Se reiniciar não resolver o problema, tente redefinir seu PS Portal.
Observe que, redefinir fará com que você seja desconectado, além de apagar todos os dados e configurações personalizadas.
- No canto superior direito do PS Portal, deslize para a esquerda para exibir o menu rápido.
- Selecione Configurações > Sistema > Software do sistema > Opções de redefinição.
- Selecione Redefinir.
Se você ainda estiver com problemas, entre em contato com o Suporte do PlayStation usando o link abaixo.