Comment dépanner les problèmes d’extensions

Découvrez comment résoudre les problèmes avec le contenu d’extension comme les contenus téléchargeables, les devises intrajeu, le contenu en prime et plus encore.

Types d’extensions que vous pouvez acheter sur le PlayStation Store

Type d’extensionComment y accéder
Contenus téléchargeablesTélécharger du contenu et lancer le jeu principal
Consommables dans le jeuLancer le jeu principal
Ensembles (laissez-passer de saison)Selon le contenu

  • Il s’agit de contenu téléchargeable qui peut être acheté séparément du jeu principal.

  • Après l’achat, vous devez télécharger le contenu téléchargeable pour y jouer dans le jeu principal.

  • Parmi les ensembles de contenues téléchargeables, il y notamment Marvel’s Spider-Man: The Heist, ou encore Dark Souls III: The Ringed City.

  • Certaines éditions du jeu peuvent inclure le contenu téléchargeable. Vérifiez votre édition du jeu avant d’acheter du contenu supplémentaire (par exemple, Marve’s Spider-Man: Game of the Year Edition).

Trouver et télécharger du contenu téléchargeable

Devise intrajeu

  • Une devise intrajeu est une devise virtuelle utilisée pour acheter du contenu dans le jeu.

  • Au prochain lancement du jeu, la devise intrajeu est immédiatement ajoutée sans aucun téléchargement distinct après l’achat.

  • Parmi les devises intrajeu, il y a notamment les Coins d’EA FC, les Shark Cards de GTA et les V-bucks de Fortnite.

Objets intrajeu

  • Vous pouvez recevoir du contenu en prime comme des tenues, des émotes ou des boosts d’XP en achetant des packs distincts ou en achetant une version unique du jeu.

  • Vous pouvez trouver des objets intrajeu dans votre inventaire dans le jeu ou dans votre boîte aux lettres immédiatement après l’achat.

  • Les tenues uniques incluses dans l’édition numérique de luxe de Marvel’s Spider-Man 2 sont un exemple d’objets achetables dans le jeu.

  • Vous pouvez vous procurer des ensembles contenant plusieurs types d’extensions, comme des laissez-passer de saison.
  • Si du contenu téléchargeable est inclus dans le contenu, vous devez le télécharger. Sinon, votre contenu n’aura peut-être pas besoin d’être téléchargé.
  • Pour éviter d’acheter du contenu dupliqué, vérifiez votre édition du jeu et le contenu de l’ensemble avant de procéder à l’achat.

Vous ne trouvez pas du contenu téléchargeable sur votre console PS5?

Si vous ne trouvez votre contenu téléchargeable, essayez les étapes de dépannage ci-dessous.

  1. Si vous jouez à un jeu sur disque, assurez-vous que :

  1. Assurez-vous que votre achat a bien été effectué en vérifiant l’historique de vos transactions.
Vérifier l’historique des transactions
  1. Allez à Bibliothèque de jeux > Votre collection. Sélectionnez le jeu principal et faites défiler jusqu’à la section Extensions. Sélectionnez l’extension que vous avez achetée et vérifiez qu’elle est téléchargée.
Dépannage des téléchargements de jeux
  1. Vérifiez où le contenu est censé apparaître dans le jeu.
    Dans certains cas, le contenu supplémentaire est débloqué dans certaines parties du jeu, après un point de contrôle ou à un certain endroit.
  2. Redémarrez votre console PS5® et réessayez.
    Ouvrez le centre de contrôle en appuyant sur la touche PS de votre manette de jeu, puis sélectionnez Alimentation > Redémarrer la PS5.
  3. Essayez de restaurer les licences sur votre console PS5.
Restaurer les licences
  1. Supprimez et réinstallez le jeu.
Supprimer des jeux sur les consoles PS5

Si vous éprouvez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.

  1. Si vous jouez à un jeu sur disque, assurez-vous que le disque est autorisé à être utilisé dans le pays ou la région associé à votre compte.
  2. Assurez-vous que votre achat a bien été effectué en vérifiant l’historique de vos transactions.
Vérifier l’historique des transactions
  1. Allez à Bibliothèque > Acheté et sélectionnez le jeu principal. Choisissez ensuite PlayStation Store > Vos extensions et vérifiez si l’extension que vous avez achetée est téléchargée.
Dépannage des téléchargements de jeux
  1. Vérifiez où le contenu est censé apparaître dans le jeu.
    Dans certains cas, le contenu supplémentaire est débloqué dans certaines parties du jeu, après un point de contrôle ou à un certain endroit.
  2. Redémarrez votre console PlayStation®4 et réessayez.
    Ouvrez l’écran de fonctions en appuyant sur la touche directionnelle vers le haut de votre manette de jeu et sélectionnez Alimentation > Options d’alimentation > Redémarrer la PS4.
  3. Essayez de restaurer les licences sur votre console PS4™.
Restaurer les licences
  1. Supprimez et réinstallez le jeu et l’extension.
Supprimer des jeux sur les consoles PS4

Si vous éprouvez toujours des problèmes, veuillez nous contacter en utilisant le lien au bas de cette page.

Vous ne trouvez pas de consommables intrajeu sur votre console PS5?

Les devises virtuelles ou les points achetés apparaissent au prochain lancement de votre jeu. Si vous ne trouvez pas vos devises ou vos points lorsque vous jouez au jeu, essayez ce qui suit.

  1. Si vous jouez à un jeu sur disque, assurez-vous que le disque est autorisé à être utilisé dans le pays ou la région associé à votre compte.
  2. Assurez-vous que votre achat a bien été effectué en vérifiant l’historique de vos transactions.
Vérifier l’historique des transactions

  1. Assurez-vous d’être connecté au même compte que vous avez utilisé pour acheter les devises intrajeu sur votre console PS5.

  2. Essayez de restaurer les licences sur votre console PS5.

Restaurer les licences
  1. Si vous jouez à un jeu sur disque, assurez-vous que le disque est autorisé à être utilisé dans le pays ou la région associé à votre compte. Si les pays ou les régions sont différents, la devise de jeu peut ne pas être compatible.
  2. Assurez-vous que votre achat a bien été effectué en vérifiant l’historique de vos transactions.
Vérifier l’historique des transactions
  1. Assurez-vous d’être connecté au même compte que vous avez utilisé pour acheter les devises intrajeu sur votre console PS4.
  2. Essayez de restaurer les licences sur votre console PS4.
Restaurer les licences

Si vous éprouvez toujours des problèmes, veuillez nous contacter en utilisant le lien au bas de la page.

Vous n’arrivez pas à installer des extensions sur votre console PS5?

Si vous avez téléchargé une extension, mais que vous voyez le message « En attente de l’installation », veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes.

  1. Sélectionnez Paramètres > Stockage pour vérifier l’espace de stockage disponible sur votre console. Consultez le PlayStation™Store pour trouver l’espace de stockage minimal requis pour votre téléchargement.
Gérer le stockage sur une console PS5
  1. Allez à Paramètres > Réseau > État de la connexion, puis testez votre connexion. Si vous éprouvez des problèmes de réseau, visitez le guide ci-dessous.
Réparations PlayStation
  1. Si vous jouez à un jeu sur disque, assurez-vous que le disque est autorisé à être utilisé dans le pays ou la région associé à votre compte. Si les pays ou les régions sont différents, l’extension peut ne pas être compatible.
  2. Essayez de restaurer les licences sur votre console PS5.
Restaurer les licences
  1. Essayez de supprimer et de réinstaller le jeu et l’extension.
Supprimer des jeux sur les consoles PS5
  1. Sélectionnez Paramètres > Stockage pour vérifier l’espace de stockage disponible sur votre console. Consultez le PlayStation Store pour trouver l’espace de stockage minimal requis pour votre téléchargement.
Gérer le stockage sur une console PS4
  1. Allez dans Paramètres > Réseau, puis testez votre connexion Internet. Si vous éprouvez des problèmes de réseau, visitez le guide ci-dessous.
Réparations PlayStation
  1. Si vous jouez à un jeu sur disque, assurez-vous que le disque est autorisé à être utilisé dans le pays ou la région associé à votre compte. Si les pays ou les régions sont différents, l’extension peut ne pas être compatible.
  2. Essayez de restaurer les licences sur votre console PS4.
Restaurer les licences
  1. Essayez de supprimer et de réinstaller le jeu et l’extension.
Supprimer des jeux sur les consoles PS4

Si vous éprouvez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.

Vérifier le pays ou la région associé au disque de jeu et à votre compte

Les disques de jeu doivent être autorisés sous licence dans la même région que votre compte pour que vous puissiez utiliser le contenu du PlayStation Store (comme les extensions ou les devises virtuelles).

  1. Vérifiez le texte en petits caractères au dos de la boîte du jeu pour connaître le pays ou la région dans lequel il est autorisé.
  2. Visitez la page Gestion du compte et sélectionnez Vos informations.
  3. Modifiez votre Adresse résidentielle.
    Le pays ou la région associé à votre compte est affiché sous Pays/Région.

Veullez noter que le pays ou la région de votre compte ne peut pas être modifié.

  • La licence du pays ou de la région est imprimée sur le recto ou le verso du boîtier du jeu. 

  • Avant d’acheter un disque, vérifiez le pays ou la région dans lequel il est autorisé. 

  • Vous pouvez demander au détaillant les informations de licence du pays ou de la région du jeu.

Besoin de plus d’aide?

Vous pouvez vérifier auprès de l’éditeur du jeu si des problèmes sur les jeux tiers sont connus.

EA Aide : Assistance officielle

Assistance Activision 

Assistance aux joueurs d’Epic Games

Si vous éprouvez toujours des problèmes, veuillez contacter l’Assistance PlayStation en cliquant sur le lien au bas de cette page. Veuillez fournir les renseignements suivants :

  • Les détails de votre achat.

  • Une capture d’écran ou une vidéo montrant que le contenu téléchargeable ne s’affiche pas dans le jeu.

Besoin d’aide? 

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