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Il diritto di annullamento e il diritto al rimborso variano in base al tipo di prodotto acquistato sul PlayStation™Store:
Oltre ai diritti elencati di seguito, potresti disporre di diritti aggiuntivi ai sensi della legge locale in vigore. Nulla di quanto presente nei termini riportati di seguito, limita o sostituisce tali diritti.
Puoi annullare l'acquisto di un contenuto digitale entro 14 giorni dalla data di acquisto e ricevere un rimborso, a patto che tu non abbia già avviato lo streaming o il download.
Per i contenuti digitali di cui hai già avviato il download o lo streaming e per gli articoli di gioco che sono già stati recapitati, non è previsto un rimborso salvo nei casi in cui il contenuto risulti difettoso.
Puoi annullare l'acquisto di un pass stagionale entro 14 giorni dalla data di acquisto e ricevere un rimborso, a patto che tu non abbia già avviato il download o lo streaming dei contenuti digitali (come oggetti di gioco aggiuntivi) inclusi nel pass stagionale.
Se hai acquistato sul PlayStation™Store articoli da utilizzare nel gioco, ti saranno recapitati all'avvio successivo del relativo gioco; fino ad allora, avrai 14 giorni dalla data della transazione per annullare l'acquisto. Se hai acquistato durante il gioco articoli da utilizzare nel gioco, ti saranno immediatamente recapitati e non potrai annullare l'acquisto. Gli articoli da utilizzare nel gioco sono articoli come moneta virtuale (FIFA pack o GTA Cash Packs), potenziamenti e altri articoli che si esauriscono durante il gioco.
Puoi annullare il pre-ordine di un contenuto digitale in qualsiasi momento prima della data di uscita e ricevere un rimborso. Successivamente alla data di uscita del contenuto, puoi ancora cambiare idea e richiedere un rimborso fino a 14 giorni dalla data in cui è stato prelevato l'importo per il pagamento del pre-ordine, a patto che tu non abbia già avviato il download o lo streaming del contenuto sul tuo dispositivo. Puoi trovare maggiori informazioni sull'annullamento di un pre-ordine qui.
Puoi annullare l'acquisto di un pacchetto promozionale (ad es. 3 giochi al prezzo di 2) entro 14 giorni dalla data della transazione e ricevere un rimborso, a patto che tu non abbia già avviato il download o lo streaming di nessun contenuto del pacchetto.
Puoi annullare l'acquisto di un servizio in abbonamento e richiedere un rimborso entro 14 giorni dalla data della transazione iniziale, anche dopo aver iniziato a utilizzare l'abbonamento. Il rimborso potrebbe essere ridotto in proporzione all'utilizzo del servizio. Questa procedura potrebbe essere visualizzata con due operazioni distinte nella tua cronologia transazioni: un rimborso sul portafoglio dell'importo completo inizialmente corrisposto e un addebito di importo proporzionato al periodo in cui hai usufruito del servizio.
Se usufruisci di una prova gratuita quando ti registri a un servizio, il termine di annullamento di 14 giorni sarà conteggiato a partire dal giorno in cui accettiamo il tuo ordine di prova gratuita e la durata della prova gratuita sarà inclusa nel periodo di 14 giorni. Ad esempio, se richiedi una prova gratuita di 7 giorni e sul tuo portafoglio viene addebitato l'importo dell'abbonamento al termine della prova, hai ancora 7 giorni di tempo per annullare il servizio a decorrere dalla data di addebito della somma sul tuo portafoglio.
Nota: quando acquisti un servizio in abbonamento come PlayStation®Plus, accetti un abbonamento a rinnovo con fatturazione periodica (ad es. fatturazione annuale). Puoi interrompere il pagamento in qualsiasi momento disattivando la funzione di [Rinnovo automatico] (fai clic qui per maggiori informazioni); tuttavia, oltre il periodo di cancellazione iniziale di 14 giorni, non riceverai un rimborso per i pagamenti già effettuati. Disattivando la funzione di [Rinnovo automatico], il tuo abbonamento continuerà a essere valido fino al termine per il pagamento successivo, oltre il cui il servizio non sarà accessibile.
Non è possibile annullare una ricarica del portafoglio PSN. Quando ci chiedi di ricaricare il tuo portafoglio PSN con carta di credito / debito, telefono cellulare, PayPal o altro metodo di pagamento accettato, ti viene richiesto il consenso per autorizzarci a effettuare la ricarica immediatamente e, pertanto, questa non può essere annullata.
Ti consigliamo di fare attenzione quando vuoi ricaricare il portafoglio o acquistare contenuti sul PlayStation™Store. Svariate funzionalità possono aiutarti a tenere traccia dell'attività del tuo account.
Per controllare gli acquisti effettuati dal PlayStation™Store dal tuo account e console assicurati di (i) utilizzare gli strumenti di password e codice di accesso per controllare gli accessi e gli acquisti non autorizzati effettuati dal tuo account; (ii) se il sistema è usato anche da utenti minorenni, ti consigliamo di configurare un account separato per ogni bambino e di usare la funzione di filtro contenuti per impostare un limite di spesa o bloccare completamente la possibilità di acquisto.
Fai clic su una funzione per avere maggiori informazioni:
Per richiedere un rimborso, compila il nostro modulo di contatto e seleziona "Rimborsi e annullamenti PlayStation Store" dal menu a tendina. Avrai bisogno dei seguenti dati:
Procederemo all'elaborazione della tua richiesta quanto prima; tuttavia, la verifica della richiesta potrebbe richiedere fino a 72 ore. Se hai avviato il download del gioco sulla tua console, la tua richiesta sarà rifiutata e verrai informato della decisione.
Inoltre, puoi richiedere un rimborso anche tramite il modulo disponibile qui. Per compilare il modulo, ti consigliamo di fare riferimento all'e-mail di conferma dell'acquisto ricevuta quando hai acquistato il contenuto.
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