PS Store e reembolsos

Se você receber a mensagem de erro "As informações do cartão de crédito/débito não são válidas" ao adicionar um cartão à sua conta, faça o seguinte:

• Verifique se os dados do cartão estão corretos.
• O nome e o endereço devem corresponder aos dados no extrato bancário.
• Evite o uso de caracteres especiais.
• Cartões de crédito registrados em outras regiões podem não ser aceitos.
• Aguarde 24 horas para tentar novamente.
• Entre em contato com seu banco ou use um método de pagamento alternativo disponível em seu país.

Se você não reconhecer uma compra, primeiro verifique suas transações na PlayStation Store. Se o histórico de transações não explicar as cobranças, considere os motivos comuns para pagamentos não reconhecidos listados abaixo.

Foi cobrada uma taxa de assinatura recorrente?

Verifique suas configurações de assinatura para ver se essa é a causa da transação. Observe que há limitações sobre quando você pode obter um reembolso para pagamentos de assinatura. Consulte a nossa Política de cancelamento da PlayStation Store para obter mais detalhes.

Um membro da família pode ter usado seus dados de pagamento?

As contas de crianças não possuem sua própria carteira PlayStation, mas podem gastar valores da carteira do gerente da família respeitando um limite de gastos atribuído. O limite de gastos para uma conta de criança é definido como 0 por padrão quando a conta é criada pelo responsável da família. 

Se uma criança estiver usando uma conta de adulto, ela conseguirá usar a PlayStation™Network sem controles parentais, o que é uma violação dos nossos Termos de Serviço. Se você souber que um membro da família menor de 18 anos está usando uma conta de adulto, entre em contato conosco.

Há duas cobranças no seu cartão?

Verifique o histórico de transações da sua conta para ver se comprou o mesmo conteúdo várias vezes. Há limitações sobre quando você pode obter um reembolso para determinados pagamentos. Consulte a Política de cancelamento da PlayStation Store para obter mais informações.

Se o e-mail não informar que a alteração foi iniciada pela PlayStation, talvez alguém esteja tentando acessar sua conta. Siga as etapas recomendadas a seguir para proteger sua conta: 

1. Altere a senha na sua conta de email. Se tiver dificuldades para fazer isso, entre em contato com o seu provedor de e-mail o mais rápido possível.  
2. Redefina a senha da sua conta na PlayStation Network.

1. Inicie sessão em Gerenciamento da conta > Método de pagamento. 
2. Ative/desative o botão "Exigir senha ao finalizar a compra". 

A tela de senha é exibida sempre que você faz uma compra. Você deve inserir a senha que usa para fazer login. 

1. Inicie uma sessão em Gerenciamento da conta > Gerenciamento da família.
2. Selecione a conta de crianças para a qual deseja definir um limite de gastos e selecione Editar para ajustar o Limite de gastos mensal.

1. Inicie uma sessão como gerente da família e acesse Configurações > Família e controles parentais > Restrições do console PS5.  
2. Digite o código de acesso de restrição do console atual. Se você ainda não definiu uma, o padrão é 0000.  
3. Selecione Alterar a senha de restrição do console. Insira um novo código de acesso com quatro dígitos usando os botões correspondentes no controle. Certifique-se de que seja algo fácil de lembrar que só você conheça.  
4. Digite o código de acesso uma segunda vez para confirmar. 

Importante 

Se você esquecer o código de acesso, será necessário reiniciar o console PS5™.

1. No sistema PS4, acesse Configurações > Controles parentais/Gerenciamento da família > Restrições do sistema PS4. 
2. Digite a senha de restrição do sistema atual. Se você ainda não definiu uma, o padrão é 0000. 
3. Selecione Alterar senha de restrição do sistema. Insira uma nova senha de quatro dígitos usando os botões correspondentes no controle. Certifique-se de que seja algo fácil de lembrar que só você conheça. Digite o código de acesso uma segunda vez para confirmar.

Importante

Se você esquecer o código de acesso de restrição do sistema, será necessário inicializar o console PS4.

Incentive todos os que possuem uma conta no console PlayStation a definir um código de acesso de login. Caso contrário, os membros da família que forem crianças poderão evitar os controles parentais.

1. Acesse Configurações > Usuários e contas.
2. Selecione Configurações de login > Definir um código de acesso de login do PS5.
3. Defina uma senha de quatro dígitos. Certifique-se de que seja algo fácil de lembrar que só você conheça.

• Essa configuração estará disponível após você iniciar uma sessão na PlayStation™Network uma vez. 
• O código de acesso de login não é o mesmo código de acesso de restrição do console.

Incentive todos os que possuem uma conta no console PlayStation a definir um código de acesso de login. Caso contrário, os membros da família que forem crianças poderão evitar os controles parentais.

1. Acesse Configurações > Configurações de login > Gerenciamento de senha de login. 
2. Defina uma senha de quatro dígitos. Certifique-se de que seja algo fácil de lembrar que só você conheça. 
   

• Essa configuração estará disponível após você iniciar uma sessão na PlayStation™Network uma vez. 
• O código de acesso de login não é o mesmo código de acesso de restrição do console.

Evite que a criança crie uma nova conta sem restrições em vez de usar a que você criou para ela, desativando a criação de um novo usuário e a opção de fazer login como convidado.

1. Faça login como gerente da família e acesse Configurações > Família e controles parentais > Restrições do console PS5. 
2. Selecione Criação de novo usuário e login de convidado > "Não permitido".
   

Evite que a criança crie uma nova conta sem restrições em vez de usar a que você criou para ela, desativando a criação de um novo usuário e a opção de fazer login como convidado.

1. Faça login como gerente da família e acesse Configurações > Controles parentais/Gerenciamento da família > Restrições do sistema PS4.
2. Selecione Criação de novo usuário e login de convidado > "Não permitido".

Uma pré-venda refere-se a qualquer compra de conteúdo digital feita na PlayStation Store antes da data de lançamento do conteúdo. Há dois tipos de solicitações de reembolso para pré-venda, dependendo da data em que o conteúdo foi reservado.

• Compras na pré-venda feitas não mais do que 14 dias antes da data de lançamento

Para esse tipo de compra na pré-venda, você pode solicitar um reembolso a qualquer momento até a data de lançamento do conteúdo.

• Compras na pré-venda feitas menos de 14 dias antes da data de lançamento 

Para esse tipo de compra na pré-venda, você pode solicitar um reembolso até 14 dias* após a data da compra.

Observe que, se você não tiver iniciado o download do produto principal e sua reserva incluir conteúdo extra disponibilizado antes do lançamento do produto principal, você não terá acesso a esse conteúdo extra se cancelar sua reserva.

1. Acesse a PlayStation Store e clique no seu Avatar na parte superior da tela.
2. No menu suspenso, selecione Resgatar códigos.
3. Insira o código atentamente e selecione Resgatar.
4. O crédito ou o conteúdo será aplicado à sua conta.

Ao resgatar um voucher, certifique-se do seguinte:

• Verificar se você inseriu o código do voucher corretamente. 
• Caso você esteja usando um vale-presente, raspe o campo do código cuidadosamente, utilizando uma moeda, para revelar todos os dígitos. 
• Todos os códigos de voucher do PlayStation possuem doze dígitos. Códigos de desconto de dez dígitos podem ser resgatados apenas durante uma compra. 
• Certifique-se de que o código ainda seja válido. Alguns códigos têm uma data de validade indicada no voucher. 
• Verifique a página de Status da PlayStation Network antes de inserir o código. Se não houver problemas de conexão de rede, mas você ainda estiver enfrentando problemas, finalize sessão na PSN e, em seguida, inicie novamente para atualizar sua conta.