Ajuda com problemas de Verificação em duas etapas na PlayStation Network

Descubra como você pode usar códigos de backup da verificação em duas etapas (2SV) para recuperar a sua conta e quais etapas realizar se você perder o seu telefone usado para 2SV.

Como recuperar sua conta com códigos de backup de 2SV online

Caso você tenha guardado os códigos de backup ao configurar a 2SV, será possível recuperar a sua conta facilmente. 

  1. Tente iniciar a sessão em Gerenciamento da conta.
  2. Clique em Problemas para Receber o Código? > Iniciar Sessão Usando um Código de Backup.
  3. Insira um dos seus 10 códigos de backup (cada código pode ser usado uma vez) e selecione Verificar.
  4. Clique em Continuar para iniciar a sessão na conta.
O que são códigos de backup da 2SV?
Configurar uma chave de acesso

  1. Vá para Configurações > Usuários e contas > Conta > Iniciar sessão. 
    Insira a ID de início de sessão (endereço de e-mail), insira a senha e selecione Iniciar sessão.

  2. Na tela de verificação da 2SV, insira um dos seus 10 códigos de backup (cada código pode ser usado uma vez).

Configurar uma chave de acesso

  1. Acesse Configurações > Gerenciamento da Conta > Iniciar Sessão.
    Insira a ID de início de sessão (endereço de e-mail), insira a senha e selecione Iniciar sessão.

  2. Na tela de verificação da 2SV, pressione o botão triângulo para selecionar Problemas para receber o código?

  3. Escolha um motivo para não conseguir iniciar sessão e selecione Iniciar sessão usando o código de backup.

  4. Insira um dos seus 10 códigos de backup (cada código pode ser usado uma vez) e selecione Verificar.
Configurar uma chave de acesso

  • Se você já usou a maioria dos seus códigos de backup, pode receber códigos novos desativando a 2SV e reativando-a.

  • Se você perdeu o acesso ao telefone anterior e usou um código de backup, desative a 2SV e reative-a com o novo telefone.

Desativar 2SV

Perdeu o acesso ao telefone cadastrado na 2SV e não consegue iniciar a sessão?

Se você não tiver os códigos de backup da 2SV, entre em contato com o Suporte do PlayStation e forneça os dados da sua conta para recuperá-la.

Não recebeu um código de verificação?

  1. Selecione Reenviar Código na tela iniciar sessão.
    O envio do seu código pode demorar alguns minutos.

  2. Reinicie o telefone e tente novamente. 

  3. Verifique se você ativou o modo avião no telefone.

  4. Verifique o status do sinal de rede móvel do telefone.
    Se você estiver com problemas, entre em contato com o seu provedor de serviços móveis para obter detalhes.

Se você ainda tiver problemas, entre em contato com o Suporte do PlayStation e forneça os dados da sua conta para recuperá-la.

Recebeu uma mensagem de 2SV inesperada?

Se o seu console PlayStation pedir um código de verificação, mas você não tiver ativado a 2SV, realize as etapas a seguir assim que possível:

  1. Tente alterar o método de início de sessão imediatamente.
Recuperar conta

  1. Se você não conseguir alterar o seu método de início de sessão, entre em contato com o Suporte do PlayStation e forneça os dados da sua conta para recuperá-la.

Guia para contas comprometidas

Recebeu uma mensagem com "senha incorreta" no Google TV?

  • Você não poderá iniciar sessão no Google TV enquanto a 2SV estiver ativada. 
  • Se você vir uma mensagem de senha incorreta, desative a 2SV para iniciar sessão e reative-a depois de terminar.
Desativar 2SV

Precisa de ajuda? 

Entre em contato com nossos especialistas do suporte

Entre em contato com o suporte do PlayStation