Contas que sofreram phishing (comprometidas) e cobranças não autorizadas

Saiba quais etapas realizar se acreditar que alguém possa ter acessado sua conta ou não reconhecer um pagamento na PlayStation™Store.

Eu tenho uma conta: Não reconheço um pagamento

Caso não reconheça uma compra, primeiro verifique suas transações na PlayStation Store. Se o histórico de transações não explicar as cobranças, considere os motivos comuns para pagamentos não reconhecidos listados abaixo.

Verifique suas transações

Verifique suas configurações de assinatura para ver se essa é a causa da transação. Observe que há limitações sobre quando você pode obter um reembolso para pagamentos de assinatura. Consulte a nossa Política de cancelamento da PlayStation Store para obter mais detalhes.

Configurações de assinatura
Como solicitar um reembolso

As contas de crianças não possuem sua própria carteira PlayStation, mas podem gastar valores da carteira do gerente da família respeitando um limite de gastos atribuído. O limite de gastos para uma conta de criança é definido como 0 por padrão quando a conta é criada pelo gerente da família. 

Família na PSN
Controles parentais no console PS5

Se uma criança estiver usando uma conta de adulto, ela poderá usar a PlayStation™Network sem controles parentais, o que é uma violação dos nossos Termos de Serviço. Se você descobrir que um membro da família menor de idade está usando uma conta de adulto, entre em contato conosco.

Entre em contato conosco
Segurança do PlayStation para os pais

Verifique o histórico de transações da sua conta* para conferir se você comprou o mesmo conteúdo várias vezes. Há limitações sobre quando você pode obter um reembolso para determinados pagamentos. Consulte a Política de cancelamento da PlayStation Store para obter mais informações.

*Se você tiver várias contas vinculadas ao mesmo método de pagamento, verifique o histórico de transações de cada conta.

Verifique suas transações
Como solicitar um reembolso

Não reconheço o email sobre uma mudança na minha conta 

Se o e-mail não informar que a alteração foi iniciada pela PlayStation, talvez alguém esteja tentando acessar sua conta. Siga as etapas recomendadas a seguir para proteger sua conta:

  1. Altere a senha na sua conta de email.
    Se tiver dificuldades para fazer isso, entre em contato com o seu provedor de e-mail o mais rápido possível. 
  2. Se você conseguiu alterar a senha da sua conta de e-mail, recupere sua conta usando o guia abaixo.  
Recuperar conta
  1. Caso não consiga alterar seu método de login, entre em contato com o Suporte do PlayStation.
Entre em contato conosco

Não tenho uma conta: Não reconheço o email um pagamento ou email

É possível que alguém tenha usado seus dados de pagamento para fazer uma compra na PlayStation Store. Se você achar que esse é o caso, entre em contato imediatamente com o fornecedor do seu cartão para comunicar o uso não autorizado (o número está no verso do cartão).

É possível que alguém tenha usado seu endereço de email para criar uma conta. Se você receber um email da PSN que não reconhecer, altere a senha do seu email imediatamente e entre em contato conosco*. 

*Se você não conseguir acessar sua conta de email, entre em contato com seu provedor de email. 

Entre em contato conosco

Meu console PlayStation foi roubado

Se o seu console PlayStation foi roubado, siga as seguintes etapas:

  1. Altere seu método de início de sessão na PSN e remova todos os métodos de pagamento da sua conta.
Recuperar conta
Remova todos os métodos de pagamento
  1. Se você não conseguir alterar seu método de início de sessão ou acessar sua conta, entre em contato conosco para ajudarmos você a proteger sua conta.
Entre em contato conosco

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