Como solucionar problemas de imagem e som em consoles PS4

Saiba como resolver problemas de imagem e som em consoles PlayStation®4.

Não há saída de imagem no seu console PS4?

Se o seu console PS4® e a tela estiverem ligados, mas não houver imagem, tente as etapas a seguir:

  1. Verificar a conexão HDMI
    Certifique-se de que o cabo HDMI incluído esteja firmemente conectado ao console PS4 e à tela*. Se possível, tente usar um cabo HDMI diferente.
    *Se a sua tela tiver várias portas HDMI, tente usar uma porta diferente. Certifique-se de que o canal correto também esteja selecionado para HDMI.

Se você estiver usando um cabo HDMI que não seja o incluído no console PS4, certifique-se de que seja um cabo HDMI de alta velocidade ou um cabo HDMI premium de alta velocidade compatível com o console PS4.

Guia HDMI
  1. Conectar diretamente à porta HDMI
    Conecte o console PS4 diretamente à porta HDMI na sua tela. Se você tiver outros dispositivos conectados à sua tela (barra de som, home theater, dispositivos de captura de jogos etc.), desconecte-os para ver se isso corrige o problema.
Conectar o console PS4 a uma tela
  1. Ligar a energia novamente
    Desligue a tela e o console PS4 completamente. Desconecte os cabos de alimentação, aguarde 20 minutos e reconecte os cabos de alimentação. Ligue tudo para verificar a imagem.
  2. Verificar o firmware do dispositivo
    Verifique se a tela ou dispositivo de áudio tem a versão mais recente de firmware. Consulte o manual do usuário do fabricante para obter as configurações adicionais necessárias para sinais de alta resolução.

Consulte o guia abaixo para saber como configurar a resolução 4K nos consoles PlayStation®4 Pro.

Guia de resolução 4K em consoles PS4 Pro

Se você continuar a enfrentar problemas, acesse o PlayStation Repairs.

PlayStation Repairs

Não há saída de áudio do console PS4?

Se o som não estiver saindo da tela ou do sistema de som, tente as etapas a seguir:

  1. Ajustar configurações de áudio
    Certifique-se de que a tela e os outros dispositivos de áudio não estejam silenciados e que o volume esteja alto o suficiente.
  2. Verificar as configurações de saída de áudio
    Certifique-se de que a saída de áudio do seu console PS4 esteja definida para um dispositivo HDMI.
Alterar as configurações de áudio do console PS4
  1. Atualizar software do sistema
    Se você estiver enfrentando problemas de som, tente atualizar o software do sistema do seu console PS4 para a versão mais recente.
Atualizar o software do sistema do console PS4
  1. Verificar o cabo HDMI
    Um cabo HDMI com defeito pode causar problemas de áudio. Tente usar um cabo HDMI diferente.
  2. Conectar diretamente à porta HDMI
    Conecte o console PS4 diretamente à porta HDMI na sua tela. Se você tiver outros dispositivos conectados à sua tela (barra de som, home theater, dispositivos de captura de jogos etc.), desconecte-os para ver se isso corrige o problema.
  3. Verificar o firmware do dispositivo
    Verifique se a tela ou dispositivo de áudio tem a versão mais recente de firmware. Consulte o manual do usuário fornecido pelo fabricante para obter as configurações adicionais necessárias de suporte a sinais de alta resolução.

Se você continuar a enfrentar problemas, acesse o PlayStation Repairs.

PlayStation Repairs

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