Como solucionar problemas de saldo da carteira na PSN 

Descubra como resolver e evitar problemas ao adicionar saldo à sua carteira.

Cartão de pagamento não aceito?

  • Se não for possível adicionar saldo à sua carteira, verifique quais cartões de crédito ou débito são aceitos na Playstation™Store no seu país/região.
Métodos de pagamento aceitos
  • Saiba como solucionar problemas de cartão de crédito e débito ao consultar o guia abaixo.
Problemas ao adicionar um cartão
  • Você também pode tentar outro método de pagamento ou usar um voucher da PlayStation Store.
Métodos de pagamento aceitos
Resgate um voucher

Houve algum problema com a PSN?

Se a PlayStation™Network (PSN) estiver com problemas, talvez você não consiga adicionar saldo à sua carteira. Verifique a página de status da PSN e aguarde até que todos os serviços mostrem uma luz verde antes de tentar adicionar saldo à sua carteira novamente.

Não consegue encontrar saldo adicionados ou conteúdo adquirido?

Verifique seu histórico de transações para conferir se a adição de fundos à carteira ou a compra foi concluída com sucesso.

Verificar o histórico de transações

Um saldo foi adicionado à sua carteira duas vezes?

Verifique seu histórico de transações e seu extrato bancário para conferir se um saldo foi adicionado à sua carteira diversas vezes. 

Verificar o histórico de transações

Se tiver ocorrido uma transação acidental, entre em contato conosco usando o botão na parte inferior desta página.

Não reconhece uma cobrança de adição de saldo à carteira?

Caso não reconheça uma compra, primeiro verifique seu histórico de transações na PlayStation Store.

Verificar o histórico de transações

Se você não reconhecer os débitos, acesse o guia abaixo.

Transações não autorizadas

Precisa de ajuda? 

Entre em contato com nossos especialistas do suporte

Entre em contato com o suporte do PlayStation