Non riconosci un pagamento o un'e-mail relativa al tuo account?
Per maggiori informazioni, seleziona una delle opzioni riportate di seguito.
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Scopri quali misure adottare se ritieni che qualcuno abbia eseguito l'accesso al tuo account o se non riconosci un pagamento su PlayStation®Store.
Per maggiori informazioni, seleziona una delle opzioni riportate di seguito.
Controlla le impostazioni del tuo abbonamento per verificare se questa è la causa della transazione. Tieni presente che ci sono limitazioni sui tempi di rimborso per i pagamenti dell'abbonamento. Per ulteriori dettagli, consulta i termini di annullamento di PlayStation Store.
Gli account per bambini non dispongono di un portafoglio PlayStation, ma gli utenti possono spendere i fondi del portafoglio dell'amministratore della famiglia entro un limite di spesa assegnato. Quando un account per bambini viene creato dall'amministratore della famiglia, il limite di spesa corrisponde a 0 per impostazione predefinita.
Se hai riscontrato che un membro della famiglia minorenne sta utilizzando un account per adulti, contatta Supporto PlayStation utilizzando il link in fondo a questa pagina.
Controlla la cronologia transazioni del tuo account* per vedere se hai acquistato lo stesso contenuto più volte. Sono previste limitazioni per quanto riguarda la possibilità di ottenere un rimborso per determinati pagamenti. Per ulteriori informazioni, consulta i termini di annullamento di PlayStation Store.
*Se disponi di più account collegati allo stesso metodo di pagamento, controlla la cronologia transazioni per ciascun account.
Se l'e-mail non specifica che la modifica è stata avviata da PlayStation, qualcun altro potrebbe stare cercando di accedere al tuo account. Ti consigliamo di seguire la procedura per proteggere il tuo account riportata qui sotto:
Se non riesci a modificare il tuo metodo di accesso, contatta Supporto PlayStation utilizzando il link in fondo a questa pagina.
Se ritieni che qualcuno abbia utilizzato il tuo indirizzo e-mail per creare un account o abbia utilizzato i tuoi dati di pagamento per effettuare un acquisto su PlayStation Store, contatta Supporto PlayStation al più presto utilizzando il link in fondo a questa pagina.
Inoltre, modifica immediatamente la password della tua e-mail.
Se non riesci a modificare la password della tua e-mail, contatta il tuo fornitore di posta elettronica.
Se non riesci a modificare il tuo metodo di accesso o ad accedere al tuo account, contatta Supporto PlayStation utilizzando il link in fondo a questa pagina.
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