Dépannage de la vérification en 2 étapes sur le PlayStation Network

Découvrez comment vous pouvez utiliser les codes de secours de la vérification en 2 étapes (2SV) pour récupérer votre compte et les étapes à suivre si vous perdez votre téléphone associé à la 2SV.

Comment récupérer votre compte avec les codes de secours pour la 2SV en ligne

Si vous avez conservé vos codes de secours lors de la configuration de la 2SV, vous pouvez facilement récupérer votre compte. 

  1. Essayez de vous connecter à la Gestion du compte.
  2. Cliquez sur Vous avez des difficultés à recevoir le code? > Se connecter avec un code de secours.
  3. Saisissez l’un de vos dix codes de secours (chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois) et sélectionnez Vérifier.
  4. Cliquez sur Continuer pour vous connecter à votre compte.
Que sont les codes de secours pour la 2SV?
Configurer une clé d’accès

  1. Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes > Compte > Connexion. 
    Saisissez votre ID de connexion (adresse de courriel), saisissez votre mot de passe et sélectionnez Se connecter.

  2. Sur l’écran de vérification de la 2SV, saisissez l’un de vos dix codes de secours (chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois).

Configurer une clé d’accès

  1. Allez à Paramètres > Gestion du compte > Connexion.
    Saisissez votre ID de connexion (adresse de courriel), saisissez votre mot de passe et sélectionnez Se connecter.

  2. Sur l’écran de vérification de la 2SV, appuyez sur la touche triangle pour sélectionner Vous avez des difficultés à recevoir le code?

  3. Choisissez une raison pour laquelle vous ne pouvez pas vous connecter et sélectionnez Se connecter en utilisant un code de secours.

  4. Saisissez l’un de vos dix codes de secours (chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois) et sélectionnez Vérifier.
Configurer une clé d’accès

  • Si vous avez utilisé la plupart de vos codes de secours, vous pouvez en obtenir de nouveaux en désactivant la 2SV et en la réactivant.

  • Si vous avez perdu l’accès à votre téléphone précédent et que vous avez utilisé un code de secours, désactivez la 2SV et réactivez-la avec votre nouveau téléphone.

Désactiver la 2SV

Vous avez perdu l’accès au téléphone associé à la 2SV et ne pouvez pas vous connecter?

Si vous n’avez pas vos codes de secours pour la 2SV, communiquez avec l’Assistance PlayStation et fournissez les détails de votre compte pour le récupérer.

Vous n’avez pas reçu de code de vérification?

  1. Sélectionnez Renvoyer le code à partir de l’écran de connexion.
    Il peut s’écouler quelques minutes pendant l’envoi de votre code.

  2. Redémarrez votre téléphone et réessayez. 

  3. Vérifiez si vous avez activé le mode avion sur votre téléphone.

  4. Vérifiez l’état du signal du réseau mobile de votre téléphone.
    Si vous éprouvez des problèmes, communiquez avec votre fournisseur de services mobiles pour obtenir plus de détails.

Si les problèmes persistent, contactez l’Assistance PlayStation et fournissez les détails de votre compte pour les récupérer.

Vous avez reçu un message de 2SV inattendu?

Si votre console PlayStation vous demande un code de vérification alors que vous n’avez pas activé la fonction de 2SV, suivez les étapes suivantes dès que possible:

  1. Tentez de modifier votre méthode de connexion immédiatement.
Récupérer un compte

  1. Si vous ne parvenez pas à modifier votre méthode de connexion, communiquer avec l’Assistance PlayStation et fournissez les détails de votre compte pour récupérer votre compte.

Guide sur les comptes compromis

Vous avez reçu un message « Mot de passe incorrect » sur Google TV?

  • Vous ne pouvez pas vous connecter sur Google TV lorsque la 2SV est activée. 
  • Si vous voyez un message « mot de passe incorrect », désactivez la 2SV pour vous connecter, puis réactivez-la lorsque vous avez terminé.
Désactiver la 2SV

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