PSNへのサインインで問題が発生した場合

PlayStation™Networkへのサインインでよくある問題の解決策をご紹介します。

サインイン方法にアクセスできない

パスキーを使用できない場合や、パスワードや認証情報（誕生日など）を忘れてしまった場合、以下のガイドの手順に従ってアカウントを回復してください。

アカウントを回復する

PSNのサインインID（メールアドレス）を忘れた

  • スパムメールや迷惑メールフォルダを含むすべての受信ボックスで「PlayStation 購入」と検索します。アカウントのセットアップに使用したメールアドレスが判明したら、以下のガイドに従ってアカウントを回復してください。
アカウントを回復する
  • アカウントに紐付いているメールアドレスにアクセスできない場合、サポートへお問い合わせください。
プレイステーション カスタマーサポートに問い合わせる

ユーザー名とパスワードは分かるのにサインインできない

  • サインインID（メールアドレス）を確認しましたか？
    受信ボックスで「PlayStation 確認」と検索し、メールに記載されているリンクをクリックしてサインインIDを確認します。
  • 本体のシステムソフトウェアは最新ですか？
    お持ちの本体を選択して詳細をご確認ください。
PS5システムソフトウェアアップデート
PS4システムソフトウェアアップデート
  • サインイン方法を変更できますか？
    下記のガイドに従って、アカウントを回復してみてください。
アカウントを回復する
  • 本体とルーターの電源を切り、入れ直します。
    本体をインターネットに無線で接続している場合は、有線での接続をお試しください。接続に関するトラブルシューティングの詳細につきましては、PlayStation Repairs（故障診断）にアクセスしてください。
PlayStation Repairs（故障診断）
  • オンラインでアカウント管理にサインインしてみてください。
    アカウントにアクセスできない場合、利用停止されている可能性があります。詳細は以下のガイドをご確認ください。
PSNの利用停止

誰かが自分のアカウントを使用している可能性がある

アカウントが乗っ取られた可能性がある場合は、以下のガイドにアクセスして詳細をご確認ください。

アカウント乗っ取り

2段階認証がうまくいかない

認証テキストメッセージまたはコードを受け取れない場合、以下のガイドを確認してアカウントへのアクセスを回復してください。

2段階認証の問題

お困りですか？ 

当社サポートスペシャリストに問い合わせる

プレイステーション カスタマーサポートに問い合わせる

上記を確認し解決できない場合はLINE窓口へお問い合わせください。