Comment demander un remboursement pour un achat effectué sur PlayStation Store

Découvrez si vous êtes admissible à un remboursement du PlayStation™Store et comment demander un remboursement pour des achats sur PlayStation Store.

Selon le type de produit, vous pourriez avoir la possibilité de demander un remboursement si vous avez changé d’avis pour un achat effectué sur PlayStation Store.

En plus des droits ci-dessous, vous pourriez avoir d’autres droits en vertu de la législation locale applicable, par exemple si votre contenu est défectueux. Rien dans ce qui suit ne limite ou remplace de tels droits prévus par la législation locale.

Comment vérifier votre admissibilité à un remboursement de votre achat sur PlayStation Store

  • Si vous êtes admissible, le processus est le suivant :
Acheter
Vérifier votre admissibilité à un remboursement
Demander un remboursement
Recevoir un remboursement
  • Trouvez votre type d’achat ci-dessous pour vérifier votre admissibilité à un remboursement.
  • Vous pouvez utiliser cette page, en plus de notre politique d’annulation et de nos conditions d’utilisation PSN, pour savoir comment demander un remboursement et savoir si vous y avez droit.
Politique d’annulation
Conditions d’utilisation du PSN

Types de d’achat dans le PlayStation Store

Jeux, contenus téléchargeables
Abonnements
Précommandes

Jeux et contenus téléchargeables

Cette catégorie comprend les jeux complets, le contenu téléchargeable et les laissez-passer de saison.

  • Tous les critères de la liste ci-dessous doivent être remplis pour être admissible à un remboursement, sauf si le contenu est défectueux.
Liste de vérification pour le remboursement de jeux et de contenus téléchargeables
Le contenu n’a pas été téléchargé ou diffusé en continu. ✓
La demande de remboursement a été effectuée dans les 14 jours suivant l’achat. ✓
Vérifier la date d’achat

Consommables dans le jeu

Les articles tels que les monnaies virtuelles (par ex., pièces de monnaie EA FC, V Bucks dans Fortnite, cartes Shark dans GTA V), les extensions (comme skins, niveaux bonus, émotes), les boosts d’XP entrent dans cette catégorie.

  • Tous les critères de la liste ci-dessous doivent être remplis pour être admissible à un remboursement, sauf si le contenu est défectueux.
Liste de vérification pour le remboursement de consommables dans le jeu
La demande de remboursement a été effectuée dans les 14 jours suivant l’achat. ✓
Le contenu a été acheté sur PlayStation Store.* ✓
Le jeu n’a pas été lancé après l’achat. ✓

* Lorsque vous achetez des consommables pour le jeu en dehors du jeu, ils vous sont livrés au prochain lancement du jeu. Si vous achetez des consommables pour le jeu pendant le jeu, ils vous sont livrés immédiatement.

Vérifier la date d’achat

Abonnements

Un abonnement inclut tout achat d’un service avec des frais récurrents du PlayStation Store, comme le PlayStation®Plus.

  • Tous les critères de la liste ci-dessous doivent être remplis pour être admissible à un remboursement.
Liste de vérification pour le remboursement des abonnements
La demande de remboursement a été effectuée dans les 14 jours suivant l’inscription.* ✓
La demande de remboursement concerne votre premier paiement, et non des frais récurrents. ✓

* Ceci est fondé sur l’accord que vous avez conclu au moment de l’achat de votre abonnement.

  • Si vous bénéficiez d’un essai gratuit lors de votre inscription, votre délai de rétractation de 14 jours comprend la durée incluse dans l’essai gratuit. Par exemple, si vous vous inscrivez pour un essai gratuit de 7 jours et que l’abonnement vous est facturé à la fin de l’essai, vous ne disposez que de 7 jours supplémentaires après votre paiement pour annuler.
Vérifier la date d’achat

  • Si vous êtes admissible à un remboursement, mais que vous avez commencé à utiliser votre abonnement (pour PlayStation Plus, cela peut inclure le jeu en ligne, le téléchargement de jeux mensuels ou l’utilisation du stockage en nuage), nous pourrions réduire votre remboursement en fonction de votre utilisation de l’abonnement.

  • Vous pouvez consulter le guide ci-dessous pour savoir comment arrêter de futurs paiements en tout temps. Votre abonnement se poursuivra jusqu’à échéance du prochain paiement, date à laquelle il prendra fin.

Annuler l’abonnement

Précommandes

Une précommande est l’achat de contenu sur PlayStation Store avant sa date de sortie.

  • Tous les critères de la liste ci-dessous doivent être remplis pour être admissible à un remboursement, sauf si le contenu est défectueux.
Liste de vérification pour le remboursement de précommande
La demande de remboursement a été effectuée avant la date de sortie. ✓
La partie principale du contenu n’a pas été téléchargée ou préchargée. ✓

Si votre précommande comprend du contenu supplémentaire immédiatement accessible (par ex., du contenu bonus de précommande) et que vous n’avez pas commencé à télécharger la partie principale de votre précommande, le contenu supplémentaire cesse de fonctionner si vous annulez votre précommande. 

  • Si votre achat répond à tous les critères de la liste ci-dessous, vous pouvez demander un remboursement à tout moment avant la date de sortie (si la date de sortie est passée, dans les 14 jours suivant l’achat).

  • Si votre achat ne remplit pas tous les critères, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement, sauf si le contenu est défectueux.

Liste de vérification pour le remboursement de précommande
La demande de remboursement a été effectuée dans les 14 jours suivant l’achat. ✓
La partie principale du contenu n’a pas été téléchargée ou préchargée. ✓

Si votre précommande comprend du contenu supplémentaire immédiatement accessible (par ex., du contenu bonus de précommande) et que vous n’avez pas commencé à télécharger la partie principale de votre précommande, le contenu supplémentaire cesse de fonctionner si vous annulez votre précommande. 

Foire aux questions

Si vous rencontrez des problèmes avec votre jeu ou votre module complémentaire, consultez l’un des guides ci-dessous pour connaître les étapes de dépannage.

Impossible de télécharger un jeu
Le jeu ne démarre pas
Le jeu se plante ou se fige
Dépannage de module complémentaire, de contenu téléchargeable

Vous pourriez recevoir votre remboursement dans un délai de 30 à 60 jours.

Dans la mesure du possible, les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé pour régler l’achat. Cependant, dans certains cas ou pour certains modes de paiement, cela ne sera pas possible, notamment pour des achats effectués au moyen de fonds du porte-monnaie. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer le remboursement selon le mode de paiement initial, le montant est crédité sur votre porte-monnaie.

Si vous avez reçu une confirmation de notre part indiquant que vous serez remboursé mais que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez vérifier les points ci-dessous.

  • Si votre remboursement est payable par un mode de paiement autre que le porte-monnaie, vérifiez le solde de votre porte-monnaie (car il se peut que nous n’ayons pas été en mesure de vous rembourser selon votre mode de paiement initial) ou contactez le fournisseur de votre mode de paiement pour obtenir de l’aide.  
  • Si le remboursement est dû sur votre porte-monnaie, veuillez communiquer avec nous.

Vous ne pouvez pas annuler une recharge du porte-monnaie. Nous vous demandons de consentir à la recharge immédiate de votre porte-monnaie et de reconnaître que vous ne pourrez pas annuler cette recharge.

Vous pouvez retrouver gratuitement votre précédent ID en ligne, mais vous ne pouvez obtenir de remboursement pour l’achat d’un nouvel ID en ligne, sauf si cet achat était défectueux.

Résoudre les problèmes d’ID en ligne

Les achats de codes de bons étant effectués en dehors du PlayStation Store, vous devez contacter le détaillant qui vous a vendu le code pour connaître ses conditions de remboursement et d’annulation.

Comment demander un remboursement pour un achat effectué sur PlayStation Store

  • Pour demander le remboursement d’un achat sur PlayStation Store, veuillez communiquer avec nous.
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