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PS Store e rimborsi

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Opzioni di pagamento

Puoi utilizzare una serie di metodi di pagamento per effettuare acquisti su PlayStation Store e ricaricare il tuo portafoglio.

Puoi salvare i seguenti metodi di pagamento sul tuo account:

  • Carta di credito/debito - massimo 3
  • PayPal (se disponibile) - massimo 1
  • Metodi di pagamento alternativi (se disponibili) - massimo 1

Scopri quali opzioni di pagamento sono disponibili nel tuo paese.

Se aggiungi un metodo di pagamento mentre fai acquisti su PlayStation Store, i dati di pagamento verranno salvati nel tuo account.

  1. Accedi aGestione account
  2. Seleziona Gestione pagamenti > Aggiungi metodo di pagamento.
  3. Inserisci i dati della tua carta.
  1. Accedi a PlayStation™Storeselezionando Accedi in alto a destra della schermata.
  2. Seleziona il tuo ID online > Gestione pagamenti > Aggiungi fondi e seleziona un tipo di pagamento.
  3. Seleziona l'importo e fai clic su Aggiungi fondi.
  1. Accedi a PlayStation Store selezionando Accedi nella parte superiore dello schermo.
  2. Seleziona il tuo ID online > Gestione pagamenti > Aggiungi metodo di pagamento.
  3. Inserisci i tuoi dati di pagamento.
  • Se aggiungi un metodo di pagamento idoneo mentre fai acquisti su PlayStation Store, i dati di pagamento verranno salvati nel tuo account. 
  • Puoi aggiungere fino a 3 carte di credito/debito sul tuo account.

Problemi relativi ai pagamenti

Se viene visualizzato il messaggio di errore: "I dati della carta di credito/debito non sono validi" durante l'aggiunta di una carta al tuo account, procedi come segue:

  • Verifica che i dati della carta siano corretti.
  • Il nome e l'indirizzo devono corrispondere ai dati riportati sull'estratto conto.
  • Evita caratteri speciali.
  • Le carte di credito registrate in altre aree geografiche potrebbero non essere accettate.
  • Attendi 24 ore e riprova.
  • Contatta la tua banca o utilizza un metodo di pagamento alternativo disponibile nel tuo paese.
Video di supporto: Risoluzione dei problemi relativi al metodo di pagamento su console PS5
Video di supporto: Risoluzione dei problemi relativi alla carta di credito su console PS4

Transazioni non autorizzate

Se non riconosci un acquisto, per prima cosa verifica le tue transazioni su PlayStation Store. Se la cronologia transazioni non rivela l'origine degli addebiti, consulta i motivi più comuni di pagamenti non riconosciuti elencati di seguito.

Ti è stata addebitata una quota di abbonamento periodica?

Controlla le impostazioni del tuo abbonamento per verificare se questa è la causa della transazione. Tieni presente che ci sono limitazioni sui tempi di rimborso per i pagamenti dell'abbonamento. Per ulteriori dettagli, consulta i Termini di annullamento di PlayStation Store.

Un membro della famiglia potrebbe aver utilizzato i tuoi dati di pagamento?

Gli account per bambini non dispongono di un portafoglio PlayStation, ma gli utenti possono spendere i fondi del portafoglio dell'amministratore della famiglia entro un limite di spesa assegnato. Quando un account per bambini viene creato dall'amministratore della famiglia, il limite di spesa corrisponde a 0 per impostazione predefinita. 

Se un bambino usa un account per adulti, potrà utilizzare PlayStation™Network senza filtro contenuti e ciò rappresenta una violazione dei Termini di servizio. Se ritieni che un membro della famiglia di età inferiore a 18 anni stia utilizzando un account per adulti, contattaci.

Hai ricevuto lo stesso addebito sulla tua carta due volte?

Controlla la cronologia transazioni del tuo account per vedere se hai acquistato lo stesso contenuto più volte. Sono previste limitazioni per quanto riguarda la possibilità di ottenere un rimborso per determinati pagamenti. Per ulteriori informazioni, consulta i Termini di annullamento di PlayStation Store.

Se l'e-mail non specifica che la modifica è stata avviata da PlayStation, qualcun altro potrebbe stare cercando di accedere al tuo account. Ti consigliamo di seguire la procedura per proteggere il tuo account riportata qui sotto: 

  1. Modifica la password del tuo account e-mail. In caso di problemi, contatta al più presto il tuo fornitore di posta elettronica.  
  2. Reimposta la password del tuo account per PlayStation Network.
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Acquisti e PS Store

Informazioni su PlayStation™Store

Puoi sfogliare i contenuti di PlayStation Store ed effettuare acquisti online, su PlayStation™App o sulle tue console PlayStation.

  1. Vai su PlayStation Store
  2. Sfoglia o utilizza l'icona di ricerca per trovare i contenuti. 
  3. Leggi attentamente la descrizione dello store per verificare di aver selezionato l'edizione corretta e per eventuali requisiti, ad esempio una piattaforma o un abbonamento a PlayStation®Plus. 
  4. Per effettuare un acquisto, seleziona il contenuto > Aggiungi al carrello (o Effettua il pre-ordine) e segui le istruzioni a schermo.

Gli account per bambini possono effettuare acquisti solo se l'amministratore della famiglia ha impostato dei limiti di spesa. Gli account per bambini possono acquistare solo contenuti con una classificazione adeguata alla loro età.

L'attivazione dell'opzione "Richiedi password al pagamento" aggiunge un ulteriore livello di sicurezza per impedire ad altri utenti di effettuare acquisti su PlayStation Store dal tuo account. 

‎1. Accedi a Gestione account > Metodo di pagamento.

‎2. Attiva l'opzione "Richiedi password al pagamento".

Viene visualizzata la schermata della password ogni volta che effettui un acquisto. Devi immettere la password che utilizzi per accedere.

Nota:

  • L'impostazione si applica a tutti i dispositivi utilizzati per accedere a PlayStation Store.
  • Se hai bambini, non consentire loro di utilizzare il tuo account. Effettua il logout dalla console PlayStation® dopo ogni utilizzo. Crea account separati per ogni bambino. Nelle impostazioni Gestione famiglia decidi se possono acquistare da PlayStation Store e quanto possono spendere.
Video di supporto: Visualizzare la cronologia delle transazioni su console PS4

Sicurezza e filtro contenuti

  1. Accedi a Gestione account > Metodo di pagamento
  2. Attiva l'opzione "Richiedi password al pagamento". 

Viene visualizzata la schermata della password ogni volta che effettui un acquisto. Devi immettere la password che utilizzi per accedere. 

  1. Accedi a Gestione account > Gestione famiglia.
  2. Seleziona l'account per bambini per cui desideri impostare un limite di spesa quindi Modifica per impostare un Limite di spesa mensile.
  1. Accedi come amministratore della famiglia e vai a Impostazioni > Famiglia e filtro contenuti > Limitazioni della console PS5.  
  2. Inserisci il codice d'accesso per il filtro contenuti della console esistente. Se non ne hai ancora impostato uno, il codice predefinito è 0000.  
  3. Seleziona Modifica il codice d'accesso per il filtro contenuti della console. Inserisci un nuovo codice d'accesso a quattro cifre utilizzando i tasti corrispondenti sul controller. Scegli un codice che puoi memorizzare facilmente e che soltanto tu conosci.  
  4. Inserisci nuovamente il codice d'accesso per confermare. 

Importante 

Se dimentichi il codice d'accesso, devi ripristinare la console PS5™.

  1. Sul sistema PS4, vai a Impostazioni > Filtro contenuti/Gestione famiglia > Limitazioni del sistema PS4
  2. Inserisci il codice d'accesso di limitazione del sistema esistente. Se non ne hai ancora impostato uno, il codice predefinito è 0000. 
  3. Seleziona Modifica codice d'accesso di limitazione del sistema. Inserisci un nuovo codice d'accesso a quattro cifre utilizzando i tasti corrispondenti sul controller. Scegli un codice che puoi memorizzare facilmente e che soltanto tu conosci. Inserisci nuovamente il codice d'accesso per confermare.

Importante

Se dimentichi il codice d'accesso di limitazione del sistema, devi inizializzare la console PS4.

Invita tutti gli utenti che dispongono di un account sulla tua console PlayStation a impostare un codice d'accesso. In caso contrario, i bambini potrebbero essere in grado di aggirare il filtro contenuti.

  1. Vai a Impostazioni > Utenti e account.
  2. Seleziona Impostazioni di login > Imposta un codice d'accesso per la PS5.
  3. Imposta un codice d'accesso a quattro cifre. Scegli un codice che puoi memorizzare facilmente e che soltanto tu conosci.
  • Questa impostazione è disponibile dopo aver effettuato l'accesso a PlayStation™Network una prima volta. 
  • Il codice d'accesso non è uguale al codice d'accesso per il filtro contenuti della console.

Invita tutti gli utenti che dispongono di un account sulla tua console PlayStation a impostare un codice d'accesso. In caso contrario, i bambini potrebbero essere in grado di aggirare il filtro contenuti.

  1. Vai a Impostazioni > Impostazioni di login > Gestione codice d'accesso
  2. Imposta un codice d'accesso a quattro cifre. Scegli un codice che puoi memorizzare facilmente e che soltanto tu conosci. 
  • Questa impostazione è disponibile dopo aver effettuato l'accesso a PlayStation™Network una prima volta. 
  • Il codice d'accesso non è uguale al codice d'accesso per il filtro contenuti della console.

Impedisci ai bambini di creare un nuovo account senza limitazioni invece di usare quello che hai creato per loro disattivando la creazione di un nuovo utente e l'opzione di accesso come guest.

  1. Effettua il login come amministratore della famiglia e vai a Impostazioni > Famiglia e filtro contenuti > Limitazioni della console PS5
  2. Seleziona Creazione di utenti e accesso come guest > Non consentito.

Impedisci ai bambini di creare un nuovo account senza limitazioni invece di usare quello che hai creato per loro disattivando la creazione di un nuovo utente e l'opzione di accesso come guest.

  1. Effettua il login come amministratore della famiglia e vai a Impostazioni > Filtro contenuti/Gestione famiglia > Limitazioni del sistema PS4.
  2. Seleziona Creazione di nuovi utenti e accesso come guest > Non consentito.
Video di supporto: Panoramica del filtro contenuti su console PlayStation 5
Video di supporto: Filtro contenuti predefinito su console PlayStation 4
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Rimborsi
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Rimborsi

Annullare e gestire gli acquisti

  1. Accedi a Gestione account.
  2. Seleziona Abbonamento dal menu sulla sinistra. 
  3. Seleziona Annulla abbonamento accanto all'abbonamento che desideri annullare.

Se desideri mantenere attivo il tuo abbonamento, puoi selezionare Riattiva abbonamento prima della data di pagamento dell'abbonamento in corso.

  • Ho pagato il contenuto più di 14 giorni prima della data di uscita del prodotto principale.

Puoi annullare il pre-ordine in qualsiasi momento fino al giorno della data di uscita se non hai ancora avviato il download della parte principale del contenuto pre-ordinato (incluso il pre-caricamento prima dell'uscita).

  • Ho pagato 14 giorni (o meno) prima della data di uscita del prodotto principale.

Puoi annullare il pre-ordine fino a 14 giorni dopo la data di pre-ordine se non hai ancora avviato il download della parte principale del contenuto pre-ordinato (incluso il pre-caricamento prima dell'uscita).

Ricorda che se non hai ancora avviato il download del contenuto principale e il pre-ordine includeva anche contenuti extra accessibili prima dell'uscita del contenuto principale, non potrai più accedere a questi contenuti extra se annulli il pre-ordine.

Richiedere un rimborso di PS Store

Giochi completi, contenuti scaricabili, oggetti di gioco e pass stagionali rientrano in questa categoria.

Dopo l'acquisto di questo tipo di contenuti tramite PlayStation Store, hai 14 giorni dalla data dell'acquisto per richiedere un rimborso. Se hai iniziato a scaricare o a riprodurre in streaming il contenuto acquistato, non avrai diritto a un rimborso a meno che il contenuto non sia difettoso.

Per abbonamento si intende qualsiasi acquisto di un servizio con quote periodiche effettuato da PlayStation Store, come ad esempio PlayStation®Plus.

Un pre-ordine si riferisce a qualsiasi acquisto di contenuti digitali realizzato da PlayStation Store prima della data di uscita del contenuto. Esistono due tipi di richieste di rimborso di un pre-ordine, a seconda della data in cui è stato effettuato il pre-ordine del contenuto.

  • Gli acquisti di un pre-ordine effettuati più di 14 giorni prima della data di uscita

Per questo tipo di acquisto di un pre-ordine, puoi richiedere un rimborso in qualsiasi momento fino alla data di uscita del contenuto.

  • Gli acquisti di un pre-ordine effettuati meno di 14 giorni prima della data di uscita 

Per questo tipo di acquisto di un pre-ordine, puoi richiedere un rimborso fino a 14 giorni* dopo la data di acquisto.

Ricorda che se non hai ancora avviato il download del contenuto principale e il pre-ordine includeva anche contenuti extra accessibili prima dell'uscita del contenuto principale, non potrai più accedere a questi contenuti extra se annulli il pre-ordine.

*Non disponibile per i seguenti metodi di pagamento: Bancontact (MisterCash), Paysafecard e pagamento tramite codici promozionali. In caso di rimborso per acquisti effettuati con uno di questi tipi di pagamento, il rimborso viene inviato al tuo portafoglio.

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Codici promozionali e pre-ordini
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Codici promozionali e pre-ordini

Pre-ordini

  • Ho pagato il contenuto più di 14 giorni prima della data di uscita del prodotto principale.

Puoi annullare il pre-ordine in qualsiasi momento fino al giorno della data di uscita se non hai ancora avviato il download della parte principale del contenuto pre-ordinato (incluso il pre-caricamento prima dell'uscita).

  • Ho pagato 14 giorni (o meno) prima della data di uscita del prodotto principale.

Puoi annullare il pre-ordine fino a 14 giorni dopo la data di pre-ordine se non hai ancora avviato il download della parte principale del contenuto pre-ordinato (incluso il pre-caricamento prima dell'uscita).

Ricorda che se non hai ancora avviato il download del contenuto principale e il pre-ordine includeva anche contenuti extra accessibili prima dell'uscita del contenuto principale, non potrai più accedere a questi contenuti extra se annulli il pre-ordine.

Video di supporto: Scaricare giochi pre-ordinati per console PS4

Codici

  1. Accedi a PlayStation Store e fai clic sul tuo avatar nella parte superiore dello schermo.
  2. Seleziona Riscatta codici dal menu a discesa.
  3. Inserisci il codice esatto e seleziona Riscatta.
  4. Il credito o il contenuto è ora aggiunto al tuo account.

Quando riscatti un codice promozionale, verifica quanto segue:

  • Assicurati di aver inserito il codice promozionale correttamente. 
  • Se utilizzi una carta regalo, gratta l'apposita area con attenzione con una moneta e scopri tutte le cifre. 
  • Ogni codice promozionale PlayStation è composto da dodici cifre. I codici sconto a dieci cifre possono essere riscattati solo quando si effettua un acquisto. 
  • Assicurati che il codice sia ancora valido. Su alcuni codici è riportata una data di scadenza. 
  • Controlla la pagina sullo stato di PlayStation Network prima di inserire il codice. Se non ci sono problemi di rete ma riscontri ancora problemi, esci da PSN e poi accedi nuovamente per aggiornare il tuo account.
Video di supporto: Riscattare codici promozionali sulle console PS5
Video di supporto: Riscattare codici promozionali sulle console PS4