Como solucionar problemas de expansões

Descubra como solucionar problemas com conteúdo adicional, como conteúdo disponível para download (DLC), moeda do jogo, conteúdo de bônus e muito mais.

Tipos de expansão que você pode comprar na PlayStation Store

Tipo de expansãoComo acessar
DLC (conteúdo disponível para download)Baixar conteúdo e iniciar o jogo principal
Consumíveis no jogoIniciar o jogo principal
Pacotes (passes de temporada)Depende do conteúdo

  • DLC é conteúdo disponível para download que pode ser adquirido separadamente do jogo principal.

  • Após comprá-lo, você precisará baixar o DLC para jogá-lo no jogo principal.

  • Exemplos de pacotes de DLC incluem Marvel's Spider-Man: The Heist ou Dark Souls III: The Ringed City.

  • Algumas edições do jogo podem incluir o DLC. Verifique a edição do jogo antes de comprar conteúdo adicional (por exemplo, Marvel's Spider-Man: Game of the Year Edition).

Encontre e baixe DLCs

Moeda do jogo

  • A moeda do jogo é a moeda virtual usada para comprar conteúdo do jogo.

  • Na próxima vez que você iniciar o jogo, a moeda do jogo será adicionada imediatamente, sem a necessidade de downloads separados após a compra.

  • Exemplos de moedas do jogo incluem EA FC Coins, GTA Shark Cards ou Fortnite V-bucks.

Itens no jogo

  • Para receber conteúdo bônus, como visuais, emotes ou reforços de EXP, compre pacotes separados ou uma versão única do jogo.

  • Você pode encontrar os itens do jogo no inventário do jogo ou na caixa de correio imediatamente após a compra.

  • Os trajes únicos incluídos na Edição Digital Deluxe do Marvel's Spider-Man 2 são um exemplo de itens compráveis no jogo.

  • É possível comprar pacotes que contenham diversos tipos de expansões, como passes de temporada.
  • Se o DLC estiver incluído no conteúdo, você precisará baixá-lo. Caso contrário, seu conteúdo não precisará ser baixado.
  • Para evitar a compra de conteúdo duplicado, examine a edição do jogo e o conteúdo do pacote antes de comprar.

Não consegue encontrar o DLC no seu console PS5?

Se você não conseguir encontrar o conteúdo para download, tente as etapas de solução de problemas abaixo.

  1. Se estiver executando um jogo com disco, certifique-se de que:

  1. Certifique-se de que sua compra foi bem-sucedida, verificando seu histórico de transações.
Verificar o histórico de transações
  1. Ir para Biblioteca de jogos > Sua coleção. Selecione o jogo principal e role até a seção Expansões. Selecione a expansão que você comprou e verifique se ela foi baixada.
Solução de problemas de downloads de jogos
  1. Verifique onde o conteúdo deve aparecer no jogo.
    Em alguns casos, o conteúdo adicional é desbloqueado em determinadas partes do jogo, após um ponto de controle ou em um determinado local.
  2. Reinicie o console PS5® e tente novamente.
    Para abrir o centro de controle, pressione o botão PS em seu controle e selecione Energia > Reiniciar PS5.
  3. Tente restaurar as licenças no console PS5.
Restaurar licenças
  1. Exclua e então reinstale o jogo.
Excluir jogos nos consoles PS5

Se você continuar a enfrentar problemas, entre em contato conosco.

  1. Se você estiver jogando um jogo em disco, verifique se o disco está licenciado para uso no mesmo país/região da sua conta.
  2. Certifique-se de que sua compra foi bem-sucedida, verificando seu histórico de transações.
Verificar o histórico de transações
  1. Acesse Biblioteca > Comprado e selecione o jogo principal. Em seguida, escolha PlayStation Store > Suas expansões e verifique se a expansão adquirida foi baixada.
Solução de problemas de downloads de jogos
  1. Verifique onde o conteúdo deve aparecer no jogo.
    Em alguns casos, o conteúdo adicional é desbloqueado em determinadas partes do jogo, após um ponto de controle ou em um determinado local.
  2. Reinicie o console PlayStation®4 e tente novamente.
    Abra a tela de funções pressionando o botão de direção para cima no seu controle e selecione Energia > Opções de Energia > Reiniciar PS4.
  3. Tente restaurar as licenças no console PS4®.
Restaurar licenças
  1. Exclua e reinstale o jogo e a expansão.
Excluir jogos nos consoles PS4

Se você continuar a enfrentar problemas, entre em contato usando o link localizado na parte inferior desta página.

Não consegue encontrar consumíveis no jogo em seu console PS5?

As moedas ou pontos virtuais comprados aparecem na próxima vez que você iniciar seu jogo. Se não conseguir encontrar suas moedas ou pontos ao jogar, tente o seguinte.

  1. Se você estiver jogando um jogo em disco, verifique se o disco está licenciado para uso no mesmo país/região da sua conta.
  2. Certifique-se de que sua compra foi bem-sucedida, verificando seu histórico de transações.
Verificar o histórico de transações

  1. Certifique-se de estar conectado à mesma conta que usou para comprar a moeda do jogo no console PS5.

  2. Tente restaurar as licenças no console PS5.

Restaurar licenças
  1. Se você estiver usando um jogo em disco, verifique se o disco está licenciado para uso no mesmo país/região da sua conta. Se os países/regiões forem diferentes, a moeda do jogo pode não ser compatível.
  2. Certifique-se de que sua compra foi bem-sucedida, verificando seu histórico de transações.
Verificar o histórico de transações
  1. Certifique-se de estar conectado à mesma conta que usou para comprar a moeda do jogo no console PS4.
  2. Tente restaurar as licenças no console PS4.
Restaurar licenças

Se você continuar a enfrentar problemas, entre em contato usando o link localizado na parte inferior da página.

Como baixar expansões no seu console PS5?

Se você baixou uma expansão, mas vê a mensagem "Aguardando para instalar", tente as seguintes etapas de solução de problemas.

  1. Selecione Configurações > Armazenamento para verificar o armazenamento do console disponível. Acesse a PlayStation™Store para conferir o armazenamento mínimo necessário para o download.
Gerenciar o armazenamento do console PS5
  1. Acesse Configurações > Rede > Status da conexão e teste sua conexão. Se você estiver com problemas de rede, confira o guia abaixo.
PlayStation Repairs
  1. Se você estiver jogando um jogo em disco, verifique se o disco está licenciado para uso no mesmo país/região da sua conta. Se os países/regiões forem diferentes, o conteúdo da expansão pode não ser compatível.
  2. Tente restaurar as licenças no console PS5.
Restaurar licenças
  1. Tente excluir e, em seguida, reinstalar o jogo e a expansão.
Excluir jogos nos consoles PS5
  1. Selecione Configurações > Armazenamento para verificar o armazenamento do console disponível. Acesse a PlayStation Store para conferir o armazenamento mínimo necessário para o download.
Gerenciar o armazenamento do console PS4
  1. Vá para Configurações > Rede e teste sua conexão. Se você estiver com problemas de rede, confira o guia abaixo.
PlayStation Repairs
  1. Se você estiver jogando um jogo em disco, verifique se odisco está licenciado para uso no mesmo país/região da sua conta. Se os países/regiões forem diferentes, o conteúdo da expansão pode não ser compatível.
  2. Tente restaurar as licenças no console PS4.
Restaurar licenças
  1. Tente excluir e, em seguida, reinstalar o jogo e a expansão.
Excluir jogos nos consoles PS4

Se você continuar a enfrentar problemas, entre em contato conosco.

Verifique o país/região do disco do jogo e da conta

Os discos de jogos devem ser licenciados para uso no mesmo país/região da sua conta para você usar o conteúdo da PlayStation Store (como expansões ou a moeda do jogo).

  1. Verifique a pequena marca no verso da caixa do jogo para encontrar os países/regiões para os quais o jogo é licenciado.
  2. Vá até Gerenciamento da conta e selecione Suas informações.
  3. Edite seu Endereço residencial.
    O país/região da conta é exibido em País/Região.

Observe que, o país/região da sua conta não pode ser alterado.

  • A licença para o país/região está impressa na frente ou traseira da caixa do disco. 

  • Antes de adquirir um disco, verifique o país/região em que ele está licenciado. 

  • Você pode perguntar ao varejista a respeito de mais informações sobre a licença de país/região.

Precisa de mais ajuda?

Você pode verificar com a distribuidora do jogo se há problemas conhecidos em jogos de terceiros.

Ajuda da EA: Suporte oficial

Suporte da Activision 

Suporte ao jogador da Epic Games

Se os problemas persistirem, entre em contato com o Suporte do PlayStation usando o link localizado na parte inferior desta página. Forneça as seguintes informações:

  • Os detalhes da sua compra.

  • Uma captura de tela ou um vídeo mostrando que o conteúdo para download não está sendo exibido no jogo.

Precisa de ajuda? 

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