{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
Как запросить возврат средств за покупку в PlayStation Store
Узнайте, полагается ли вам возврат средств за покупку в PlayStation™Store, а также как запросить его.
Работа магазина PlayStation Store в России приостановлена и на данный момент размещенная информация может быть неточной.
Если вы купили что-то в PlayStation Store, а потом передумали, в некоторых случаях у вас будет возможность запросить возврат средств.
Помимо описанной ниже процедуры возврата средств, у вас могут быть и другие права потребителя, согласно действующему в вашей стране законодательству (например, касающиеся бракованных товаров). Описанные ниже правила и процедуры никак не ограничивают и не заменяют другие ваши законные права.
Покупка
Проверка возможности возврата
Запрос возврата средств
Получение возврата средств
- Найдите свою категория покупки ниже и проверьте возможность возврата средств.
- Ознакомьтесь с этой страницей, а также нашими Правилами отмены покупок и Условиями обслуживания PSN, чтобы узнать, как проверить возможность возврата средств и запросить его.
Игры, дрполнения
Подписки
Предзаказы
- Если эти товары не содержат ошибки, возврат средств за них может быть совершён только при выполнении всех следующих условий.
| Условия возврата средств за игры и дополнения | |
| Игровые материалы не были загружены и не транслировались. | ✓ |
| Запрос на возврат средств был совершён в течение 14 дней с момента покупки. | ✓ |
Расходуемые внутриигровые предметы
Расходуемые внутриигровые предметы
В эту категорию входят виртуальная валюта (монеты EA FC, В-баксы в Fortnite или карты «Акула» в GTA V), дополнения (облики, бонусные уровни, эмоции), ускорители опыта и любые другие предметы, расходуемые в ходе игры.
- Если эти товары не содержат ошибку, возврат средств за них может быть совершён только при выполнении всех следующих условий.
| Условия возврата средств за расходуемые внутриигровые предметы | |
| Запрос на возврат средств был совершён в течение 14 дней с момента покупки. | ✓ |
| Материалы были приобретены в PlayStation Store.* | ✓ |
| Игра не была запущена с момента покупки. | ✓ |
*Если вы приобретаете внутриигровые расходуемые предметы вне игры, то они будут предоставлены вам при следующем её запуске. Если вы приобретаете внутриигровые расходуемые предметы прямо в игре, они будут предоставлены вам немедленно.
- Возврат средств за подписку может быть совершён только при выполнении всех следующих условий.
| Условия возврата средств за подписки | |
| Запрос на возврат средств был сделан в течение 14 дней после оформления подписки.* | ✓ |
| Запрос на возврат средств относится к вашему первому платежу, а не регулярной плате за подписку. | ✓ |
*В соответствии с соглашением, которое вы приняли при оформлении подписки.
- Если вы использовали бесплатный пробный период при оформлении подписки, отсчёт 14 дней для её отмены начнётся с него. Например: вы оформили бесплатный 7-дневный пробный период, в конце которого оплатили подписку. У вас осталось только 7 дней, чтобы запросить возврат средств.
Если вы можете запросить возврат средств, но уже начали пользоваться подпиской (в случае PlayStation Plus: играли по сети, загружали ежемесячные игры, использовали облачное хранилище), мы можем сократить сумму возврата, исходя из совершённых вами действий по подписке.
Ознакомьтесь со следующим руководством, чтобы узнать, как отменить все будущие платежи по подписке. Ваша подписка останется активной до следующей даты платежа, после чего прекратится.
Предзаказ оформлен более чем за 14 дней до даты выхода
- Если эти товары не содержат ошибку, возврат средств за них может быть совершён только при выполнении всех следующих условий.
| Условия возврата средств за предварительный заказ | |
| Запрос на возврат средств был совершён до даты выхода продукта. | ✓ |
| Основная часть материалов не была загружена или предзагружена. | ✓ |
Если в предзаказ входит моментальный доступ к дополнительным материалам (например, бонусам за предварительный заказ), но вы ещё не начали загрузку основных материалов предзаказа, дополнительные материалы станут недоступны после отмены предзаказа.
Предзаказ оформлен менее чем за 14 дней до даты выхода
Если все приведённые далее условия соблюдены, вы можете запросить возврат средств в любой срок до даты выхода продукта (или в течение 14 дней после оформления покупки, если дата выхода прошла).
Если соблюдены не все условия, вы не можете запросить возврат средств, если только в материалах не содержится ошибка.
| Условия возврата средств за предварительный заказ | |
| Запрос на возврат средств был совершён в течение 14 дней с момента покупки. | ✓ |
| Основная часть материалов не была загружена или предзагружена. | ✓ |
Если в предзаказ входит моментальный доступ к дополнительным материалам (например, бонусам за предварительный заказ), но вы ещё не начали загрузку основных материалов предзаказа, дополнительные материалы станут недоступны после отмены предзаказа.
Возникли проблемы с игрой?
Если вы столкнулись с проблемой в игре или дополнении, попробуйте решения, предложенные в следующих руководствах.
Когда я получу возврат?
Возврат средств совершается в течение 10 дней.
Куда поступят возвращённые средства?
Обычно средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата покупки. Однако в некоторых случаях это не представляется возможным (например, если оплата происходила с помощью ваучера). Если по каким-либо причинам мы не можем вернуть средства на счёт или карту, с которых производилась оплата, они будут перечислены в ваш бумажник.
Возврат не пришёл, что делать?
Если вы получили подтверждение возврата средств, но они так и не пришли, ознакомьтесь с информацией ниже.
- Если средства можно вернуть другим способом, кроме возврата на бумажник, проверьте баланс бумажника (если мы не смогли вернуть средства изначальным способом) или обратитесь к вашему поставщику платёжных услуг для дальнейшей помощи.
- Если возврат средств можно совершить на ваш бумажник, обратитесь в нашу службу поддержки.
Могу ли я запросить возврат средств из бумажника?
Пополнение бумажника невозможно отменить. Мы сразу запрашиваем ваше разрешение на пополнение бумажника. Вы также должны подтвердить, что ознакомлены с условиями, согласно которым пополнение бумажника отменить невозможно.
Могу ли я запросить возврат средств за изменение сетевого идентификатора?
Вы можете бесплатно восстановить прежний сетевой идентификатор, но не сможете получить возврат средств за покупку нового идентификатора, если только эта покупка не была совершена с ошибкой.
Могу ли я запросить возврат средств за код ваучера?
Покупки ваучеров с кодами производятся вне PlayStation Store, поэтому вам нужно связаться с продавцом ваучера и узнать его условия возврата средств и отмены покупок.