Conta e segurança 

1. Acesse a página de início de sessão do Gerenciamento da conta e selecione Problemas ao iniciar uma sessão? > Redefinir sua senha e insira sua ID de início de sessão (endereço de e-mail).
2. Você receberá um email contendo um link seguro. Pode demorar um pouco para o email de verificação chegar.
3. Clique no link seguro do email, preencha as informações solicitadas e crie uma nova senha utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.

Você também pode alternar para a autenticação por chave de acesso para ter uma experiência de início de sessão rápida e segura.

1. Inicie sessão em Gerenciamento da conta. 
2. Selecione Problemas para iniciar sessão? > Recuperar sua conta e digite seu ID de início de sessão (endereço de email).
   Você receberá um email contendo um link seguro. Pode demorar um pouco para o email de verificação chegar.
3. Clique no link seguro do e-mail, preencha as informações solicitadas e crie uma nova senha utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.

Você também pode alternar para a autenticação por chave de acesso para ter uma experiência de início de sessão rápida e segura.

Para obter mais ajuda com a redefinição da sua senha, entre em contato conosco usando nosso Assistente Online.

Somente o gerente da família pode redefinir a senha de uma conta de criança.

1. Como gerente da família, acesse Gerenciamento da conta. 
   
2. Acesse Gerenciamento da família.
3. Selecione a conta de criança e Redefinir senha.

Para obter mais ajuda com a redefinição da senha de uma criança, entre em contato conosco usando o Assistente Online.

1. Vá para a página de início de sessão do Gerenciamento da conta e selecione Problemas ao iniciar uma sessão? > Redefinir sua senha e insira a ID de início de sessão (endereço de e-mail).
2. Você receberá um email contendo um link seguro. Pode demorar um pouco para o email de verificação chegar.
3. Clique no link seguro do e-mail, preencha as informações solicitadas e crie uma nova senha utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.

Você também pode alternar para a autenticação por chave de acesso para ter uma experiência de início de sessão rápida e segura.

Você será desconectado de todos os dispositivos quando alterar seu ID de início de sessão (endereço de email). Ao alterar seu endereço de email, você receberá um email no seu endereço de email antigo mostrando seu novo ID de início de sessão (endereço de email).

1. Inicie sessão no Gerenciamento da conta em um navegador da Web.
2. Selecione Segurança na barra lateral.
3. Clique em Editar ao lado de ID de início de sessão (endereço de email). Por motivos de segurança, talvez seja necessário reinserir sua senha.
4. Insira seu novo endereço de email e clique em Salvar.
5. Você receberá um email no seu novo endereço de email solicitando a verificação da sua nova ID de início de sessão. Clique no botão Verificar agora neste email. Você também receberá um email em seu endereço de email antigo detalhando a alteração.

Se suspendermos sua conta ou console PlayStation, você receberá um código de erro ao tentar iniciar uma sessão na PSN.

Normalmente, enviamos um e-mail explicando o motivo da suspensão e quanto tempo isso irá durar. O aviso é enviado ao endereço de e-mail associado à sua conta (ID de início de sessão). Verifique sempre se o e-mail não foi parar na pasta de spam ou de lixo eletrônico.

Você também pode verificar o status da sua conta acessando Meu suporte.

Ao criar uma conta na PlayStation™Network (PSN), você concorda em cumprir os Termos de Serviço da PlayStation Network, que incluem o Código de Conduta da Comunidade.

Se você violar esses termos, sua conta poderá ser suspensa temporária ou permanentemente. Nas violações mais graves, poderemos impedir o console PlayStation de acessar a PlayStation Network.

Ao configurar a 2SV, você pode receber os códigos de verificação por SMS ou usando um aplicativo autenticador. Você também pode alternar para a autenticação por chave de acesso para ter uma experiência de início de sessão rápida e segura. 

1. Inicie a sessão em Gerenciamento da conta e selecione Segurança.
2. Ao lado de Verificação em duas etapas, selecione Editar.
3. Selecione um método de verificação: Aplicativo autenticador ou Mensagem de texto.
4. Insira o seu número de celular ou digitalize o código QR com o aplicativo autenticador. Se o código QR falhar, copie e cole o código alfanumérico em seu aplicativo.
5. Insira o código de verificação recebido por SMS ou pelo aplicativo e selecione Ativar.
6. Registre seus Códigos de backup.
   

1. Digitar a senha da sua conta e a ID de início de sessão (endereço de email).
2. Digitar o código de verificação do aplicativo autenticador ou o SMS que foi enviado para o número de telefone celular registrado*.

* O código de verificação é válido por 10 minutos após a tentativa de iniciar sessão. Se o seu código tiver expirado, selecione Reenviar código na tela de login para receber um novo código.

1. Inicie a sessão em Gerenciamento da conta em um dispositivo conectado e selecione a guia Segurança.
2. Ao lado de Verificação em duas etapas, selecione Editar > Desativar.

Caso você tenha guardado os códigos de backup ao configurar a 2SV, será possível recuperar a sua conta facilmente. 

1. Tente iniciar a sessão em Gerenciamento da conta.
2. Clique em Problemas ao receber o código? > Iniciar sessão usando um código de backup.
3. Insira um dos seus 10 códigos de backup (cada código pode ser usado uma única vez) e selecione Verificar.
4. Clique em Continuar para iniciar a sessão na conta.

Se você se encontrar em qualquer uma das seguintes situações, será necessário entrar em contato conosco usando nosso Assistente Online para restaurar o acesso à conta:

• Não tenho códigos de backup.
• Não tenho acesso ao meu telefone ou número de celular.
• Você recebeu mensagens inesperadas de verificação em duas etapas e não é possível alterar seu método de início de sessão.

1. Selecione Reenviar código na tela iniciar sessão.
   O envio do seu código pode demorar alguns minutos.

2. Reinicie o telefone e tente novamente. 

3. Verifique se você ativou o modo avião no telefone.

4. Verifique o status do sinal de rede móvel do telefone.
   Se você estiver com problemas, entre em contato com o seu provedor de serviços móveis para obter detalhes.

Para alterar uma ativação, você precisa desativar manualmente o console anterior. Mesmo que você não consiga acessar o console, ainda é possível desativar remotamente todos os dispositivos vinculados à conta utilizando o Gerenciamento da conta em um navegador da Web.

1. Inicie sessão em Gerenciamento da conta.
2. Selecione Serviços vinculados.
3. Escolha o serviço e selecione Vincular.
4. Siga as instruções na tela para vincular o serviço.
   Vinculado aparecerá abaixo do nome do serviço.

Se você não reconhecer uma compra, primeiro verifique suas transações na PlayStation Store. Se o histórico de transações não explicar as cobranças, considere os motivos comuns para pagamentos não reconhecidos listados abaixo.

Foi cobrada uma taxa periódica de assinatura?

Verifique suas configurações de assinatura para ver se essa é a causa da transação. Observe que há limitações sobre quando você pode obter um reembolso para pagamentos de assinatura. Consulte a nossa Política de cancelamento da PlayStation Store para obter mais detalhes.

Um membro da família pode ter usado seus dados de pagamento?

As contas de crianças não possuem sua própria carteira PlayStation, mas podem gastar valores da carteira do gerente da família respeitando um limite de gastos atribuído. O limite de gastos para uma conta de criança é definido como 0 por padrão quando a conta é criada pelo gerente da família. 

Se uma criança estiver usando uma conta de adulto, ela conseguirá usar a PlayStation™Network sem controles parentais, o que é uma violação dos nossos Termos de Serviço. Se você souber que um membro da família menor de 18 anos está usando uma conta de adulto, entre em contato conosco.

Há duas cobranças no seu cartão?

Verifique o histórico de transações da sua conta para ver se comprou o mesmo conteúdo várias vezes. Há limitações sobre quando você pode obter um reembolso para determinados pagamentos. Consulte a Política de cancelamento da PlayStation Store para obter mais informações.

Se o e-mail não informar que a alteração foi iniciada pela PlayStation, talvez alguém esteja tentando acessar sua conta. Siga as etapas recomendadas a seguir para proteger sua conta: 

1. Altere a senha na sua conta de email.
   Se tiver dificuldades para fazer isso, entre em contato com o seu provedor de e-mail o mais rápido possível.

2. Altere sua conta para o método de início de sessão na PlayStation Network usando o guia abaixo.

Se o seu console PlayStation foi roubado, altere o seu método de início de sessão da PSN e remova todos os métodos de pagamento da sua conta.

Ao criar uma conta na PlayStation™Network (PSN), você concorda em cumprir os Termos de Serviço da PlayStation Network, que incluem o Código de Conduta da Comunidade.

Se você violar esses termos, sua conta poderá ser suspensa temporária ou permanentemente. Nas violações mais graves, poderemos impedir o console PlayStation de acessar a PlayStation Network.

Se suspendermos sua conta ou console PlayStation, você receberá um código de erro ao tentar iniciar uma sessão na PSN.

Normalmente, enviamos um e-mail explicando o motivo da suspensão e quanto tempo isso irá durar. O aviso é enviado ao endereço de e-mail associado à sua conta (ID de início de sessão). Verifique sempre se o e-mail não foi parar na pasta de spam ou de lixo eletrônico.

Você também pode verificar o status da sua conta acessando Meu suporte.

Uma emissão de crédito ou o estorno de pagamento ocorre quando um banco emissor cancela um pagamento existente mediante sua solicitação. 

Como uma emissão de crédito pode indicar que você suspeita de fraude ou de tomada de conta, suspenderemos sua conta ou console para protegê-la enquanto investigamos. Se não houver motivo legal para a emissão de crédito (por exemplo, nenhum direito legal a um reembolso), sua conta permanecerá suspensa até que a dívida seja reembolsada.

Você também pode verificar o status da sua conta acessando Meu suporte.

Leia estas regras. Elas ajudarão você a ter uma melhor experiência de jogo online.

Conte ao adulto que geralmente cuida de você (vamos chamá-lo de Adulto responsável por você) sobre o uso da PSN e o que deseja fazer.

Saiba como manter a segurança na PlayStation Network, ajuste as suas configurações de privacidade e leia as nossas regras do código de conduta.

Para configurar sua família na PlayStation™Network (PSN), é preciso criar uma conta de adulto e adicionar membros que forem crianças ou membros que são adultos.

1. Inicie sessão em Gerenciamento da conta > Gerenciamento da família > Adicionar membro da família.
2. Selecione Adicionar uma criança.
3. Insira a data de nascimento da criança e clique em Seguinte.
   O Contrato do usuário é exibido. Aceite o contrato e siga as instruções na tela para configurar os controles parentais.

As classificações etárias fornecem informações sobre o conteúdo de um jogo, para que você saiba quais são adequados para seu filho. Certifique-se de verificar a classificação etária antes de deixar seu filho jogar. Veja como verificar as classificações etárias para:

Jogos digitais e transmissões de jogos

• Quando você seleciona o conteúdo na PlayStation™Store, a tela de detalhes contém a classificação etária.

Discos de jogos

• A embalagem do jogo é rotulada com a classificação etária.

Sempre use os controles parentais para gerenciar a experiência da criança no PlayStation. Faça isso antes de permitir que ela jogue pela primeira vez.

A criança pode desfrutar do console PlayStation sem ficar online, mas muitos produtos oferecem recursos online e alguns não funcionam sem eles. Aconselhe seu filho sobre como se manter seguro online e converse com ele sobre suas experiências.

Comunique conteúdo ou conversas que violem o Código de Conduta da Comunidade. Se o Código de Conduta não foi violado, mas você não deseja interagir com um jogador, você pode bloqueá-lo.

Denunciar com a intenção de assediar outro jogador é uma violação do Código de Conduta e pode resultar na suspensão temporária ou permanente da sua conta.

Os moderadores analisam relatórios e decidem se o conteúdo denunciado viola o Código de Conduta. Em caso afirmativo, removemos o conteúdo e tomamos as medidas adequadas contra o jogador que compartilhou.

Você recebe notificações quando uma denúncia é enviada, revisada e quando uma ação é decidida.

Denúncias falsas são uma violação do Código de Conduta e podem resultar na suspensão temporária ou permanente da sua conta.

Saiba como denunciar conteúdo ou conversas que violem o Código de Conduta da Comunidade. Se o Código de Conduta não foi violado, mas você não deseja interagir com um jogador, você pode bloqueá-lo.

Saiba como denunciar conteúdos que violam o Código de Conduta da Comunidade. Se o Código de Conduta não foi violado, mas você não deseja interagir com um jogador, você pode bloqueá-lo.

Os jogadores bloqueados e você (o bloqueador) não podem fazer o seguinte:

• Visualizar o perfil, a atividade ou as informações pessoais de cada um.
• Adicionar um ao outro à parties ou assistir a tela um do outro durante o compartilhamento de tela. 
• Se um jogador bloqueado for adicionado ao seu grupo por outro jogador, vocês não verão as mensagens um do outro.
• Se vocês estiverem no mesmo bate-papo da party, não ouvirão a voz um do outro nem assistirão à tela um do outro durante o compartilhamento de tela.

Saiba como você e os membros da família com mais de 12 anos podem usar o PlayStation®VR2 com segurança.

Foi cobrada uma taxa periódica de assinatura?

Verifique suas configurações de assinatura para ver se essa é a causa da transação. Observe que há limitações sobre quando você pode obter um reembolso para pagamentos de assinatura. Consulte a nossa Política de cancelamento da PlayStation Store para obter mais detalhes.

Um membro da família pode ter usado seus dados de pagamento?

As contas de crianças não possuem sua própria carteira PlayStation, mas podem gastar valores da carteira do gerente da família respeitando um limite de gastos atribuído. O limite de gastos para uma conta de criança é definido como 0 por padrão quando a conta é criada pelo gerente da família. 

Se uma criança estiver usando uma conta de adulto, ela conseguirá usar a PlayStation™Network sem controles parentais, o que é uma violação dos nossos Termos de Serviço. Se você souber que um membro da família menor de 18 anos está usando uma conta de adulto, entre em contato conosco.

Há duas cobranças no seu cartão?

Verifique o histórico de transações da sua conta para ver se comprou o mesmo conteúdo várias vezes. Há limitações sobre quando você pode obter um reembolso para determinados pagamentos. Consulte a Política de cancelamento da PlayStation Store para obter mais informações.

Se o seu console PlayStation foi roubado, siga as seguintes etapas:

• Altere seu método de início de sessão na PSN e remova todos os métodos de pagamento da sua conta.

Saiba mais sobre o que fazer e o que não fazer ao usar a sua conta, e suspensões que podem ser aplicadas à sua conta por não seguir estas diretrizes.

Os moderadores analisam relatórios e decidem se o conteúdo denunciado viola o Código de Conduta. Em caso afirmativo, removemos o conteúdo e tomamos as medidas adequadas contra o jogador que compartilhou.

• Você recebe notificações quando uma denúncia é enviada, revisada e quando tomamos providências.
• Denúncias falsas violam o Código de Conduta e podem resultar na suspensão temporária ou permanente da sua conta.

Saiba como denunciar conteúdo ou conversas que violem o Código de Conduta da Comunidade. Se o Código de Conduta não foi violado, mas você não deseja interagir com um jogador, você pode bloqueá-lo.

Saiba como denunciar conteúdos que violam o Código de Conduta da Comunidade. Se o Código de Conduta não foi violado, mas você não deseja interagir com um jogador, você pode bloqueá-lo.

Os jogadores bloqueados e você (o bloqueador) não podem fazer o seguinte:

• Visualizar o perfil, a atividade ou as informações pessoais de cada um.
• Adicionar um ao outro à parties ou assistir a tela um do outro durante o compartilhamento de tela.
• Se um jogador bloqueado for adicionado ao seu grupo por outro jogador, vocês não verão as mensagens um do outro.
• Se vocês estiverem no mesmo bate-papo da party, não ouvirão a voz um do outro nem assistirão à tela um do outro durante o compartilhamento de tela.

1. Pressione o botão PS no controle para acessar o centro de controle e então selecione Game Base.
2. Na guia Amigos, selecione um jogador na lista ou pesquise por um jogador.
   Você também pode selecionar jogadores na guia Parties. Basta escolher a party e, em seguida, o jogador na lista de membros.
3. No perfil do jogador, selecione … (Mais) > Bloquear.

1. Selecione Amigos na tela de funções.
2. Procure o ID online do jogador ou selecione o jogador na sua lista Todos os amigos.
3. Selecione ... (Mais) > Bloquear.