Entre em contato com o suporte

Ajuda com problemas de verificação de duas etapas

Se você não puder receber um código de verificação 2SV ou não tiver acesso ao seu telefone e não tiver os códigos de backup da 2SV, será necessário entrar em contato conosco usando os detalhes abaixo e com estes detalhes prontos: 

sua ID online, ID de início de sessão (endereço de e-mail na sua conta), o número de série do console usado para criar ou fazer login na sua conta e quaisquer detalhes de transações recentes.

Precisa redefinir a senha da PlayStation™Network?

Se você esqueceu a senha da PlayStation Network (PSN), é possível redefini-la na Web ou no console PlayStation. Este assistente só está disponível em inglês.

Conta comprometida?

Se você acredita que outra pessoa possa ter acesso à sua conta, redefina as senhas associadas à sua ID de início de sessão (endereço de email) e conta. Se você não conseguir alterar sua senha ou acessar sua conta, entre em contato conosco para ajudá-lo a proteger sua conta.

Ainda precisa de ajuda? Os procedimentos a seguir talvez sejam necessários para recuperar sua conta.

• Seu ID online e ID de início de sessão (endereço de e-mail em sua conta).

• Número de série do console usado para iniciar sessões em sua conta.

• Detalhes de uma transação recente (incluindo Número do pedido, conteúdo adquirido, preço e data da transação)

Desativação de um console PlayStation

Desative seu console PlayStation anterior para ativar a sua conta em um novo dispositivo PlayStation. 

Você pode desativar seu console PlayStation facilmente se tiver acesso a ele, ou desativá-lo online, uma vez a cada 6 meses. 

Se estiver enfrentando problemas, entre em contato conosco usando os detalhes abaixo.

Solicitar um reembolso de compras na PlayStation Store

Se você comprou algo na PlayStation Store, mas desistiu da compra, entre em contato conosco usando o canal de contato abaixo para solicitar um reembolso, ou consulte a nossa   Política de Cancelamento para saber mais.

Não reconhece algum pagamento para a PlayStation no seu extrato bancário?

Se você não reconhece algum pagamento no seu extrato bancário ou realizado com seu cartão de crédito, é possível que alguém tenha usado seus dados de pagamento para fazer uma compra na PlayStation Store.

Se você não tem uma conta na PlayStation Network, e você acredita ter sido vítima de uma fraude ou que seus detalhes de pagamento tenham sido comprometidos, entre em contato com a empresa do cartão (número disponível na parte posterior do cartão) e reporte o problema para uma autoridade policial para que possamos cooperar com qualquer questão. O Suporte do PlayStation só pode discutir essas cobranças com o proprietário da conta.

Se você  tem uma conta na PlayStation Network, talvez seja possível ajudá-lo. Entre em contato conosco através de uma das opções abaixo. 

Enfrentando problemas com pagamentos? 

Se você estiver tendo problemas para realizar um pagamento, entre em contato conosco.

O código de voucher da PlayStation Store foi danificado

Se o seu código de voucher estiver impresso em um recibo, entre em contato com o revendedor para recuperar o código.

Para todos os outros tipos de voucher danificados, entre em contato conosco, descrevendo a data da compra e o revendedor. Talvez você precise apresentar o comprovante de compra e fotos dos dois lados do voucher.

Suporte ao PlayStation Stars

Para obter mais informações sobre o PlayStation Stars, acesse nossas Perguntas frequentes. Para receber suporte sobre seus Pontos, suas Recompensas, suas Campanhas ou seus Colecionáveis digitais, entre em contato com o suporte abaixo.

Solicitar um reembolso para uma assinatura do PlayStation®Plus

As assinaturas ativas podem ser canceladas até a data do próximo pagamento. Para isso, selecione a configuração Cancelar assinatura. Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco seguindo os detalhes na parte inferior desta página. Para obter mais informações, acesse a página da nossa  política de cancelamento.

 Onde encontrar a data de renovação da assinatura:

1. Inicie sessão em Gerenciamento da conta. 
   
2. Selecione a Assinatura no menu à esquerda da tela. 
3. Selecione uma assinatura para visualizar a data de renovação e clique em Cancelar assinatura ou Reativar assinatura.

Aplicativos e assinaturas/serviços de terceiros

Se estiver utilizando uma assinatura de terceiros, um serviço ou um aplicativo não desenvolvidos pela PlayStation no seu dispositivo PlayStation, e tiver dúvidas, entre em contato diretamente o programador do aplicativo ou fornecedor de assinatura.

Como cancelar uma pré-venda

Se você pagou por um conteúdo de pré-venda na PlayStation Store, mas mudou de ideia quanto à compra, entre em contato conosco usando as informações abaixo para solicitar um reembolso, ou visite a página da nossa política de cancelamento para obter mais informações.

Quando os downloads começarão?

Para garantir que seu console  baixe automaticamente seu conteúdo da pré-venda assim que possível, verifique as configurações de download automático em seu console, e certifique-se de que haja espaço de armazenamento suficiente para os dados do jogo.

Solução de problemas de conteúdo digital e de disco 

Resolva problemas de jogos seguindo as etapas de solução de problemas em nossos vídeos. Se você continuar a enfrentar problemas, entre em contato conosco. 

Quando você entrar em contato conosco, poderemos solicitar que você forneça: uma descrição detalhada do problema do seu jogo, as etapas de solução de problemas que você tentou e uma captura de tela ou um vídeo do problema, se possível.

Status da PSN

Se estiver enfrentando dificuldades para conectar-se à PSN, verifique sempre para confirmar que não há problemas recorrentes. Se isso não solucionar o problema, acesse o PlayStation Repairs para obter soluções de conexão do seu PS4 e PS5.