Como solucionar problemas do PS VR2 no PC

Encontre etapas de solução de problemas para o headset PS VR2 e adaptador para PC.

Etapas de solução de problemas gerais para o PS VR2 no PC

  1. Verifique suas conexões. Desconecte todos os cabos e reconecte-os, seguindo o guia abaixo. Certifique-se de usar um cabo compatível com a DispalyPort™ 1.4 ou superior. 
Configuração do PS VR2 no PC
  1. Verifique se o PC atende aos requisitos mínimos para o PS VR2.
Requisitos do PS VR2 no PC
  1. Abra o SteamVR™ e vá para SteamVR > Configurações > Guia desenvolvedor > Ativar modo direto.
  2. Se possível, tente usar uma porta USB diferente para conectar o PS VR2. 
  3. Abra o aplicativo PlayStation®VR2 e verifique sua conexão. 
  4. Certifique-se de estar usando os drivers mais recentes para a placa de vídeo.
    Se você tiver problemas com os drivers mais recentes, tente voltar para uma versão anterior.
Suporte da NVIDIA
Suporte da AMD
  1. Desligue o headset e o PC. Assim que ambos estiverem desligados, ligue o PC e, em seguida, ligue o headset. Em seguida, inicie o SteamVR™ e tente novamente.
Redefina seu controle
  • Se você instalou algum driver não oficial do PS VR2, remova todos os dispositivos PS VR2 e desinstale qualquer driver não oficial pelo Gerenciador de dispositivos. Em seguida, desinstale e reinstale o aplicativo PS VR2.

Como usar um adaptador Bluetooth externo

Se você estiver usando um adaptador Bluetooth® integrado e quiser usar um adaptador Bluetooth® externo, siga estas etapas.

  1. Desative o adaptador Bluetooth® integrado pelo Gerenciador de dispositivos.
  2. Conecte o adaptador Bluetooth® externo.
Compatibilidade com o adaptador Bluetooth

Está tendo problemas de conexão ao usar um adaptador Bluetooth?    

  • Instale o driver mais recente do Bluetooth® a partir do site do fabricante se o fabricante fornecer um driver do Bluetooth.
  • Conecte o adaptador Bluetooth® externo a uma porta USB 2.0 o mais distante possível da porta USB 3.0.
  • Tente usar o cabo de extensão USB 2.0* para afastar o adaptador Bluetooth externo do PC e colocá-lo em um local com boa visibilidade.
  • Se você estiver usando uma Antena Bluetooth® externa, coloque-a em um local com boa visibilidade.
  • Se você estiver usando vários adaptadores Bluetooth do mesmo fabricante a curta distância, tente usar um adaptador Bluetooth.
Se você ainda estiver tendo problemas, tente o seguinte.
  • Tente reiniciar o Windows.
  • Desligue o adaptador Bluetooth®, aguarde um pouco, ligue-o novamente e tente novamente.
  • Tente reinstalar o driver do adaptador Bluetooth:
    1. Abra o Gerenciador de dispositivos e desinstale o driver do adaptador Bluetooth.
    2. Desligue o Windows. 
    3. Após alguns segundos, ligue o PC.
    4. Instale o driver Bluetooth mais recente.
  • Desinstale o driver do controle PS VR2 Sense™ e os drivers de dispositivo Bluetooth não utilizados:
    1. Abra o Gerenciador de dispositivos.
    2. Clique em Visualizar na barra de menu.
    3. Selecione Mostrar dispositivos ocultos.
    4. Desinstale o driver do controle PS VR2 Sense e os drivers de dispositivo Bluetooth não utilizados.
      Se não for possível excluir o driver, entre no Modo de segurança e tente novamente.
    5. Reinicie o Windows e instale o driver do Bluetooth mais recente.
Compatibilidade com o adaptador Bluetooth

Está tendo problemas de rastreamento ao usar o controle PS VR2 Sense?  

  • Instale a versão mais recente do driver Bluetooth usando o site do fabricante se o fabricante fornecer um driver Bluetooth.
  • Conecte o adaptador Bluetooth® a uma porta USB 2.0 o mais distante possível da porta USB 3.0. 
  • Tente usar o cabo de extensão USB 2.0* para afastar o adaptador Bluetooth do PC e colocá-lo em um local com boa visibilidade.
  • Se você estiver usando uma Antena Bluetooth® externa, coloque-a em um local com boa visibilidade.
  • Certifique-se de que o controle PS VR2 Sense esteja carregado. 
  • Se você tiver emparelhado o controle com um console PlayStation®5, certifique-se de que o console esteja desligado.
  • Desligar outros dispositivos Bluetooth®. 
  • Certifique-se de que não haja obstruções entre o controle e o adaptador Bluetooth®.
  • Se você estiver usando o Wi-Fi, conecte-se à banda de 5 Ghz.
Compatibilidade com o adaptador Bluetooth

*Dependendo da compatibilidade do adaptador Bluetooth®, alguns produtos podem não funcionar. O funcionamento não é garantido.

O PS VR2 não é reconhecido pelo Steam?

  1. Feche o Steam™.
  2. Abra o aplicativo PlayStation VR2 no PC.
  3. Abra o Steam™.

Problemas no modo de suspensão no PC?

Se você colocar o PC no modo de suspensão durante um jogo do SteamVR™, poderá ocorrer um erro ao retomar o jogo. 

  1. Desligue o PS VR2 e o monitor. 
  2. Ligue o monitor.
  3. Ligue o PS VR2. 

Recomendamos que você não coloque o PC no modo de suspensão ao jogar um jogo do SteamVR™ com o PS VR2.

Problemas de qualidade de imagem ao usar o PS VR2 no PC?

  1. Verifique se todas as conexões estão seguras e se o PC atende aos requisitos mínimos.
Conectar o PS VR2 ao PC
Especificações necessárias
  1. Ir para SteamVR > Configurações. 
  2. Tente diminuir as configurações de qualidade de imagem.
  3. Tente desligar a Suavização de movimento.

Problemas de rastreamento do headset com o PS VR2 no PC?

  1. Verifique se todas as conexões estão seguras e se o PC atende aos requisitos mínimos.
Conectar o PS VR2 ao PC
Especificações necessárias
  1. Desligue o headset.
  2. Feche o SteamVR™.
  3. Abra o aplicativo PlayStation®VR2 e selecione Excluir dados da área de jogo.

O jogo falha enquanto está usando o PS VR2 no PC?

  1. Tente diminuir a configuração de qualidade de imagem nas configurações do SteamVR™.
  2. Tente desligar a suavização de movimento nas configurações do SteamVR™.
Suporte do SteamVR

Erro ao iniciar o SteamVR?

  1. Experimente as etapas gerais de solução de problemas.
  2. Inicie o aplicativo PlayStation VR2 e verifique o status da conexão. 
  3. Se você vir uma mensagem informando que há um problema com uma conexão, desligue o headset VR e ligue-o novamente.
  4. Tente conectar o adaptador para PC a outra porta USB na placa-mãe.
  5. Se o erro ainda aparecer, desligue o headset e o PC. Em seguida, ligue o headset e o PC e tente novamente.

Problemas no driver da placa de vídeo AMD?

Tente usar o programa AMD Cleanup Utility. 

AMD Cleanup Utility

Problema no driver da placa de vídeo NVIDIA?  

Se você estiver usando uma placa de vídeo NVIDIA® e estiver tendo problemas com o SteamVR™, realizar uma instalação limpa do driver da placa de vídeo NVIDIA® pode resolver o problema. 

Guia de instalação limpa

Usando uma placa de vídeo externa?  

Se você conectar um monitor de PC à DisplayPort™ integrada e conectar o PS VR2 a uma placa de vídeo externa, talvez você não consiga iniciar alguns jogos.  

  • Conectar o monitor de PC a uma placa de vídeo externa pode ajudar.
  • Observe que o PS VR2 não é compatível com o uso de adaptadores de conversão HDMI-para-DisplayPort™ ou USB Type-C-para-DisplayPort™.

O que as luzes no Adaptador para PC significam? 

  • Branco constante
    O adaptador para PC está ligado, o PS VR2 está conectado e pronto.
  • Vermelho constante
    O adaptador para PC está ligado, o PS VR2 não está conectado.
  • Desligado
    O adaptador para PC está desligado.

Estão faltando botões do controle VR no jogo?

Observe que alguns jogos podem não refletir corretamente os botões do controle VR.

Verifique os atalhos nas configurações do SteamVR™.

Configurações do controle

Problema com privilégios de administrador no aplicativo PlayStation VR2?

Se selecionar Não para permissão de administrador ao instalar o aplicativo PlayStation VR2, você não poderá continuar com a instalação. 

  1. Feche o aplicativo PlayStation VR2 e inicie-o novamente. 
  2. Selecione Sim ao ser solicitado para ativar a permissão de administrador para o Serviço de Cliente Steam™.

Precisa de mais ajuda?

Ajuda para hardware
Se você estiver tendo problemas de hardware com o PS VR2 no PC, entre em contato com o Suporte do PlayStation.

Entre em contato com o suporte do PlayStation

Ajuda da GPU
Para obter ajuda com a GPU, visite o fabricante.

Suporte da AMD
Suporte da NVIDIA

Ajuda do jogo
Se você estiver tendo problemas com um jogo específico, visite o Steam™ para encontrar o suporte e o hub da comunidade do jogo.

Suporte Steam

Você também pode pesquisar o estúdio ou editor do jogo para obter suporte adicional.

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