Selecteer een onderwerp om de beste manier te vinden om hierover contact met ons op te nemen.
Selecteer een onderwerp om de beste manier te vinden om hierover contact met ons op te nemen.
Als je geen 2SV-verificatiecode kunt ontvangen of geen toegang tot je telefoon hebt en geen 2SV-back-upcodes hebt, moet je contact met ons opnemen met behulp van de onderstaande gegevens. Houd de volgende informatie bij de hand:
je online-ID, aanmeldings-ID (e-mailadres van je account), serienummer van het systeem dat is gebruikt om je account aan te maken of om mee aan te melden en eventuele recente transactiegegevens.
Als je je PlayStation Network (PSN)-wachtwoord bent vergeten, kun je het via internet of op je PlayStation-systeem opnieuw instellen.
Als je denkt dat iemand anders toegang tot je account heeft, stel dan de wachtwoorden van je aanmeldings-ID (e-mailadres) en account opnieuw in. Als je je wachtwoord niet kunt wijzigen of geen toegang tot je account kunt krijgen, neem dan contact met ons op om je account te beveiligen.
Je online-ID en aanmeldings-ID (e-mailadres in je account).
serienummer van het systeem dat is gebruikt bij het aanmaken van of aanmelden bij jouw account.
gegevens van een recente transactie (inclusief bestelnummer, gekochte content, prijs en datum van de transactie).
Neem contact met ons op als je problemen ondervindt na een wijziging van je online-ID op PlayStation Network of als je je vorige online-ID wilt herstellen.
Neem contact op met de PlayStation-ondersteuning met je online-ID en aanmeldings-ID (e-mailadres) om het opzeggen van je account aan te vragen.
Als je problemen ondervindt of hulp nodig hebt bij het downloaden van je persoonlijke gegevens , neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.
Wanneer je een account voor PlayStation™Network (PSN) aanmaakt, ga je ermee akkoord om je aan de servicevoorwaarden van PlayStation Network te houden, waaronder de gedragscode van de community. Als je deze voorwaarden schendt, kunnen we je account tijdelijk of permanent opschorten. Bij ernstigste schendingen kunnen we je PlayStation-systeem blokkeren op het PlayStation Network, zodat je geen toegang meer krijgt.
Je hebt toegang tot je account zodra de periode van je tijdelijke schorsing voorbij is. Je kunt zien hoe lang je account nog geschorst blijft door de e-mailmelding van het PlayStation-veiligheidsteam te bekijken. Mogelijk kun je bezwaar maken tegen een permanente schorsing.
Als jij of de betalingsgemachtigde een betaling aan PlayStation Network hebt of heeft teruggeboekt, wordt je account geschorst totdat de kosten zijn voldaan. Neem contact met ons op via de onderstaande gegevens om het probleem op te lossen.
Als je een e-mail van PlayStation hebt ontvangen over een account dat niet van jou is of dat je niet herkent, wijzig dan onmiddellijk het wachtwoord van je emailadres en neem contact met ons op via de onderstaande opties.
Deactiveer je vorige PlayStation-systeem om je account op een nieuw PlayStation-apparaat te activeren.
Je kunt je PlayStation-systeem eenvoudig deactiveren als je er toegang toe hebt of je kunt deze eens in de 6 maanden online deactiveren.
Neem contact met ons op via de onderstaande gegevens als je problemen ondervindt.
Als je bepaalde betalingen met je creditcard of op je bankafschrift niet herkent, kan het zijn dat iemand je betaalgegevens heeft gebruikt om een aankoop in de PlayStation Store te doen.
Als je geen account voor PlayStation Network hebt en je denkt dat je het slachtoffer bent geworden van fraude of je denkt dat je betaalgegevens zijn gecompromitteerd, neem dan contact op met de leverancier van je pas (het nummer op de achterkant van de pas) en meld de zaak aan de politie. We zullen dan meewerken aan een eventueel onderzoek. PlayStation Support kan deze betalingen alleen met de eigenaar van het account bespreken.
Als je wel een account voor PlayStation Network hebt, kunnen we je mogelijk helpen. Neem contact met ons op via de onderstaande contactoptie(s).
Neem contact met ons op als je problemen hebt met het uitvoeren van een betaling.
Als je tegoedboncode is afgedrukt op een ontvangstbewijs, neem je contact op met de retailer voor een nieuwe code.
Neem contact met ons op als je een ander type bon hebt die is beschadigd. Vul de retailer en de datum van aankoop in. Mogelijk wordt er gevraagd om een bewijs van aankoop en foto's van beide kanten van de tegoedbon.
Ga voor meer informatie over PlayStation Stars naar onze veelgestelde vragen. Neem voor ondersteuning met betrekking tot punten, beloningen, campagnes of digitale verzamelobjecten contact op met de onderstaande ondersteuning.
Actieve abonnementen kunnen tot de volgende betalingsdatum worden geannuleerd door de instelling Abonnement opzeggen te selecteren. Neem contact met ons op via de info onder aan deze pagina om een terugbetaling aan te vragen. Ga naar onze pagina met het annuleringsbeleid voor meer informatie.
Als je een abonnement of service van derden of een niet door PlayStation ontwikkelde toepassing op je PlayStation-apparaat gebruikt en daar vragen over hebt, neem dan rechtstreeks contact op met de ontwikkelaar van de app of de provider van het abonnement.
Als je via een pre-order in de PlayStation Store voor content hebt betaald, maar van gedachten bent veranderd over de aankoop, ga dan naar de pagina over ons annuleringsbeleid voor meer informatie.
Controleer de instellingen voor automatisch downloaden op je systeem om er zeker van te zijn dat je systeem je pre-order zo snel mogelijk automatisch downloadt. Zorg ervoor dat er genoeg opslagruimte is voor de gamedata.
Los problemen met games op door de stappen in onze video's voor probleemoplossing te volgen. Als je nog steeds problemen hebt, neem dan contact met ons op.
Wanneer je contact met ons opneemt, kunnen we je vragen om: een gedetailleerde beschrijving van je probleem met de game, stappen voor het oplossen van problemen die je hebt geprobeerd en een schermafbeelding of een video van het probleem (indien mogelijk).
Als je problemen ondervindt bij het maken van verbinding met PSN, kun je altijd controleren of er geen aanhoudende problemen zijn. Als je probleem hiermee niet is opgelost, ga dan naar de PlayStation-reparatiepagina voor verbindingsoplossingen voor je PS4 en PS5.
Voer je geboortedatum in