Como solucionar problemas de imagem e som em seu console PS5

Saiba como resolver problemas de imagem e som em consoles PlayStation®5.

Não há saída de imagem no seu console PS5?

Se o seu console PS5® e a tela estiverem ligados, mas não houver imagem, tente as etapas a seguir:

  1. Verifique a conexão HDMI
    Certifique-se de ter uma conexão segura com o console PS5 e a tela usando o cabo HDMI incluso. Se possível, tente usar um cabo HDMI diferente. Se a sua tela tiver várias portas HDMI, tente usar uma porta diferente. Certifique-se de que o canal correto também esteja selecionado para HDMI.

Recomendamos usar o cabo HDMI 2.1 incluído com o console PS5 para aproveitar ao máximo os novos recursos de alto desempenho do console. Entretanto, cabos HDMI mais antigos também podem ser usados.

Guia HDMI

O console PS5 é compatível com as especificações HDMI 2.1 e também com saída de vídeo 4K de 120Hz. Isso significa que você pode desfrutar de uma jogabilidade mais suave e taxas de quadro mais altas ao usar uma TV ou monitor compatível.

Guia de resolução 4k do console PS5
  1. Conectar o console diretamente à porta HDMI
    Conecte o console PS5 diretamente à porta HDMI na tela. Se você tiver outros dispositivos conectados à sua tela (barra de som, home theater, dispositivos de captura de jogos etc.), desconecte-os para ver se isso corrige o problema.
Conectar o console PS5 à tela
  1. Ligar a energia novamente
    Desligue a tela e o console PS5 completamente. Desconecte os cabos de alimentação, aguarde 20 minutos e conecte-os novamente. Ligue tudo e verifique a imagem.
  2. Verificar o firmware do dispositivo
    Verifique se a tela tem a versão de firmware mais recente. Consulte o manual do usuário do fabricante para obter as configurações adicionais necessárias para sinais de alta resolução.

Se você continuar a enfrentar problemas, acesse o PlayStation Repairs.

PlayStation Repairs

Não há saída de áudio do console PS5?

Se não houver som saindo da tela ou do dispositivo de áudio, tente as etapas a seguir:

  1. Ajustar configurações de áudio
    Certifique-se de que a tela e os outros dispositivos de áudio não estejam silenciados e que o volume esteja alto o suficiente.
  2. Verificar as configurações de saída de áudio
    Certifique-se de que a saída de áudio do seu console PS5 esteja definida como um dispositivo HDMI.
Alterar as configurações de áudio do console PS5
  1. Atualizar software do sistema
    Se você estiver enfrentando problemas de som, tente atualizar o software do sistema do seu console PS5 para a versão mais recente.
Atualizar o software do sistema do console PS5
  1. Verificar o cabo HDMI
    Um cabo HDMI com defeito pode causar problemas de áudio. Tente usar um cabo HDMI diferente para ver se ele corrige o problema.

Recomendamos usar o cabo HDMI 2.1 incluído com o console PS5 para aproveitar ao máximo os novos recursos de alto desempenho do console. Entretanto, cabos HDMI mais antigos também podem ser usados.

Guia HDMI

O console PS5 é compatível com as especificações HDMI 2.1 e também com saída de vídeo 4K de 120Hz. Isso significa que você pode desfrutar de uma jogabilidade mais suave e taxas de quadro mais altas ao usar uma TV ou monitor compatível.

Guia de resolução 4K do console PS5
  1. Conectar diretamente à porta HDMI
    Conecte o seu console PS5 diretamente à porta HDMI na tela. Se você tiver outros dispositivos conectados à sua tela (barra de som, home theater, dispositivos de captura de jogos etc.), desconecte-os para ver se isso corrige o problema.
  2. Verificar o firmware do dispositivo
    Verifique se a tela ou dispositivo de áudio tem a versão mais recente de firmware. Consulte o manual do usuário do fabricante para obter as configurações adicionais necessárias para sinais de alta resolução.

Se você continuar a enfrentar problemas, acesse o PlayStation Repairs.

PlayStation Repairs

Ainda está com problemas?

Visite o PlayStation Repairs selecionando seu problema abaixo.

Precisa de ajuda? 

Obtenha ajuda e suporte para seus produtos PlayStation

PlayStation Repairs