Como solucionar problemas no PS Portal

Saiba como resolver problemas com o reprodutor remoto no PlayStation Portal™.

Como reiniciar o PS Portal

  1. Mantenha pressionado o botão de energia.
  2. Selecione Reiniciar.

Se você não conseguir reiniciar o PS Portal, tente o seguinte. 

  1. Mantenha pressionado o botão de energia no PS Portal.
  2. Aguarde até o PS Portal desligar. Em seguida, aguarde 30 segundos.
  3. Mantenha pressionado o botão de energia no PS Portal.
    O sistema será reiniciado.

Se ainda estiver enfrentando problemas, tente realizar um reset completo.

Como redefinir o PS Portal

Ao redefinir o PS Portal, você é desconectado e todos os dados e configurações do PS Portal são apagados.

  1. No canto superior direito da tela, deslize para a esquerda para exibir o menu rápido. 
  2. Vá para Configurações > Sistema > Software do sistema > Opções de redefinição.
  3. Selecione Redefinir.

O PS Portal não está ligando?

  1. Conecte o PS Portal ao console PlayStation®5 usando o cabo USB incluso.
  2. Aguarde até que o carregamento seja concluído antes de desconectar o PS Portal.
    Você pode usar o PS Portal enquanto ele está carregando.
  3. Mantenha pressionado o botão de energia no PS Portal.
  4. Desconecte o PS Portal do console.

Se você continuar enfrentando problemas, fale conosco.

Problemas de conexão?

Selecione o problema para obter as etapas de solução de problemas.

Configuração de rede recomendada para o PS Portal
  1. Confira a página de status da PSN.
  2. Verifique se o Wi-Fi está funcionando com outros dispositivos.
    Se você estiver enfrentando problemas com o Wi-Fi, entre em contato com o provedor de serviços de Internet (ISP) da sua rede para obter mais suporte.
  3. No canto superior direito da tela do PS Portal, deslize para a esquerda para exibir o menu rápido. 
  4. Selecione Configurações > Rede > Configurar uma conexão à Internet e procure o Wi-Fi. 
  5. Tente se aproximar do roteador.
  6. Certifique-se de seguir as configurações recomendadas fornecidas pelo seu ISP, provedor de rede ou administrador de rede. 

Se você continuar enfrentando problemas, fale conosco.

Problemas para iniciar sessão na PSN

Como padrão, recomendamos uma conexão de alta velocidade com velocidades de upload e download de pelo menos 5 Mbps. Para obter o melhor desempenho, recomendamos uma conexão de alta velocidade com velocidades de upload e download de pelo menos 15 Mbps.

  1. Verifique se as conexões Wi-Fi estão estáveis.
  2. Pause todos os downloads em execução nos dispositivos conectados à Wi-Fi.
  3. Tente usar uma conexão com fio para o console PS5®. Se você estiver usando uma conexão sem fio, certifique-se de que não haja obstáculos atrapalhando o sinal e tente posicionar o PS Portal e o console PS5 mais próximos do roteador.

Se você continuar enfrentando problemas, fale conosco.

Não consegue se conectar ao console PS5 pareado?

  1. No console PS5, vá para Configurações > Sistema > Uso remoto e, em seguida, ative Habilitar Uso remoto.
  2. No console PS5, vá para Configurações > Sistema > Economia de energia > Recursos disponíveis no modo de repouso. Selecione Continuar conectado à Internet e Habilitar opção de ligar o PS5 a partir da rede
  3. Certifique-se de que o console PS5 esteja conectado à Internet e que você esteja conectado com a mesma conta.
Configurar uma conexão à Internet
  1. Teste sua conexão com a Internet.
    Tente conectar outro dispositivo à sua rede e executar um teste de conectividade.
    Se você estiver enfrentando problemas de Wi-Fi, entre em contato com o seu provedor de serviços de Internet para obter mais suporte.
  2. Tente usar uma conexão com fio para o console PS5. Se você estiver usando uma conexão sem fio, certifique-se de que não haja obstáculos atrapalhando o sinal e tente posicionar o PS Portal e o console PS5 mais próximos do roteador.

Se você continuar enfrentando problemas, fale conosco.

Problemas com a imagem?

Se você estiver enfrentando problemas de qualidade de imagem durante o Uso remoto, verifique a qualidade da sua conexão à Internet.

  1. No canto superior direito da tela, deslize para a esquerda para exibir o menu rápido. 
  2. Vá para Configurações > Tela e brilho e ajuste as configurações de imagem.

Se você continuar enfrentando problemas, fale conosco.

Botão ou controle analógico travado?

  1. Use um pano macio para remover qualquer sujeira na base do controle analógico ou no botão, e tente novamente.
  2. Se você continuar enfrentando problemas, fale conosco.

Botões sem resposta?

  1. Tente redefinir o PS Portal.
  2. Se você continuar enfrentando problemas, fale conosco.

A bateria acaba mais rápido do que o esperado?

A vida útil da bateria pode variar de acordo com o uso. 

Para aumentar a vida útil da bateria, tente reduzir a intensidade da vibração, a intensidade do efeito gatilho e o brilho da tela.

Configurações no PS Portal

Solução de problemas de áudio

Selecione seu problema na lista abaixo.

  1. Verifique se o PS Portal não está silenciado. 
Localização do botão de volume
  1. Tente conectar um dispositivo com fio compatível ao PS Portal.
  2. Se você conseguir ouvir o som do dispositivo com fio, redefina seu PS Portal.
  3. Se você continuar enfrentando problemas, fale conosco.
  1. Verifique se o PS Portal não está silenciado. 
Localização do botão de volume
  1. Verifique se o dispositivo compatível possui um conector de entrada de áudio de 3,5 mm e se funciona com outros dispositivos.
  2. Tente usar outro dispositivo de áudio com fio compatível ou os alto-falantes do PS Portal.
  3. Se você continuar enfrentando problemas, fale conosco.

Somente dispositivos que usam o PlayStation Link™ podem utilizar a conexão sem fio com o PS Portal.

  1. Verifique se o PS Portal não está silenciado.
Localização do botão de volume
  1. Verifique se o dispositivo de áudio compatível está carregado.
Carregamento dos fones de ouvido
  1. Verifique se o software do sistema do PS Portal está atualizado.
Verifique o software do sistema
  1. Tente emparelhar o dispositivo de áudio compatível novamente.
  2. Tente usar o dispositivo de áudio com outro dispositivo compatível.
  3. Se você continuar enfrentando problemas fale conosco.
Como emparelhar seus fones de ouvido sem fio PULSE Explore
Solução de problemas para os fones de ouvido sem fio PULSE Explore

O PS Portal não está vibrando?

  1. Vá para Configurações > Comando e verifique se Vibração está habilitada.
  2. Verifique as configurações de jogo. As configurações de vibração podem estar desativadas.
  3. Verifique se o jogo suporta vibração. Nem todos os jogos têm essa funcionalidade. 
Configurações no PS Portal

Precisa de ajuda? 

Entre em contato com nossos especialistas do suporte

Entre em contato com o suporte do PlayStation