PS Store et remboursements

Si le message d’erreur suivant s’affiche : « La carte de crédit ou de débit enregistrée est invalide » lors de l’ajout d’une carte à votre compte, procédez comme suit :

• Vérifiez que les détails de votre carte sont valides.
• Le nom et l’adresse doivent correspondre aux renseignements figurant sur votre relevé bancaire.
• Évitez d’utiliser des caractères spéciaux.
• Les cartes de crédit enregistrées dans d’autres régions peuvent ne pas être acceptées.
• Patientez 24 heures avant de réessayer.
• Communiquez avec votre banque ou utilisez un autre mode de paiement disponible dans votre pays.

Si vous ne reconnaissez pas un achat, vérifiez d’abord vos transactions de la boutique PlayStation Store. Si votre historique de transaction n’explique pas les frais facturés, examinez les raisons communes relatives à un paiement non reconnu dans la liste ci-dessous.

Des frais d’abonnement récurrents vous ont-ils été facturés?

Veuillez vérifier vos paramètres d’abonnement pour voir s’il s’agit de la cause de la transaction. Veuillez prendre note qu’il y a des limites quant au moment où vous pouvez obtenir un remboursement pour les paiements d’abonnement. Veuillez consulter notre politique d’annulation du PlayStation Store pour obtenir plus de détails.

Un membre de la famille pourrait-il s’être servi de vos détails de paiement?

Les comptes enfants ne possèdent pas leur propre porte-monnaie PlayStation, mais ils peuvent piger dans les fonds du porte-monnaie du chef de famille en fonction de la limite de dépenses autorisée. La limite de dépenses pour un compte enfant est fixée à 0 par défaut lorsque le compte est créé par le chef de famille. 

Si un enfant utilise un compte adulte, il pourra se servir de PlayStation™Network sans contrôle parental : cela enfreint nos conditions d’utilisation. Veuillez communiquer avec nous si vous découvrez qu’un membre de la famille âgé de moins de 18 ans utilise un compte adulte.

Un paiement a-t-il été prélevé deux fois sur votre carte?

Veuillez consulter l’historique de transactions de votre compte pour voir si vous avez acheté la même partie de contenu à plusieurs reprises. Il y a des limites quant au moment où vous pouvez obtenir un remboursement pour certains paiements. Veuillez consulter la politique d’annulation du PlayStation Store pour obtenir plus d’informations.

Si le courriel ne mentionne pas que la modification a été initiée par PlayStation, cela peut signifier qu’une autre personne que vous tente d’accéder à votre compte. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour assurer la sécurité de votre compte : 

1. Modifiez le mot de passe de votre compte de courriel. Si vous avez de la difficulté à y arriver, veuillez communiquer avec votre fournisseur de service de courriel le plus rapidement possible.  
2. Réinitialisez votre compte pour obtenir un mot de passe PlayStation Network.

1. Accédez à Gestion du compte > Mode de paiement. 
2. Activez le bouton « Demander le mot de passe lors du paiement ». 

L’écran du mot de passe s’affiche chaque fois que vous effectuez un achat. Vous devez saisir votre mot de passe que vous utilisez pour vous connecter. 

1. Accédez à Gestion du compte > Gestion de la famille.
2. Sélectionnez le compte enfant pour lequel vous souhaitez configurer une limite de dépenses et sélectionnez Modifier pour ajuster la Limite mensuelle des dépenses.

1. Ouvrez une session en tant que chef de famille et allez à Paramètres > Famille et contrôle parental > Restrictions de la console PS5.  
2. Entrez le code de restriction de la console existant. Si vous n’en avez pas encore configuré, le code par défaut est 0000.  
3. Sélectionnez Modifier le code de restriction de la console. Entrez un nouveau code à quatre chiffres à l’aide des touches correspondantes sur la manette. Choisissez un code que vous seul connaissez et dont vous vous souviendrez.  
4. Entrez le code une deuxième fois pour confirmer. 

Important 

Si vous oubliez votre code, vous devez réinitialiser votre console PS5™.

1. Dans votre système PS4, accédez à Paramètres > Contrôle parental/Gestion de la famille > Restrictions du système PS4. 
2. Entrez le code pour la restriction du système existant. Si vous n’en avez pas encore configuré, le code par défaut est 0000. 
3. Sélectionnez Modifier le code pour la restriction du système. Entrez un nouveau code à quatre chiffres à l’aide des touches correspondantes sur la manette. Choisissez un code que vous seul connaissez et dont vous vous souviendrez Entrez le code une deuxième fois pour confirmer.

Important

Si vous oubliez votre code de restriction du système, vous devez réinitialiser la console PS4.

Encouragez toutes les personnes ayant un compte sur votre console PlayStation à configurer un code de connexion. Autrement, les enfants de la famille pourraient contourner le contrôle parental.

1. Allez dans Paramètres > Utilisateurs et comptes.
2. Sélectionnez Paramètres de connexion > Configurer un code de connexion pour la PS5.
3. Configurez un code à quatre chiffres. Choisissez un code que vous seul connaissez et dont vous vous souviendrez.

• Ce paramètre est disponible après votre première connexion au PlayStation™Network. 
• Le code de connexion n’est pas le même que le code de restriction de la console.

Encouragez toutes les personnes ayant un compte sur votre console PlayStation à configurer un code de connexion. Autrement, les enfants de la famille pourraient contourner le contrôle parental.

1. Accédez à Paramètres > Paramètres de connexion > Gestion du code de connexion. 
2. Configurez un code à quatre chiffres. Choisissez un code que vous seul connaissez et dont vous vous souviendrez. 
   

• Ce paramètre est disponible après votre première connexion au PlayStation™Network. 
• Le code de connexion n’est pas le même que le code de restriction de la console.

Pour empêcher votre enfant de créer un nouveau compte sans restrictions au lieu d’utiliser celui que vous lui avez créé, désactivez la création de nouveaux utilisateurs et l’option de se connecter en tant qu’invité.

1. Ouvrez une session en tant que chef de famille et allez à Paramètres > Famille et contrôle parental > Restrictions de la console PS5. 
2. Sélectionnez Création d’un utilisateur et connexion d’un invité > Non autorisé.
   

Pour empêcher votre enfant de créer un nouveau compte sans restrictions au lieu d’utiliser celui que vous lui avez créé, désactivez la création de nouveaux utilisateurs et l’option de se connecter en tant qu’invité.

1. Ouvrez une session en tant que chef de famille et accédez à Paramètres > Contrôle parental/Gestion de la famille > Restrictions du système PS4.
2. Sélectionnez Création d’un utilisateur et connexion d’un invité > Non autorisé.

Une précommande est l’achat de contenu numérique créé par PlayStation avant la date de lancement de ce contenu. Il y a deux types de demandes de remboursement de précommande, en fonction de la date de précommande du contenu.

• Les précommandes faites plus de 14 jours avant la date de lancement

Pour ce type d’achat en précommande, vous pouvez demander un remboursement à tout moment précédant le lancement du contenu.

• Les précommandes faites moins de 14 jours avant la date de lancement 

Pour ce type d’achat en précommande, vous pouvez demander un remboursement jusqu’à 14 jours après le lancement du contenu.

Veuillez noter que si vous n’avez pas commencé à télécharger le produit principal et que votre précommande incluait du contenu supplémentaire rendu disponible avant la sortie du produit principal, vous ne pourrez plus accéder à ce contenu si vous annulez votre précommande.

1. Rendez-vous à la page du PlayStation Store et cliquez votre avatar, en haut de l’écran.
2. Sélectionnez Utiliser un code dans le menu déroulant.
3. Entrez le code soigneusement, puis cliquez sur Utiliser.
4. Le crédit ou le contenu associé sera porté à votre compte.

Lorsque vous utilisez un code de téléchargement, veuillez vérifier ce qui suit :

• Vérifiez si vous avez correctement saisi le code de téléchargement. 
• Si vous utilisez une carte-cadeau, grattez-la soigneusement à l’aide d’une pièce de monnaie et assurez-vous de révéler tous les chiffres. 
• Tous les codes de téléchargement PlayStation ont douze chiffres. Les codes à dix chiffres ne peuvent servir que lors d’un achat. 
• Vérifiez que le code est encore valable. Certains codes ont une date d’expiration. Elle est imprimée sur le billet. 
• Consultez la page État du PlayStation Network avant d’entrer le code. S’il n’y a pas de problèmes réseau, mais que vous éprouvez toujours des difficultés, veuillez vous déconnecter du PSN, puis connectez-vous à nouveau pour actualiser votre compte.