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Come richiedere un rimborso per un acquisto su PlayStation Store
Scopri se hai diritto a un rimborso per il PlayStation™Store e come richiedere un rimborso per gli acquisti effettuati su PlayStation Store.
A seconda del tipo di prodotto, potresti avere diritto a richiedere un rimborso se hai cambiato idea su un acquisto effettuato su PlayStation Store.
Oltre a quanto riportato di seguito, potresti disporre di ulteriori diritti ai sensi delle leggi locali in vigore, ad esempio in caso di contenuti difettosi. Nulla di quanto presente nei termini riportati di seguito limita o sostituisce tali diritti ai sensi delle leggi locali.
Acquisto
Verificare l'idoneità al rimborso
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Ricevere un rimborso
- Trova il tipo di acquisto di seguito per verificare se hai diritto al rimborso.
- Puoi utilizzare questa pagina, insieme ai nostri Termini di annullamento e ai Termini di servizio di PSN, per scoprire come richiedere un rimborso e quando ne hai diritto.
Giochi, DLC
Abbonamenti
Pre-ordini
- Per poter beneficiare di un rimborso, è necessario soddisfare tutti i criteri elencati di seguito, a meno che il contenuto non sia difettoso.
| Elenco di controllo per il rimborso di giochi e DLC | |
| Il contenuto non è stato scaricato o riprodotto in streaming. | ✓ |
| La richiesta di rimborso è stata effettuata entro 14 giorni dall'acquisto. | ✓ |
Elementi di gioco
Elementi di gioco
Oggetti come valute virtuali (ad es. monete EA FC, V Buck in Fortnite o Carte Shark in GTA V), contenuti aggiuntivi (come skin, livelli bonus o emote), potenziamenti XP o altri oggetti che si esauriscono durante il gioco rientrano in questo categoria.
- Per poter beneficiare di un rimborso, è necessario soddisfare tutti i criteri elencati di seguito, a meno che il contenuto non sia difettoso.
| Elenco di controllo per il rimborso di elementi di gioco | |
| La richiesta di rimborso è stata effettuata entro 14 giorni dall'acquisto. | ✓ |
| I contenuti sono stati acquistati su PlayStation Store.* | ✓ |
| Il gioco non è stato avviato dopo l'acquisto. | ✓ |
*Quando acquisti elementi di gioco al di fuori dell'azione di gioco, i contenuti ti verranno consegnati all'avvio successivo del gioco. Se acquisti elementi di gioco durante il gioco, i contenuti vengono consegnati immediatamente.
- Per poter beneficiare di un rimborso, è necessario soddisfare tutti i criteri elencati di seguito.
| Elenco di controllo per il rimborso degli abbonamenti | |
| La richiesta di rimborso è stata effettuata entro 14 giorni dalla registrazione.* | ✓ |
| La richiesta di rimborso riguarda il tuo primo pagamento, non una tariffa periodica. | ✓ |
*Ai sensi dell'accordo e all'accettazione stipulati al momento dell'acquisto dell'abbonamento.
- Se usufruisci di una prova gratuita al momento dell'iscrizione, il periodo di annullamento di 14 giorni include il periodo di prova gratuito. Ad esempio, se richiedi una prova gratuita di 7 giorni e sul tuo portafoglio viene addebitato l'importo dell'abbonamento al termine della prova, hai ancora 7 giorni di tempo per annullare il servizio dopo il pagamento.
Se hai diritto a un rimborso, ma hai iniziato a utilizzare il tuo abbonamento (per PlayStation Plus ciò potrebbe includere: giocare online, scaricare i giochi mensili o utilizzare la memoria di archiviazione nel cloud), potremmo ridurre il rimborso in base all'utilizzo che hai fatto di l'abbonamento.
Puoi consultare la guida riportata di seguito per scoprire come interrompere i pagamenti futuri in qualsiasi momento. Il tuo abbonamento proseguirà fino al termine del pagamento successivo, oltre cui il servizio non sarà accessibile.
Pre-ordine effettuato più di 14 giorni prima della data di uscita
- Per poter beneficiare di un rimborso, è necessario soddisfare tutti i criteri elencati di seguito, a meno che il contenuto non sia difettoso.
| Elenco di controllo per il rimborso di un pre-ordine | |
| La richiesta di rimborso è stata effettuata prima della data di uscita. | ✓ |
| Gran parte del contenuto non è stata scaricata o precaricata. | ✓ |
Se il tuo pre-ordine include contenuti extra immediatamente accessibili (ad esempio, contenuti bonus del pre-ordine) e non hai ancora iniziato a scaricare la parte principale del pre-ordine, i contenuti extra smettono di funzionare se annulli il pre-ordine.
Pre-ordine effettuato meno di 14 giorni prima della data di uscita
Se il tuo acquisto soddisfa tutti i criteri indicati nell'elenco di controllo riportato di seguito, puoi richiedere un rimborso in qualsiasi momento prima della data di uscita (se la data di uscita è trascorsa, entro 14 giorni dall'acquisto).
Se il tuo acquisto non soddisfa tutti i criteri, non è idoneo per un rimborso, a meno che il contenuto non sia difettoso.
| Elenco di controllo per il rimborso di un pre-ordine | |
| La richiesta di rimborso è stata effettuata entro 14 giorni dall'acquisto. | ✓ |
| Gran parte del contenuto non è stata scaricata o precaricata. | ✓ |
Se il tuo pre-ordine include contenuti extra immediatamente accessibili (ad esempio, contenuti bonus del pre-ordine) e non hai ancora iniziato a scaricare la parte principale del pre-ordine, i contenuti extra smettono di funzionare se annulli il pre-ordine.
Hai problemi con il gioco?
Se riscontri problemi on un gioco o un contenuto aggiuntivo, consulta una delle guide riportate di seguito per conoscere la procedura di risoluzione dei problemi.
Quando riceverò il mio rimborso?
Potresti ricevere il rimborso entro 10 giorni.
Dove posso ricevere il rimborso?
Ove possibile, i rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto. Tuttavia, potrebbero esserci alcuni metodi di pagamento o situazioni in cui ciò potrebbe non essere possibile, come per gli acquisti effettuati utilizzando i codici dei fondi del portafoglio. Se per qualsiasi motivo non siamo in grado di emettere il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale, l'importo viene invece accreditato sul tuo portafoglio.
Il rimborso non è arrivato, cosa posso fare?
Se hai ricevuto conferma da parte nostra del rimborso e non hai ancora ricevuto il rimborso, consulta quanto indicato qui sotto.
- Se il rimborso deve essere accreditato su un metodo di pagamento diverso dal portafoglio, controlla il saldo del tuo portafoglio (poiché potremmo non essere stati in grado di effettuare il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale) o contatta il fornitore del metodo di pagamento per ulteriore assistenza.
- Se il rimborso deve essere accreditato sul tuo portafoglio, contattaci.
Posso richiedere un rimborso per i fondi del portafoglio?
Non è possibile annullare una ricarica del portafoglio. Chiediamo il tuo consenso per ricaricare immediatamente il tuo portafoglio e ti chiediamo di confermare di aver compreso che non potrai annullare la ricarica.
Posso richiedere un rimborso per la modifica dell'ID online?
Puoi tornare gratuitamente a un ID online precedente, ma non puoi ottenere un rimborso per l'acquisto di un nuovo ID online a meno che non si sia verificato qualche malfunzionamento.
Posso richiedere un rimborso per i codici promozionali?
Poiché gli acquisti di codici promozionali vengono effettuati al di fuori del PlayStation Store, devi contattare il rivenditore che ti ha venduto il codice promozionale per informazioni sui rimborsi e sui termini di annullamento.
Se hai acquistato il codice da PlayStation Direct, puoi verificare l'idoneità al rimborso nella guida riportata di seguito.