Ondersteuning bij aankoop en bestelling van hardware

1. Zoek de trackinggegevens voor je bestelling op via  Bestelling zoeken of meld je aan bij  direct.playstation.com en selecteer Mijn bestellingen.
2. Zoek de betreffende bestelling op en klik op  Volgen  om de details weer te geven.

Houd er rekening mee dat het tot 48 uur na verzending van je bestelling kan duren voordat de trackinggegevens zichtbaar zijn.

• Zodra een standaardbestelling is geplaatst, kun je de betalingsmethode niet meer wijzigen. 
• Als je een actieve pre-order hebt, kun je de betalingsmethode die aan je pre-order is gekoppeld tot 8 dagen voorafgaand aan de vermelde releasedatum van het product wijzigen. Als je was aangemeld tijdens het plaatsen van je pre-order, moet je aangemeld zijn om je reservering te kunnen wijzigen. Als je het verzendadres wijzigt, controleer dan of je betalingsmethode en factuuradres up-to-date zijn.

Je kunt je bestelling binnen 30 minuten nadat je die hebt geplaatst annuleren om te voorkomen dat de bestelling wordt verwerkt en verzonden. 

1. Ga naar Bestelling zoeken en selecteer de bestelling.
   
2. Selecteer Annuleren.
3. Als je bestelling al is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd. 

• Je kunt alleen hele bestellingen annuleren. 
• Als je bestelling is geannuleerd, wordt deze niet in rekening gebracht. 
• Als je een creditcard/betaalkaart of PayPal als betalingsmethode hebt geselecteerd, wordt je geld vastgehouden. Afhankelijk van je bank wordt je geld meestal weer binnen 7 dagen vrijgegeven.

Artikelen kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd. Raadpleeg het  retournerings- en restitutiebeleid  voor meer informatie. 

1. Ga naar  direct.playstation.com  en meld je aan. 
2. Beweeg de muis over de smiley in de rechterbovenhoek van de pagina en klik op  Mijn bestellingen. 
3. Zoek de betreffende bestelling en selecteer  Retourneren. 
4. Selecteer de items die je wilt retourneren, het type retournering (terugbetaling of vervanging) en de reden voor de retournering. 
5. Selecteer  Retournering bevestigen. 
6. Volg de aanwijzingen op het scherm om het retouretiket te printen.

De vervangingsoptie is niet beschikbaar als het product niet op voorraad is. 

1. Ga naar Bestelling zoeken en voer je bestelnummer, e-mailadres en telefoonnummer voor facturering in. 
2. Zoek de betreffende bestelling en selecteer  Retourneren. 
3. Selecteer de items die je wilt retourneren, het type retournering (terugbetaling of vervanging) en de reden voor de retournering. 
4. Selecteer  Retournering bevestigen. 
5. Volg de aanwijzingen op het scherm om het retouretiket te printen.

De vervangingsoptie is niet beschikbaar als het product niet op voorraad is.

Lees meer over ons retour- en restitutiebeleid.

Meer informatie over de factureringsmomenten voor direct.playstation.com.

Houd rekening met het volgende als je een bestelling probeert te plaatsen: 

• Controleer of de facturerings- en verzendgegevens die je tijdens het afrekenen hebt ingevoerd, juist zijn. 
• Neem contact op met je financiële instelling/bank om er zeker van te zijn dat je betaalmethode niet wordt geblokkeerd. 
• We kunnen geen bestellingen sturen naar postbussen.
• Controleer of je een bestelling plaatst voor het juiste land/de juiste regio. Je factuuradres en verzendadres moeten zich in hetzelfde land/dezelfde regio bevinden als het land/de regio op direct.playstation.com.