Comment récupérer votre compte PlayStation Network
Si vous avez perdu votre clé d’accès ou votre mot de passe PlayStation™Network (PSN), vous pouvez récupérer votre compte en ligne ou sur votre console.
Comment récupérer un compte au moyen d’une clé d’accès
Si vous avez accès à une clé d’accès active, vous pouvez vous connecter et gérer les clés d’accès dans votre compte. Par exemple, si vous avez perdu votre téléphone, mais que vous avez un autre appareil sur lequel votre clé d’accès est enregistrée, vous pouvez vous connecter à Gestion du compte en utilisant cet appareil, puis enregistrer une nouvelle clé d’accès.
Accédez à la page de connexion de Gestion du compte et sélectionnez Problème de connexion? > Réinitialiser votre mot de passe et saisissez votre ID de connexion (adresse de courriel).
Vous recevrez un courriel contenant un lien sécurisé. Il peut s’écouler quelques minutes avant que le courriel de vérification ne vous parvienne.
Suivez le lien sécurisé du courriel, saisissez les renseignements demandés et créez un nouveau mot de passe comportant une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.
Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes > Compte > Connexion.
Dans l’écran de connexion, appuyez sur la touche triangle, puis sélectionnez Suivant. Un courriel vous permettant de modifier votre mot de passe sera envoyé à l’ID de connexion (adresse de courriel) affiché dans cet écran. Il peut s’écouler quelques minutes avant que le courriel de vérification ne vous parvienne.
Suivez le lien sécurisé du courriel, saisissez les renseignements demandés et créez un nouveau mot de passe comportant une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.
Si vous avez accès à une console PS4 que vous avez activée en tant que PS4 principale, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en quelques clics – vous avez besoin simplement de votre ID de connexion (adresse de courriel) :
Allez à Paramètres > Gestion du compte > Connexion.
Dans l’écran de connexion, appuyez sur la touche triangle, puis sélectionnez Suivant. Un courriel vous permettant de modifier votre mot de passe sera envoyé à l’ID de connexion (adresse de courriel) affiché dans cet écran. Il peut s’écouler quelques minutes avant que le courriel de vérification ne vous parvienne.
Allez à Paramètres > Gestion du compte > Connexion.
Dans l’écran de connexion, appuyez sur la touche triangle, puis sélectionnez Suivant. Un courriel vous permettant de modifier votre mot de passe sera envoyé à l’ID de connexion (adresse de courriel) affiché dans cet écran. Il peut s’écouler quelques minutes avant que le courriel de vérification ne vous parvienne.
Suivez le lien sécurisé, saisissez les renseignements demandés et créez un nouveau mot de passe comportant une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre clé d’accès, fournir les informations de vérification de votre compte ou ouvrir le courriel de réinitialisation du mot de passe, vous devrez contacter l’Assistance PlayStation.
Vous n’avez pas reçu un courriel de réinitialisation du mot de passe?
Le courriel pourrait se trouver dans votre dossier des courriels indésirables. Vérifiez la boîte de réception de vos courriels et effectuez une recherche du mot « PlayStation » dans toutes les boîtes aux lettres, y compris les dossiers des courriels indésirables ou des pourriels.
Votre adresse de courriel est peut-être mal orthographiée. Reprenez les étapes de réinitialisation du mot de passe et assurez-vous que l’adresse de courriel figurant dans la page « Mot de passe oublié? » correspond bien à celle utilisée pour vous connecter à votre compte.
Il pourrait s’agir d’un problème relevant de la Gestion du compte. Certains problèmes de réseau peuvent retarder la réception du courriel de modification du mot de passe. Veuillez vérifier la page d’état du réseau.
Cliquez sur Modifier vis-à-vis de Mot de passe pour changer votre mot de passe. Vous pouvez également passer à l’authentification par clé d’accès pour une expérience de connexion rapide et sécurisée.
Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes > Compte > Sécurité.
Sélectionnez Sécurité > Mot de passe.
Choisissez et confirmez le nouveau mot de passe, puis sélectionnez Continuer. Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte en utilisant votre nouveau mot de passe.
