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Se você não puder receber um código de verificação 2SV ou não tiver acesso ao seu telefone e não tiver os códigos de backup da 2SV, será necessário entrar em contato conosco usando os detalhes abaixo e com estes detalhes prontos:
sua ID online, ID de início de sessão (endereço de e-mail na sua conta), o número de série do console usado para criar ou fazer login na sua conta e quaisquer detalhes de transações recentes.
Se você esqueceu a senha da PlayStation Network (PSN), é possível redefini-la na Web ou no console PlayStation. Este assistente só está disponível em inglês.
Se você acredita que outra pessoa possa ter acesso à sua conta, redefina as senhas associadas à sua ID de início de sessão (endereço de email) e conta. Se você não conseguir alterar sua senha ou acessar sua conta, entre em contato conosco para ajudá-lo a proteger sua conta.
Seu ID online e ID de início de sessão (endereço de e-mail em sua conta).
Número de série do console usado para iniciar sessões em sua conta.
Detalhes de uma transação recente (incluindo Número do pedido, conteúdo adquirido, preço e data da transação)
Se você estiver enfrentando problemas depois de uma alteração na ID online da PlayStation Network ou se quiser voltar à sua ID online anterior, entre em contato conosco.
Entre em contato com o Suporte do PlayStation com sua ID online e ID de início de sessão (endereço de e-mail) para solicitar o encerramento da conta.
Se você tiver problemas ou precisar de ajuda para baixar suas informações, entre em contato conosco usando as informações abaixo.
Ao criar uma conta na PlayStation™Network (PSN), você concorda em obedecer aos Termos de serviço da PlayStation Network , que inclui o Código de Conduta da Comunidade. Se você violar estes termos, poderemos suspender sua conta temporaria ou permanentemente. Nas violações mais graves, poderemos impedir o console PlayStation de acessar a PlayStation Network.
Você poderá acessar sua conta tão logo encerremos a suspensão temporária. Para conferir quanto tempo ainda falta, verifique a notificação enviada por e-mail na Segurança do PlayStation. Você pode ser qualificado para contestar uma suspensão permanente.
Se você ou o responsável pelo pagamento reverteram um valor à PlayStation Network, sua conta será suspensa até que as alterações sejam solucionadas. Para resolver o problema, entre em contato conosco usando os detalhes abaixo.
Se você recebeu um e-mail da PlayStation sobre uma conta que você não possui ou não reconhece, altere a senha do seu e-mail imediatamente e entre em contato conosco através de uma das opões abaixo.
Desative seu console PlayStation anterior para ativar a sua conta em um novo dispositivo PlayStation.
Você pode desativar seu console PlayStation facilmente se tiver acesso a ele, ou desativá-lo online, uma vez a cada 6 meses.
Se estiver enfrentando problemas, entre em contato conosco usando os detalhes abaixo.
Se você não reconhece algum pagamento no seu extrato bancário ou realizado com seu cartão de crédito, é possível que alguém tenha usado seus dados de pagamento para fazer uma compra na PlayStation Store.
Se você não tem uma conta na PlayStation Network, e você acredita ter sido vítima de uma fraude ou que seus detalhes de pagamento tenham sido comprometidos, entre em contato com a empresa do cartão (número disponível na parte posterior do cartão) e reporte o problema para uma autoridade policial para que possamos cooperar com qualquer questão. O Suporte do PlayStation só pode discutir essas cobranças com o proprietário da conta.
Se você tem uma conta na PlayStation Network, talvez seja possível ajudá-lo. Entre em contato conosco através de uma das opções abaixo.
Se você estiver tendo problemas para realizar um pagamento, entre em contato conosco.
Se o seu código de voucher estiver impresso em um recibo, entre em contato com o revendedor para recuperar o código.
Para todos os outros tipos de voucher danificados, entre em contato conosco, descrevendo a data da compra e o revendedor. Talvez você precise apresentar o comprovante de compra e fotos dos dois lados do voucher.
Para obter mais informações sobre o PlayStation Stars, acesse nossas Perguntas frequentes. Para receber suporte sobre seus Pontos, suas Recompensas, suas Campanhas ou seus Colecionáveis digitais, entre em contato com o suporte abaixo.
As assinaturas ativas podem ser canceladas até a data do próximo pagamento. Para isso, selecione a configuração Cancelar assinatura. Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco seguindo os detalhes na parte inferior desta página. Para obter mais informações, acesse a página da nossa política de cancelamento.
Se estiver utilizando uma assinatura de terceiros, um serviço ou um aplicativo não desenvolvidos pela PlayStation no seu dispositivo PlayStation, e tiver dúvidas, entre em contato diretamente o programador do aplicativo ou fornecedor de assinatura.
Se você pagou por um conteúdo de pré-venda na PlayStation Store, mas mudou de ideia quanto à compra, entre em contato conosco usando as informações abaixo para solicitar um reembolso, ou visite a página da nossa política de cancelamento para obter mais informações.
Para garantir que seu console baixe automaticamente seu conteúdo da pré-venda assim que possível, verifique as configurações de download automático em seu console, e certifique-se de que haja espaço de armazenamento suficiente para os dados do jogo.
Resolva problemas de jogos seguindo as etapas de solução de problemas em nossos vídeos. Se você continuar a enfrentar problemas, entre em contato conosco.
Quando você entrar em contato conosco, poderemos solicitar que você forneça: uma descrição detalhada do problema do seu jogo, as etapas de solução de problemas que você tentou e uma captura de tela ou um vídeo do problema, se possível.
Se estiver enfrentando dificuldades para conectar-se à PSN, verifique sempre para confirmar que não há problemas recorrentes. Se isso não solucionar o problema, acesse o PlayStation Repairs para obter soluções de conexão do seu PS4 e PS5.
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