PlayStation-ondersteuning

PS Store en restituties

Waar heb je hulp bij nodig?

Selecteer hieronder een categorie: 

Terug naar Categorieën
Betalingen
Terug

Betalingen

Betalingsmethoden

Je kunt verschillende betaalmethoden gebruiken om aankopen te doen in de PlayStation Store en je portemonnee op te waarderen.

De volgende betaalmethoden kunnen in je account worden opgeslagen:

  • Creditcard of betaalkaart - max. 3
  • PayPal (indien beschikbaar) - max. 1
  • Alternatieve betaalmethoden (indien beschikbaar) - max. 1

Ontdek welke betaalmogelijkheden er in je land beschikbaar zijn.

Als je tijdens het winkelen in de PlayStation Store een betaalmethode toevoegt, worden de betalingsgegevens in je account opgeslagen.

  1. Meld je aan bijAccountbeheer
  2. Selecteer Betalingen beheren > Betaalmethode toevoegen.
  3. Voer de gegevens van je kaart in.
  1. Meld je aan bij de PlayStation™Storedoor rechtsboven in het scherm opAanmelden te klikken.
  2. Selecteer je online-ID > Betalingen beheren > Bedrag toevoegen, en selecteer een betalingstype.
  3. Selecteer het bedrag en klik op Bedrag toevoegen.
  1. Meld je aan bij de PlayStation Store door boven in het scherm op Aanmelden te klikken.
  2. Selecteer je online-ID > Betalingen beheren > Een betaalmethode toevoegen.
  3. Voer je betalingsgegevens in.
  • Als je tijdens het winkelen in de PlayStation Store een in aanmerking komende betaalmethode toevoegt, worden de betalingsgegevens in je account opgeslagen. 
  • Je kunt maximaal 3 creditcards of betaalkaarten aan je account toevoegen.

Betalingsproblemen

Als je de volgende foutmelding ontvangt: 'Creditcard-/betaalkaartgegevens zijn ongeldig' wanneer je een kaart aan je account toevoegt, doe dan het volgende:

  • Controleer of je kaartgegevens juist zijn.
  • Naam en adres moeten overeenkomen met de gegevens op je bankafschrift.
  • Gebruik geen speciale tekens.
  • Creditcards die in andere regio's zijn geregistreerd, worden mogelijk niet geaccepteerd.
  • Wacht 24 uur voordat je het opnieuw probeert.
  • Neem contact op met je bank of gebruik een andere betaalmethode die in je land beschikbaar is.
Ondersteuningsvideo: Problemen met betaalmethode op PS5-systeem oplossen
Ondersteuningsvideo: Problemen met creditcard op PS4-systeem oplossen

Onbevoegde transacties

Als je een aankoop niet herkent, controleer dan eerst je PlayStation Store-transacties. Als in je transactiegeschiedenis niet duidelijk is waar de afschrijvingen voor zijn, kan dat in het algemeen de volgende hieronder genoemde oorzaken hebben.

Zijn er terugkerende abonnementskosten in rekening gebracht?

Controleer je abonnementsinstellingen om te zien of dit de oorzaak van de transactie is. Houd er rekening mee dat er beperkingen gelden voor wanneer je een restitutie kunt krijgen voor abonnementsbetalingen. Raadpleeg ons PlayStation Store Annuleringsbeleid voor meer informatie.

Is het mogelijk dat een familielid je betalingsgegevens heeft gebruikt?

Kinderaccounts hebben geen eigen PlayStation-portemonnee, maar kunnen binnen een vastgestelde bestedingslimiet betalingen doen uit de portemonnee van de familiemanager. De bestedingslimiet voor een kinderaccount is standaard ingesteld op 0 als de account wordt gemaakt door de familiemanager. 

Als een kind een account voor volwassenen gebruikt, kan hij/zij PlayStation™Network zonder ouderlijk toezicht gebruiken — dit is tevens een overtreding van onze Servicevoorwaarden. Als je ziet dat een familielid onder de 18 een account voor volwassenen gebruikt, neem dan contact met ons op.

Is er twee keer hetzelfde bedrag van je kaart afgeschreven?

Controleer de transactiegeschiedenis van je account om te zien of je dezelfde content meerdere keren hebt gekocht. Er gelden beperkingen voor wanneer je een restitutie kunt krijgen voor bepaalde abonnementsbetalingen. Raadpleeg het PlayStation Store Annuleringsbeleid voor meer informatie.

Als in de e-mail niet staat dat de wijziging door PlayStation is gestart, probeert iemand anders mogelijk toegang te krijgen tot je account. We adviseren je de volgende stappen uit te voeren om je account te beveiligen: 

  1. Wijzig het wachtwoord van je e-mailaccount. Als je hierbij problemen ondervindt, neem dan zo snel mogelijk contact op met je e-mailprovider.  
  2. Stel het wachtwoord van je PlayStation Network-account opnieuw in.
Terug naar Categorieën
Aankopen en PS Store
Terug

Aankopen en PS Store

Informatie over de PlayStation™Store

Blader door de PlayStation Store en doe online aankopen in de PlayStation™App of op je PlayStation-systeem.

  1. Ga naar PlayStation Store
  2. Blader door de content of gebruik het zoekpictogram om content te zoeken. 
  3. Lees de beschrijving in de store zorgvuldig door om te controleren of je de juiste editie hebt en of er vereisten zijn zoals het platform of een PlayStation®Plus-abonnement. 
  4. Als je een aankoop wilt doen, selecteer je de content >Toevoegen aan wagentje (of Pre-order) en volg je de instructies op het scherm.

Kinderaccounts kunnen alleen aankopen doen als er bestedingslimieten zijn ingesteld door de familiemanager. Met kinderaccounts kan alleen content worden gekocht voor geschikte leeftijdsklassen.

Het activeren van 'Wachtwoord vereist bij betalen' voegt een extra laag beveiliging toe en voorkomt dat anderen vanaf jouw account aankopen in de PlayStation Store kunnen doen. 

1. Meld je aan bij Accountbeheer > Betalingsmethode.

2. Druk op de knop Wachtwoord vereist bij betalen.

Het wachtwoordscherm verschijnt elke keer dat je een aankoop doet. Je moet het wachtwoord invoeren dat je gebruikt om je aan te melden.

Let op:

  • De instelling geldt voor alle apparaten die worden gebruikt om naar de PlayStation Store te gaan.
  • Als je kinderen hebt, laat ze dan niet jouw account gebruiken en log elke keer uit als je het PlayStation®-systeem hebt gebruikt. Maak aparte accounts voor elk kind aan, zodat je via de instellingen in de Familiemanager kunt bepalen of ze dingen in de PlayStation Store mogen kopen en hoeveel ze mogen uitgeven.
Ondersteuningsvideo: Bekijk het transactie-overzicht op een PS4-systeem

Beveiliging en ouderlijk toezicht

  1. Meld je aan bij Accountbeheer > Betalingsmethode
  2. Druk op de knop Wachtwoord vereist bij betalen

Het wachtwoordscherm verschijnt elke keer dat je een aankoop doet. Je moet het wachtwoord invoeren dat je gebruikt om je aan te melden. 

  1. Meld je aan bij Accountbeheer > Familiebeheer.
  2. Selecteer het account van het kind waarvoor je een bestedingslimiet wilt instellen en selecteer Bewerken om de Maandelijkse bestedingslimiet aan te passen.
  1. Meld je aan als familiemanager en ga naar Instellingen> Ouderlijk toezicht/Familiebeheer >PS5-consolebeperkingen.  
  2. Voer de bestaande toegangscode voor consolebeperking in. Als je er nog geen hebt ingesteld, is de standaard toegangscode 0000.  
  3. Selecteer Je toegangscode voor consolebeperking wijzigen. Voer een nieuwe toegangscode van vier tekens in met de overeenkomende toetsen op de controller. Kies een wachtwoordcode die je makkelijk kunt onthouden en die alleen jij weet.  
  4. Voer de code nog een keer in om deze te bevestigen. 

Belangrijk 

Als je je toegangscode bent vergeten, moet je je PS5™-systeem resetten.

  1. Ga op je PS4-systeem naar Instellingen > Ouderlijk toezicht/Familiebeheer > PS4-systeembeperkingen
  2. Voer de bestaande wachtwoordcode voor systeembeperkingen in. Als je er nog geen hebt ingesteld, is de standaard toegangscode 0000. 
  3. Selecteer Wachtwoordcode voor systeembeperkingen wijzigen. Voer een nieuwe toegangscode van vier tekens in met de overeenkomende toetsen op de controller. Kies een code die je makkelijk kunt onthouden en die alleen jij weet. Voer de code nog een keer in om deze te bevestigen.

Belangrijk

Als je je toegangscode voor systeembeperkingen bent vergeten, moet je het PS4-systeem initialiseren.

Moedig iedereen die een account op je PlayStation-systeem heeft aan om een wachtwoordcode om in te loggen in te stellen. Anders kunnen minderjarige familieleden mogelijk het ouderlijk toezicht ontlopen.

  1. Ga naar Instellingen> Gebruikers en accounts.
  2. SelecteerInloginstellingen >Een PS5-wachtwoordcode om in te loggen instellen.
  3. Stel een viercijferig wachtwoord in. Kies een wachtwoordcode die je makkelijk kunt onthouden en die alleen jij weet.
  • Deze instelling is beschikbaar nadat je je eenmaal bij PlayStation™Network hebt aangemeld. 
  • De wachtwoordcode om in te loggen is niet dezelfde als de toegangscode voor consolebeperking.

Moedig iedereen die een account op je PlayStation-systeem heeft aan om een wachtwoordcode om in te loggen in te stellen. Anders kunnen minderjarige familieleden mogelijk het ouderlijk toezicht ontlopen.

  1. Ga naar Instellingen > Inloginstellingen> Beheer van wachtwoordcode om in te loggen
  2. Stel een viercijferig wachtwoord in. Kies een wachtwoordcode die je makkelijk kunt onthouden en die alleen jij weet. 
  • Deze instelling is beschikbaar nadat je je eenmaal bij PlayStation™Network hebt aangemeld. 
  • De wachtwoordcode om in te loggen is niet dezelfde als de toegangscode voor consolebeperking.

Schakel de optie om nieuwe gebruikers te maken en in te loggen als gast uit zodat je kind het account gebruikt dat jij hebt gemaakt en niet zelf een nieuw account zonder beperkingen kan maken.

  1. Meld je aan als familiemanager en ga naarInstellingen>Familie en ouderlijk toezicht>PS5-consolebeperkingen
  2. Selecteer Gebruiker maken en aanmelden voor gasten > Niet toegestaan.

Schakel de optie om nieuwe gebruikers te maken en in te loggen als gast uit zodat je kind het account gebruikt dat jij hebt gemaakt en niet zelf een nieuw account zonder beperkingen kan maken.

  1. Meld je aan als familiemanager en ga naar Instellingen >Ouderlijk toezicht/Familiebeheer >PS4-systeembeperkingen.
  2. Selecteer Nieuwe gebruiker maken en aanmelden voor gasten > Niet toegestaan.
Ondersteuningsvideo: Overzicht van ouderlijk toezicht op PlayStation 5-systemen
Ondersteuningsvideo: Standaardinstellingen voor ouderlijk toezicht op PlayStation 4-systemen
Terug naar Categorieën
Restituties
Terug

Restituties

Annuleer en beheer aankopen

  1. Meld je aan bij Accountbeheer.
  2. Selecteer Abonnement in het menu aan de linkerkant van het scherm. 
  3. Selecteer Abonnement opzeggen naast het abonnement dat je wilt opzeggen.

Als je je abonnement wilt behouden, kun je Abonnement heractiveren selecteren vóór de betalingsdatum van het huidige abonnement om het actief te houden.

  • Ik heb meer dan 14 dagen voor de releasedatum van het hoofdproduct voor de content betaald.

Je kunt tot aan de releasedatum op elk moment annuleren als je nog niet bent begonnen met het downloaden van het hoofdonderdeel van de pre-order (of het vooraf laden voor de release).

  • Ik heb 14 dagen (of minder) voor de releasedatum van het hoofdproduct betaald.

Je kunt tot 14 dagen na het plaatsen van de pre-order annuleren als je nog niet bent begonnen met het downloaden van het hoofdonderdeel van de pre-order (of het vooraf laden voor de release).

Als je nog niet bent begonnen met het downloaden van het hoofdproduct en je pre-order extra content bevatte die beschikbaar is gemaakt voordat het hoofdproduct op de markt kwam, heb je geen toegang meer tot deze extra content als je je pre-order annuleert.

Een PS Store-restitutie aanvragen

Onder deze categorie vallen volledige games, downloadbare content, in-game verbruiksartikelen en season passes.

Na aanschaf van dit type content via de PlayStation Store, heb je 14 dagen om restitutie aan te vragen. Als je al bent begonnen met het downloaden of streamen van de gekochte content, kom je niet in aanmerking voor restitutie, tenzij de content niet werkt.

Onder abonnement valt elke aankoop van een service met terugkerende kosten in de PlayStation Store, zoals PlayStation®Plus.

Een pre-order is een aankoop van digitale content in de PlayStation Store vóór de releasedatum van die content. Er zijn twee soorten restitutie-aanvragen voor pre-orders, afhankelijk van de datum waarop de content is gepre-ordererd.

  • Pre-orders die langer dan 14 dagen voor de releasedatum zijn gedaan

Voor dit type pre-order kun je tot de releasedatum van de content restitutie aanvragen.

  • Pre-orders die korter dan 14 dagen voor de releasedatum zijn gedaan 

Voor dit type pre-order kun je maximaal 14 dagen* na de releasedatum van de content restitutie aanvragen.

Als je nog niet bent begonnen met het downloaden van het hoofdproduct en je pre-order extra content bevatte die beschikbaar is gemaakt voordat het hoofdproduct op de markt kwam, heb je geen toegang meer tot deze extra content als je je pre-order annuleert.

*Dit is niet mogelijk voor de volgende betaalmethoden: Bancontact (MisterCash), Paysafecard en geldvouchers. Bij een restitutie van een aankoop die met een van deze betaalmethoden is betaald, wordt het bedrag op je portemonnee gezet.

Terug naar Categorieën
Tegoedbonnen en pre-orders
Terug

Tegoedbonnen en pre-orders

Pre-orders

  • Ik heb meer dan 14 dagen voor de releasedatum van het hoofdproduct voor de content betaald.

Je kunt tot aan de releasedatum op elk moment annuleren als je nog niet bent begonnen met het downloaden van het hoofdonderdeel van de pre-order (of het vooraf laden voor de release).

  • Ik heb 14 dagen (of minder) voor de releasedatum van het hoofdproduct betaald.

Je kunt tot 14 dagen na het plaatsen van de pre-order annuleren als je nog niet bent begonnen met het downloaden van het hoofdonderdeel van de pre-order (of het vooraf laden voor de release).

Als je nog niet bent begonnen met het downloaden van het hoofdproduct en je pre-order extra content bevatte die beschikbaar is gemaakt voordat het hoofdproduct op de markt kwam, heb je geen toegang meer tot deze extra content als je je pre-order annuleert.

Ondersteuningsvideo: Games voor PS4-systemen waarop je een pre-order hebt geplaatst downloaden

Tegoedbonnen

  1. Ga naar de PlayStation Store en klik op je avatar aan de bovenkant van het scherm.
  2. Selecteer Codes inwisselen uit het vervolgkeuzemenu.
  3. Voer de code zorgvuldig in en selecteer Inwisselen.
  4. Het tegoed of de content wordt nu toegepast op je account.

Als je een voucher wilt inwisselen, let dan op het volgende:

  • Controleer of je de vouchercode correct hebt ingevoerd. 
  • Als je een cadeaubon gebruikt, kras dan voorzichtig met een munt tot je alle cijfers kunt zien. 
  • Elke vouchercode van PlayStation bevat twaalf cijfers. Kortingscodes van tien cijfers kunnen alleen worden ingewisseld wanneer je aankopen doet. 
  • Controleer of de code nog geldig is. Voor sommige codes staat er een vervaldatum vermeld op de voucher. 
  • Controleer de statuspagina van PlayStation Network voordat je de code invoert. Als er geen netwerkproblemen zijn maar je toch problemen ondervindt, meld je dan af bij PlayStation Network en meld je vervolgens weer aan om je account te vernieuwen.
Ondersteuningsvideo: Vouchercodes inwisselen op PS5-systemen
Ondersteuningsvideo: Vouchercodes inwisselen op PS4-systemen