επιβεβαίωση που κάνατε όταν αγοράσατε τη συνδρομή σας.

  • Αν χρησιμοποιήσετε τη δωρεάν δοκιμή κατά την εγγραφή σας, στην περίοδο ακύρωσης των 14 ημερών συμπεριλαμβάνεται ο χρόνος που περιλαμβάνεται στη δωρεάν δοκιμή. Για παράδειγμα, αν εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή η οποία διαρκεί 7 ημέρες και χρεωθείτε για τη συνδρομή στο τέλος της δοκιμής, έχετε στη διάθεσή σας μόνο 7 ημέρες μετά την πληρωμή σας για να προχωρήσετε σε ακύρωση.
Έλεγχος ημερομηνίας αγοράς

  • Αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, αλλά έχετε αρχίσει να χρησιμοποιείτε τη συνδρομή σας (για το PlayStation Plus, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τα εξής: διαδικτυακό παιχνίδι, λήψη μηνιαίων παιχνιδιών ή χρήση χώρου αποθήκευσης στο cloud), ενδέχεται να μειώσουμε την επιστροφή χρημάτων σας με βάση τη χρήση των παροχών που περιλαμβάνει η συνδρομή.

  • Ανατρέξτε στον παρακάτω οδηγό για να μάθετε πώς μπορείτε να διακόψετε τις μελλοντικές πληρωμές ανά πάσα στιγμή. Η συνδρομή σας θα συνεχιστεί μέχρι την επόμενη πληρωμή σας, οπότε και θα λήξει.

Ακύρωση συνδρομής

Προπαραγγελίες

Η προπαραγγελία αφορά κάθε αγορά περιεχομένου από το PlayStation Store πριν την ημερομηνία κυκλοφορίας του.

  • Για να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, πρέπει να πληρούνται όλα τα κριτήρια στην παρακάτω λίστα ελέγχου, εκτός αν το περιεχόμενο είναι ελαττωματικό.
Λίστα ελέγχου επιστροφής χρημάτων για προπαραγγελίες
Το αίτημα επιστροφής χρημάτων έχει υποβληθεί πριν από την ημερομηνία κυκλοφορίας. ✓
Δεν έχετε κατεβάσει ή προ-φορτώσει κύριο μέρος του περιεχομένου. ✓

Αν η προπαραγγελία σας περιλαμβάνει επιπλέον περιεχόμενο που είναι άμεσα προσβάσιμο (για παράδειγμα μπόνους περιεχόμενο προπαραγγελίας) και δεν έχετε ξεκινήσει τη λήψη του κύριου μέρους της προπαραγγελίας σας, το επιπλέον περιεχόμενο σταματάει να λειτουργεί αν ακυρώσετε την προπαραγγελία. 

  • Αν η αγορά σας πληροί όλα τα κριτήρια της παρακάτω λίστας ελέγχου, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ανά πάσα στιγμή πριν από την ημερομηνία κυκλοφορίας (αν έχει παρέλθει η ημερομηνία κυκλοφορίας, εντός 14 ημερών από την αγορά).

  • Αν η αγορά σας δεν πληροί όλα τα κριτήρια, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, εκτός αν το περιεχόμενο είναι ελαττωματικό.

Λίστα ελέγχου επιστροφής χρημάτων για προπαραγγελίες
Το αίτημα επιστροφής χρημάτων υποβλήθηκε εντός 14 ημερών από την αγορά. ✓
Δεν έχετε κατεβάσει ή προ-φορτώσει κύριο μέρος του περιεχομένου. ✓

Αν η προπαραγγελία σας περιλαμβάνει επιπλέον περιεχόμενο που είναι άμεσα προσβάσιμο (για παράδειγμα μπόνους περιεχόμενο προπαραγγελίας) και δεν έχετε ξεκινήσει τη λήψη του κύριου μέρους της προπαραγγελίας σας, το επιπλέον περιεχόμενο σταματάει να λειτουργεί αν ακυρώσετε την προπαραγγελία. 

Συχνές ερωτήσεις

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το παιχνίδι ή το πρόσθετο, επισκεφτείτε έναν από τους παρακάτω οδηγούς για τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Δεν μπορώ να κατεβάσω ένα παιχνίδι
Το παιχνίδι δεν ξεκινά
Το παιχνίδι παρουσιάζει σφάλμα ή παγώνει
Αντιμετώπιση προβλημάτων με πρόσθετο, DLC

Θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων σε 10 ημέρες.

Όπου είναι εφικτό, οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται στη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Ωστόσο, μπορεί να υπάρχουν ορισμένες μέθοδοι πληρωμής ή περιπτώσεις όπου αυτό μπορεί να μην είναι εφικτό, όπως αγορές που πραγματοποιήθηκαν με κουπόνια χρημάτων από το πορτοφόλι. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν καταφέρουμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής, το ποσό θα πιστωθεί στο πορτοφόλι σας.

Αν έχετε λάβει επιβεβαίωση από εμάς ότι θα σας επιστραφούν τα χρήματα και δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε παρακάτω.

  • Αν η επιστροφή χρημάτων είναι πληρωτέα σε άλλη μέθοδο πληρωμής εκτός του πορτοφολιού, ελέγξτε το υπόλοιπο του πορτοφολιού σας (καθώς ενδέχεται να μην ήταν δυνατή η επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής) ή επικοινωνήστε με τον πάροχο της μεθόδου πληρωμής για περαιτέρω βοήθεια.  
  • Αν η επιστροφή χρημάτων είναι πληρωτέα στο πορτοφόλι σας, επικοινωνήστε μαζί μας.

Δεν μπορείτε να ακυρώσετε μια προσθήκη χρημάτων στο πορτοφόλι. Ζητούμε τη συγκατάθεσή σας για άμεση προσθήκη χρημάτων στο πορτοφόλι σας και να επιβεβαιώσετε ότι κατανοείτε ότι δεν θα μπορείτε να ακυρώσετε την προσθήκη χρημάτων.

Μπορείτε να επαναφέρετε ένα προηγούμενο ηλεκτρονικό αναγνωριστικό δωρεάν, αλλά δεν μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για την αγορά ενός νέου ηλεκτρονικού αναγνωριστικού, εκτός αν ήταν αγορά σας ήταν ελαττωματική.

Αντιμετώπιση προβλημάτων με το ηλεκτρονικό αναγνωριστικό

Καθώς οι αγορές των κωδικών κουπονιού γίνονται εκτός του PlayStation Store, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το κατάστημα λιανικής που σας πούλησε τον κωδικό κουπονιού για να μάθετε την πολιτική τους για τις επιστροφές χρημάτων και τις ακυρώσεις.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για αγορές από το PlayStation Store

  • Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για μια αγορά από το PlayStation Store, επικοινωνήστε μαζί μας.
Επικοινωνία με την Υποστήριξη PlayStation