Política de privacidad

Política de privacidad completa

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Sobre nosotros y esta Política

El alcance de esta Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe el modo en que las empresas de Sony Interactive Entertainment pueden recopilar y procesar la información que la ley define como información personal en su país o región (“Información personal”), cuando usted interactúe con PlayStation a través de nuestros sitios web, productos, servicios y otras actividades online (los “Servicios”).

Quiénes somos

Las empresas de Sony Interactive Entertainment (“SIE”, “nosotros,” “nuestro” y “nos”) le brindan la experiencia PlayStation completa. A continuación, se detalla la empresa de SIE específica que controla la Información personal recopilada cuando interactúa con PlayStation a través de nuestros Servicios. Si tiene una cuenta de PlayStation, la empresa de SIE que controla la Información personal asociada a esa cuenta dependerá del país o región en la que esté registrada su cuenta. Según los Servicios que usted utilice, es posible que los estudios propios y de terceros que desarrollan juegos para PlayStation también controlen la Información personal recopilada. Puede encontrar una lista de estos estudios en https://www.playstation.com/corporate/playstation-studios/.

Para las Américas, Sony Interactive Entertainment LLC.

Para Europa, África, Medio Oriente, Australia, Nueva Zelanda o India, Sony Interactive Entertainment Europe Limited y su subsidiaria de propiedad absoluta Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited.

Para la Región Administrativa Especial de Hong Kong, Indonesia, Japón, Malasia, China continental, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, la región de Taiwán, o Tailandia, Sony Interactive Entertainment Inc.

Información personal que recopilamos o recibimos

Información personal que recopilamos sobre usted

Recopilamos y recibimos Información personal de usted y sobre usted a través de diferentes medios, como se describe a continuación.

Información personal que usted nos proporciona

Recopilamos la Información personal que nos proporciona directamente, como cuando la introduce en nuestro sitio web o la incluye en un correo electrónico que nos envía. Esto incluye:

  • El registro o la creación de una cuenta para PlayStation (la “Cuenta”), en los que nos brinda Información personal, como información de contacto (p. ej., nombre, correo electrónico o dirección física, país o región, y número de teléfono); información de administración de la Cuenta (p. ej., nombre de usuario y contraseña); información de facturación (p. ej., número de la tarjeta de crédito y dirección de facturación); fecha de nacimiento e información de perfil (p. ej., foto de perfil e idiomas).
  • Los procesos de atención al cliente y servicio técnico, en los que es posible que le solicitemos que proporcione datos de contacto y la información relacionada con el problema por el que se comunica con nosotros. También podemos grabar las llamadas que realice al Servicio técnico de PlayStation o que reciba de este.
  • Las funciones del servicio, donde podemos recopilar la Información personal que usted introduzca. Por ejemplo, cuando utilice funciones como mensajes de voz o texto, encuestas, contenido generado por el usuario, flujo de actividad o redes sociales, recopilamos Información personal. Cuando desea publicar una reseña o en un blog, el contenido que proporciona para la publicación o la reseña podría contener Información personal que recopilamos y que luego se muestra.
  • Otros procesos comerciales en los que es posible que brinde Información personal, como su nombre, dirección de correo electrónico, ID online e Información personal recopilada como texto libre. Por ejemplo, si participa en encuestas de investigación de mercado, pruebas beta y otras investigaciones de pruebas de usuarios, competencias, promociones o eventos, o si acepta que le enviemos comunicaciones de marketing.

Asegúrese de que la Información personal que proporcione sea precisa y esté actualizada. Si nos ponemos en contacto con usted para comunicarle información importante sobre su Cuenta, se la enviaremos utilizando la información de contacto que nos ha proporcionado (incluidos los avisos de seguridad y privacidad de la Cuenta). En cualquier momento, puede revisar y actualizar algún dato de la Información personal que nos ha proporcionado a través de Administración de cuentas.

Recopilación automática de Información personal

Recopilamos automáticamente Información personal sobre cómo utiliza nuestros Servicios. Esto incluye:

Consolas y otros dispositivos

Cada vez que utilice una consola PlayStation o acceda a nuestros Servicios en otros dispositivos (como un teléfono móvil o una PC), es posible que automáticamente recopilemos Información personal sobre el uso de ese dispositivo y los Servicios que usted utiliza, y es posible que la combinemos con otra Información personal. La Información personal que recopilamos de los dispositivos que utiliza incluye lo siguiente:

  • Identificadores de dispositivos, como el ID de su consola PlayStation, los ID del dispositivo móvil y de las cookies, o el número de serie. 
  • Identificadores de red, como su dirección IP y la dirección MAC.
  • Tokens de autenticación de cuenta que evitan que tenga que iniciar sesión en su cuenta repetidamente. 
  • Contenido y anuncios descargados en su dispositivo para los servicios online a los que accede. 
  • Trofeos, puntuaciones y clasificaciones obtenidos online y offline. 
  • Grabaciones de gameplay en la pantalla, acciones dentro del juego, navegación del menú y otras acciones realizadas dentro de los juegos.
  • Información sobre el dispositivo que está utilizando, cualquier periférico conectado (como controles y cascos VR) y la manera en que los ha configurado. 
  • Información sobre cómo utiliza el software instalado en su dispositivo, por ejemplo, la fecha y hora de uso, los juegos a los que juega o la música que reproduce, el contenido que explora, comparte o descarga, los servicios a los que accede y durante cuánto tiempo, incluida la frecuencia con la que utiliza el chat y otras aplicaciones de comunicación. 
  • Acciones que realiza dentro de los juegos, las aplicaciones o los sitios web. 
  • Detalles de los errores de software y el tiempo de carga. Si tiene activada la configuración “Informar automáticamente de los errores del software del sistema”, información detallada sobre el error, incluso capturas de pantalla y videos capturados antes del error.
  • Información sobre el sistema operativo y la configuración de su dispositivo, lo que puede incluir la versión del sistema, la configuración de seguridad activa, la zona horaria y las preferencias de idioma, el tiempo en que se estuvo ejecutando el dispositivo, información de rendimiento del hardware, si su dispositivo está ejecutando aplicaciones que interfieren con el gameplay e información básica sobre los archivos de los juegos y el software asociado (como el tamaño y la ubicación de los archivos).

Si utiliza su consola PlayStation offline, es posible que recopilemos información personal de su dispositivo la próxima vez que se conecte a Internet. Por ejemplo, si ha jugado a un juego o ha utilizado una aplicación offline, es posible que almacenemos Información personal sobre esa sesión en su dispositivo y la recopilemos la próxima vez que se conecte a Internet, para los fines descritos en esta Política de privacidad, incluido el suministro de nuestros Servicios.

Dependiendo de su región, para los juegos lanzados después de marzo de 2018, es posible que se le ofrezcan opciones para controlar la recopilación de su Información personal. Para obtener más información sobre estas opciones, consulte la sección Opciones y derechos de esta Política de privacidad que se incluye a continuación.

Cuenta

Cada vez que inicie sesión en su Cuenta y acceda a nuestros Servicios, podemos automáticamente hacer lo siguiente:

  • Recopilar Información personal sobre el uso que haga de PlayStation y de nuestros Servicios. 
  • Registrar su actividad en nuestros servidores de PlayStation. Por ejemplo, es posible que recibamos identificadores de dispositivo y de Cuenta, como el ID online de PlayStation (su nombre de usuario) y el ID de cuenta (el número único asociado a su Cuenta).
  • Recopilar detalles del contenido, los anuncios y otra información que solicita y recibe de nuestros servidores (como el contenido de PlayStation, los trofeos, el contenido generado por otros usuarios y las listas de amigos) y la forma en que interactúa con esto; los mensajes que envía y recibe, incluido su contenido; qué contenido y aplicaciones agrega a su “carrito” en PlayStation Store; e información sobre las transacciones, por ejemplo, lo que compra.

Juegos

Cada vez que juegue a un juego desarrollado o publicado por nosotros, por otra empresa de Sony Interactive Entertainment o por un editor de juegos externo, podemos automáticamente hacer lo siguiente:

  • Recopilar Información personal sobre cómo utiliza ese juego. 
  • Registrar su actividad en nuestros servidores de juegos. Por ejemplo, es posible que recibamos identificadores de dispositivo y de Cuenta, como el ID online de PlayStation, Información personal sobre cómo utiliza nuestros juegos y con qué jugadores juega o contra cuáles juega.

Cookies y tecnologías similares

Si interactúa con nuestros Servicios, comunicaciones de marketing o publicidad (en nuestros sitios web y servicios o en los de terceros), es posible que registremos automáticamente su actividad mediante el uso de cookies (que son pequeños archivos de texto almacenados en su computadora) o tecnologías similares, como balizas web o píxeles de seguimiento. Estas tecnologías nos permiten reconocerlo y recordar su visita y sus preferencias. Utilizamos cookies y tecnologías similares para brindar nuestros Servicios, lo que incluye el control, la seguridad y el mantenimiento de nuestros Servicios, la detección y prevención del fraude, el análisis y la mejora de nuestros Servicios; además las usamos con fines publicitarios.

Información personal que recibimos de terceros

Podemos recibir Información personal de fuentes externas y combinarla con la Información personal que ya recopilamos directamente de usted. Además, podemos recopilar Información personal de servicios de terceros que estén disponibles para el público, incluidos los que comparten contenido generado por el usuario. Manejaremos la Información personal de acuerdo con esta Política de privacidad. La Información personal que recibimos de fuentes externas incluye lo siguiente:

  • La Información personal de empresas de juegos y redes sociales con las que vincula su Cuenta, que gestionan nuestros Servicios, o a cuyos servicios usted accede cuando inicia sesión en su Cuenta.
  •  La Información personal de otras personas, por ejemplo, si alguien interactúa con usted o con su contenido en nuestros Servicios, presenta un informe de comportamiento inapropiado o proporciona Información personal sobre usted de cualquier otra forma. 
  • La Información personal de terceros que nos proporcionan servicios, por ejemplo, información de proveedores de servicios antifraude para ayudarnos a identificar conductas fraudulentas, información brindada por las fuerzas del orden, sobre actividades sospechosas de ser ilegales o maliciosas, o información sobre la actividad que usted realiza en servicios de terceros con los que interactúa, ya sea de dichos servicios o de proveedores de servicios de marketing o medición.
  • La información actualizada sobre pagos, proporcionada por instituciones financieras o procesadores de pagos, por ejemplo, cuando vence su tarjeta de pago, para ayudar a mantener sus tarjetas actualizadas en su Cuenta.

Uso de la Información personal

Cómo usamos la Información personal que recopilamos o recibimos

Esta sección explica el modo en que utilizamos la Información personal sobre usted que recopilamos o recibimos. Solo usaremos su Información personal cuando tengamos una base legal para hacerlo. Los fundamentos legales en los que nos basamos dependen del país en el que se creó su cuenta, del tipo de relación que tenemos con usted y de cómo interactuamos con usted. Estos fundamentos legales incluyen lo siguiente:

  • Cumplir con nuestra relación contractual con usted y proporcionarle nuestros productos y servicios. Por ejemplo, cuando realiza una compra en PlayStation Store, procesamos su Información personal para realizar el pago y entregarle su compra.
  • Satisfacer nuestros intereses legítimos, o los de un tercero, en cuanto a cómo realizamos y gestionamos nuestra actividad comercial y nuestra relación con usted, tal como se describe en esta Política de privacidad. Por ejemplo, nos basamos en el interés legítimo para detectar y prevenir el fraude, el uso no autorizado de nuestros Servicios y otras actividades dañinas o ilegales, lo que incluye revisar los informes enviados por otros usuarios de PlayStation; mejorar nuestros productos y servicios, incluso realizando análisis e informes comerciales en relación con cómo el usuario utiliza nuestros Servicios y cualquier problema que pueda encontrar; y compartir información con otras empresas de Sony Group Corporation cuando sea necesario para respaldar la seguridad de nuestros Servicios.
  • Cumplir con nuestras obligaciones legales conforme a la legislación aplicable, lo que incluye el cumplimiento de los requisitos de información financiera.
  • Cuando usted nos haya dado su consentimiento para procesar su Información personal con un propósito específico, incluso el envío de mensajes de marketing y anuncios personalizados. Si nos ha brindado su consentimiento para procesar su Información personal, usted puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Consulte la sección Opciones y derechos de esta Política de privacidad para obtener más información.

Podemos combinar y procesar la Información personal que hemos recopilado sobre usted para los fines explicados en esta Política de privacidad.

Servicios

Utilizamos su Información personal para brindar nuestros servicios. Esto incluye:

  • Proporcionar y operar los Servicios: por ejemplo, utilizaremos su Información personal para que pueda iniciar sesión en nuestros Servicios, realizar compras, recibir nuestros productos y Servicios (incluida la entrega física si está disponible en su país o región), ganar trofeos dentro del juego e interactuar con sus amigos online.
  • Personalizar los Servicios: por ejemplo, podemos usar su dirección IP para mostrar contenido relevante para su ubicación, usar datos de voz o texto para ofrecerle configuraciones de accesibilidad, o personalizar las recomendaciones o la forma en que se le presentan los Servicios. También podemos usar información de la cuenta y de las transacciones para determinar la elegibilidad para los descuentos.
  • Protegerlo a usted y mantener la seguridad de nuestros Servicios: por ejemplo, podemos verificar que la Información personal que ha proporcionado sea precisa o solicitar Información personal adicional (como documentos de identidad o información de compra) para comprobar su edad o su identidad, o que haya comprado un producto sobre el que está dejando una reseña, y procesaremos la Información personal para detectar y prevenir actividades y transacciones fraudulentas.
  • Desarrollar, comprender, mejorar y optimizar nuestros Servicios y su experiencia, así como para desarrollar y mejorar tecnologías: por ejemplo, podemos utilizar Información personal para desarrollar y optimizar las interfaces de usuario, el rendimiento de los juegos o nuevas tecnologías, lo que incluye el desarrollo y entrenamiento de modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático.

Además, podemos utilizar información que no lo identifique individualmente (como información anonimizada o agregada) para fines comerciales, operativos, analíticos o de otra índole.

Moderación y seguridad

Si bien nos esforzamos por garantizar la seguridad de nuestros Servicios y mantenemos sistemas y procesos sólidos, tenga en cuenta que no es posible supervisar continuamente todos los aspectos de nuestros Servicios. De acuerdo con nuestros Términos de servicio, usted y nuestros demás usuarios están obligados a cumplir con nuestro Código de conducta. Por lo tanto, podemos monitorear, revisar y registrar sus actividades online, comunicaciones (incluidos mensajes, imágenes, videos y comunicaciones de voz) y contenido a través de nuestros Servicios con el fin de evaluar si estas actividades, comunicaciones y contenido cumplen con nuestros Términos de servicio, nuestro Código de conducta y cualquier otro término o regla que corresponda al uso que usted realiza de nuestros Servicios (en conjunto, los “Términos”) o la ley aplicable. También revisaremos los informes que usted y otros usuarios presenten sobre incumplimientos de los Términos.

Para esto, podemos utilizar tecnología que detecta automáticamente actividades, comunicaciones y contenido online que puedan infringir los Términos o la ley aplicable (la “Tecnología de monitorización”). Además, podemos utilizar la Información personal que recopilamos (como se describe en esta sección y en otras partes de esta Política de privacidad) para mejorar y desarrollar la Tecnología de monitorización. Podemos eliminar o borrar cualquiera de sus comunicaciones y contenido que infrinja los Términos o la ley aplicable, tomar medidas sobre su cuenta o dispositivo y compartir estas comunicaciones o contenido de acuerdo con esta Política de privacidad.

Publicidad y analítica

Según la configuración de su Cuenta, podemos segmentar y personalizar nuestras comunicaciones de marketing y anuncios (incluidos los que se muestran en nuestros Servicios y en sitios web y servicios de terceros) en función de la Información personal que hemos recopilado sobre usted. Es posible que note esta personalización en PlayStation Store (ya sea a través de la consola, nuestro sitio web o dentro del juego), en las comunicaciones de marketing o cuando visite nuestros sitios web y los de terceros (como los de redes sociales) que muestran anuncios nuestros. También podemos utilizar estos datos para medir el rendimiento de nuestros sitios web, anuncios y campañas de marketing, para comprender cómo se pueden mejorar y para pagar o recibir pagos por la colocación de anuncios. En su configuración de cuenta, usted tiene opciones para controlar el uso que hacemos de su Información personal para personalizar el marketing y la publicidad. Puede obtener más información al respecto en la sección "Opciones y derechos" de esta Política de privacidad.

Asuntos legales y cumplimiento

Podemos utilizar la Información personal que recopilamos con fines de auditoría, cumplimiento y legales, por ejemplo, para proteger los derechos y la propiedad de Sony, sus socios y clientes, o para preparar evaluaciones e informes exigidos por la ley aplicable.

Seguridad

Con el fin de ayudar a proteger a SIE, a usted y a otros, podemos utilizar la Información personal que recopilamos y recibimos para lo siguiente:

  • Identificar actividades y transacciones fraudulentas. 
  • Prevenir abusos e investigar o iniciar acciones legales ante cualquier posible amenaza o uso indebido de nuestros Servicios. 
  • Proteger su cuenta de accesos no autorizados, por ejemplo, impidiendo el acceso si se intenta iniciar sesión desde una nueva ubicación.
  • Detectar y prevenir el fraude, la interferencia en el gameplay online, el uso de software no autorizado y otros intentos de socavar la integridad de los productos y servicios de SIE.

Intercambio y transferencias de información personal

Con quién compartimos Información personal

En esta sección, se explica cómo podemos compartir la Información personal que recopilamos con terceros que nos brindan servicios o que proporcionan juegos y aplicaciones que usted utiliza. No aceptamos ni aceptaremos dinero a cambio de compartir Información personal.

Socios y proveedores de servicios

Compartimos Información personal con proveedores de servicios de SIE, que son personas o empresas que prestan servicios que pueden incluir la gestión de Información personal para cualquiera de los fines descritos en esta Política de privacidad. También, podemos compartir información con socios, que son personas o empresas con las que SIE trabaja, lo que puede incluir la gestión de Información personal para cualquiera de los fines descritos en esta Política de privacidad. Podemos compartir Información personal con los siguientes socios y proveedores de servicios:

  • Organizaciones financieras y procesadores de pagos para obtener pagos, completar su compra y llevar a cabo comprobaciones de crédito y antifraude. 
  •  Editores y desarrolladores de videojuegos, que proporcionan algunos de los juegos que puede jugar en PlayStation, para que puedan ofrecerle ese contenido dentro del juego y garantizar que su derecho a acceder a ese contenido se refleje en las diferentes plataformas de juego. 
  • Proveedores de servicios, aplicaciones o sitios web, con fines operativos o para otros fines con su permiso (como cuando vincula su Cuenta a una cuenta de terceros). 
  •  Socios de servicios de seguridad y contra el fraude, para respaldar la seguridad de nuestros Servicios y los servicios de terceros relacionados, la prevención del fraude, la detección y eliminación de contenido dañino y de usuarios que comparten contenido dañino, y para proteger la Información personal. 
  • Socios de publicidad y promoción, para producir, personalizar y distribuir publicidad, concursos y promociones relacionadas con servicios o funciones (incluidos servicios de terceros). 
  • Empresas del grupo Sony, para proporcionar contenido, productos o servicios, incluidos juegos, videos, música, software y aplicaciones de software; para la administración o desarrollo de la comunidad; para respaldar diversos procesos comerciales y de seguridad; para investigación y desarrollo; y para que otras empresas del grupo Sony puedan comunicarse con usted con respecto a productos, servicios u otras ofertas que puedan ser de su interés.
  • Socios en operaciones de transferencias de empresas, con respecto a la negociación y venta de la empresa correspondiente, de una parte de la empresa o ciertas acciones o activos, o en el marco de una fusión, consolidación, reestructuración u otro cambio corporativo, lo que incluye, entre otros, cualquier proceso de debida diligencia.

Otros usuarios

Usted es responsable de cualquier contenido que comparta a través de blogs, chats y funciones de mensajería. Otros usuarios podrán acceder a este contenido y, a su vez, compartir esa Información personal. Le recomendamos que analice atentamente lo que comparte y con quién lo comparte.

Cuando usted crea una Cuenta, determinada Información personal formará parte de su perfil público y se podrá acceder a ella desde todas las Cuentas de PlayStation, en Internet a través de playstation.com y en algunos sitios web, aplicaciones o servicios de terceros, incluso otros servicios y sitios de juegos donde esté activado el juego en diversas plataformas. Esta Información personal incluye:

  • su ID online para PlayStation; 
  • su declaración “Acerca de mí”, el avatar, el idioma, el país o región y las puntuaciones y estadísticas de los juegos; y 
  • el contenido que usted compartió.

Puede controlar cómo se comparte su Información personal con otros usuarios mediante la configuración de privacidad. Para obtener más información, vea https://www.playstation.com/support/account/privacy-settings/.

Podemos indexar y utilizar contenido que haya compartido públicamente, como parte de las funciones de nuestra plataforma, por ejemplo, la Ayuda de juego, perfiles de PlayStation o servicios futuros de PlayStation. Podemos tomar medidas contra cualquier contenido dañino que comparta, incluso según lo descrito en la sección de Moderación y seguridad de esta Política de privacidad.

Gobierno y autoridades

Podemos compartir su Información personal con las fuerzas del orden, el gobierno y otras autoridades si creemos que es razonablemente necesario para cumplir con una ley, una norma o un proceso legal, para detectar, proteger y reforzar la seguridad, la propiedad o los derechos de cualquier persona, o para abordar el fraude y la seguridad e informar actividades delictivas.

Gestión de la Información personal

Información personal de los menores

En caso de no haber alcanzado la mayoría de edad en su país o región, el padre, la madre o un tutor (el “Adulto responsable”) deberá crear la Cuenta para el menor. La cuenta se denomina “Cuenta de miembro menor de la familia”, y la cuenta del Adulto responsable se llama “Cuenta de administrador de la familia”. En la Cuenta de administrador de la familia, se puede controlar la experiencia del menor, incluso la Información personal que pone a disposición de otros usuarios con los que puede chatear y los juegos que puede jugar. Se puede consultar más información disponible en https://www.playstation.com/support/account/playstation-family-account-set-up/.

Si hay algún aspecto de esta Política de privacidad que el menor no comprenda, debe preguntarle al Adulto responsable. También puede leer nuestra Información sobre privacidad para jugadores jóvenes para ayudarle a comprender cómo utilizamos su Información personal y los derechos de privacidad sobre dicha información.

Si usted es un Adulto responsable, deberá crear una cuenta para PlayStation antes de poder crear una Cuenta de miembro menor de la familia. Mediante su Cuenta de administrador de la familia, puede establecer diversas opciones del control parental para las Cuentas de miembros menores de la familia de las que sea responsable. También puede invitar a otros adultos a unirse. Además, puede usar la Aplicación PlayStation Family para administrar las cuentas de los menores. Puede obtener más información en https://www.playstation.com/ps-family-app/.

Si usted es un Adulto responsable que está creando una Cuenta de miembro menor de la familia, le recomendamos que usted y el menor lean nuestra Información de privacidad para jugadores jóvenes para que ambos comprendan cómo gestionamos la Información personal y los derechos del menor. Puede encontrar información de privacidad apta para niños en PlayStation 5 en [Configuración] > [Guía y sugerencias, salud y seguridad y otra información] > [Información legal] > [Otros documentos] > [Información de privacidad para jugadores jóvenes], o en nuestro sitio web en: https://www.playstation.com/legal/privacy-information-for-young-players/

Recopilaremos, utilizaremos y compartiremos la Información personal recopilada de los menores o sobre ellos de acuerdo con las prácticas descritas en esta Política de privacidad, con las siguientes excepciones:

Información personal que usted nos proporciona

  • Un Adulto responsable necesita proporcionar Información personal limitada sobre el menor (nombre, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento) para crear una Cuenta de miembro menor de la familia.
  • ·Un menor solo puede agregar una dirección a su Cuenta de miembro menor de la familia con la aprobación del Adulto responsable. 
  • Información personal que puede optar por compartir
  •  Un Adulto responsable puede controlar la capacidad del menor para usar (y compartir Información personal) el chat de texto, chat de voz, chat de video y otras funciones de mensajería para comunicarse directamente con otros usuarios en juegos, aplicaciones o a través de funciones de software del sistema mediante la configuración “Comunicación y contenido generado por el usuario” en la Cuenta de miembro menor de la familia.
    • Tenga en cuenta que, con una Cuenta de miembro menor de la familia, aún es posible: (a) enviar y recibir mensajes de texto predefinidos creados por un juego o una aplicación; (b) crear y ver los nombres de personajes, diseños y títulos de clanes de otros usuarios dentro del juego y (c) utilizar servicios de comunicación a través de un navegador de Internet, a menos que esté específicamente deshabilitado o que no sea necesario para nuestros Servicios.
  • Un Adulto responsable puede controlar la capacidad del menor para publicar o ver contenido generado por el usuario, lo que incluye fotos, videos, dibujos y contenidos importados desde fuentes externas (los cuales podrían contener Información personal) a través de la configuración “Comunicación y contenido generado por el usuario”. Esto no impedirá la captura en video del gameplay online del usuario de la Cuenta de miembro menor de la familia. 
  • Un Adulto responsable puede dar su consentimiento para que recopilemos y usemos la Información personal del menor sin dar su consentimiento para que la divulguemos a terceros, excepto cuando la divulgación sea inherente a nuestros Servicios.

Cuando un Adulto responsable permite que una Cuenta de miembro menor de la familia participe en juegos, chats o funciones de contenido generado por el usuario, también permite o consiente que SIE comparta Información personal con los editores de los juegos, aplicaciones o servicios que incorporan esas funciones y la recopilación de Información personal introducida en esas funciones mediante la Cuenta de miembro menor de la familia (p. ej., al escribir texto en la función de chat).

Si descubre que el menor de edad, según las leyes de su país o región, ha creado una Cuenta de adulto, una vez que verifiquemos que usted es el Adulto responsable a cargo del menor, podremos otorgarle acceso y control sobre la cuenta del menor o, dependiendo de su país o región, convertir la Cuenta de adulto en una Cuenta de miembro menor de la familia.

Si vive en las Américas, podemos notificar a la Cuenta de administrador de la familia si consideramos que las actividades del menor que utiliza la Cuenta de miembro menor de la familia han infringido nuestro Código de conducta.

Transferencias internacionales

Nuestros servicios operan en muchos países, áreas y regiones, incluidos Estados Unidos, Reino Unido y Japón, lo que significa que recopilamos, procesamos y almacenamos su Información personal a nivel mundial, y las autoridades de estos países pueden, en determinadas circunstancias, tener derecho a acceder a su Información personal. Es posible que las leyes de privacidad de algunos de estos países no ofrezcan el mismo nivel de protección que las del país o región donde usted reside o es ciudadano. Garantizamos que existen mecanismos de protección adecuados cuando se transfiere su Información personal fuera de su país, lo que incluye la celebración de contratos con los destinatarios que incorporan las Cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea y el Anexo del Reino Unido, u otro mecanismo de transferencia pertinente, y exigen que la transferencia solo se produzca cuando lo permita la ley aplicable. Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce la transferencia, el procesamiento y el almacenamiento de su Información personal en estos países o hacia ellos.

Seguridad

Mantenemos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas que cumplan con los estándares de la industria para ayudar a proteger su Información personal contra la divulgación, el acceso, el uso indebido, la pérdida o la alteración no autorizados o accidentales. Aunque nos esforzamos por proteger su Información personal, no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de dicha información. Le recomendamos que tome medidas para proteger su Información personal, lo que incluye:

  • Usar los controles de acceso a la cuenta mejorados que ponemos a su disposición, como la verificación en dos pasos y la clave de acceso.
  • Mantener la seguridad de las contraseñas y claves de sus dispositivos y cuentas, y no revelarlos a nadie. Evitar la utilización de la misma contraseña para varias cuentas.
  • Considerar desactivar el inicio de sesión automático de la Cuenta y configurar una contraseña para finalizar una compra, especialmente si comparte su dispositivo PlayStation con otras personas.
  • Comuníquese con el Servicio técnico de PlayStation inmediatamente si detecta algún uso no autorizado de su Cuenta u otros incidentes de seguridad.

Visite www.playstation.com o comuníquese con el Servicio técnico de PlayStation si necesita ayuda para restringir el acceso a sus dispositivos o cuentas.

Retención

Retenemos su Información personal mientras sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de privacidad. Además, conservamos su Información personal en la medida en que esté permitido o sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. En los casos en los que así lo exija la ley aplicable, eliminaremos su Información personal cuando ya no sea necesaria. Incluso si eliminamos su Información personal de las bases de datos activas, esa información podría permanecer en medios de copia de seguridad o de archivo, así como en otros sistemas de información.

Sus opciones y derechos

Usted tiene ciertas opciones relacionadas con cómo se recopila, utiliza, almacena y comparte su Información personal, tal como se describe en esta sección. Se puede acceder a estas opciones a través de la configuración de su Cuenta o dispositivo. Estas opciones incluyen:

  • Recomendaciones de compra personalizadas: puede elegir si utilizamos la Información personal que hemos recopilado sobre usted para personalizar las recomendaciones de compra.
    • Tenga en cuenta que siempre personalizaremos ligeramente lo que ve (p. ej., para evitar que se muestren contenidos que ya ha comprado en PlayStation Store) y que algunos dispositivos, aplicaciones y juegos más antiguos pueden seguir mostrando cierta personalización comercial. 
  • Anuncios publicitarios personalizados: puede elegir si utilizamos la Información personal que hemos recopilado sobre usted para mostrarle anuncios en nuestros Servicios, así como en sitios web y aplicaciones de terceros. Si da su consentimiento, es posible que vea anuncios personalizados de PlayStation en los sitios web que visite (p. ej., redes sociales).
  •  Recopilación de datos del dispositivo: puede elegir si recopilamos únicamente los datos limitados necesarios para prestar nuestros Servicios, o todos los datos para ofrecer una experiencia más completa. Para obtener más información y saber cómo cambiar la configuración, consulte la sección Acerca de los datos del dispositivo en su consola.
  • Preferencias de comunicación: puede elegir si quiere que le enviemos correos electrónicos de marketing o notificaciones de inserción. 
  •  Intercambio de Información personal en redes sociales: puede elegir si desea compartir otra Información personal con otros usuarios, p. ej., su nombre, sus amigos de PlayStation o sus actividades, y si quiere usar funciones sociales, como el chat de texto y de voz.
  • Contenido compartido: puede elegir si desea compartir contenido, como videos de gameplay con otros usuarios. 
  • Recopilación de datos de voz: puede elegir si recopilamos transcripciones de voz (excluyendo la voz hablada) para mejorar nuestra función de Transcripción de chat.
  • Según su país o región, es posible que tenga otros derechos relacionados con su Información personal. Por ejemplo, si corresponde, puede administrar la configuración de las cookies o solicitarnos más información si tomamos una decisión sobre usted o su cuenta basándonos únicamente en un proceso de toma de decisiones automatizado que lo afecte significativamente. Encontrará información adicional en el anexo correspondiente de la Política de privacidad.

Para obtener una versión alternativa accesible en PDF de esta Política de privacidad, comuníquese con nosotros utilizando la información que encontrará en la sección Datos de contacto de esta Política de privacidad.

Datos de contacto

Para obtener más información sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento que damos a su Información personal, o si desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros a través de cualquiera de los métodos que se describen a continuación. En función de la naturaleza de su consulta, es posible que le solicitemos que verifique su identidad o, si fuera necesario, que le cobremos una tarifa razonable por el procesamiento de las solicitudes. Podemos rechazar el procesamiento de solicitudes que no sean obligatorias según las leyes aplicables.

Si vive en las Américas, comuníquese con nosotros:

  • Por teléfono al: 1-800-345-7669
  • Por correo electrónico a:

SONY INTERACTIVE ENTERTAINMENT CONSUMER SERVICES DEPARTMENT

2207 BRIDGEPOINTE PARKWAY

SAN MATEO, CALIFORNIA, 94404

Si vive en Europa, África, Medio Oriente, Australia, Nueva Zelanda, India o Pakistán, comuníquese con nosotros por los siguientes medios:

  • Por correo postal:

Data Protection Office
Sony Interactive Entertainment Europe Limited / Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited
10 Great Marlborough Street
London
Reino Unido
W1F 7LP

  • Online en: www.playstation.com/data-subject-request
  • Por correo electrónico a: siee.dpo@sony.com.
    Sony Interactive Entertainment Europe Limited y Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited son empresas registradas en Inglaterra con los siguientes números: 03277793 y 06020283.

Si vive en Turquía, hemos designado a Özdağıstanli Ekici Avukatlık Ortaklığı como nuestro Responsable del tratamiento de datos para Turquía, de modo que puede comunicarse con el responsable por correo electrónico a info@iptech-legal.com.

Si vive en la Región Administrativa Especial de Hong Kong, Indonesia, Japón, Malasia, China continental, Filipinas, Singapur, la región de Taiwán o Tailandia, comuníquese con nosotros:

  • Por teléfono al:

+852 5814 0155 (Región Administrativa Especial de Hong Kong)

+62 1500 323 (Indonesia)

400 810 8166 (China continental)

+60 3 2770 0288 (Malasia)

+65 6347 5988 (Singapur)

+886 2 7752 7470 (Región de Taiwán)

+66 0 2459 0206 (Tailandia)

Si vive en Corea del Sur, consulte el anexo correspondiente a Corea del Sur para obtener los datos de contacto de nuestro agente local y del responsable de protección de la Información personal.

Quejas

Si tiene alguna inquietud sobre cómo manejamos su Información personal, primero póngase en contacto con nosotros para que podamos intentar resolver su consulta utilizando los datos de contacto indicados anteriormente. Si considera que no hemos resuelto su inquietud o que no estamos cumpliendo con nuestras obligaciones legales, puede comunicarse de la siguiente manera:

Si vive en Europa, África, Medio Oriente , Australia, Nueva Zelanda, India o Pakistán, puede comunicarse con la autoridad local de protección de datos o con la Oficina del Comisionado de Información (“ICO”) en el Reino Unido. Puede encontrar más información sobre cómo informar una inquietud a la ICO en https://ico.org.uk/.

Si vive en China continental, también puede buscar soluciones a través de canales externos; para esto, comuníquese con la Administración del Ciberespacio de China. Puede encontrar los datos de contacto en http://www.cac.gov.cn.

Si vive en Corea del Sur, y necesita informarnos o consultarnos sobre cualquier otra inquietud relacionada con la privacidad, comuníquese con las organizaciones que se indican a continuación:

  • Centro de Notificación de Infracciones de Información Personal (118 sin código de área)
  • Unidad de Investigación de Ciberdelitos, Procuración General (02-3480-3571)
  • Centro de Respuesta al Ciberterrorismo de la Agencia Nacional de Policía (182 sin código de área)

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos revisar esta Política de privacidad en cualquier momento. Si continúa accediendo a los Servicios o utilizándolos después de la entrada en vigor de estos cambios, reconoce y acepta que la Información personal se gestionará de acuerdo con la Política de privacidad revisada.

Versión 10 ( 08.2026)

Anexo de la Política de privacidad para las Américas

Este anexo proporciona información adicional exigida por ley si usted reside en los Estados Unidos, Canadá, México, Brasil o las Américas. Debe leerlo junto con la Política de privacidad.

Sus derechos

Además de los derechos que se describen a continuación, también puede acceder a determinada información, modificarla o eliminarla a través de la página de Configuración de su cuenta.

●   Solicitud de acceso y corrección: tiene derecho a solicitar que le informemos sobre la Información personal que tenemos acerca de usted, así como a solicitar la corrección de cualquier información inexacta.

●   Derecho de acceso: tiene derecho a solicitar que le informemos acerca de la Información personal que hemos recopilado, utilizado y compartido acerca de usted, y a obtener una copia de esa información.

●   Derecho de eliminación: tiene derecho a solicitar que eliminemos la Información personal que hemos recopilado o conservado acerca de usted en algunas circunstancias, según lo define la ley. Para solicitar la eliminación de determinada Información personal de un blog, foro o panel de mensajes, comuníquese con nosotros según se describe en la sección Datos de contacto que se muestra anteriormente. Después de solicitar la eliminación, tenga en cuenta que la información que recopilamos acerca de usted aún puede conservarse por motivos legales, contables, de continuidad del negocio (copia de seguridad), de lucha contra el fraude y relacionados con la comunidad.

En algunos casos, sus opciones elegidas para proporcionar, cambiar o eliminar información pueden afectar su experiencia de usuario o nuestra capacidad para brindar nuestros Servicios. Podemos rechazar el procesamiento de solicitudes que la ley correspondiente no exija. Tiene derecho a no ser discriminado ilegalmente por haber ejercido estos derechos.

Para realizar una solicitud de acceso o eliminación, visite https://ps-support.playstation.com/s/consumer-privacy?language=en_US&locale=en-us, o comuníquese con el Servicio de atención al cliente al número gratuito 1-800-345-7669. Después de enviar una solicitud, le pediremos que la confirme y verifique su identidad; para esto, le solicitaremos detalles de su cuenta, dispositivos, instrumentos de pago o transacciones anteriores. Nos reservamos el derecho de denegar sus solicitudes en caso de que no podamos verificar su identidad.

Derecho a optar por no compartir

Podemos compartir datos sobre sus actividades relacionadas con los servicios, sitios web y aplicaciones de PlayStation con terceros para ofrecerle anuncios más personalizados en plataformas de terceros. Si desea optar por no compartir su información personal, visite el vínculo a continuación y complete el formulario web: https://www.playstation.com/en-us/legal/third-party-ads/.

Como alternativa, también puede enviar un correo electrónico a sie-privacy@sony.com informando la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta para PlayStation.

No rastrear (DNT)

No rastrear (“Do Not Track”, DNT) es una configuración de un navegador de Internet que puede activar o desactivar para establecer sus preferencias de seguimiento. Actualmente, nuestro sistema no es compatible con las señales DNT que podamos recibir de su dispositivo y no podemos actuar en consecuencia.

Certificación de privacidad de ESRB

SIE es titular de una licencia válida y miembro activo del programa Privacy Certified de Entertainment Software Rating Board (“ESRB Privacy Certified”). Para ayudarlo a proteger su privacidad, hemos adoptado voluntariamente esta iniciativa de privacidad. Como titular de una licencia dentro de este programa, estamos sujetos a auditorías de nuestros servicios y otros mecanismos de cumplimiento y rendición de cuentas implementados por ESRB Privacy Certified de manera independiente. Nuestros servicios, que cuentan con el sello ESRB Privacy Certified, han sido revisados​por ESRB Privacy Certified para garantizar que cumplen con las prácticas establecidas de recopilación y uso de datos.

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