{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
Hyvityksen pyytäminen PlayStation Store -ostoksesta
Selvitä, voitko saada PlayStation™Store-ostoksesta hyvityksen ja miten voit pyytää hyvitystä PlayStation Storessa tehdyistä ostoksista.
Jos muutat mielesi PlayStation Store -ostoksesta, voit joissain tapauksissa saada rahasi takaisin. Oikeus hyvitykseen määräytyy tuotetyypin mukaan.
Alla esitettyjen lisäksi sinulla voi olla voimassa olevan paikallisen lainsäädännön mukaisia lisäoikeuksia esimerkiksi siinä tapauksessa, jos ostamasi sisältö on viallinen. Mikään alla olevista ei rajoita tai korvaa tällaisia paikallisen lainsäädännön mukaisia oikeuksia.
Ostos
Tarkista, oletko oikeutettu hyvitykseen
Pyydä hyvitystä
Hyvitys maksetaan sinulle
- Etsi alta ostoksesi tyyppi ja tarkista, oletko oikeutettu hyvitykseen.
- Tämän sivun, peruutuskäytännön ja PSN:n käyttöehtojen avulla voit selvittää, miten hyvitystä pyydetään ja oletko oikeutettu hyvitykseen.
Pelit, ladattava sisältö
Tilaukset
Ennakkotilaukset
- Kaikkien seuraavan tarkistuslistan ehtojen on täytyttävä, jotta olet oikeutettu hyvitykseen, paitsi jos sisältö on viallinen.
| Pelien ja ladattavien sisältöjen hyvityksen tarkistuslista | |
| Sisältöä ei ole ladattu tai striimattu. | ✓ |
| Hyvityspyyntö on tehty 14 päivän kuluessa ostopäivästä. | ✓ |
Pelin sisäiset tuotteet
Pelin sisäiset tuotteet
Tähän tuotekategoriaan kuuluvat esimerkiksi virtuaalivaluutat (mukaan lukien esimerkiksi EA:n FC Coins, Fortniten V Bucks tai GTA V:n Shark Cards), lisäosat (kuten skinit, bonustasot tai emotet), kokemusbuustit ja muut pelin aikana kulutettavat tuotteet.
- Kaikkien seuraavan tarkistuslistan ehtojen on täytyttävä, jotta olet oikeutettu hyvitykseen, paitsi jos sisältö on viallinen.
| Pelin sisäisten tuotteiden hyvityksen tarkistuslista | |
| Hyvityspyyntö on tehty 14 päivän kuluessa ostopäivästä. | ✓ |
| Sisältö on ostettu PlayStation Storesta.* | ✓ |
| Peliä ei ole käynnistetty oston jälkeen. | ✓ |
* Kun ostat pelin sisäisiä tuotteita pelin ulkopuolella, ne toimitetaan sinulle, kun käynnistät pelin seuraavan kerran. Jos ostat pelin sisäisiä tuotteita pelin aikana, ne toimitetaan sinulle heti.
- Kaikkien seuraavan tarkistuslistan ehtojen pitää täyttyä, jotta olet oikeutettu hyvitykseen.
| Tilausten hyvityksen tarkistuslista | |
| Hyvityspyyntö on tehty 14 päivän kuluessa liittymisestä.* | ✓ |
| Hyvityspyyntö koskee ensimmäistä maksuasi, ei toistuvaa maksua. | ✓ |
* Perustuu tilausta ostaessasi tekemääsi sopimukseen ja kuittaukseen.
- Jos hyödynnät liittyessäsi maksuttoman kokeilujakson, 14 päivän peruutusjaksoon sisältyy myös maksuttomaan kokeilujaksoon kuuluva aika. Jos esimerkiksi 7 päivän maksuttoman kokeilujakson jälkeen sinulta veloitetaan palvelun tilausmaksu, sinulla on maksusuorituksen jälkeen enää 7 päivää aikaa peruuttaa tilaus.
Jos olet oikeutettu hyvitykseen, mutta olet jo aloittanut tilauksesi käytön (PlayStation Plus -palvelussa tämä tarkoittaa esimerkiksi pelaamista verkossa, kuukauden pelien lataamista tai pilvitallennustilan käyttöä), saatamme vähentää tämän käytön hyvityksestäsi.
Voit tarkistaa seuraavasta oppaasta, miten uusien maksujen veloitus keskeytetään. Tilauksesi jatkuu seuraavaan maksupäivään saakka.
Ennakkotilaus on tehty yli 14 päivää ennen julkaisua
- Kaikkien seuraavan tarkistuslistan ehtojen on täytyttävä, jotta olet oikeutettu hyvitykseen, paitsi jos sisältö on viallinen.
| Ennakkotilauksen hyvityksen tarkistuslista | |
| Hyvityspyyntö on tehty ennen julkaisupäivää. | ✓ |
| Sisällön päätuotetta ei ole ladattu tai asennettu valmiiksi. | ✓ |
Jos ennakkotilaus sisältää heti käytettävissä olevaa lisäsisältöä (kuten ennakkotilauksen bonussisältöä) etkä ole aloittanut ennakkotilauksen päätuotteen latausta, lisäsisältö lakkaa toimimasta, jos peruutat ennakkotilauksesi.
Ennakkotilaus on tehty alle 14 päivää ennen julkaisua
Jos ostoksesi täyttää kaikki seuraavan tarkistuslistan ehdot, voit pyytää hyvitystä milloin tahansa ennen julkaisupäivää (tai julkaisun jälkeen 14 päivän kuluessa ostopäivästä).
Jos ostoksesi ei täytä kaikkia ehtoja, et ole oikeutettu hyvitykseen, paitsi jos sisältö on viallinen.
| Ennakkotilauksen hyvityksen tarkistuslista | |
| Hyvityspyyntö on tehty 14 päivän kuluessa ostopäivästä. | ✓ |
| Sisällön päätuotetta ei ole ladattu tai asennettu valmiiksi. | ✓ |
Jos ennakkotilaus sisältää heti käytettävissä olevaa lisäsisältöä (kuten ennakkotilauksen bonussisältöä) etkä ole aloittanut ennakkotilauksen päätuotteen latausta, lisäsisältö lakkaa toimimasta, jos peruutat ennakkotilauksesi.
Onko sinulla peliin liittyviä ongelmia?
Jos pelissä tai lisäosassa ilmenee ongelmia, katso vianmääritysohjeita alla olevista oppaista.
Milloin saan hyvityksen?
Hyvityksen maksamiseen saattaa mennä 10 päivää.
Mihin hyvitys maksetaan?
Aina kun mahdollista, saat hyvityksen sille maksutavalle, jota käytit ostoksen maksamiseen. Kaikilla maksutavoilla tämä ei kuitenkaan ole mahdollista, esimerkiksi jos ostokset on maksettu lompakon rahakupongeilla. Mikäli emme jostain syystä pysty suorittamaan hyvitystä alkuperäiselle maksutavalle, summa hyvitetään lompakkoosi.
En ole saanut hyvitystä, miten toimin?
Katso lisätietoja alta, jos olet saanut meiltä vahvistuksen hyvityksestä, muttet silti ole saanut hyvitystä.
- Jos hyvitys piti maksaa muulle maksutavalle kuin lompakkoon, tarkista lompakon saldo (koska emme ehkä ole voineet maksaa hyvitystä alkuperäiselle maksutavalle) tai kysy neuvoa maksutavan palveluntarjoajalta.
- Jos hyvitys piti maksaa lompakkoosi, ota meihin yhteyttä.
Voinko pyytää hyvitystä lompakon varoista?
Rahan lisäämistä lompakkoon ei voi peruuttaa. Pyydämme suostumuksesi siihen, että raha lisätään lompakkoosi välittömästi. Samalla vahvistat ymmärtäväsi, ettet voi peruuttaa tapahtumaa.
Voinko pyytää hyvitystä online-tunnuksen muutoksesta?
Aiemman online-tunnuksen palauttaminen on maksutonta, mutta uudesta online-tunnuksesta ei saa hyvitystä, ellei se ole viallinen.
Voinko pyytää hyvitystä kuponkikoodeista?
Kuponkikoodit ostetaan PlayStation Storen ulkopuolelta. Saat lisätietoa kuponkikoodien hyvitys- ja palautuskäytännöistä ottamalla yhteyttä koodin myyneeseen jälleenmyyjään.