Comment renverser une suspension du PSN en raison d’une dette liée au compte

Si votre paiement a été remboursé pour un achat PlayStation®Store, l’accès au PlayStation™Network (PSN) à partir de votre compte pourrait être restreint.

Comment un compte pourrait-il être suspendu du PSN à cause d’une dette?

Un rejet de débit, ou renversement de paiement, se produit lorsqu’une institution financière annule un paiement existant à votre demande. 

Comme un rejet de débit peut indiquer que vous soupçonnez une fraude ou une reprise de compte, nous suspendrons votre compte ou votre console pour les protéger pendant que nous procédons à l’enquête. S’il n’y a pas de raison légale pour le rejet de débit (par exemple, aucun droit légal à un remboursement), votre compte restera suspendu jusqu’à ce que le solde impayé soit remboursé.

Vous pouvez vérifier l’état de votre compte en visitant Mon assistance.

Besoin d’aide pour restaurer l’accès à votre compte suspendu en raison d’un rejet de débit?

Vous pouvez récupérer l’accès à votre compte en payant le solde dû. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour remplir un formulaire d’assistance en ligne.

Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu pour rejet de débit?

Si le code d’erreur WS-37368-7 ou WS-116367-4 s’affiche lorsque vous tentez de vous connecter au PlayStation™Network, votre compte a été suspendu, car votre institution financière a annulé les frais d’un ou plusieurs achats effectués sur le PlayStation Network.

Comment éviter la suspension du PlayStation Network pour une dette

  • Assurez-vous que votre institution financière n’annule pas le débit d’un achat ou d’un abonnement valide sur le PlayStation Store.
  • Si vous pensez que des achats ont été effectués sans votre consentement, veuillez consulter le guide des transactions non autorisées. 

  • Configurez « Demander le mot de passe lors du paiement » sur le PlayStation Store pour empêcher les paiements non autorisés. 
  • Si vous êtes un chef de famille ou un tuteur, vous pouvez définir des limites de dépenses pour les enfants membres de la famille.

Besoin d’aide? 

Contactez nos spécialistes de l’assistance