Communiquer avec l’assistance

Aide avec les problèmes de vérification en 2 étapes

Si vous ne pouvez pas recevoir un code de vérification en deux étapes ou n’avez pas accès à votre téléphone, et que vous n’avez pas de code de secours en deux étapes, vous devez nous contacter en aillant les renseignements ci-dessous à portée de main : 

ID en ligne, ID de connexion (adresse de courriel de votre compte), numéro de série de la console utilisée pour créer votre compte ou pour vous y connecter, et tout renseignement transactionnel récent.

Vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe PlayStation™Network?

Si vous avez oublié votre mot de passe PlayStation Network (PSN), vous pouvez le réinitialiser sur le Web ou à partir de votre console PlayStation.

Compte corrompu?

Si vous soupçonnez que quelqu’un a accès à votre compte, veuillez réinitialiser les mots de passe associés à votre ID de connexion (adresse de courriel) et à votre compte. Si vous ne pouvez ni changer vos mots de passe ni accéder à votre compte, contactez-nous afin que nous vous aidions à le sécuriser.

Vous avez encore besoin d’aide? Vous aurez peut-être besoin des éléments suivants pour récupérer votre compte.

• Votre ID en ligne et votre ID de connexion (adresse courriel associée à votre compte).

• Numéro de série de la console utilisée pour créer votre compte ou vous y connecter.

• Informations sur une transaction récente (notamment le numéro de commande, le contenu acheté, le prix et la date de la transaction)

Désactiver une console PlayStation

Vous devez désactiver votre console PlayStation précédente pour activer votre compte sur un nouveau périphérique. 

Vous pouvez facilement désactiver une console PlayStation si vous y avez accès, ou vous pouvez la désactiver en ligne une fois tous les six mois. 

Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous en utilisant les renseignements ci-dessous.

Demander un remboursement pour un achat effectué sur le PlayStation Store

Si vous avez acheté quelque chose sur le PlayStation Store, mais que vous avez changé d’idée, vous pouvez nous contacter en utilisant le canal de contact ci-dessous pour demander un remboursement, ou consulter notre Politique d’annulation pour en savoir plus.

Vous ne reconnaissez pas les paiements effectués à PlayStation Network sur votre relevé bancaire?

Si vous ne reconnaissez pas les paiements sur votre relevé de carte de crédit ou relevé bancaire, il est possible que quelqu’un ait utilisé vos détails de paiement pour effectuer un achat dans le PlayStation Store.

Si vous n’avez pas de compte pour PlayStation Network, et que vous croyez avoir été victime de fraude ou que vos détails de paiement ont été compromis, communiquez avec votre fournisseur de cartes (le numéro au verso de la carte) et signalez la situation aux autorités. Nous collaborerons pour toute demande de renseignements. L’Assistance PlayStation ne peut discuter de ces frais qu’avec le titulaire du compte.

Si vous avez un compte pour PlayStation Network, nous pouvons peut-être vous aider. Veuillez communiquer avec nous en utilisant l’une des options de communication ci-dessous. 

Vous avez des problèmes de paiement? 

Si vous avez de la difficulté à effectuer un paiement, veuillez communiquer avec nous.

Le code de téléchargement pour PlayStation Store est endommagé

Si votre code est imprimé sur une facture, contactez le détaillant pour récupérer votre code.

Pour tous les autres types de dommage à des billets de code de téléchargement, n’hésitez pas à nous contacter. Ayez en main votre date d’achat et le détaillant. On vous demandera peut-être votre preuve d’achat et des photos du billet, au recto et au verso.

Assistance PlayStation Stars

Pour plus d’informations sur PlayStation Stars, consultez notre FAQ. Pour obtenir de l’assistance concernant vos points, récompenses, campagnes ou collections numériques, contactez l’assistance ci-dessous.

Demander un remboursement d’un abonnement PlayStation®Plus

Les abonnements actifs peuvent être annulés jusqu’à la prochaine date de paiement en sélectionnant le paramètre Annuler l’abonnement. Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter en suivant les informations au bas de cette page. Visitez notre page de politique d’annulation pour obtenir plus d’informations.

 Où se trouve la date de renouvellement d’un abonnement :

1. Connectez-vous à la Gestion du compte. 
   
2. Sélectionnez Abonnement dans le menu à gauche de l’écran. 
3. Sélectionnez un abonnement pour afficher la date de renouvellement et Annuler l’abonnement ou Réactiver l’abonnement.

Abonnements, services et applications de tiers

Si vous avez des questions concernant un abonnement ou un service d’un tiers, ou concernant une application qui n’est pas développée par PlayStation et que vous utilisez sur votre périphérique, veuillez contacter directement le développeur de l’application ou le fournisseur de service.

Comment annuler une précommande

Si vous avez payé du contenu précommandé sur le PlayStation Store, mais que vous avez changé d’idée, contactez-nous en suivant les informations ci-dessous pour demander un remboursement ou consultez notre page de politique d’annulation pour en savoir plus.

Quand les téléchargements débutent-ils?

Afin que votre console télécharge automatiquement votre précommande dès que possible, vérifiez les paramètres de téléchargement automatique de votre PlayStation et assurez-vous que vous avez suffisamment d’espace de stockage pour les données de jeu.

Dépannage de contenu numérique ou sur disque 

Réglez des problèmes liés aux jeux en suivant les étapes de dépannage présentées dans nos vidéos. Si vous éprouvez toujours des problèmes, veuillez nous contacter. 

Lorsque vous nous contactez, nous pourrions vous demander de nous fournir : une description détaillée du problème lié au jeu, une liste des étapes de dépannage que vous avez essayées, et une capture d’écran, ou une vidéo du problème si possible.

État du PSN

Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter au PSN, vous pouvez toujours vérifier qu’il n’y a pas de problème connu en cours. Si cela ne résout pas votre problème, vous pouvez visiter Réparations PlayStation pour obtenir des solutions de connexion pour votre PS4 et PS5.