Account en beveiliging  

1. Ga naar de aanmeldingspagina in Accountbeheer en selecteer Problemen met aanmelden? > Wachtwoord opnieuw instellen en voer je aanmeldings-id (e-mailadres) in.
2. Je ontvangt een e-mail met een beveiligde koppeling. Het kan een paar minuten duren voordat je de verificatiemail ontvangt.
3. Klik op de beveiligde koppeling in de e-mail, voer de vereiste gegevens in en maak een nieuw wachtwoord met een unieke combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens.

Je kunt ook overschakelen naar verificatie met een pincode voor een snelle en veilige aanmelding.

1. Meld je aan bij Accountbeheer. 
2. Selecteer Problemen met aanmelden? > Je account herstellen en voer je aanmeldings-ID (e-mailadres) in.
   Je ontvangt een e-mail met een beveiligde koppeling. Het kan een paar minuten duren voordat je de verificatiemail ontvangt.
3. Klik op de beveiligde koppeling in de e-mail, voer de vereiste gegevens in en maak een nieuw wachtwoord met een unieke combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens.

Je kunt ook overschakelen naar verificatie met een pincode voor een snelle en veilige aanmelding.

Neem voor meer hulp bij het opnieuw instellen van je wachtwoord contact met ons op via onze online assistent.

Alleen een familiemanager kan het wachtwoord voor een kinderaccount opnieuw instellen.

1. Meld je aan als familiemanager en ga naar Accountbeheer. 
   
2. Ga naar Familiebeheer.
3. Selecteer het kinderaccount en Wachtwoord opnieuw instellen.

Neem voor meer hulp bij het opnieuw instellen van het wachtwoord van je kind contact met ons op via onze online assistent.

1. Ga naar de aanmeldingspagina van Accountbeheer en selecteer Problemen met aanmelden? > Je wachtwoord opnieuw instellen en voer je aanmeldings-ID (e-mailadres) in.
2. Je ontvangt een e-mail met een beveiligde koppeling. Het kan een paar minuten duren voordat je de verificatiemail ontvangt.
3. Klik op de beveiligde koppeling in de e-mail, voer de vereiste gegevens in en maak een nieuw wachtwoord met een unieke combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens.

Je kunt ook overschakelen naar verificatie met een pincode voor een snelle en veilige aanmelding.

Je wordt afgemeld bij alle apparaten wanneer je je aanmeldings-ID (e-mailadres) wijzigt. Wanneer je je e-mailadres wijzigt, ontvang je een e-mail op je oude e-mailadres met daarin je nieuwe aanmeldings-ID (e-mailadres).

1. Meld je aan bij Accountbeheer via een webbrowser.
2. Selecteer Beveiliging in de zijbalk.
3. Klik op Bewerken naast Aanmeldings-ID (e-mailadres). Mogelijk moet je om beveiligingsredenen je wachtwoord opnieuw invoeren.
4. Voer je nieuwe e-mailadres in en klik op Opslaan.
5. Je ontvangt een e-mail op je nieuwe e-mailadres met het verzoek je nieuwe aanmeldings-ID te verifiëren. Klik op de knop Nu verifiëren in deze e-mail. Je ontvangt ook een e-mail op je oude e-mailadres met informatie over de wijziging.

Als we je account of PlayStation-console schorsen, krijg je een foutcode te zien wanneer je je probeert aan te melden bij PlayStation Network.

We sturen je normaliter een e-mail met uitleg waarom je bent geschorst en voor hoe lang. We sturen dit naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan je account (je aanmeldings-id). Controleer je map met ongewenste e-mail of spam.

Je kunt ook je accountstatus controleren door naar Mijn ondersteuning te gaan.

Wanneer je een account voor PlayStation™Network aanmaakt, ga je akkoord met de Servicevoorwaarden van PlayStation Network, waaronder de Community-gedragscode.

Als je deze voorwaarden schendt, kunnen we je account tijdelijk of permanent opschorten. Bij de ernstigste schendingen kunnen we je PlayStation-systeem blokkeren op PlayStation Network, zodat je geen toegang meer hebt.

Als je 2SV instelt, kun je verificatiecodes via sms ontvangen of door een verificatie-app te gebruiken. Je kunt ook overschakelen naar verificatie met een pincode voor een snelle en veilige aanmelding. 

1. Meld je aan bij Accountbeheer en selecteer Beveiliging.
2. Selecteer naast Status 2-stapsverificatie Bewerken.
3. Selecteer een verificatiemethode: Verificatie-app of Sms:
4. Voer je mobiele nummer in of scan de QR-code met de verificatie-app. Als het scannen van de QR-code niet lukt, kopieer je de alfanumerieke code naar de app.
5. Voer de verificatiecode in die je via sms of de app ontvangt en selecteer Activeren.
6. Noteer je back-upcodes.
   

1. Voer het wachtwoord van het account en de aanmeldings-ID (e-mailadres) in.
2. Voer de verificatiecode die je hebt gekregen in. Deze ontvang je in je verificatie-app of via een sms naar het mobiele nummer dat je hebt geregistreerd*.

* Nadat je je hebt geprobeerd aan te melden, is de verificatiecode 10 minuten geldig. Als je code is verlopen, selecteer je Opnieuw code sturen op het aanmeldingsscherm om een nieuwe code te ontvangen.

1. Meld je aan bij Accountbeheer op een apparaat met internetverbinding en selecteer Beveiliging.
2. Selecteer naast Status 2-stapsverificatie Bewerken > Deactiveren.

Als je je back-upcodes hebt genoteerd tijdens het instellen van 2SV, kun je je account eenvoudig herstellen. 

1. Probeer je online aan te melden bij Accountbeheer.
2. Klik op Problemen bij ontvangen van code? > Meld je aan met een back-upcode.
3. Voer een van de 10 back-upcodes in (elke code kan slechts eenmaal worden gebruikt) en selecteer Verifiëren.
4. Klik op Doorgaan om je aan te melden bij je account.

Als een van de volgende scenario's zich voordoet, kun je contact met ons opnemen via onze Online Assistent om de toegang tot je account te herstellen:

• Ik heb geen back-upcodes.
• Ik heb geen toegang tot mijn telefoon of mobiele nummer.
• Je hebt onverwachte berichten over 2-stapsverificatie ontvangen en je kunt je aanmeldmethode niet wijzigen.

1. Selecteer Code opnieuw verzenden in het aanmeldingsscherm.
   Het kan een paar minuten duren voor je de code ontvangt.

2. Start je telefoon opnieuw op en probeer het opnieuw. 

3. Controleer of je de vliegtuigmodus op je telefoon hebt ingeschakeld.

4. Controleer de signaalstatus van het mobiele netwerk van je telefoon.
   Neem contact op met je mobielenetwerkprovider voor meer informatie als je problemen ondervindt.

Als je een activering wilt wijzigen, moet je het vorig systeem handmatig deactiveren. Als je geen toegang tot het systeem hebt, kun je nog steeds via Accountbeheer in een webbrowser alle aan je account gekoppelde apparaten op afstand deactiveren.

1. Meld je aan bij Accountbeheer.
2. Selecteer Gekoppelde services.
3. Kies de service en selecteer Koppelen.
4. Volg de instructies op het scherm om de service te koppelen.
   Gekoppeld verschijnt vervolgens onder de naam van de service.

Als je een aankoop niet herkent, controleer dan eerst je PlayStation Store-transacties. Als in je transactiegeschiedenis niet duidelijk is waar de afschrijvingen voor zijn, kan dat in het algemeen de volgende hieronder genoemde oorzaken hebben.

Zijn er terugkerende abonnementskosten in rekening gebracht?

Controleer je abonnementsinstellingen om te zien of dit de oorzaak van de transactie is. Houd er rekening mee dat er beperkingen gelden voor wanneer je een restitutie kunt krijgen voor abonnementsbetalingen. Raadpleeg ons PlayStation Store Annuleringsbeleid voor meer informatie.

Is het mogelijk dat een familielid je betalingsgegevens heeft gebruikt?

Kinderaccounts hebben geen eigen PlayStation-portemonnee, maar kunnen binnen een vastgestelde bestedingslimiet betalingen doen uit de portemonnee van de familiemanager. De bestedingslimiet voor een kinderaccount is standaard ingesteld op 0 als de account wordt gemaakt door de familiemanager. 

Als een kind een account voor volwassenen gebruikt, kan hij/zij PlayStation™Network zonder ouderlijk toezicht gebruiken — dit is tevens een overtreding van onze Servicevoorwaarden. Als je ziet dat een familielid onder de 18 een account voor volwassenen gebruikt, neem dan contact met ons op.

Is er twee keer hetzelfde bedrag van je kaart afgeschreven?

Controleer de transactiegeschiedenis van je account om te zien of je dezelfde content meerdere keren hebt gekocht. Er gelden beperkingen voor wanneer je een restitutie kunt krijgen voor bepaalde abonnementsbetalingen. Raadpleeg het PlayStation Store Annuleringsbeleid voor meer informatie.

Als in de e-mail niet staat dat de wijziging door PlayStation is gestart, probeert iemand anders mogelijk toegang te krijgen tot je account. We adviseren je de volgende stappen uit te voeren om je account te beveiligen: 

1. Wijzig het wachtwoord van je e-mailaccount.
   Als je hierbij problemen ondervindt, neem dan zo snel mogelijk contact op met je e-mailprovider.

2. Wijzig de aanmeldingsmethode voor PlayStation Network aan de hand van de onderstaande handleiding.

Is je PlayStation-systeem gestolen, wijzig dan je aanmeldingsmethode voor PlayStation Network en verwijder alle betalingsmethoden uit je account.

Wanneer je een account voor PlayStation™Network aanmaakt, ga je akkoord met de Servicevoorwaarden van PlayStation Network, waaronder de Community-gedragscode.

Als je deze voorwaarden schendt, kunnen we je account tijdelijk of permanent opschorten. Bij de ernstigste schendingen kunnen we je PlayStation-systeem blokkeren op PlayStation Network, zodat je geen toegang meer hebt.

Als we je account of PlayStation-systeem schorsen, krijg je een foutcode te zien wanneer je je probeert aan te melden bij PlayStation Network.

We sturen je normaliter een e-mail met uitleg waarom je bent geschorst en voor hoe lang. We sturen dit naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan je account (je aanmeldings-id). Controleer je map met ongewenste e-mail of spam.

Je kunt ook je accountstatus controleren door naar Mijn ondersteuning te gaan.

Een terugboeking, of teruggedraaide betaling, vindt plaats wanneer een financiële instelling een bestaande betaling op jouw verzoek annuleert. 

Omdat een terugboeking kan aangeven dat je vermoedt dat er sprake is van fraude of dat je account is overgenomen, wordt je account of systeem opgeschort om het te beschermen terwijl wij een onderzoek uitvoeren. Als er geen wettelijke reden voor de terugboeking is (bijv. als je geen recht hebt op terugbetaling), blijft je account opgeschort totdat de schuld is terugbetaald.

Je kunt ook je accountstatus controleren door naar Mijn ondersteuning te gaan.

Lees deze regels. Ze helpen je om meer uit online gamen te halen.

Praat met de volwassene die normaliter voor je zorgt (we noemen deze je Verantwoordelijke volwassene) over het gebruik van PlayStation Network en wat je wilt doen.

Ontdek hoe je veilig blijft op PlayStation Network, hoe je je privacy-instellingen aanpast en hoe je onze gedragsregels kunt lezen.

Om je gezin op PlayStation™Network te configureren, moet je een volwassenenaccount maken en vervolgens minderjarige familieleden of volwassen familieledentoevoegen.

1. Meld je aan bij Accountbeheer > Familiebeheer > Familielid toevoegen.
2. Selecteer Een kind toevoegen.
3. Voer de geboortedatum van het kind in en klik vervolgens op Volgende.
   De gebruikersovereenkomst wordt weergegeven. Accepteer deze en volg daarna de instructies op het scherm om ouderlijk toezicht in te stellen.

Leeftijdkeuringen geven informatie over de content van een game, zodat je weet welke games geschikt zijn voor je kind. Controleer de leeftijdkeuring voordat je je kind laat spelen. Ontdek hoe je de leeftijdkeuringen voor het volgende kunt controleren:

Digitale games en gestreamde games

• Wanneer je de content in de PlayStation™Store selecteert, vind je de leeftijdkeuring op het informatiescherm.

Gamediscs

• De verpakking van het spel is voorzien van een label met de leeftijdkeuring.

Gebruik altijd ouderlijk toezicht om de ervaring van je kind op PlayStation te beheren. Doe dit voordat je je kind voor het eerst laat spelen.

Je kind heeft veel plezier van een PlayStation-systeem zonder online te gaan, maar veel producten bieden online content en soms werken ze niet zonder. Geef je kind advies over veiligheid online en praat met je kind over zijn/haar ervaringen.

Meld content of gesprekken die in strijd zijn met de Community-gedragscode. Als de gedragscode niet is overtreden, maar je niet met een speler wilt communiceren, kun je hem of haar blokkeren.

Melden met de bedoeling een andere speler te intimideren is een schending van de gedragscode en kan leiden tot een tijdelijke of permanente schorsing van je account.

Moderators beoordelen meldingen en beslissen of de gerapporteerde content in strijd is met de gedragscode. Als dit het geval is, verwijderen we de content en nemen we gepaste maatregelen tegen de speler die de content heeft gedeeld.

Je ontvangt meldingen wanneer een melding wordt ingediend, wanneer deze wordt beoordeeld en wanneer een maatregel wordt genomen.

Een valse melding indienen is een schending van de gedragscode en kan leiden tot een tijdelijke of permanente opschorting van je account.

Ontdek hoe je content of gesprekken die in strijd zijn met de Community-gedragscode kunt rapporteren. Als de gedragscode niet is overtreden, maar je niet met een speler wilt communiceren, kun je hem of haar blokkeren.

Meld content die in strijd is met de Community-gedragscode. Als de gedragscode niet is overtreden, maar je niet met een speler wilt communiceren, kun je hem of haar blokkeren.

Geblokkeerde spelers en jij (de blokker) kunnen het volgende niet doen:

• Elkaars profiel, activiteit of persoonlijke informatie bekijken.
• Elkaar toevoegen aan party's of elkaars scherm zien met Gedeeld scherm. 
• Als een geblokkeerde speler door een andere speler aan je groep wordt toegevoegd, zie je elkaars berichten niet.
• Als je in dezelfde Party-chat zit, hoor je elkaars stem niet en zie je elkaars scherm niet tijdens Gedeeld scherm.

Ontdek hoe jij en familieleden van 12 jaar en ouder de PlayStation®VR2 veilig kunnen gebruiken.

Zijn er terugkerende abonnementskosten in rekening gebracht?

Controleer je abonnementsinstellingen om te zien of dit de oorzaak van de transactie is. Houd er rekening mee dat er beperkingen gelden voor wanneer je een restitutie kunt krijgen voor abonnementsbetalingen. Raadpleeg ons PlayStation Store Annuleringsbeleid voor meer informatie.

Is het mogelijk dat een familielid je betalingsgegevens heeft gebruikt?

Kinderaccounts hebben geen eigen PlayStation-portemonnee, maar kunnen binnen een vastgestelde bestedingslimiet betalingen doen uit de portemonnee van de familiemanager. De bestedingslimiet voor een kinderaccount is standaard ingesteld op 0 als de account wordt gemaakt door de familiemanager. 

Als een kind een account voor volwassenen gebruikt, kan hij/zij PlayStation™Network zonder ouderlijk toezicht gebruiken — dit is tevens een overtreding van onze Servicevoorwaarden. Als je ziet dat een familielid onder de 18 een account voor volwassenen gebruikt, neem dan contact met ons op.

Is er twee keer hetzelfde bedrag van je kaart afgeschreven?

Controleer de transactiegeschiedenis van je account om te zien of je dezelfde content meerdere keren hebt gekocht. Er gelden beperkingen voor wanneer je een restitutie kunt krijgen voor bepaalde abonnementsbetalingen. Raadpleeg het PlayStation Store Annuleringsbeleid voor meer informatie.

Als je PlayStation-systeem is gestolen, voer je de volgende stappen uit:

• Wijzig je aanmeldingsmethode voor PlayStation Network en verwijder alle betaalmethoden van je account.

Kom meer te weten over wat je wel en juist niet moet doen met je account, en over schorsingen die op je account kunnen worden toegepast omdat je je niet aan deze richtlijnen houdt.

Moderators beoordelen meldingen en beslissen of de gerapporteerde content in strijd is met onze gedragscode. Als dit het geval is, verwijderen we de content en nemen we gepaste maatregelen tegen de speler die de content heeft gedeeld.

• Je ontvangt meldingen wanneer een melding wordt ingediend, wanneer deze is beoordeeld en wanneer we maatregelen nemen.
• Een valse melding indienen is een schending van de gedragscode en kan leiden tot een tijdelijke of permanente schorsing van je account.

Ontdek hoe je content of gesprekken die in strijd zijn met de Community-gedragscode kunt rapporteren. Als de gedragscode niet is overtreden, maar je niet met een speler wilt communiceren, kun je hem of haar blokkeren.

Meld content die in strijd is met de Community-gedragscode. Als de gedragscode niet is overtreden, maar je niet met een speler wilt communiceren, kun je hem of haar blokkeren.

Geblokkeerde spelers en jij (de blokker) kunnen het volgende niet doen:

• Elkaars profiel, activiteit of persoonlijke informatie bekijken.
• Elkaar toevoegen aan party's of elkaars scherm zien met Gedeeld scherm.
• Als een geblokkeerde speler door een andere speler aan je groep wordt toegevoegd, zie je elkaars berichten niet.
• Als je in dezelfde Party-chat zit, hoor je elkaars stem niet en zie je elkaars scherm niet tijdens Gedeeld scherm.

1. Druk op de PS-toets op je controller om naar het controlecentrum te gaan en selecteer vervolgens Game Base.
2. Selecteer op het tabblad Vrienden een speler in de lijst of zoek een speler.
   Je kunt ook spelers selecteren op het tabblad Partydoor de party te selecteren en vervolgens een speler uit de ledenlijst.
3. Selecteer in het spelersprofiel ... (Meer) > Blokkeren.

1. Selecteer Vrienden in het functiescherm.
2. Zoek naar een online-ID van de speler of selecteer de speler in je Vriendenlijst.
3. Selecteer ... (Meer) > Blokkeren.