Sony

PS Portalin vianmääritys

Katso, miten voit ratkaista PlayStation Portal™ Remote Player -laitteen ongelmatilanteet.

PS Portalin käyttöjärjestelmän päivittäminen ratkaisee useimmat ongelmat. Varmista, että PS Portalin käyttöjärjestelmä on päivitetty uusimpaan versioon ennen alla kuvattujen toimenpiteiden suorittamista.

PS Portalin käyttöjärjestelmän päivittäminen

PS Portalin uudelleenkäynnistys

  1. Paina virtapainiketta ja pidä se painettuna.
  2. Valitse Käynnistä uudelleen.

Jos et pysty käynnistämään PS Portalia uudelleen, kokeile seuraavaa. 

  1. Paina PS Portalin virtapainiketta ja pidä se painettuna.
  2. Odota, että PS Portal sammuu. Odota sitten 30 sekuntia.
  3. Paina PS Portalin virtapainiketta ja pidä se painettuna.
    Järjestelmä käynnistyy uudelleen.

Jos ongelmat jatkuvat, kokeile nollata järjestelmä kokonaan.

PS Portalin nollaus

Kun nollaat PS Portalin, sinut kirjataan ulos, ja kaikki PS Portalin tiedot ja asetukset poistetaan.

  1. Pyyhkäise näytön oikeasta yläkulmasta vasemmalle, jotta saat pikavalikon näkyviin. 
  2. Valitse Asetukset > Järjestelmä > Käyttöjärjestelmä > Nollausvalinnat.
  3. Valitse Nollaa.

PS Portal ei käynnisty

  1. Liitä PS Portal PlayStation®5-konsoliin mukana toimitetulla USB-kaapelilla.
    Odota, että lataus on valmis, ennen kuin irrotat PS Portalin.
    Voit käyttää PS Portalia latauksen aikana.
  2. Kun PS Portalissa on riittävästi latausta, paina virtapainiketta ja pidä se painettuna, kunnes laite käynnistyy.

Jos ongelmia esiintyy, ota yhteyttä meihin.

Yhteysongelmat

Valitse ongelma vianmääritysohjeita varten.

Suositellut verkkoasetukset PS Portalille
  1. Tarkista PSN:n tilasivu.
  2. Varmista, että Wi-Fi toimii muiden laitteiden kanssa.
    Jos sinulla on Wi-Fi-ongelmia, ota yhteyttä verkkosi Internet-palveluntarjoajaan, jotta saat lisää tukea.
  3. Pyyhkäise PS Portalin näytön oikeasta yläkulmasta vasemmalle, jotta saat pikavalikon näkyviin. 
  4. Valitse Asetukset > Verkko > Määritä Internet-yhteys ja tarkista Wi-Fi-yhteytesi.
  5. Kokeile siirtyä lähemmäs reititintä.
  6. Varmista, että käytät Internet-palveluntarjoajan, verkkopalveluntarjoajan tai verkon ylläpitäjän suosittelemia asetuksia. 

Jos ongelmia esiintyy yhä, siirry PlayStationin huoltotyökaluun.

PlayStation-huoltotyökalu

Suosittelemme käyttämään nopeaa yhteyttä, jonka lähetys- ja latausnopeudet ovat vähintään 5 Mb/s. Parhaan suorituskyvyn saavuttamiseksi suosittelemme nopeaa yhteyttä, jonka lähetys- ja latausnopeudet ovat vähintään 15 Mbps.

  1. Varmista, että Wi-Fi-yhteys on vakaa.
  2. Keskeytä kaikki Wi-Fi-verkkoosi yhdistetyissä laitteissa käynnissä olevat lataukset.
  3. Yritä käyttää PS5®-konsolia langallisella yhteydellä. Jos käytät langatonta yhteyttä, kokeile sijoittaa PS Portal ja PS5-konsoli lähemmäs reititintä ja varmista, ettei niiden välissä ole yhteyttä häiritseviä esteitä.

Jos ongelmia esiintyy yhä, siirry PlayStationin huoltotyökaluun.

PlayStation-huoltotyökalu

Pariliitettyyn PS5-konsoliin ei saa yhteyttä

  1. Valitse PS5-konsolissa Asetukset > Järjestelmä > Etäkäyttö.
  2. Valitse Ota etäkäyttö käyttöön ja tarkista sen käyttäjän nimi, joka haluaa käyttää etäkäyttöä.
  3. Siirry PS5-konsolissa kohtaan Asetukset > Järjestelmä > Virransäästö > Lepotilassa käytettävissä olevat ominaisuudet. Valitse Pysy yhteydessä Internetiin ja Salli PS5-järjestelmän kytkeminen päälle verkosta.
  4. Varmista, että PS5-konsoli on yhdistetty Internetiin ja että olet kirjautunut sisään PS5-konsoliin ja PS Portaliin samalla tilillä.
Internet-yhteyden muodostaminen
  1. Testaa Internet-yhteys.
    Yritä yhdistää verkkoon toinen laite ja suorita yhteystesti.
    Jos sinulla on Wi-Fi-ongelmia, ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaasi, jotta saat lisää tukea.
  2. Kokeile käyttää PS5-konsolia langallisella yhteydellä. Jos käytät langatonta yhteyttä, kokeile sijoittaa PS Portal ja PS5-konsoli lähemmäs reititintä ja varmista, ettei niiden välissä ole yhteyttä häiritseviä esteitä.

Jos ongelmia esiintyy yhä, siirry PlayStationin huoltotyökaluun.

PlayStation-huoltotyökalu

Kuvaongelmat

Jos etäkäytön aikana esiintyy kuvanlaatuun liittyviä ongelmia, tarkista Internet-yhteyden laatu. Voit myös kokeilla näytön kirkkauden säätämistä.

  1. Pyyhkäise näytön oikeasta yläkulmasta vasemmalle, jotta saat pikavalikon näkyviin. 
  2. Valitse Asetukset > Näyttö ja kirkkaus ja säädä näytön kirkkautta.

Jos ongelmia esiintyy, ota yhteyttä meihin.

Jumiutunut näppäin tai analoginen sauva

Poista analogiseen sauvaan tai näppäimeen kertynyt lika pehmeällä liinalla ja yritä uudelleen.

Jos näppäimen tai analogisen sauvan ongelmat eivät ratkenneet, siirry PlayStation-huoltotyökaluun.

PlayStation-huoltotyökalu

Akku tyhjenee odotettua nopeammin

Akunkesto voi vaihdella käytön mukaan. 

Voit kokeilla pidentää akunkestoa vähentämällä värinän voimakkuutta, liipasintehosteen voimakkuutta ja näytön kirkkautta.

PS Portalin asetukset

Äänen ongelmien vianmääritys

Valitse ongelma seuraavasta luettelosta.

  1. Tarkista, että PS Portalia ei ole mykistetty. 
Äänenvoimakkuusnäppäimen sijainti
  1. Yritä yhdistää yhteensopiva langallinen laite PS Portaliin.
  2. Jos langallisesta laitteesta kuuluu ääni, nollaa PS Portal.
  3. Jos ongelmia esiintyy, ota yhteyttä meihin.
  1. Tarkista, että PS Portalia ei ole mykistetty. 
Äänenvoimakkuusnäppäimen sijainti
  1. Varmista, että yhteensopivassa laitteessa on 3,5 mm:n äänituloliitäntä ja että se toimii muiden laitteiden kanssa.
  2. Yritä käyttää toista yhteensopivaa langallista audiolaitetta tai PS Portal -kaiuttimia.
  3. Jos ongelmia esiintyy, ota yhteyttä meihin.

Vain PlayStation Link™ -tekniikkaa käyttävät laitteet voivat muodostaa langattoman yhteyden PS Portaliin.

  1. Tarkista, että PS Portalia ei ole mykistetty.
Äänenvoimakkuusnäppäimen sijainti
  1. Varmista, että yhteensopiva audiolaite on ladattu ja että siinä on uusin laiteohjelmisto.
Nappikuulokkeiden lataaminen
  1. Varmista, että PS Portalin käyttöjärjestelmä on päivitetty.
Käyttöjärjestelmän tarkistaminen
  1. Yritä pariliittää yhteensopiva audiolaite uudestaan.
Langattomien PULSE Explore -nappikuulokkeiden pariliittäminen
Langattomien PULSE Elite -kuulokkeiden pariliittäminen
  1. Yritä käyttää audiolaitetta toisen yhteensopivan laitteen kanssa.
  2. Jos ongelmia esiintyy, ota yhteyttä meihin.
Langattomien PULSE Explore -nappikuulokkeiden vianmääritys
Langattomien PULSE Elite -kuulokkeiden vianmääritys

PS Portal ei värise

  1. Valitse Asetukset > Ohjain ja varmista, että Värinän voimakkuus on käytössä.
  2. Tarkista peliasetukset. Värinäasetus saattaa olla pois käytöstä.
  3. Varmista, että peli tukee värinää. Kaikissa peleissä ei ole tätä toimintoa. 
PS Portalin asetukset

Tarvitsetko apua? 

Ota yhteyttä tukeen

Ota yhteyttä PlayStation-tukeen