Ondersteuning voor direct.playstation.com

1. Zoek de trackinggegevens voor je bestelling op via  Bestelling zoeken of meld je aan bij  direct.playstation.com en selecteer Mijn bestellingen.
2. Zoek de betreffende bestelling op en klik op  Volgen  om de details weer te geven.

Houd er rekening mee dat het tot 48 uur na verzending van je bestelling kan duren voordat de trackinggegevens zichtbaar zijn.

• Zodra een standaardbestelling is geplaatst, kun je de betalingsmethode niet meer wijzigen. 
• Als je een actieve pre-order hebt, kun je de betalingsmethode die aan je pre-order is gekoppeld tot 8 dagen voorafgaand aan de vermelde releasedatum van het product wijzigen. Als je was aangemeld tijdens het plaatsen van je pre-order, moet je aangemeld zijn om je reservering te kunnen wijzigen. Als je het verzendadres wijzigt, controleer dan of je betalingsmethode en factuuradres up-to-date zijn.

Je kunt je bestelling binnen 30 minuten nadat je die hebt geplaatst annuleren om te voorkomen dat de bestelling wordt verwerkt en verzonden. 

1. Ga naar Bestelling zoeken en selecteer de bestelling.
   
2. Selecteer Annuleren.
3. Als je bestelling al is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd. 

• Je kunt alleen hele bestellingen annuleren. 
• Als je bestelling is geannuleerd, wordt deze niet in rekening gebracht. 
• Als je een creditcard/betaalkaart of PayPal als betalingsmethode hebt geselecteerd, wordt je geld vastgehouden. Afhankelijk van je bank wordt je geld meestal weer binnen 7 dagen vrijgegeven.

Bestellingen kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd.

Alle geretourneerde producten moeten samen met de originele verpakking worden teruggestuurd inclusief alle handleidingen, kabels en accessoires. Zie voor meer informatie het terugbetalingsbeleid voor retourneringen. 

Je kunt een retournering of een vervangende bestelling starten via  Bestelling zoeken  of Mijn bestellingen..

Lees meer over ons retourbeleid.

1. Ga naar  Bestelling zoeken.
2. Voer je bestelgegevens in.
3. Selecteer je bestelling en selecteer  Retour volgen.

• Als je aangemeld was tijdens het bestellen, kun je de retourstatus ook bekijken via  Mijn bestellingen.

Meer informatie over de factureringsmomenten voor direct.playstation.com.

Houd rekening met het volgende als je een bestelling probeert te plaatsen: 

• Controleer of de facturerings- en verzendgegevens die je tijdens het afrekenen hebt ingevoerd, juist zijn. 
• Neem contact op met je financiële instelling/bank om er zeker van te zijn dat je betaalmethode niet wordt geblokkeerd. 
• We kunnen geen bestellingen sturen naar postbussen.
• Controleer of je een bestelling plaatst voor het juiste land/de juiste regio. Je factuuradres en verzendadres moeten zich in hetzelfde land/dezelfde regio bevinden als het land/de regio op direct.playstation.com.

Ga voor meer informatie over onze hardware naar onze ondersteuningspagina's.