Como solucionar problemas do Uso remoto

Saiba como resolver problemas com o Uso remoto no PC, Mac, dispositivos móveis e Android TV.

Verifique a configuração do Uso remoto 

  • Mantenha o console conectado à Internet enquanto estiver ligado ou em modo de repouso.
Permanecer online no modo de repouso
  • Habilite o Uso remoto no seu console.
PS Remote Play em PC e Mac
PS Remote Play em dispositivos móveis
Remote Play no PS Portal
Uso remoto na Android TV
  • Atualize seu console para o software de sistema mais recente.
Atualizar o software do sistema em consoles PS5
Atualizar o software do sistema em consoles PS4
  • Inicie uma sessão na mesma conta no console e no dispositivo do Uso remoto.
  • Você deve ativar seu console PS4 como o console principal para utilizar o Uso remoto.
Ativar console PS4
  • Alguns jogos não são compatíveis com o Uso remoto.
    Os jogos que exigem dispositivos, como PlayStation®VR2, PlayStation®VR ou PlayStation®Camera, não são compatíveis com o Uso remoto.
  • Quando você estiver usando um controle sem fio com o Uso remoto, alguns dos recursos do controle podem ficar restritos.

Não é possível usar as seguintes funções ao mesmo tempo que Uso remoto:

  • Share Play
  • Transmissão de jogos do PlayStation®Plus Premium*
    *Os recursos e serviços do PlayStation Plus variam de acordo com o seu país ou região.
PlayStation Plus
  • Transmitir o jogo (somente ao usar o Uso remoto para controlar um console PS4)
  • Reproduzir um Blu-ray Disc™ ou DVD
  • Modo PS VR2 ou PS VR
  • Reproduzir música
  • Serviços de visualização de vídeo

Observe que, dependendo do jogo, algumas imagens podem não ser exibidas durante a utilização do Uso remoto. Em alguns casos, pode não ser possível utilizar o Uso remoto enquanto vários outros recursos estiverem em uso.

Não é possível iniciar a sessão na PSN no PS Uso remoto?

  1. Confira a página de status da PSN. Se você vir algum alerta, aguarde até que o serviço esteja em execução e tente novamente.
Status da PSN
  1. Verifique se seu dispositivo está conectado à internet.
  2. Reinicie o aplicativo Uso remoto no dispositivo.
  3. Reinicie o dispositivo e tente novamente.
  4. Se possível, reinstale o aplicativo no dispositivo e tente novamente.
Problemas para iniciar uma sessão na PSN

Não consegue iniciar o aplicativo Uso remoto no seu dispositivo?

  1. Certifique-se de estar conectado à mesma conta no console e no dispositivo.
  2. Verifique se você já configurou seu console para o Uso remoto.
  3. Verifique se há problemas de conectividade em seu console e dispositivo.
  4. Se você tiver um software antivírus instalado no dispositivo, verifique se ele está bloqueando o aplicativo Uso remoto.
  5. Desconecte-se do aplicativo Uso remoto no dispositivo e inicie sessão novamente.
  6. Reinicie o aplicativo Uso remoto no dispositivo e tente novamente. Se ainda não funcionar, reinstale o aplicativo.
  7. Desative seu console PlayStation e reative-o novamente.
Desativar consoles PlayStation
  1. Se você estiver usando um PC ou Mac, tente emparelhar o dispositivo manualmente ao seu console.
Emparelhar manualmente o console ao PC ou Mac

Não consegue conectar um controle ao seu dispositivo? 

  1. Verifique se o seu dispositivo é compatível com o controle.
Compatibilidade do controle sem fio DualSense
Compatibilidade com o controle sem fio DUALSHOCK 4
Compatibilidade com o controle sem fio DualSense Edge
  1. Redefinir o dispositivo e tente novamente.
  2. Redefinir o controle.
Redefinir o controle sem fio DualSense
Redefinir o controle sem fio DualSense Edge
Redefinir o controle sem fio DUALSHOCK 4
  • Se estiver tentando conectar um controle sem fio DualSense ou um controle sem fio DualSense Edge ao seu dispositivo, verifique se ele está atualizado com o firmware mais recente.
Atualizar o controle sem fio DualSense

Está com problemas de conectividade no seu console? 

  1. Acesse Configurações > Rede > Status da conexão.
  2. Selecione Testar conexão à Internet.
  1. Acesse Configurações > Rede.
  2. Selecione Testar conexão à Internet.
  •  Observe que a velocidade de conexão mínima necessária para Uso remoto é de 5 Mbps, tanto para upload como para download. Para obter o melhor desempenho, recomendamos uma conexão de alta velocidade com velocidades de upload e download de pelo menos 15 Mbps.
  •  Se estiver tendo problemas com a Internet, consulte o guia abaixo. 
PlayStation Repairs

Está com problemas de conectividade em seu dispositivo? 

  1. Reinicie seu dispositivo.
  2. Desconecte o cabo de LAN do seu console e reconecte-o novamente.
  3. Faça um teste de velocidade de rede no dispositivo. 
  4. É possível que outros dispositivos na sua rede estejam usando muita largura de banda.
    Aguarde até que eles fiquem ociosos antes de usar o Uso remoto.
  1. Reinicie seu dispositivo.
  2. Verifique se o Wi-Fi está funcionando com outros dispositivos.
    Se você estiver enfrentando problemas com o Wi-Fi, entre em contato com o provedor de serviços de Internet (ISP) da sua rede para obter mais suporte.
  3. Faça um teste de velocidade de rede no dispositivo. 
  4. Pause todos os downloads em execução em outros dispositivos conectados à Wi-Fi.
  5. Desconecte qualquer outro dispositivo conectado ao seu Wi-Fi.
  6. Use uma conexão Wi-Fi de 5 GHz para conectar o dispositivo à Internet. 
  7. Em seu PC ou Mac, tente usar uma conexão com fio, se possível.
  • A velocidade de conexão mínima necessária para Uso remoto é de 5 Mbps, tanto para upload como para download. Para obter o melhor desempenho, recomendamos uma conexão de alta velocidade com velocidades de upload e download de pelo menos 15 Mbps.
  • O Uso remoto usa a porta UDP 8572 para se conectar ao seu console ou dispositivo móvel.
    Tente abrir as portas no roteador. Se não conhecer bem as configurações do roteador, fale com o provedor de serviços de Internet, com o fabricante do roteador ou com a operadora de celular para obter ajuda.
  • Se não conseguir encontrar seu tipo de NAT ou se a sua rede estiver usando NAT Tipo 3, talvez você não consiga utilizar o Uso remoto. Para verificar ou alterar qual tipo de NAT sua rede usa, entre em contato com seu ISP ou operadora de celular.
  • No PC, abra as Configurações e selecione Informações.
  • No Mac, selecione Preferências.
  • No seu dispositivo móvel, abra as Configurações e selecione Tipo de NAT.

Está tendo problemas com o aplicativo PS Uso remoto no seu dispositivo?

Verifique se o aplicativo PS Uso remoto está atualizado com a versão mais recente.

O software antivírus no dispositivo pode estar bloqueando o Uso remoto.
Tente desativar as configurações de firewall no software antivírus ou adicionar o aplicativo do Uso remoto às exceções do firewall. Para obter detalhes, consulte as instruções fornecidas pelo software antivírus.

  1. Reinicie o computador e tente novamente.
  2. Exclua a pasta PS Uso remoto em seu AppData local e reinstale-o em seu PC.
  3. Reinstalar a versão mais recente com x86 com suporte do Visual C+ + no seu PC pode ajudar a resolver o problema.
Reinstalar o Visual C + +
  1. Reinicie o seu PC.
  2. Reinstale o aplicativo Uso remoto em seu PC.
  3. Pode ser necessário instalar o driver de vídeo mais recente. Consulte o fabricante da sua placa de vídeo sobre os mais recentes drivers e instruções de instalação.

Reinstale o PS Uso remoto em seu dispositivo 

Desinstale o aplicativo PS Uso remoto usando as instruções abaixo e, em seguida, reinstale-o.

No Painel de Controle, clique em Programas e Recursos e desinstale o PS Remote Play.

Arraste o PS Remote Play da pasta Aplicativos até a Lixeira. Em seguida, selecione Localizador > Esvaziar lixeira.

Toque e mantenha pressionado o aplicativo Uso remoto e selecione Desinstalar ou Excluir.

Baixe o aplicativo PS Remote Play

Resolução mais baixa do Uso remoto no PS4 Remote Play

Você pode alterar a qualidade do vídeo do Uso remoto ao conectar o aplicativo PS Uso remoto a um console PS4.

  1. No aplicativo PS Uso remoto em seu dispositivo, vá para Configurações > Qualidade de vídeo para reprodução remota.
  2. Selecione Resolução (exceto PS4 Pro) e escolha uma configuração de resolução em 360p,540p ou 720p.

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